Recomendados
Recomendados
Más contenido relacionado
Destacado
Destacado (20)
Similar a Rediseño Nuevos Suministros
Similar a Rediseño Nuevos Suministros (20)
Más de Productiva
Rediseño Nuevos Suministros
- 1. NUEVAS INSTALACIONES PARA AREA ADMISTRATIVA
- 2. Proceso de incorporación de nuevos suministros WORKSHOP - SANTIAGO NOVIEMBRE 2008
- 3. Principales Características del Estado 1 Población: 8.188.076 Municípalidades: 184 Área (km²): 148.904,60 Densidad de Clientes B (Client. / km2): 18,01 Clientes: 2.683.515 % Urbano: 76% % Rural: 24%
- 4. Clientes Activos 4,9% Consumo MWh 15% 3,3% 6,3%
- 5. 9,40 11,42 12,45 14,61 16,36 DEC- Duración Equivalente de Interrupción por Unidad Consumidora 7,87 9,11 10,4 12,4 15,5 FEC- Frecuencia Equivalente de Interrupción por Unidade Consumidora COELCE DEC e FEC 2003 2004 2005 2006 2007 2003 2004 2005 2006 2007
- 6. Programas integrados de gestão Material reciclado Programa de Incentivo a la Innovación y mejora continua 583 famílias atendidas en todo Estado 19 comunidades. Deu Certo
- 8. Inversión NNSS Dólar: R$2,22
- 11. Nuevos Suministros Evolución de Nuevos suministros Reclamaciones 8.098 2.579 1.235 121.308 136.221 157.947 6,7% 1,9% 0,6% Media Acumulada 675 215 103
- 13. Rediseño Programa de Reconocimiento de la calidad del Electricista Campaña de premiación a los eletricistas con objetivo de evaluar y acompañar la calidad de los servicios realizados en campo, reconocimiento de los mejores electricistas. Trimestralmente los electricistas que obtuvieron los mejores desempeños en las actividades de Nuevos Suministros, Corte y Reconexión y Normalización son premiados.
- 14. Rediseño Proyecto 100% Dentro del Plazo Certificados Campaña de incentivo a los supervisores de los equipes de Nuevos Suministros, que obtuvieron en sus áreas 100% de ordens ejecutadas dentro do plazo. Mensalmente los supervisores que obtiveram la meta recibem un certificado y participan de sorteo de diversos premios.
- 15. Buscar la Excelencia en el Atendimiento a los servicios de Nuevos Suministros, através de la mejora continua del proceso con colaboradores capacitados, comprometidos y orientados al cliente. Certificación en Noviembre de 2007 Política de Calidad Rediseño ISO9001
- 17. Rediseño Proyecto Data Marcada
- 18. Corrección Inmediata La campaña visa diminuir el índice de Defecto Técnico y de visitas improdutivas en los Nuevos Suministros através de la venta de Kit de Energia. Los eletricistas y vistoriadores que más venden correcciones inmediatas son premiados mensalmente. Rediseño Corrección Inmediata
- 19. Rediseño Indicadores de Gestión Nuevos Suministros/Cliente Reducción 29% Porcentual de Atendimento Dentro do Prazo Tiempo de ejecución en dias 5 dias
- 21. Rediseño Venta de Kit´s de Energia 8,6% 17,2% 26,7% 36,1%
- 22. Atendimento interativo aos Grandes clientes Agência Interativa – Grandes Clientes
- 23. 1,2 10,2 14,0 Iluminación pública Valores de ventas en MMU$:
- 24. Rediseño de Proyectos y Obras 2
- 25. Áreas Atendidas 29 Municípios 300 Obras/Mes* Gerencia FORTALEZA: Gerencia NORTE: 82 Municípios 450 Obras/Mes* 184 Municípios 148.825 km² TOTAL: Gerencia SUL: 73 Municípios 450 Obras/Mes* 30 Empresas 7 Departamentos EMPRESAS:
- 28. Rediseño Entendiendo el Proceso Macro proceso: Áreas coordinadas y integradas.
- 29. Abastecimiento Planificación y Controle Finanzas Colaboradores Clientes Regulador Sistemas Informáticos + Tecnologías Gerencias Técnicas Gerencias Comerciales Synapsis y CAM Recursos Humanos Chilectra y Ampla Rediseño Nuevos Suministros Coelce Ambitos de atuación del Rediseño.
- 31. Principales Acciones Gestión Sistemas GOM.NET Capacitación de Personal y Incorporación de mano de obra Rediseño
- 32. Relatório de Gestión Gestión padronizada por indicadores.
- 33. Principales Acciones Gestión Sistemas GOM.NET Capacitación de Personal y Incorporación de mano de obra Redesenho
- 38. Ejemplo de traslado de carpetas 275 km Tiempo de demora= 3,5 horas Ejemplos de traslados: Canindé – Novo Oriente
- 39. Rediseño Processo Técnico Programación Ejecución Fiscalización Solicitación Cliente Planificación Inspección Presupuesto/Projeto Sistema GOM.net PALM PALM
- 40. Redesenho Proceso Técnico - Final Validación de devolución Pagamento de Serviços Validación Relatório d e Conclusão de obras. Devolución de material Certificación
- 41. Proceso detallado de Proyectos y Obras Contratada de Proyectos Programación da ejecución Cuadrilla de Ejecución Coelce Supervisor: Inspección Contratada de Obras Programación Diseño de Proyectos Proyectista: Presupuesto Fiscalización GOM SIE Despacho de Obras Fiscal Obra RH SGD Sistema Comercial Programación de Fiscalización INTERNET INTERNET
- 52. Cadena del plano de capacitación Capacitación del Personal
- 55. 4 Tiempo Total da solicitación TAM 2007: TAM 2008: 2007 145,6 2008 97,0 - 33% Dias 2006 156 - 7%
- 56. Resultados 4 TIO – Tiempo de Inicio de Obra TIO 2007: TIO 2008: 2007 44,4 2008 32,9 - 26% Dias 2006 59,8 - 26%
- 58. Muchas Gracias!