Présentation au Rakuten Campus Paris de 2014 : community management ou Service Clients, comment bien optimiser sa présence sur les réseaux sociaux en tant que marchand et générer des ventes. Découvrez un extrait de la présentation. La présentation du partenaire : facebook, n'est pas disponible en ligne.

1. Fabrice FEUGAS (@ffeugas)
Social Media Manager
Fabrice FEUGAS | @ffeugas
Comment exploiter à votre avantage
les réseaux sociaux

3. Engager sur vos
espace
Gérez le SAV

4. ?
Fabrice FEUGAS | @ffeugas

5. ?
Fabrice FEUGAS | @ffeugas

6. ?
Fabrice FEUGAS | @ffeugas

7. ?
Fabrice FEUGAS | @ffeugas

8. Sur Facebook, un fan attend :
Fabrice FEUGAS | @ffeugas
 De rêver !
 D’être surpris
 D’être prévenu
 De s’enrichir (dans tous les sens du
terme)
 D’être écouté

9. Différence :
Fabrice FEUGAS | @ffeugas

10. Meilleurs posts en 2014 :
Cette présentation est
un extrait de la version
complète, visible en
direct au Campus

11. Pour recruter ?
Fabrice FEUGAS | @ffeugas
 Facebook ads !!!
 Jeux sur Facebook avec
obligation de devenir fan

12. Qu’attendez-vous de voir sur Twitter ?
Fabrice FEUGAS | @ffeugas

13. Sur twitter, un follower attend :
Fabrice FEUGAS | @ffeugas
 Du « flash », de l’instantané
 De la promo
 De l’humour
 De la transparence
 De la réactivité

14. N’hésitez pas à abuser !
Fabrice FEUGAS | @ffeugas

15. Fabrice FEUGAS | @ffeugas
Chaque plainte
est
une demande
d’aide
Comment gérer le SAV ?

16. Fabrice FEUGAS | @ffeugas
Etre patient,
détendu
Utiliser l’humour !
Prendre les cas au
sérieux
Savoir relativiser

17. Fabrice FEUGAS | @ffeugas
Quel ton adopter / comment faire ?
 Rassurant et assuré !
 Demandez des éléments pour comprendre.
 Derrière, vérifiez ! Connectez !
 Donnez de la visibilité, un retour
 Gérez vos cas dans un outil, fichier excel

18. A votre disposition  Questions ?
@ffeugas
Fabrice FEUGAS | @ffeugas
Merci !