El valor añadido de comunicar las acciones de responsabilidad social empresarial utilizando una estrategia de social media marketing.

1. PULSO, INTERNET & CONSULTORÍA
LA COMUNICACIÓN DE LA RSE
JUAN ZAMORO TAPIA MAFALDA HERRERA MARTÍNEZ
jzamoro@pulso.es mherrera@pulso.es
@jzamoro @mafaldahm

2. HURACÁN KATRINA
Caso: Talia Leman
“The Power of Anyone”

3. Tenemos una OPORTUNIDAD ante nosotros
Responsabilidad Social Empresarial
Redes Sociales

4. OPORTUNIDAD 1:
LA RSE
Empresa del siglo XXI Nuevo modelo de negocio
Competitividad económica + Responsabilidad social
Valor para los accionistas + Valor para la sociedad
REPUTACIÓN

5. OPORTUNIDAD 2:
LAS REDES SOCIALES
Web informativa Interactividad Web social
Feedback Creación de contenidos Cercanía
Redes Sociales

6. UN MOTOR DE LA INNOVACIÓN EN LA POLÍTICA EMPRESARIAL
R Conjunto integral de políticas, prácticas y programas basadas en una
S filosofía corporativa adoptada por una empresa que busca actuar en
beneficio de sus empleados, clientes y el entorno social de la misma.
E
APORTACIÓN
DE VALOR
-Mejora de imagen
-Empresa responsable
-Mayor visibilidad
-Fidelización

7. OBSTÁCULOS MENTALES
Vs. ACTUACIÓN
-Visión a CORTO PLAZO - Visión a FUTURO
-Enfoque en COSTE - Enfoque en INVERSIÓN
-FALTA DE IMAGINACIÓN -CREATIVIDAD
-MIEDO A LO DESCONOCIDO - POLÍTICA DE INNOVACIÓN

8. LA REVOLUCIÓN DE LAS REDES SOCIALES
1.995 Primera red social: classmates.com
2.004 Nace Facebook. 1.000.000 de usuarios.
2.005 5.500.000 millones de usuarios en Facebook.
2.006 Facebook alcanza los 12.000.000 de usuarios.
2.007 Facebook ya tiene 50.000.000 de usuarios.
2.008 100.000.000 de usuarios en Facebook.
2.009 350.000.000 de personas tienen perfil en Facebook.
Facebook es el 6º Site más visitado del mundo.
El número de usuarios de Facebook en España es de casi 8.000.000.
En España, Tuenti tiene un 35% más de tráfico que Google… y 7.000.000 de usuarios.
En tres días, 43.000 usuarios activaron sus cuentas de Tuenti a través de iphone o ipod.
En un minuto, son subidos más de 1.000 minutos en video a Youtube.
En 2.009, la audiencia de habla hispana en Youtube creció un 80%
Los usuarios de Tuenti le dedican 80 minutos al día; Twitter, 69 minutos; Facebook, 55 minutos; y los de Youtube, 15 minutos.
España es el tercer país en tráfico en Twitter.
Las 4 palabras más buscadas en Internet: Michael Jackson, Facebook, Tuenti y Twitter.
España es el 7º país del mundo en el uso de las redes sociales.
El 80% de los internautas pertenece a alguna red social y el 60% de éstos las consulta todos los días.

9. LAS MARCAS EN LAS REDES SOCIALES
Más de 300.000 marcas ya hablan con sus fans en Facebook.
El 30% de los usuarios que utiliza las redes sociales recuerda la publicidad que ve, y el 52% se
hace seguidor de alguna marca. El 46% habla favorablemente de ellas.
El 14% de los usuarios de Twitter cuenta sus experiencias de consumo. Y el 80% lo usa para hacer
negocios.
El 67% de la recaudación de Obama fue online.
Empresas que no hacen publicidad tradicional están en las redes sociales (Zara tiene más de
1.700.000 amigos en Facebook).
NO HACER NADA PUEDE RESULTAR CARO.
HACER ALGO, ES BARATO.

10. REDES Compartir contenidos, interactuar y
SOCIALES crear comunidades sobre intereses similares.
- Conocimiento del consumidor E
S
T
APORTACIÓN - Influencia y persuasión R
DE VALOR A
- Impacto positivo T
E
G
- Comunicación directa I
A
- Segmentación de públicos

11. EL PROBLEMA:
¿CÓMO PROMOCIONAR LA RSC DE LA EMPRESA?
BENEFICIO SOCIAL
RSE
BENEFICIO EMPRESARIAL IMAGEN
RSE + REDES SOCIALES = RSE 2.0
¡OPORTUNIDAD!

12. LA SOLUCIÓN:
GESTIÓN DE LA COMUNCIACIÓN DE LA RSE,
RSE 2.0 mediante una actitud inclusiva, tratando de buscar una
RELACIÓN FLUIDA CON SUS GRUPOS DE INTERÉS.
PROPORCIONAR UN ROI
a ese esfuerzo que hace
la empresa en favor de
un beneficio social.

13. RETORNO DE LA INVERSIÓN
MARKETING SOCIAL ESTRATEGIA DE
Visibilidad Reputación SOCIAL MEDIA MARKETING
Relacionado con la
DECISIÓN DE COMPRA

14. RSE
+ SMM
IMPACTO POSITIVO EN LA SOCIEDAD

15. LA RSE 2.0 EN LA ACTUALIDAD
El 12% de las empresas españolas utiliza ya las redes sociales para comunicar su compromiso
social.
El 36% de las empresas españolas publica comentarios sobre cuestiones sociales en sus páginas
web.
El 24% mantiene enlaces activos con blogs independientes.
El 29% publica enlaces a líderes de opinión e instituciones reconocidas como ONG.
Entre los temas de RSE mencionados con mayor frecuencia en las redes sociales destacan: medio
ambiente y condiciones de trabajo.
Entre las compañías españolas más activas en materia de RSE 2.0 destacan: BBVA, MAPFRE, La
Caixa, Caja Madrid, la CAN, y Telefónica.
Pero...
AUN FALTA MUCHO.

16. CASOS DE ÉXITO

17. Qué POSIBILIDADES tenemos
Web corporativa o temática
- Sección específica: contenidos propios o links
- Llamamientos periódicos a la acción social
Redes sociales: Facebook, Twitter, Tuenti,…
-Publicación de contenidos propios o links
Actividades Asistencia
Culturales Social y -Aplicaciones, juegos, concursos, etc.
Sanitaria -Campaña publicitaria
Captación de público potencialmente activo
Redes profesionales: Linkedin, Xing,…
- Creación de grupo de debate
Patrimonio RSE
Artístico, Repositorio de contenidos:
Histórico y Educación e Delicious, Slideshare, Youtube,…
Cultural Investigación - Dossiers, presentaciones, videos, fotografías,
reportajes, noticias, artículos,…
Dispositivos móviles: iPad, iPhone, móviles,…
- Aplicaciones interactivas y atractivas
Medio
Ambiente Blogs temáticos
- Creación de contenidos temáticos
Google Adwords

18. HURACÁN KATRINA
Caso: Talia Leman
LAS REDES SOCALES:
“The Power of Anyone”
Aprovechamos la OPORTUNIDAD

19. Fuentes:
Laura Rosillo, Tiempos de redes, 2010 http://www.scribd.com/doc/36967688/Tiempos-de-Redes-Laura-Rosillo-2010
CapacitaRSE Blog, Cómo explorar la Comunicación de RSE hacia adentro, 2010 http://www.cursosderse.com/2010/10/taller-
comunicacion-interna-rse/
PR Noticias, Difundir la RSC de las empresas a través de las redes sociales, 2010
http://www.prnoticias.com/index.php/home/10057064-difundir-la-rsc-de-las-empresas-a-traves-de-las-redes-sociales
Fidel Martín, La empresa verde, 2010 http://www.rrhhsocialmedia.com/la-empresa-verde/
Stefany Jovel, La responsabilidad social emrpesarial, y las redes sociales, 2010 http://spanish.fastrackmedia.com/blog/post/la-
responsabilidad-social-empresarial-y-las-redes-sociales/
José Alias, Las redes sociales y la RSC, 2010 http://elultimotren.wordpress.com/2010/06/04/las-redes-sociales-y-la-rsc/
La República.com, RSE 2.0: La web y las redes sociales se alían para generar más valor, 2010
http://www.larepublica.com.co/archivos/RSE/2010-08-26/rse-20-la-web-y-las-redes-sociales-se-alian-para-generar-mas-impacto_108835.php
Fernando Legrand, Cómo promover la RSE de tu empresa en Facebook, 2009 http://rseonline.com.ar/2009/01/promover-la-rse-en-las-
redes-sociales/
Fernando Legrand, ¿Qué es la responsabilidad social 2.0?, 2009
http://knol.google.com/k/fernandolegrand/rse20/32c1oji5qj5g/7#El_aporte_de_la_Web_2%282E%290_a_la_RSE
Sofía Guerrero M., La responsabilidad social empresarial y los nuevos medios de comunicación
http://www.redceres.org/?til=33&id_not=511
CapacitaRSE Blog, Las empresas españolas abordan la RSE 2.0 en Facebook, 2010 http://www.cursosderse.com/2010/09/empresas-
ibex35-redes-sociales-rse/
Periodista Digital, Redes sociales, replicando la Responsabilidad Social Corporativa, 2010 http://internetesmercadeo.com/redes-
sociales-replicando-la-responsabilidad-social-corporativa/
Pablo García, Social media como plataforma de marketing, 2010 http://www.creacionempresa.es/social-media-como-plataforma-de-
marketing/
Agencia 101, Las redes sociales en España y en el mundo, video 2010
http://www.youtube.com/watch?v=hc7TllPBbW0&feature=player_embedded