Les 5 et 7 juillet dernier, Hureca, l'Agence web Intuiti et Ouest France Emploi /Precom organisaient un petit déjeuner sur le sujet de l’internalisation d’un poste de Community Manager. Il était important de repréciser le rôle exact de cette fonction !

1. Petit déjeuner : Casse tête pour mes vacances, dois-je recruter un community manager ?

2. Présentation des intervenants

3. Hureca est un cabinet de recrutement franco-québécois, spécialisé sur les métiers du web, et implanté à Montréal, Paris, Lille et Nantes. Jean-Benoît Richard Président Hureca Inc [email_address] (001) 514 808 2673 Priscille Giani Directrice Générale France & Associée [email_address] 06 79 68 16 80

6. > Qui est-il ? > Quel est son rôle ? > Est-il indispensable ? > Quelle est ma stratégie de communication ? > Est-ce le bon moment pour le recruter ? > Faut-il externaliser ou internaliser ce poste ? > Comment trouver le bon candidat ? Les erreurs à éviter. > Les recrutements à venir.. .

7. Qui est-il ? > Il est garant de votre réputation > Pour ce faire, il s’appuie sur différents leviers tels que les blogs, les médias sociaux (FB, Twitter, Dailymotion, Youtube, les forums…) qu’il anime afin de construire une relation de confiance et pérenne avec sa communauté. > Au quotidien, il gère l’image de votre entreprise et développe un réseau social/communautaire autour d’une marque, d’un produit, d’une enseigne… > Quel “silo” de votre entreprise est concerné (marketing/com., RP, services clients, veille/business intelligence, ressources humaines) ?

9. Community manager – son rôle ? Un bon Community Manager vous permettra de fidéliser votre clientèle et de remonter des informations pertinentes auprès de vos différents services internes (marketing, produits, achats…). Enfin, grâce à sa présence continue sur le web et à l’enrichissement de contenus sur différents blogs, forums et sur votre site web, votre positionnement dans les moteurs de recherche sera en constante augmentation : référencement naturel qualifié !

10. Community manager : est-il indispensable ? Oui Si vous voulez avoir une relation forte avec votre public, tout en contrôlant plus efficacement l'information et la désinformation autour de vos marques, Produits ou services Si vous souhaitez intégrer le Web social dans votre organisation, c’est-à-dire socialiser vos départements en fonction de vos objectifs business. Non Si vous voulez juste publier du contenu, faire de la pub, sans attendre de commentaires en retour.

11. Quelle est ma stratégie de communication ? Community Manager = Véritable stratégie, besoin réel ou effet de mode ? 1/ Quels sont mes objectifs à court, moyen long terme ? Développement de Notoriété / Image. Recrutement de clients / Augmentation du CA. Fidélisation. … 2/ Stratégie Buzz. Conquête des réseaux sociaux Développement de l'E-réputation. ...

13. Faut-il externaliser ou internaliser ce poste?

14. Quel « silo » ?

15. L’intégration du CM http://www.akostic.com/2011/01/25/web2-creation-valeur/

18. 1/ Recrutement, animation de communauté, écoute sociale (Facebook, blog, Twitter) – Profil junior 2/ Ambassadeur de la marque : prend la parole au nom de la marque, c'est un influenceur – est amené à gérer les situations et même celles de crises si existantes – réagit en tant réel. - profil confirmé. Différents niveau de CM

21. Merci. HURECA Priscille Giani Directrice Générale France & Associée [email_address] 06 79 68 16 80 INTUITI Arnaud Chaigneau Directeur communication & commercial [email_address] 06 63 73 12 78 OUEST France EMPLOI Thibaut Cauterman Directeur Business Unit [email_address] 06 14 82 92 53