http://2014.profsoux.ru/papers/65/

1. КUX – измеряем Годзиллу
Как и для чего измерять UX в цифрах
Бирюкова Анна:
Вiryukova.A@digdes.com

2. 2
На заре времен

3. О компании
3
500 сотрудников
4 департамента
Заказная разработка ПО
Автоматизация бизнес-процессов
Мобильные решения
Электронный документооборот
Инфраструктурные решения
Корпоративные порталы

4. О проектировщиках
4

5. Цели
• Встроить практики UX в процесс производства
• Оценить качество проектов и продуктов компании
5

6. Методы оценки интерфейса
• Текстовые
• Числовые
• Экспертная оценка
• SUS
6

7. Методы оценки интерфейса
7
Текстовые – тесты, анкеты, интервью
– долго
– дорого
– нужны пользователи
– нет числовой оценки

8. Методы оценки интерфейса
8
Числовые методы – модель GOMS, закон Фиттса, закон Хика
– долго
– дорого
– нет мнения пользователей

9. Методы оценки интерфейса
– вопросы
– шкала
– числовая оценка
9
Шкала оценки юзабилити — System Usability Scale (SUS)

10. Числовая экспресс-оценка
• Минимум времени и затрат
• Мнение пользователей
• Бизнес-цели заказчика
• Подтверждение экспертного заключения
• Результат = числовое значение
10
Задачи

11. Числовая экспресс-оценка
11
KUX

12. Числовая экспресс-оценка
12
• Группа пользователей № 1 приоритетная
• Группа пользователей № 2
• Группа пользователей № 3
Группы пользователей «Системы»

13. Числовая экспресс-оценка
13
• скорость работы пользователя
• количество человеческих ошибок
• субъективная удовлетворенность
• скорость обучения навыкам оперирования интерфейсом
• степень сохраняемости этих навыков при неиспользовании продукта
Эргономические показатели

14. Числовая экспресс-оценка
14
• скорость работы пользователя
• количество человеческих ошибок
• субъективная удовлетворенность
• скорость обучения навыкам оперирования интерфейсом
Эргономические показатели

15. Числовая экспресс-оценка
15
1. Начать работу в системе было легко
2. В системе я работаю почти без ошибок
3. Система работает достаточно быстро и стабильно
4. Система способна делать все, что мне нужно
5. Мне нравится внешний вид интерфейса
6. Если я ошибаюсь при работе с системой, я быстро замечаю и исправляю ошибку
7. Я доволен своей скоростью работы в системе
8. Если я не знаю, как выполнить что-то в системе, я легко нахожу ответ
Вопросы анкеты

16. Числовая экспресс-оценка
16
Однозначно ДА
Скорее ДА
Не знаю
Скорее НЕТ
Однозначно НЕТ
Ответы на вопросы анкеты
10
4
0
-4
-10

17. Числовая экспресс-оценка
17
1,20 скорость работы пользователя
-1,80 количество человеческих ошибок
2,20 субъективная удовлетворенность
1,50 обучаемость взаимодействию с системой
Значения для Группы пользователей № 1

18. Числовая экспресс-оценка
18
Шкала
1,20 скорость работы пользователя
-1,80 количество человеческих ошибок
2,20 субъективная удовлетворенность
1,50 обучаемость взаимодействию с системой

19. Числовая экспресс-оценка
19
Итоговый балл для группы
2/31/3
-0,15 1,70
0,47
Приоритетные
показатели
НЕ приоритетные
показатели
kUX
Итоговый балл для Группы пользователей №1

20. Числовая экспресс-оценка
20
Итоговый балл для продукта
-1,92
0,47
0,73
7,00
KUX
Итоговый балл для продукта
Группа № 1
Группа № 2 Группа № 3

21. Числовая экспресс-оценка
21

22. В результате
22
Более 200 анкет

23. В результате
23
5 дорог за 5 дней

24. В результате
24
Аудит системы

25. В результате
25

26. Спасибо за внимание
Бирюкова Анна
Вiryukova.A@digdes.com