Marketing Mix e Marketing de Serviços

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Parte da Aula de Marketing, Ministrada aos Alunos da BRSchool Como Parte do Aprendizado

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Marketing Mix e Marketing de Serviços

  1. 1. O “COMPOSTO DE MARKETING” (ou “Marketing Mix”) São as variáveis que buscam a oferta mais apropriada ao mercado alvo 1. PRODUTO 3. PONTO 2. PREÇO 4. PROMOÇÃO
  2. 2. PRODUTO O PRODUTO CERTO PARA O MERCADO CERTO. Cor. Marca. Garantia. Embalagem. Posicionamento. Instruções de Uso.
  3. 3. PREÇO O PREÇO CERTO PARA O MERCADO CERTO Condições de Venda. DESCONTOS Prazo de Pagamento Lista de Preços Para os Vendedores
  4. 4. PONTOO Tipo de Intermediário As Áreas Geográficas O Tipo de Transporte Armazenamento A Localização dos Clientes
  5. 5. A Evolução do Marketing no Brasil Marketing de Massas Marketing Político Marketing Pessoal Marketing Social Marketing de GuerrilhaMarketing de Permissão Marketing On-to-One (Individual)
  6. 6. Marketing de Massas Início dos Anos 60, Quando a Única Preocupação Era Vender Um Produto ao Maior Número Possível de Consumidores MARKETING POLÍTICO Início Dos Anos 70, Quando as Agências de Propaganda Começaram a “Preparar” os Políticos Brasileiros – Como se Fossem Sabão em Pó – a Fim de Enfrentarem as Primeiras Eleições Legislativas Após o Golpe de Estado de 1964
  7. 7. MARKETING PESSOAL Início dos anos 80, quando as agências de emprego começaram a “preparar” os candidatos a vagas de empregos como se fossem produtos de consumo MARKETING SOCIAL Início dos anos 90, quando as cidades de todo o mundo apelaram para as campanhas de incentivo ao turismo Exemplos: “I LOVE NY” e a campanha que elevou o Cristo Redentor (no RJ) à categoria de “Sétima Maravilha do Mundo”
  8. 8. Marketing de Guerrilha Início dos anos 2000, quando o Conselho de Propaganda passou a permitir propagandas televisivas onde se mostravam os concorrentes, desde que não se falasse mal sobre eles Marketing de Permissão Início dos anos 2005, quando a Internet restringiu o envio de malas diretas aos e- mail’s de pessoas que não permitiam sua divulgação Marketing One-to-One: A Orientação do Marketing Passou a Ser a de Vender Vários Produtos Para um Único Consumidor no Decorrer dos Tempos, Gerenciando a Própria Existência Dos Consumidores e Tornando-os Fiéis às Suas Marcas
  9. 9. MARKETING DE SERVIÇOS Atualmente, o setor de serviços é o que mais emprega mão-de-obra no Brasil e representa mais de 55 % da economia nacional Diferenças Entre Marketing de Produtos e de Serviços: No “Mercado de Produtos”, as mercadorias são produzidas antes de ser vendidas, o que possibilita o controle de qualidade antes da entrega do produto ao cliente No Mercado de Serviços, a venda ocorre antes da produção. Isto quer dizer que o consumidor compra uma promessa de entrega de um serviços que só será concluída com a experiência do próprio serviço pretendido
  10. 10. Características dos Serviços: Intangibilidade: os serviços não podem ser vistos, provados, sentidos, ouvidos ou cheirados Inseparabilidade: Diferentemente dos produtos, os serviços sempre são produzidos, entregues e consumidos simultaneamente Variabilidade: um serviço a um cliente não é exatamente o “mesmo serviço” ao próximo cliente Perecibilidade: os serviços não podem ser estocados, o que obriga o gestor a estabelecer equilíbrio entre a demanda e a oferta
  11. 11. TIPOS DE SERVIÇOS Serviços de Conveniência: ocorre quando o consumidor não quer perder tempo em procurar a empresa prestadora de serviços, por não haver diferenças perceptíveis entre ela Serviços de Escolha: caracteriza-se quando alguns serviços têm custos diferenciados, de acordo com a qualidade e tipo de serviços prestados, prestígio da empresa Serviços de Especialidade: são aqueles altamente técnicos e especializados Serviços de Consultoria: são aqueles que auxiliam nas tomadas de decisão e incluem serviços de consultoria, de pesquisa e de educação

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