Business trends 2014

(КОНТР)ТРЕНДЫ 2014
БИЗНЕС НА ПРОТИВОРЕЧИЯХ

© Moscow Business School, 2014

Ленинский проспект, 38А, Москва, 119334, тел./факс: +7 (495) 500-03-06, 8 800 700 33 03, www.mba.ru

Угрызения совести vs Во все тяжкие

В 2014-м
постматериализм и критика консьюмеризма
перестанут определять
настроения
потребителей, так как даже самые прогрессивные из них имеют все меньше поводов сдерживать свои
эмоциональные порывы. Целый ряд открытых, честных, этических брендов конкурирует за право
обеспечить потребление свободное от чувства вины – а то и вовсе потребление во благо
Малочисленная бизнес-элита зарабатывает на своих собственных условиях - через создание рабочих
мест, предприятий или бизнесов которые (по их мнению ) делают мир лучше . Тем охотнее они
выставляют напоказ свой (этический) успех и устанавливают таким образом вдохновляющий пример для
других .

Однако, в то время как цифровые технологии открывают новые захватывающие возможности для
самоконтроля и последующего самосовершенствования, реальность такова, что большинство
потребителей не будут считать самодиагностику и трекинг показателей интересным или обязательным
занятием в ближайшие 12 месяцев.
Чтобы помочь (или даже мотивировать) потребителей больше двигаться, меньше есть , быстрее
учиться, вести себя лучше бренды будут часто полагаются на новые технологии, большие данные и
смарт- приложения. Но по сути успешные инициативы совершенствования 2014 будут иметь одну
общую тему: акцент на психологии потребителя .



Угрызения совести vs Во все тяжкие

GUILT-FREE статусные символы
Бренды, которые нарушают связь между «больше потребления = плохо» развязывают руки
потребителям.
В самом деле, траты на продукты с положительным воздействием просто позволяют потребителям
демонстрировать насколько они успешны и благородны.



GUILT-FREE статусные символы
не содержащие чувство вины

В итоге что могут предложить бренды в 2014?
Помочь потребителям избежать угрызений совести - результат все большей
осведомленности в отношении ущерба, нанесенного их потреблением
планете , обществу, или самим себе - при этом обеспечивая уникальный,
вожделенный статусный рост.



Время создавать продукты и услуги, которые:

ИЗВЕСТНЫ
Иконические продукты движения GUILTFREE будут своего рода узнаваемым
символом ответственного образа жизни

ВИДИМЫ
Статусные, шикарные или модные
товары
которые
демонстрируют
экологичность, этичность и полезность
станут хитами движения GUILT-FREE.

МИФОЛОГИЗИРОВАНЫ
Для продукта или услуги, которые
не известны или видимы, понадобится
GUILT-FREE легенда, которую владелец
сможет рассказывать другим .



Потребители, стремящиеся избавиться от привычек «нездорового» образа жизни или изменить
собственное поведение часто сталкиваются с простой, но мощной стеной - собой.
Именно поэтому в 2014 году потребители будут обращаться к брендам , продуктам и услугам, которые
мотивируют, контролируют и даже ограничивают их свободную волю, тем самым сервисы/продукты будут
брать на себя рациональные решения.



Да,…

Продукты и услуги , которые
обещают
«лучшего
тебя»
пользуются большим спросом:
образовательная
интернетплатформа Coursera набрала 5
миллионов подписчиков менее
чем за 2 года.
Чем больше людей разделяют
стремление
к
самосовершенствованию через
социальные сети, тем больше
давление
на
потребителей
постоянно быть более сильными,
лучшими, быстрыми версиями
себя.



…но

следовать этому стремлению
трудно,
поскольку
простота
постановки целей увеличивает
разочарование тех, кому не
удается добиться ощутимых
улучшений. Именно поэтому
многие потребители захотят (или
потребуют)
дополнительный
импульс . Простые, удобные
способы
делегировать
самосовершенствование.



Только 10% от пользователей,
записавшихся на онлайн-курсы
в итоге заканчивают их.
Coursera, April 2013



И что?

Потребители будут действительно уважать только те бренды, которые выставляют последовательно
строгие , непримиримые требования.

Но не все так критично. Почему бы не пойти с потребителями на компромисс? Персонализированные
стимулы могут быть весьма заманчивы: открывая пользователям доступ ко «второму», только после того
как они достигли «первого».



Страсть к перемене
Попробуйте найти потребителя, который не пытается улучшить свой образ жизни в 2014 году (или
на каком-то уровне осознает необходимость в этом). Но в реальности высокая стоимость, свойственная
людям инертность и неудобство, означают что собственно до дела не доходит. Именно поэтому бренды ,
которые возвращают к проверенным временем стимулам - скидкам и акциям- встретят
с распростертыми объятиями.



Причины

КАК Я ГОВОРЮ, НЕ КАК Я ДЕЛАЮ
Люди знают, что могут «лучше». Например американские потребители на просьбу оценить свою
физическую активность по шкале от ‘A’ до ‘F’, в среднем оценили себя на ‘C’
(International Food Information Council Foundation, May 2013). Однако действительно ли они следят за
дневной активностью?

РЕАЛЬНЫЕ БОНУСЫ
В то время как онлайн-сообщества помогают нагнетать общественное давление , для многих потребителей,
нацеленных на самосовершенствование в 2014 году, бонусы и акции останутся более ощутимым
и, следовательно, привлекательным мотивом .

БОЛЬШЕ ЗА МЕНЬШЕ
Многие потребители хотят выбирать то что здоровее , умнее, «лучше», но такой выбор часто
воспринимается как более дорогой. Это делает всевозможные дисконты особенно насущными.



Следствия

ДВОЙНОЙ ДЖЕКПОТ
Стремление к переменам является тенденцией, которая будет радовать потребителей дважды: радость
экономии и приближения к своим целям улучшения .

СИНХРОНИЗИРОВАННЫЕ УСЛУГИ
С какими брендами или продуктами ваши клиенты ожидают сотрудничество и за какие скидки
и партнерство они будут вам благодарны?

ВИРТУАЛЬНАЯ ПОБЕДА
В то время как потребители будут экономить сбережения через самосовершенствование в физическом
мире , не забудьте также дать им возможность демонстрировать свои достижения в Интернете.



Клиентоориентированность

Почти все производители утверждают что в центре их деятельности находится
потребитель. Но в 2014 году, почему бы не отнестись к этому серьезно?
Новые технологии изменят способы, которыми потребители могут
взаимодействовать с продуктами и получать услуги, и сократят (если не устранят)
расстояние между потребителем и производственным процессом.



MAKE IT PERSONAL



Персонификация vs Анонимность

Удобство, кастомизация, релевантность или просто экономия денег, каковыми ни были бы мотивы, в 2014
году для многих пользователей чем быстрее и точнее они будут идентифицированы, тем лучше.

Конфиденциальность не маленькая проблема , и всегда были (и всегда будут ) те, кто ценит ее превыше
всего. Но в 2014 году, когда даже массовые потребители становятся все более осведомлены о рисках
и компромиссах, возникающих при обращении к цифровым удовольствиям и удобствам, умные
компании сделают ставку на поиск новых способов защиты персональной информации.



Персонификация

47% потребителей готовы поделиться своим
местоположением
через
мобильные
устройства. чтобы получить релевантные
предложения.
45% , чтобы получить информацию, которую
они запросили.
36%, чтобы помочь решить проблемы
обслуживания клиентов

49% потребителей хотели бы иметь
возможность совершать биометрические
платежи, например, с помощью отпечатков
пальцев, ладони или радужной оболочки
глаза
WorldPay, June 2013

Millward Brown Digital, September 2013



Следствия

ПОВСЕМЕСТНОЕ ПРИМЕНЕНИЕ
Технологии, которые казались фантастикой всего несколько лет назад, встроенное распознавание
отпечатков пальцев, например, быстро переходят в основное русло, по мере того как большие технические
бренды вроде Apple и Microsoft делают их доступными для масс.

НА ЭМОЦИЯХ
Помимо физического распознавания
потребителей, следующим шагом будет распознавание
их настроения (и, следовательно, лучшее предсказание и понимание их потребностей).
Какими были бы ваши продукты или услуги, если они могли бы мгновенно и точно реагировать на эмоции
пользователей ?



Причины

ЛИХОРАДКА ДАННЫХ
Многие потребители в настоящее время легко предоставляют огромное количество личной информации
в обмен на преимущества специализированной продукции и услуг.

НЕТЕРПЕНИЕ ДОБРОДЕТЕЛЬ
Терпение сейчас явно отсутствует: пользователи смартфонов нетерпеливо нажимают на экраны требуя
мгновенный доступ к необходимой информации или очередному удобному приложению.

ТОЛЬКО ТЫ
Интерфейсы, которые идентифицируют пользователя через аккаунт Google, Yahoo! или Facebook
бесхитростны и потенциально небезопасны по сравнению с теми , которые используют новые технологии,
чтобы «распознавать» голоса, сердцебиения, отпечатки пальцев или лица пользователей.



Анонимизация

82% потребителей считают, что компании
собирают слишком много информации
на клиентов

55% взрослых интернет-пользователей
приняли меры, чтобы быть невидимыми
онлайн

Adobe, June 2013

Pew Research Center, September 2013



Причины

Учитывая что то и дело происходят корпоративные и правительственные хакерские скандалы, потребители
весьма скептически относятся к традиционной онлайн «безопасности» .

Когда дело доходит до выбора , что купить , многие потребители чувствуют неловкость при мысли, что
аутсорсинговые решения к алгоритмам улучшат их жизнь. Действительно, многие придерживаются
мнения, что личные предпочтения лучше выражать лично владельцам этих предпочтений.



Следствия

БАЗЫ ДАННЫХ
То, что пользователи заинтересованы в конфиденциальности не означает, что доступ к их информации
будет закрыт для всех. Некоторые потребители просто предпочитают платформы, которые не
злоупотребляют их данными и не рассчитывают на их беспечность и невнимательность.

БЕЗ ДАННЫХ
На фоне все большего количества брендов, провозглашающих «персонализацию» как путь к высшей
удовлетворенности клиентов, кто станет первым крупным брендом, который просто пообещает :
«Великолепное обслуживание, для всех, на все время. Без ввода личных данных»?



Государственное vs Гражданское

Правительства пытаются решить социальные и экономические вопросы, многие из которых станут еще
более заметными в 2014 году.
Люди ожидают участия от прогрессивного бизнеса, чтобы он стал эффективным проводником местной
гражданской трансформации: бренды , которые работают вместе с государством, а в некоторых случаях
даже заменяют его.



68% потребителей из 31 страны считают, что бизнес несет
такую же ответственность , как правительства для проведения
позитивных социальных изменений.
Havas, January 2013



Причины

У правительств стран «развитого» мира заканчиваются деньги , в то время как во многих «развивающихся»
странах и городах , власти изо всех сил пытаются не отставать от растущего спроса на услуги .

Во всем мире потребители доверяют бизнесу больше чем правительству (58 % против 48%). После
коррупции, в качестве основной причины отсутствия доверия к власти указывается ее низкая
эффективность.
(Edelman, January 2013)



Следствия

Определите какие необходимые или желательные государственные услуги отсутствуют или
некачественны (в идеале, опрашивая людей на местах). Затем найдите способ предоставить эти услуг ,
либо в партнерстве с местными властями или самостоятельно.

Доказать серьезность, насущность и долгосрочность социальной ответственности вашего бизнеса помогут
инвестиции в физическую инфраструктуру.



Временное vs Долговременное
Вы должны понимать временные рамки, которые задают ваши клиенты. Работайте для тех, кто упивается
возможностями, созданными новыми, переходными и мимолетными формами цифровой связи;
в то же время не забывайте о тех, кто ценит ностальгию.
В 2014 году потребители это цифровые путешественники во времени: с одной стороны упиваются
быстротечности, с другой стремятся остановить и растянуть мгновения.



Быстрее vs Лучше
В 2014 году все оставшиеся представления о связи между понятиями «время» и «качество» будут
разрушены.
Любящие движение, находящиеся в постоянном поиске удовольствия потребители будут выстраиваться
в очереди за услугами, которые «быстрее», но не менее качественны.



Причины

В 2012 году глобальный мобильный трафик данных вырос на 70% , и , как ожидается, вырастет еще в 13 раз
к 2017 году (Cisco, February 2013). Для потребителей это означает использование доступных, понятных,
краткосрочных услуг, решений и опыта на ходу .

Но каким бы кратковременным не был опыт, жажда - и ожидание качества только становится сильнее.
Действительно, гипер-изобилие означает, что потребитель не потерпит тратить ни на минуту больше
в условиях почти бесконечных (восхитительных) альтернатив.



Следствия

Не только категорию времени пора пересмотреть, перестав относиться к «короче» как к «легче» или
«быстрее», но полностью изменить само мышление: как вы можете предложить потребителям более
короткий - но лучший - опыт ?

Означает ли это конец истории и традиций? Конечно, нет. Размеренность в еде/ моде/ культуре и т.д. будет
по-прежнему бесконечно привлекательна для потребителей, только в подходящие для этого (долгие)
моменты. Думайте об «и» не об «или». Даже быстрый потребитель должен замедляться
по
временам.



Фотографий загружается ежедневно

350 млн
350 млн
55 млн

100
часов видео

загружается
каждую минуту

6
млрд
Часов видео

просматрив
ается
ежемесячно



Человеческое vs Техническое

В 2014 году , вечное стремление потребителей к удобству преломляется через призму технического
прогресса. Это означает, что потребители привнесут ожидания , установленные онлайн в сферу
физического взаимодействия с брендами и бизнесом. Они будут ожидать от новых технологий устранения
любых препятствий и обеспечения ультра-комфорта.

Наступление эры роботов-помощников? Не так быстро. В 2014 году самые умные бренды поймут что
наиболее ПОЛЕЗНЫМИ техническими инновациями как правило становятся те, которые служат только
для облегчения очень реального и человеческого контакта между представителем бренда
и потребителем.



Предвосхищение.
На шаг впереди

В цифровой экосистеме, потребители уже привыкли к услугам, которые
предвосхищают и удовлетворяют их нужды. В 2014 году эта привычка
распространится на физический мир. Растущее количество продвинутых
пользователей - в торговых центрах и в других местах - будет рассчитывать
на помощь и обслуживание, которое предвосхищает и отвечает всем
потребностям, нуждам и желаниям, прежде чем они выражены, или даже
сформулированы.



Предвосхищение
В интернете, предвосхищение потребностей в настоящее время является вездесущим фактором гигиены начиная с поисковика. Неудивительно, что потребители начинают ожидать , что физический мир будет
соответствовать . На самом деле, реальный опыт предвосхищения будет радовать потребителей еще
больше , чем онлайн:
75 % потребителей предпочитают кастомизированный шопинг в магазине покупкам в интернете.
(Instant.ly, April 2013)

Неограниченные в выборе и ограниченные во времени потребители хотят втиснуть множество
впечатлений в рамки одного временного отрезка. Они будут искать бренды, которые помогут создать
целостное представление об их разнообразных потребностях, прежде, чем они успеют спросить или
попросить об этом.



По-человечески

Для многих потребителей, бесконечное
множество
фирменных
сайтов,
социальных
сетей,
телефонной
помощи, мобильных приложений лишь
подчеркнули неоспоримую истину:
иногда
подходит
только
взаимодействие лицом-к-лицу с другим
человеком.
В 2014 году, потребители будут
ожидать опосредованное веб-камерой
общение лицом-к-лицу с вашими
сотрудниками, так как и когда им это
необходимо.



Причины
Миллионы потребителей по всему миру устали от неэффективной виртуальной «помощи» по телефону или
интернету. Они хотят, чтобы им помогал живой, дышащий человек из плоти и крови

«Человечный» бизнес должен иметь человеческое лицо



Гибкость vs Честность

В 2014 году большинство брендов
по-прежнему не в состоянии перейти
на светлую сторону более открытой ,
«человечной» бизнес-среды.
В результате на вопрос о «значимых
брендах»,
большинство
людей
заявили, что их не волнует, если 73%
брендов перестанут существовать.
(Havas, June 2013)



В 2014 году, пресыщенные потребители будут приятно
удивлены брендам, которые честны и открыты о пределах
своего продукта или услуги , но оставляют клиентам гибкость
в этих пределах . Самое главное, эти бренды доносят все
вышеперечисленное с достоинством как разговор на равных
между брендом и потребителем.



Причины

БРЕНД КАК ПОЗИЦИЯ
Потребители хотят, чтобы бренды думали и действовали глобально. В самом деле, потребители теперь
ожидать что бизнес будет занимать позицию (если не лидерство ) по многим вопросам : 71 % считают,
компании должны активно участвовать в решении социальных проблем, но только 39% брендов удается
это продемонстрировать.
(Havas, June 2013)

ЗРЕЛОСТЬ
Потребители все больше считают традиционные маркетинговые инициативы «ванилью». Только сильные,
прямые, зрелые , даже экстремальные действия брендов сумеют достучаться до них.



Следствия

Зрелые потребители понимают, что лучшее лекарство не всегда имеет приятный вкус . Многие будут
поддерживать смелые действия (даже те, которые негативно влияют на них) , если они в конечном итоге
справедливы и ясно определены.

Стыдить людей не самоцель. Речь идет о запуске инициатив, которые положительно влияют на общество,
и позволяют каждому состояться .



Хотя активно стыдить, огорчать или беспокоить потребителей может оказаться довольно
рискованным, в 2014 году бренды, которые запускают конструктивные инициативы заслужат
уважение многих своих потенциальных клиентов, и остальной части общества.



Спасибо за внимание!
В презентации использованы материалы
2014 Trend Report
trendwatching.com
Facebook.com
Cisco.com
Coursera.org
Fitbit.com


Business trends 2014

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Destaque

Destaque (7)

Semelhante a Business trends 2014

Semelhante a Business trends 2014 (20)

Mais de Evgeny Pluzhnik

Mais de Evgeny Pluzhnik (11)

Business trends 2014