Ponencia de Enagas en Process Forum 2011

1. Los Modelos de Gestión
y su Impacto en el Negocio
Javier Perera - Director de Organización y RSC
Jose Miguel Tudela - Responsable Proyectos
Excelencia y Sostenibilidad
25 de Mayo de 2011
1

2. Índice
1 La necesidad del cambio
2 El Modelo de Gestión Integrado
3 La Gestión por Procesos
4 El impacto en el negocio: el caso de
“medición“
5 Claves del Modelo para la Creación de
Valor
2

3. La necesidad del cambio
... El Escenario actual está marcado por la globalización, el
CAMBIO continuo y la INCERTIDUMBRE.
Evolución acelerada de TECNOLOGÍAS emergentes.
Aparición de NUEVOS COMPETIDORES y NUEVOS CANALES de
distribución
SOFISTICACIÓN de los nuevos productos y servicios.
Dramática reducción de sus CICLOS DE VIDA.
Presión constante sobre los MÁRGENES.
Cliente más y mejor informado, más exigente e INFIEL.
Transformación de los HÁBITOS DE COMPRA.
3

4. La necesidad del cambio
... El Escenario actual está marcado por la globalización, el
CAMBIO continuo y la INCERTIDUMBRE.
El 79% de los CEOs prevén que la complejidad del
entorno empresarial será mucho mayor en el futuro y más
de la mitad dudan de la capacidad para gestionarla. (*)
El entorno de trabajo es cada vez más volátil, incierto y
complejo, con niveles sin precedentes de interconexión e
interdependencias, soportado por sistemas globales.
Las empresas con mejor rendimiento gestionan esta
complejidad a favor de sus organizaciones, clientes y socios
(Grupos de Interés).
La clave está en…
La capacidad de adaptación al cambio de las empresas y
su habilidad para mejorar de forma continua, mediante su
MODELO DE GESTIÓN es determinante para su futuro.
(*) Conclusiones del Global CEO Study bianual de Institute for Business Value e IBM Strategy & Change realizado en las 1500 empresas más
relevantes de 60 países
4

5. Índice
1 La necesidad del cambio
2 El Modelo de Gestión Integrado
3 La Gestión por Procesos
4 El impacto en el negocio: el caso de
“medición“
5 Claves del Modelo para la Creación de
Valor
5

6. El modelo de gestión integrado de Enagás
... El modelo de gestión sostenible es la herramienta que utiliza
Enagás para abordar la necesidad de cambio.
El modelo de gestión sostenible de Enagás
gestió Enagá
Define las
responsabilidades en
los diferentes niveles
Impulso organizativos de la Reporte
Compañía
INNOVACIÓN
Y MEJORA
Permiten la Definición del Plan de
identificación de Acción asignando
mejoras en la gestión Mejoras responsabilidades y
plazos de ejecución
6

7. El modelo de gestión integrado de Enagás
Reporte del
desemp eño
en
El Modelo de Gestión Sostenible se sustenta bajo una sólida
Sostenibilid
ad
Involucraci
ón de la
Alta
Dirección
estructura organizativa que define los roles y Innovación
y mejora
responsabilidades en los diferentes estamentos organizativos
Identifi cación
de mejoras en la
gestión
FUNCIONES COMPOSICIÓN
•IMPULSO DE LA COMISIÓN DE
SOSTENIBILIDAD EN LA NOMBRAMIENTOS, CONSEJO DE
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA RETRIBUCIONES Y ADMINISTRACIÓN
ADMINISTRACIÓ
•APROBACIÓN DE
APROBACIÓ RSC
INICIATIVAS
•ANÁLISIS Y PROPUESTA A
ANÁ
LA COMISIÓN DE
COMISIÓ
INICIATIVAS EN MATERIA DE Comité de
Sostenibilidad MIEMBROS
SOSTENIBILIDAD / BUEN
DEL COMITÉ
COMITÉ
GOBIERNO
DE DIRECCIÓN
DIRECCIÓ
•CONTROL, SEGUIMIENTO Y
/
REPORTE Dirección de DIRECCIONES
Comité de Recursos y RSC Grupo de
Calidad DORSC Excelencia
IMPLANTACIÓN
IMPLANTACIÓ DIRECCIONES /
DE LAS LÍNEAS
LÍ Grupos de Grupos de Grupos de
trabajo trabajo trabajo RESTO
DE ACCIÓN
ACCIÓ ORGANIZACIÓN
ORGANIZACIÓ
7

8. El modelo de gestión integrado de Enagás
Reporte del
Dentro de su modelo de gestión Enagás ha integrado en un
desemp eño
en
Sostenibilid
ad
Involucraci
ón de la
Alta
Dirección
mismo enfoque herramientas de análisis en los ámbitos de Innovación
y mejora
Calidad/Gestión por procesos, Excelencia y Sostenibilidad.
Identifi cación
de mejoras en la
gestión
Herramientas consideradas en cada uno de Este enfoque integrado permite abarcar distintas
los ámbitos: dimensiones críticas en el modelo de gestión,
logrando así maximizar el impacto global.
Q
Calidad, Excelencia y Sostenibilidad
GESTION POR PROCESOS
ISO 9001
1. Personas
10
E 8. Procesos
2. Liderazgo y
Estrategia
EVALUACIÓN
EFQM
7. Innovación y Gestión 1
3. Comunicación
del Conocimiento
S
6. Sociedad (Medio 4. Clientes y Otros
DJSI
Ambiente y Comunidad) Grupos de Interés
5. Proveedores
ISO 9000 Sostenibilidad
GdI EFQM Modelo de interés
Grupos Integrado
Modelo integrado
Relación con los Grupos de Interés
8

9. El modelo de gestión integrado de Enagás
Reporte del
La gestión de estas herramientas se hace de forma integrada
desemp eño
en
Sostenibilid
ad
Involucraci
ón de la
Alta
Dirección
y coordinada bajo una mecánica común de mejora Innovación
y mejora
continua:
Identifi cación
de mejoras en la
gestión
HERRAMIENTAS de
Mecanismo de Planificación/ Implantación/
Evaluación/revisión Priorización Seguimiento
Q Auditorías Internas y Plan de Acción con
Mecanismos de consulta a los
Auditorías Internas y
Plan de Acción de Grupos de
Externas (ISO 9000) acciones correctivas
Externas (ISO 9000) / preventivas
Calidad
Grupos de Interés
Interés
E Autoevaluación/ Plan de Acción
Planes de
Evaluación según áreas de mejora
Excelencia prioritarias Mejora
modelo EFQM
Plan de Acción por
S Evaluación según Dimensión
modelo DJSI/ GRI (económica, social y
Sostenibilidad medioambiental)
Mejora continua
9

10. El modelo de gestión integrado de Enagás
Reporte del
La identificación de mejoras en la gestión se traduce en líneas
desemp eño
en
Sostenibilid
ad
Involucraci
ón de la
Alta
Dirección
de acción que se recogen en el Plan Director de Calidad, Innovación
y mejora
Excelencia y Sostenibilidad...
Identifi cación
de mejoras en la
gestión
... vinculado a retribución ... con más de 200 líneas de
variable de empleados acción planificadas
PERSONAS
... con todas las CLIENTES
Plan Director Líneas de ... se reporta a los
Direcciones de la de Calidad, Acción PROVEEDORES
agrupadas Grupos de Interés en
Compañía Excelencia y
por
MEDIO AMBIENTE
Sostenibilidad el Informe Anual
implicadas compromiso
SOCIEDAD
ACCIONISTAS
... con líneas de acción
... actualizado
estructuradas en los ... se incorpora en
anualmente y con un
compromisos con nuestros el Plan Estratégico
alcance trianual
Grupos de Interés
10

11. El modelo de gestión integrado de Enagás
Reporte del
El Plan Director de Calidad, Excelencia y Sostenibilidad se
desemp eño
en
Sostenibilid
ad
Involucraci
ón de la
Alta
Dirección
encuentra estructurado en categorías o compromisos con Innovación
y mejora
nuestros Grupos de Interés, para cada uno de las cuales se
han establecido los correspondientes objetivos y líneas de Identifi cación
de mejoras en la
gestión
acción concretas:
PLAN DIRECTOR DE CALIDAD OBJETIVOS LÍNEAS DE ACCIÓN
EXCELENCIA Y SOSTENIBILIDAD
OBJETIVOS LÍNEAS DE ACCIÓN
PERSONAS
Orientar la Formación a las Lanzamiento y puesta en marcha de la
CATEGORÍAS
nuevas necesidades del negocio Escuela de Formación de Enagás.
CLIENTES
Lanzamiento de la Escuela de Directivos
PROVEEDORES Impulsar los compromisos en
Desarrollar de un Cuadro de Mando asociado
materia de igualdad y conciliación a la Escuela de Enagás
SOCIEDAD
…… LO
EMP ……
MEDIO AMBIENTE
EJ
ACCIONISTAS Adaptar las políticas,
procedimientos y prácticas de Asignar formalmente al Consejo de
gobierno corporativo a las Administración o al Comité de Dirección
recomendaciones de Buen funciones relacionadas con la Calidad,
Gobierno Excelencia y Sostenibilidad
Aprobación formal por el Consejo de la
información elaborada de Calidad, Excelencia
Reforzar los sistemas de gestión de
riesgos de la organización
y Sostenibilidad
…… ……
11

12. Índice
1 La necesidad del cambio
2 El Modelo de Gestión Integrado
3 La Gestión por Procesos
4 El impacto en el negocio: el caso de
“medición“
5 Claves del Modelo para la Creación de
Valor
12

13. La Gestión por Procesos
¿Para qué la Gestión por Procesos en Enagas?
““Lo que no se mide no se puede
mejorar, y lo que no se mejora se
degrada siempre”
William Thomson
Físico que definió la escala de Medición de Temperatura kelvin
Q
13

14. La Gestión por Procesos
Mapa de procesos
ESTRATEGICOS
PE-04
PE-06
ANÁLISIS,
PE-01 DIRECCIÓN PE-02 PE-03 PLANIFICA PE-05 COMUNIC.
ENAGÁS PLANIFICACIÓN REGULA- CIÓN Y DES. ORG. Y
ESTRATÉGICA CIÓN SEGUIMIEN PROCESOS RELACIÓN
TO DE LA INVERSOR
GESTIÓN
PN-01 GESTIÓN TÉCNICA DEL SISTEMA
El mapa de procesos:
PN-05
PN01-2
PN01-1 PN01-5
Retrib.
G. Capacidad y PN01-3 PN01-4
GTS
G.T.S
Propuesta Balances y
Análisis Programación del Operación del
planificación del repartos del
Sistema
Viabilidades
del Sistema
Sistema. Sistema.
Sistema
• Determina los procesos de
PROCESOS DE NEGOCIO
GESTIÓN DE LA RETRIBUCIÓN
la compañía y sus
interrelaciones.
CLIENTES
Reg. Almac. TTE.
Retribución TRANSPORTISTA
PN-03 DESARROLLO DE PN-04 GESTIÓN INFRAESTRUCTURAS
INFRAESTRUCTURAS. Y DEL ATR
TRANSPORTISTA
PN-02
PLANIFI
• Facilita la coordinación
PN03-1
CACIÓN
TRANSPO
Ges-
tión
Adjudi
PN03-2
Diseño
e Ing
PN03-3
Permi-
sos y
PN03-4
Gestión
Materiales
PN03-5
Cons -
trucción
PN03.6
Puesta
en
PN04-1
G.Cap
y Anál
PN04-2
Contra
-tación
PN04-3
Progra
mación
PN04-4
Operación
Transpta
PN04-5
Medi-
ción
PN04-6
Factu-
ración
entre Unidades y
RTISTA Exp servicio Viabil Transp
cación
Direcciones.
PN04-7 Gestión de Activos
• Disponer de visión global
de todos los procesos.
PS-06 PS-07
PS-08
PS-01
SOPORTE
PS-03 PS-04 PS-05 SERVI- PREVEN-
PS-02 AUDI-
GESTIÓN CIÓN Y
GESTIÓN CIOS TORÍA
TECNO- COMPRAS GESTIÓN FINANCIERA RECURSOS HUMANOS MEDIO-
DE SI JURÍ- INTERN
LÓGICA AMBIEN-
DICOS A
TE
https://www.intranet.enagas.eng/irj/intranet
14

15. La Gestión por Procesos
Indicadores
Representación en Mapa de Procesos
Es posible visualizar los procesos y los indicadores asociados a los mismos.
15

16. La Gestión por Procesos
Indicadores
Representación por árbol de indicadores
Los indicadores están estructurados según árboles de indicadores, de forma que cada
indicador global de proceso se descompone en un conjunto de indicadores de nivel
inferior.
De esta forma desviaciones a alto nivel pueden ser analizadas para evaluar sus causas a
nivel inferior
16

17. La Gestión por Procesos
Indicadores
Representación por área de análisis
Los indicadores se presentan organizados en “paneles”, que incluyen agrupaciones de
indicadores de acuerdo a distintos criterios de análisis: geográfico, organizativo, etc.
En el caso los procesos de Gestión Infraestructuras a priori se han definido los
siguientes paneles:
Un Panel por Unidad
Un Panel por Zona
Un Panel por Planta
Un Panel Global GOM
Un Plan Global ATR.
17

18. La Gestión por Procesos
Indicadores
Al seleccionar un indicador, desde cualquier vista, se podrá acceder a la información
sobre el mismo marcando la opción “InfoObjeto”: valor actual, valor actual en
porcentaje de cumplimiento, valor planificado u objetivo, valor máximo y mínimo.
18

19. La Gestión por Procesos
Indicadores
Además, se podrá acceder al gráfico de tendencia (enlace 1) con la información de los
últimos 12 meses o seleccionar los 12 meses consecutivos que se quiere consultar.
19

20. La Gestión por Procesos
Indicadores - Informes
Actualmente, se han definido tres tipos de informes:
1. Informe mensual de indicadores: una hoja excel que incluye toda la información
relativa a los atributos de cada indicador del panel, además de su valor para el mes
vencido y el código semafórico.
20

21. La Gestión por Procesos
Indicadores - Informes
2. Informe histórico de indicadores: una hoja excel que incluye toda la información
relativa a los atributos de cada indicador del panel, además de su valor y el código
semafórico para los 12 meses seleccionados.
21

22. La Gestión por Procesos
Indicadores - Informes
3. Informe de tendencias: un archivo excel que incluye una pestaña con la gráfica de
tendencia de cada uno de los indicadores del panel para los 12 meses seleccionados.
22

23. La Gestión por Procesos
... El modelo de gestión por procesos permite a Enagás integrar
la gestión de los procesos, los indicadores y la estructura de la
organización.
PROCESOS ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
ESTRATEGICOS
PE-04
PE-06
ANÁLISIS,
PE-01 DIRECCIÓN PE-02 PE-03 PLANIFICA PE-05 COMUNIC.
Presidencia
ENAGÁS PLANIFICACIÓN REGULA- CIÓN Y DES. ORG. Y
ESTRATÉGICA CIÓN SEGUIMIEN PROCESOS RELACIÓN
TO DE LA INVERSOR
GESTIÓN excl
Presidente A. Llardén
PN-01 GESTIÓN TÉCNICA DEL SISTEMA
excl conv
PN-05
Secretaria Secretaria
PN01-2 M. Diaz S. Lacaze
Retrib.
PN01-1 PN01-5 Presidencia Dirección
GTS
G.T.S
G. Capacidad y PN01-3 Programación del PN01-4
Propuesta planificación Balances y repartos del
Análisis Viabilidades Sistema. Operación del Sistema.
del Sistema Sistema
del Sistema
PROCESOS DE NEGOCIO
GESTIÓN DE LA RETRIBUCIÓN
PN01-6
Predicción de Demanda.
4 7
CLIENTES
excl excl
Reg. Almac. TTE.
Retribución TRANSPORTISTA
PN-03 DESARROLLO DE PN-04 GESTIÓN INFRAESTRUCTURAS A. Velázquez-...
D. Relación con
D. Comunicación F. Martín
INFRAESTRUCTURAS. Y DEL ATR Inversores
TRANSPORTISTA
PN-02 0 0
PLANIFI PN03-1
CACIÓN PN03-3 PN03.6 PN04-1 PN04-3 MIEMBROS COMITÉ DIRECCIÓN
Ges- PN03-2 PN03-4 PN03-5 PN04-2 PN04-4 PN04-5 PN04-6
Permi- Puesta G.Cap Progra
TRANSPO tión Diseño Gestión Cons - Contra Operación Medi- Factu-
sos y en y Anál mación 158 26
Adjudi e Ing Materiales trucción -tación Transpta ción ración
RTISTA cación
Exp servicio Viabil Transp excl excl
D. Gral. Tecnol., D. Gral. Estrategia
JA. Díez de... J. Pons
Ingen. y Compras y Regulación
PN04-7 Gestión de Activos 2 0
626 67
excl excl
D. Gen. D. Gral. Operación
R. Sánchez Infraestructuras y y Gestión Técnica J. Glez. Juliá
ATR del Sistema
PS-06 PS-07
PS-08 5 1
PS-01
SOPORTE
PS-03 PS-04 PS-05 SERVI- PREVEN-
PS-02 AUDI-
GESTIÓN CIÓN Y 54 92
GESTIÓN CIOS TORÍA excl excl
TECNO- COMPRAS GESTIÓN FINANCIERA RECURSOS HUMANOS MEDIO-
DE SI JURÍ- INTERN D. Económico
LÓGICA AMBIEN- E. Neira D. Recursos y RSC D. De Reina
DICOS A Financiero
TE
0 1
KPI-PN-04-5 11
excl
Medición, Repartos y Balances R. Piqueras Secretario General
Transportista
1
1
KPI-PN-04-5_1
Medición
0,25 0,25
0,25 0,25
KPI-PN-04-5_1_1 KPI-PN-04-5_1_2 KPI-PN-04-5_1_3 KPI-PN-04-5_1_4
Ratio Diferencias Medición Nº Incidencias en la Medición de Tiempo de Operación sin Fallo en Nº Incidencias de
Globales la Calidad del Gas los Equipos de Análisis Odorización
INDICADORES
23