BlackBerry für den Entstördienst der ÖBB Infrastruktur Betrieb AG - Ein Praxisbericht über die erfolgreiche Einführung einer mobilen Pilot-Applikation. Ing. Peter Klein (ÖBB), Hr. Carlo Wunrau (Schiffl Information Technology Austria)

1. Peter Klein
(ÖBB Infra.Service)
Carlo Wunrau
(Schiffl GmbH)
Blackberry für den Entstördienst der ÖBB Infrastruktur Betrieb AG
Ein Praxisbericht über die erfolgreiche Einführung einer mobilen Pilot-
Applikation

2. Themen
 Vorstellung ÖBB Infra.Service
 Vorstellung Schiffl Mobile
 Referenzprojekte
 Ausgangssituation
 Testablauf
 Erkenntnisse / Ergebnisse
 Grundlage für Systemwahl
 Software – Module
 Livevorstellung der Applikation
 Kosten
 Nutzen

3. sicher.wirtschaftlich.schnell
INFRA.SERVICE
Firmenvorstellung
ÖBB Infra.Service

4. sicher.wirtschaftlich.schnell
INFRA.SERVICE

5. sicher.wirtschaftlich.schnell
INFRA.SERVICE

6. Firmenvorstellung
Schiffl Mobile GmbH

7. Standorte Schiffl Group
Hamburg
Ditzingen (Stuttgart)
Berlin
Wien

8. Schiffl Mobile
Der einzige RIM Gold Alliance Partner im deutschsprachigen Raum
 Direkter 24h Zugang zum Support und zur Entwicklungsabteilung von RIM in Kanada mit schnellen
Reaktionszeiten
 Alle Informationen ohne Zeitverlust zum Kunden
 Änderungswünsche unserer Kunden können von uns direkt an die Entwicklungs-abteilung von RIM
weitergegeben und dort bearbeitet werden
Professionelles Personal
 Ausschließlich hochqualifiziertes und zertifiziertes Personal / RIM äquivalent
 Systemhaus mit Erfahrung aus über 20 Jahren
 Eigene Entwicklungsabteilung
Schiffl Mobile Referenzen
 WTP, Wolff Theiss und Partner
 Österreichische Nationalbank
 Red Bull
 ÖBB
 Amt der Oberösterreichischen Landesregierung
 BAWAG
Auszug
Referenzen
RIM Gold Alliance
Partner
Professionelles
Personal

9. Schiffl Mobile GmbH – 4 Säulen:
BlackBerry Enterprise Server Integration
BlackBerry Enterprise Server Support
BlackBerry Schulungen (+Zertifizierung)
BlackBerry Applikationen
BlackBerry
Schulungen
BES Integration
BES Support
BlackBerry
Applikationen

10. Vorteile mobiler Endgeräte und Applikationen
 Hohe Erreichbarkeit und Kommunikation
 Mehr Einsatzorte pro Techniker mit zunehmender Entfernung
 Flexiblere Einsatzplanung der Techniker
 Effektive Planung und Auslastung der Einsatzkräfte
 Differenzierbare Leistungen in einem starken Wettbewerb
 Schwindende Margen bei steigenden Löhnen und Energiekosten
Fazit:
Modernes Service Management braucht neue und effiziente
Lösungen, um auch in Zukunft profitabel arbeiten zu können.

11. Referenzprojekt
Wolf Theiss - Mobile Advokat Applikation
– BRANCHE: Rechtsanwaltskanzleien
– KUNDE: WOLF THEISS Rechtsanwälte
– LÖSUNG: mobile Applikation zur
Leistungserfassung
– A1-SOLUTION-PARTNER: Schiffl Mobile GmbH
– ENDGERÄTE: BlackBerry®
– ANWENDER: alle Juristen der Kanzlei an 11
Standorten
– USER: 300
– Projekt: mobile Erfassung juristischer Leistungen;
Zugriff auf internes Dokumentenmanagement

12. Wolf Theiss - Mobile Advokat Applikation
Die Applikation:
– Basierend auf BlackBerry MDS
– Mobile Zeit- und Leistungserfassung
– Deutsch/Englische Sprachversion
– Zugriff auf Advokat
– On- und Offline Erfassung
– ca. 30 sec. pro Vorgang
– 5-12 % mehr Umsatz laut Kunden
– Projektlaufzeit 2 Monate
– Projektaufwand 18 Manntage

13. sicher.wirtschaftlich.schnell
INFRA.SERVICE
Ausgangssituation Pilotprojekt
• Neue SLA (Service Level Agreement) mit unseren Partnern
• Unterschiedliche Aktualität und Vollständigkeit der Stördaten
• Unterschiedliche Aktualität und Vollständigkeit der AURA Rückmeldungen
• Keine Erfassung von betriebsbedingten Stehzeiten
• Nur teilweise Erfassung von Fahrzeiten
Mobile Datenerfassung

14. sicher.wirtschaftlich.schnell
INFRA.SERVICE
Grundlage für Systemwahl
• Sommer 2007: „Empfehlung“ der ÖBB DLG, mit BlackBerry eine
einheitliche mobile Plattform innerhalb des ÖBB Konzerns zu schaffen
– eigener ÖBB - BlackBerry Server
– Schaffung von BlackBerry Support Know How im Konzern
– bessere Supportmöglichkeiten im Konzern
• Service für gesamten Konzern durch ÖBB DLG
• Sicherstellung der Betriebsabläufe in der ÖBB Infrastruktur Betrieb AG
(Bsp.: Gerätetausch)
• Datensicherheit der BlackBerry Plattform
• Haltbarkeit und Widerstandsfähigkeit der Endgeräte
• Referenzen „Mobilisierung von Prozessen“
Mobile Datenerfassung

15. sicher.wirtschaftlich.schnell
INFRA.SERVICE
Software - Module
• Abwicklung der Entstörung – Zeitstempel der Prozessschritte
(TEST)
• Arbeitszeiterfassung und Übertrag in ÖBB Abrechnungssystem
• Wartung / Inspektion („rechts“ - sicherer Nachweis der durchgeführten
Arbeiten gegenüber Vorständen, Ministerium,…)
• Verortung der Anlagen
• Routenplanung
Mobile Datenerfassung

16. sicher.wirtschaftlich.schnell
INFRA.SERVICE
Testablauf
Mobile Datenerfassung
2./3.Juli 2007: Applikationsworkshop in der Betrieb AG und am Bahnhof Matzleinsdorf
August 2007: Übergabe Testkonzept von Schiffl Information Technology an die Betrieb AG
September 2007: Beauftragung durch die ÖBB und Start der Softwareentwicklung
27. September 2007: Finalisierung organisatorischer Fragen zum Projektablauf
Vorbereitungs-
Phase
Testphase 4./5. Oktober 2007: Installation und erste Testläufe
Beginn der Pre-Testphase mit friendly customers
29. Oktober 2007: geplanter Testbeginn, Verzögerung (für den notwendigen Upgrade des
BB Enterprise Servers musste die ÖBB Hardware zuerst größer dimensioniert werden)
30. November 2007: Testbeginn am Bahnhof Kledering
• Einschulung der Testpersonen
• Welcome Paket inkl. detaillierter Applikationsbeschreibung
• umfassende Unterstützung während des Tests (DLG-IS: Hr. Mayerhofer, Schiffl)
10. Dezember 2007: Ein Tag im Leben eines Signalmeisters
7. Februar 2008: Feedback Runde am Standort Kledering, Testende

17. sicher.wirtschaftlich.schnell
INFRA.SERVICE
Die Applikation
Mobile Datenerfassung
Auftragszuteilung
Freigaben
Zeiterfassung

18. sicher.wirtschaftlich.schnell
INFRA.SERVICE
Ergebnisse der Feedback Runde am 7.2.2008 am ZVBF Kledering
Mobile Datenerfassung
• Testpersonen, die sich mit dem neuen Arbeitsgerät und der mobilen Lösung
auseinandergesetzt haben, sind positiv eingestellt und bringen konstruktives Feedback ein.
Sie können sich vorstellen, dieses System im täglichen Berufsalltag anzuwenden.
• Testpersonen, die von Anfang an Neuerungen reserviert gegenüberstehen, sehen auch
den Test negativ, und die Rückmeldungen fallen daher negativ aus.
Feedback konstruktiv
• Vereinfachter Anmeldeprozess
• Vereinfachte Menüführung
• Bearbeitung nur nach Zustimmung
• Bei Ablehnung der Störung noch ein
Unterpunkt (WARUM!!!)
• Menüpunkte verkürzen
• Keine englische Menüführung
Feedback negativ
• Zu kleine Tasten
• Dauer der Bildschirmbeleuchtung zu kurz
• Lautstärke des Ringtones zu leise
• 2 Geräte mitschleppen
• Bei -10 Grad Celsius nicht bedienbar
80 %
20 %

19. sicher.wirtschaftlich.schnell
INFRA.SERVICE
Erkenntnisse / Ergebnisse
• Akzeptanz der Mitarbeiter 80% Positiv
• Zeitnahe Datenerfassung (Gleisbereich!)
• Durchgängige (Foto) Dokumentation
• Einbinden der Mitarbeiter bei der Entwicklung
• Schnellere Bearbeitung von Entstördaten
• Dispositionsmöglichkeit für Einsatzplanung
• Gleiches System für Mitarbeiter aller
Fachbereiche (IS-Gedanke)
Mobile Datenerfassung

20. sicher.wirtschaftlich.schnell
INFRA.SERVICE
Kosten
• Investition
– Schnittstellen zu Störmeldesystemen 25.000 €
– Geräte für 1.600 MA 400.000 €
– Applikation Entstörung ca. 80 € / Client
• Betriebskosten je Monat
– Blackberry-Dienst a 10 € für 1.600 MA 16.000 €
– Betriebsführung DLG €
• Lizenz
– derzeit frei; Gegenwert für 1600 Lizenzen 81.600 €
Mobile Datenerfassung

21. sicher.wirtschaftlich.schnell
INFRA.SERVICE
Nutzen
• Transparente Dokumentation für Benchmarking und Optimierung von Prozessen
• Basisdaten für
– Changeprozess
– Kernprozesse
– Pönalezahlungen
– Preisgestaltung
– Visualisierung
• Argumentationsinstrument
• Livedaten
• Produktivitätssteigerung - Reduktion Verwaltungsaufwand der operativen
Mitarbeitern
Mobile Datenerfassung

22. sicher.wirtschaftlich.schnell
INFRA.SERVICE
Neue Aufgaben verlangen neue Methoden
Mobile Datenerfassung
Information schafft Vorsprung
Mobile Leistungserfassung ist ein Baustein
Mobile Leistungserfassung liefert wichtige Daten

23. sicher.wirtschaftlich.schnell
INFRA.SERVICE
Fragen
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!