1. Bol.com & Netwerven
Total recruitment concept

2. 1
Geschiedenis bol.com

3. 2
Bol.com in vogelvlucht
2012:
In May 2012, Dutch retail giant
Ahold acquired bol.com to bolster
its ambition in e-commerce and
non-food
1998-1999:
bol.com as part of Bertelsmann’s
ambition to create the preeminent
global online media store
March 1999:
bol.com NL launched its
store
2001-2003:
• The bubble bursts
• bol.com sold by Bertelsmann to 3
German investors in ’03
1998:
Started in a port-a-cabin
in the back yard of Bertelsmann
Book club ECI
2004:
Growth continued
and bol.com
became profitable

4. Boeken Entertainment Elektronica Speelgoed
Tweedehands
verkopen
Digitaal lezen
Klein huishoudelijk
Witgoed
bol.com Plaza
Baby
Koken & Tafelen
Actief in België
TWEEDEHANDS
DIGITAAL
ZAKELIJK VERKOPEN
NIEUWE SPECIAALZAKEN
Mooi &
Gezond
Wonen & SlapenDier
Tuin &
Klussen
Overname door Ahold
1999-2003 2004-2007 2008-2009 2010
OOK BIJZONDER
2011 2012 2013
Sport & Vrije
Tijd
2014
Sieraden &
Horloges
Start in een port-a-cabin

5. 4
○ Ruim 5 miljoen actieve klanten
○ Gemiddeld ca. 800.000 winkelbezoeken per dag
○ Ruim 9 miljoen artikelen
○ Bijna 800 medewerkers in Utrecht
○ 1 op de 2 Belgen en Nederlanders die online winkelt, doet dat bij bol.com
○ Top 10 bedrijven met de hoogste klanttevredenheid
Meer dan 9 miljoen leverbare artikelen
Naamsbekendheid
> 95% > 75%
Waar staat bol.com nu?

6. Groei aantal medewerkers

7. Aantal vacatures ‘11 - ‘15

8. Vernieuwde banensite (2014)

9. Reden nieuwe banensite
○ Meetbaar op vacature en doelgroep niveau
○ Responsive op alle devices en browsers bij > 1% bezoekers
○ Arbeidsmarktcommunicatie - info over specifieke cultuur en DNA van bol.com
○ Kandidaatbeleving staat centraal
Winnaar Award
“Beste Digitale Sollicitatie ervaring 2014”

10. 9

11. 10

12. Focus recruitment
○ Quality of hire - snelle groei, wel juiste talent
○ Community Management - instroom, ontwikkelgesprekken, exit-gesprekken, AMC
○ Time to fill < 150 dagen
○ Workload hiring managers - juiste balans # CV’s t.o.v. # gesprekken
○ Capaciteit recruitment - search levert beste kandidaten
○ Kandidaatbeleving - sollicitanten zijn ook klanten van bol.com
○ Onboarding - absorberen grote aantallen nieuwe medewerkers

13. Kandidaatbeleving
Bol.com is de winkel van ons allemaal, terwijl de employer value
proposition ervoor moet zorgen dat alleen de juiste mensen bij
Bol.com solliciteren.

14. 13
WHY
behind the
HIRE

15. 14
WHY
behind the
HIRE
Data
Context
Conversio
n
User journey

16. 15
WHY
behind the
HIRE
Data
Context
Conversio
n
User journey
Online
targeting
Referral
recruitment
Data
warehouse
SEO / Google
Analytics
ATS
integration
Applicant
Analytics
Applicant
Analytics
Concept
RPO
Career
website

17. 16
Big Data

18. 17
Why?

19. 18
Big?
Until 2003we created something like five exabytes of data
Nowwe create five exabytes of data in two days

20. 4V’s
We are not talking Terabytes but
Zettabytes or Brontobytes
Analyse data while it is being
generated
80% of the world’s data is
unstructured
Messiness or trustworthiness of the
data is no longer an issue

21. Big data in recruitment
Big data
Web
Web logs
Sources
Mobile, Tablet, Desktop
A/B testing
Search marketing
Weblogs
Jobalerts
Dynamic funnels
Behavioral targeting
Branche benchmarks
ATS
Increasing data variety and complexity
Megabytes
Gigabytes
Terabytes
Terabytes
Petabytes
HRIS
Talent review
Retention
Attrition
User generated content
Social interaction & feeds
Spatial & GPS coordinates
Sensors / RFID
Demographics
Sentiments
Weather info
Public transportation info
Government info
Educational info
Applications
Interviews
Assessments
Offers made
Offers accepted

22. ➔ Kandidaten die via Google Chrome
solliciteren zijn >10% talentvoller
➔ Bij klantenservice banen is de nabijheid
van goed openbaar vervoer van invloed
op retentie
➔ Je kunt het beste drie sollicitatie
gesprekken inplannen met drie
gesprekspartners
Big data recruitment

23. 22
Met welk doel?

24. Context
Weather
LocationPersona
Time

25. 24
Hoeveel %
van alle bezoekers bekijkt de
homepage
van de recruitment website?
Hoeveel %
van alle bezoekers bekijkt de
homepage
van de recruitment website?5%
20%
10%
99%
80%
70%
40%
30%
60%
50%
Waarom?

26. 25
Hoeveel %
van alle bezoekers bekijkt de
homepage
van de recruitment website?
Hoeveel %
van alle bezoekers bekijkt de
homepage
van de recruitment website?5%
Waarom?
4,2%

27. Time to make a first impression?
Bedraagt ongeveer 8 seconden
Is daarmee korter dan die van een goudvis

28. Context op welk niveau?
Functionaliteit
Usability
User experience
Persuasion
Angst, onzekerheid bij bezoekers wegnemen
en ze overtuigen.
Drempels in het primaire proces wegnemen
en het proces eenvoudiger maken
Basis functionaliteit om het primaire
sollicitatie proces te ontsluiten:
zoeken, vinden, converteren

29. Actuele status, aantal
keer gesolliciteerd.
Contactgegevens
van de recruiter van
de afdeling
Collega’s met wie je
gaat samenwerken.
Video over de visie,
doelstellingen van de
afdeling waar je gaat
werken
Foto’s van de
afdeling waar je
gaat werken.
De afdeling waar je
gaat werken binnen
het organogram
Gerelateerde
vacatures
Vacatures

30. Testimonial
beschrijving. Waarom
werk ik bij bol.com
Foto’s van de
afdeling waar je
gaat werken.
De afdeling waar je
gaat werken binnen
het organogram
Gerelateerde
vacatures
Testimonial

31. Afdeling beschrijving.
Wat doen we? Hoe
doen we dit?
Actuele vacatures op
deze afdeling
Collega’s op de
afdeling
Afdeling
Actueel nieuws
gerelateerd aan de
afdeling
Video over de visie,
doelstellingen van
de afdeling waar je
gaat werken

32. Recruitment & AMC funnel

33. Conversie Bol.com per doelgroep

34. Conversie Bol.com per doelgroep

35. Aantal sollicitaties per vacature

36. Succesvolle bronnen per vacature

37. Funnel visualisatie

38. Heatmaps

39. Heatmaps

40. Candidate journey

41. 10 stadia in AMC

42. Medewerker = ambassadeur
41

43. Resultaat: workingatbooking.com
03-12-14 42

44. 03-12-14 43

45. 03-12-14 44

46. 03-12-14 45

47. De mobiele sollicitant

48. Einde, thanks!