1. ADM 417
AUDITORIAS DE PROCESOS
OBJETIVO
Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de identificar, analizar y aplicar métodos, técnicas y
herramientas de planificación y ejecución de auditorías de procesos
OBJETIVOS ESPECIFICOS:
- Caracterizar y analizar los elementos que componen un proceso completo.
- Definir y caracterizar el rol del encargado de un proceso.
- Analizar y comprender la importancia de contar con mapas de procesos.
- Identificar y analizar la etapa de diagnóstico de procesos, destacando la importancia en la detección de fallas
propias.
- Identificar y analizar técnicas de análisis de desviaciones.
- Reconocer, analizar y aplicar modelos de mejoramiento continuo de procesos.
- Reconocer, analizar y aplicar indicadores básicos de control y monitoreo de procesos.
- Reconocer y utilizar diagramas de procesos.
- Reconocer y aplicar técnicas / criterios para levantar, caracterizar, gestionar y controlar los procesos en una
empresa.
- Identificar, analizar y aplicar técnicas para planificar y realizar auditorías de procesos en empresas.
- Reconocer y aplicar métodos para la implementación de un plan de auditorías con metas específicas en el
tiempo.
- Caracterizar, analizar y diseñar los informes de resultados de las auditorías.
- Identificar y aplicar metodologías para el monitoreo de no conformidades y debilidades encontradas en los
procesos.
- Obtener y analizar las principales conclusiones obtenidas producto del acopio de las temáticas desarrolladas
durante el curso.
- Describir los principales desafíos que cada participante estime pertinentes en materia de implementación de
métodos y estrategias para mejorar los resultados en su propia organización.
TEMARIO
1. GESTION Y CONTROL DE PROCESOS
- Definición de un proceso: entradas, salidas, clientes y proveedores internos / externos, estándares.
- Representación de procesos: diagramas tabulares PIPOCs, diagramas de flujo, procedimientos escritos.
- El administrador o dueño del proceso: funciones y roles.
- El mapa de procesos y su relevancia para el análisis de mejoras.
- La cadena cliente – proveedor interno en un proceso y sus características de satisfacción y/o queja.
- Diagnóstico de procesos y fallas en los mismos.
- Análisis de desviaciones entre lo planificado y lo real.
- Modelo de mejoramiento continuo de procesos, usando principios de Deming, procedimientos de acciones
correctivas / preventivas y otros parámetros de control (satisfacción de clientes, reclamos, revisión gerencial)
- Indicadores básicos para el control / monitoreo de los procesos.
- Talleres de trabajo individual / grupal , para :
- Identificar los procesos de las áreas funcionales.
- Construir los diagramas tabulares o PIPOCs de los procesos más relevantes.
- Definir indicadores claves de desempeño de los procesos.
- Analizar las desviaciones en los procesos.
Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepción 2 249 296 - Puerto Montt 562 653
E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl – www.procase-elearning.cl – www.cursosenlinea.cl

2. 2. TÉCNICAS PARA PLANIFICACION Y EJECUCION DE AUDITORIAS
- ¿Qué son las auditorías y cuál es su OCA (objetivos, criterios, alcance)?
- Tipos de auditorías, según fines perseguidos.
- Rol , funciones y competencias del auditor líder y del auditor.
- Rol y funciones de los auditados.
- Procedimientos sobre auditorías internas, acciones correctivas / preventivas.
- Criterios a considerar en la planificación de una auditoría.
- Clasificación de no conformidades (NC)
- Comunicaciones en las auditorías.
- Preparación de la auditoría: conocer y aplicar la documentación de referencia, los procesos y sus métricas,
preparar listas de chequeo.
- Criterios y técnicas a emplear en la ejecución de las auditorías.
- Ejemplos prácticos.
- Talleres de trabajo individual / grupal, para:
- Definir OCA de una auditoría.
- Comunicar realización de auditoría a auditados.
- Planificar y ejecutar una auditoría.
- Redactar no conformidades.
3. INFORMES DE AUDITORIAS Y MONITOREO / CIERRE DE NCS
- Forma de preparar un informe de auditoría.
- Formatos de informes.
- Emisión y distribución de informes de auditorías.
- Metodología para seguimiento y cierre de no conformidades.
- Los conceptos relacionados con análisis de causas raíces, acciones correctivas y preventivas.
- Aseguramiento de las soluciones derivadas del tratamiento de NCs.
- Ejemplos prácticos.
- Talleres de trabajo individual / grupal, para:
- Preparar, emitir y distribuir un informe de auditoría.
- Hacer seguimiento y cierre de no conformidades.
4. CONCLUSIONES Y DESAFIOS
- Conclusiones principales obtenidas del curso: lo que aprendimos, la utilidad de los conceptos y herramientas.
- Desafíos de futuro y la implementación de métodos y estrategias para mejorar los resultados actuales.
DURACION: 18 Horas
MATERIAL DIDACTICO: Manual del Curso
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