1) parcerias, associações e tlmkt

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Parte da 4ª Aula aos alunos do Curso de Gestão Empresarial (Estácio - Santa Cruz), matriculados no Módulo Marketing

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1) parcerias, associações e tlmkt

  1. 1. PARCERIAS E ASSOCIAÇÕES Trata-se de Uma Questão de Sobrevivência Para Muitas Empresas, a Fim de Enfrentarem a Concorrência e Buscarem Novos Mercados ASSOCIAÇÃO: Ocorre Quando Duas Empresas Juntam Forças Para Obterem o Que Demorariam a Conseguir , Independente do Seu Tamanho , Segmento de Mercado ou Localização PARCERIA: Acontece em Situação Semelhante, Embora Nem Sempre Sejam Concorrentes (Exemplo: Coca- Cola e Avon, Distribuindo KIT’s) Além das Associações e Parcerias, o Mercado Vem Assistindo um Grande Movimento de Fusões e Aquisições de Empresas
  2. 2. TELEMARKETING ÉToda e Qualquer Atividade Desenvolvida a Fim de Conquistar e Manter Clientes, Estabelecendo-se Com Eles um Sólido Relacionamento e Utilizando-se doTelefone Como Ferramenta No Brasil, o Telemarketing Ganhou Impulso no Final Dos Anos 80 e Hoje é Cada Vez Mais Usado Nos Vários Setores da Economia. As empresas brasileiras possuem tecnologia de ponta e mão-de-obra capacitada em seus call-centers, oferecendo seus serviços a empresas estrangeiras. Isto prova a qualidade dos serviços de nossas empresas
  3. 3. Trata-se de Um Ramo de Atividade Que Mais Cresce no Brasil e Gera Oportunidades de Empregos Para Experientes (ou Não) Áreas de Atuação do Telemarketing: VENDAS Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) Pesquisas Suporte Técnico Retenção de Clientes Atendimento, Dúvidas, Sugestões e Reclamações Cobrança Prospecção de Novos Clientes Pós-Venda
  4. 4. VANTAGENS DO TELEMARKETING: Facilidade Para Confirmar Pedidos e Marcar Entrevistas A Empresa Tem Chances de Conversar Com Clientes Que Não Têm Tempo É Versátil, Pois Vende-se Praticamente Tudo Por Telefone O Cliente Não Vê a Aparência do Atendente, Seu Nervosismo ou Sua Linguagem Corporal O Custo é Reduzido Comparado à Visita Pessoal Que Envolve Locomoção, Combustível e Alimentação É Possível Realizar Um Maior Número de Contatos, Comparados à Outros Meios É MUITO DINÂMICO
  5. 5. Termos e Equipamentos Usados emTelemarketing: Posição de Atendimento (PA) É o Local Onde os Operadores Trabalham. Normalmente Separadas Por Divisórias e Com Equipamentos Para Execução das Tarefas Headphone: É o Conjunto de Fone e Microfone, Preso à Cabeça do Operador Distribuidor Automático de Chamadas (DAC): Oferece aos Clientes um Atendimento Rápido Unidade de Resposta (URA): Esse Equipamento Oferece aos Clientes um Atendimento Automático, Nas Suas Solicitações ERGONOMIA: Ciência Que Estuda a Interação do Homem ao Ambiente de Trabalho, Desenvolvendo Equipamentos e Recursos Para Gerar Melhores Resultados
  6. 6. Dicas Para se Tornar um Bom Operador de Telemarketing: Conheça Bastante a Língua Portuguesa Procure Ler em Voz Alta e Esteja Atento à Pronúncia Correta das Palavras Evite os Vícios de Linguagem Como “Tipo Assim”, “Né?”, “Tá Ligado?”, “Xôti Falá” Leia Artigos Sobre Telemarketing Para Manter-se Sempre Atualizado Faça Cursos de Atendimento ao Cliente, Informática e Outros Enquanto o Cliente Fala Mostre Que Está Atento ao Que Ele Diz, Utilizando Palavras Como “Certo”, “Compreendo”, “Perfeito”
  7. 7. Dicas Para se Tornar um Bom Operador de Telemarketing: Cuidado Com as Expressões Que Pareçam Ordens Como “Me Passa o Número do Seu Documento” Elimine os Diminutivos Substitua “ALÔ” Pelo Nome da Empresa Substitua “Se o Sr. Comprasse” Por “Comprando Agora” Substitua “Eu Acho Que” Por “Tenho Certeza Que” Projete uma Voz Forte: Uma Voz Fraca e Insegura Demonstra Falta de Confiança e de Conhecimento Diminua o Ritmo e Pronuncie Bem as Palavras: Tendemos Acelerar Nossa Fala Quando Estamos Ansiosos e Isso Nos Faz Engolir Sílabas ou Palavras Inteiras

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