2. Heftruckservice
Jungheinrich service: minder stilstand - maximale productiviteit
Wat hebt u aan het kwalitatief beste product,
wanneer de dienstverlening rond dat product
niet overeenkomt met dezelfde
kwaliteitsstandaard? Jungheinrich biedt
daarom niet alleen servicevriendelijke
heftrucks, maar ook een klantvriendelijke
heftruckservice.
Een heftruckservice met maar één doel:
stilstand van uw trucks vermijden en
onverhoopte storingen direct oplossen. Zodat u
zo min mogelijk hinder ondervindt.
4. Heftruckservice: Ons recept
Storingen voorkomen
Voorkomen is beter dan genezen. Maar storingen voorkomen is geen kwestie van óf een goede truck óf een goede servicetechnicus. Veel meer gaat
het om een uitgebreide mix van factoren die allemaal bijdragen aan de betrouwbaarheid van uw machine.
Jungheinrich controleert die factoren dan ook stuk voor stuk.
Originele A-kwaliteit. Waar dan ook.
Niet alleen in nieuwe trucks, maar ook tijdens servicebeurten gebruiken wij uitsluitend originele Jungheinrich componenten van A-kwaliteit. Waar dan
ook in de truck. Onderdelen die gegarandeerd veilig zijn en die bovendien een minimale slijtage kennen.
Deskundig onderhoud
Wie kent Jungheinrich trucks beter dan Jungheinrich zelf? Jungheinrich werkt daarom niet met dealers. Jungheinrich servicetechnici hebben toegang
tot alle kennis en ervaring van onze fabrieken. Ze weten precies waar ze op moeten letten en welk onderhoud een maximale levensduur van uw
machine garandeert. Wij bieden diverse serviceabonnementen, zodat u altijd verzekert bent van een goed onderhouden machine.
Slim geconstrueerde machines
Omgekeerd geldt natuurlijk ook. De engineers in onze fabrieken profiteren van onze kennis en ervaring "in het veld". Hoe wordt een truck ingezet?
Welke componenten worden extra zwaar belast? Met die informatie optimaliseren we de constructie van onze trucks continu voor uw gebruik.
Jaarlijkse keuring
Met een jaarlijkse keuring voldoet u niet alleen aantoonbaar aan de wettelijke verplichtingen, maar komen ook potentiële problemen vroegtijdig aan het
licht. Kleine reparaties of aanpassingen nu, kunnen grote kosten in de toekomst voorkomen.
Vaste technicus
Wij werken met technische teams per regio. U heeft zoveel mogelijk contact met één vaste servicetechnicus. Hij kent uw trucks en uw inzet als geen
ander en kan daarop zijn werkzaamheden aanpassen. Mocht uw technicus niet direct beschikbaar zijn, dan wordt hij vervangen door een naaste
collega. Eveneens uit uw regio natuurlijk.
Professionele chauffeurs
Jungheinrich verzorgt niet voor niets al vele jaren diverse chauffeurstrainingen. Voor elke machine is een aparte training beschikbaar. Immers:
deskundige, professionele chauffeurs weten wat wel en wat niet kan met een truck. Ze veroorzaken aantoonbaar minder schades en werken
bovendien efficiënter.
6. Heftruckservice: Ons recept
Direct oplossen
Jungheinrich geeft niet alleen de hoogste prioriteit aan het voorkomen van storingen, we zijn ook de nummer 1 als het gaat om het direct oplossen
indien er zich onverhoopt toch één voordoet.
Unieke diagnose software
Met de speciaal door Jungheinrich ontwikkelde diagnose software in combinatie met CAN-bus techniek is het opsporen van storingen een stuk
eenvoudiger geworden. Nagenoeg al onze heftrucks en magazijntrucks zijn ermee uitgerust. Gekoppeld aan de laptop kunnen onze servicetechnici
eenvoudig de status van vrijwel alle componenten opvragen. Ook het aanpassen van parameters en het resetten van de trucksoftware kan met de
laptop worden verzorgd.
Alle onderdelen op voorraad
Omdat onze servicetechnici in vaste regio's en met "eigen" klanten werken, kunnen wij het assortiment onderdelen in de serviceauto's heel precies
afstemmen. Hebben de klanten van onze servicetechnicus geen hoogbouwtrucks? Dan heeft het weinig nut om voor die machines veel onderdelen
mee te nemen. Maar heeft de technicus wel veel vorkheftrucks in onderhoud? Dan heeft onze technicus meer onderdelen nodig die daarbij horen. We
kijken zelfs naar de inzet en het specifieke gebruik van zijn klanten.
Het optimaliseren van het assortiment is een continu proces. Wanneer een onderdeel uit de serviceauto wordt gebruikt, dan zorgen we ervoor dat het
onderdeel nog dezelfde nacht wordt aangevuld uit ons centrale onderdelenmagazijn. Zodat de technicus de volgende ochtend weer met de volledige
voorraad op pad kan.
Continue training
Jungheinrich servicetechnici worden continu getraind. Eigen trainers leiden nieuwe Jungheinrich technici grondig op voordat die bij u aan de slag
gaan, maar begeleiden ook de introductie van nieuwe modellen. En natuurlijk maken ook herhalingscursussen deel uit van het intensieve
opleidingsprogramma van onze technici. Zo komen ze altijd deskundig en daadkrachtig voor de dag.
Kennis van de constructeur
Jungheinrich werkt niet met dealers of tussenpersonen. Jungheinrich servicetechnici hebben daarmee toegang tot alle kennis en ervaring van onze
fabrieken. Handig wanneer zich een keer onverhoopt een lastig probleem voordoet, omdat er een rechtstreeks contact is met de experts die de
machine hebben ontwikkeld.
24 uur per dag meldingen doorgeven
De Jungheinrich Servicelijn is 24 uur per dag, 7 dagen per week voor u bereikbaar. Buiten kantoortijden kunt u een antwoordapparaat inspreken of
zelfs gebruik maken van onze 24/7 service. En ook via internet kunt u uw servicemelding doorgeven. Zo bent u ervan verzekerd dat uw melding zo
snel mogelijk in behandeling wordt genomen.
Meer dan 120 technici staan voor u klaar
Jungheinrich heeft een van de grootste servicenetwerken van Nederland: meer dan 120 technici staan voor u klaar om stilstand tot een absoluut
minimum te beperken. Ze wonen verspreid door heel Nederland en zijn werkzaam in hun eigen woonomgeving, waardoor de aanrijtijden beperkt
blijven. Ze kennen uw trucks en kunnen in geval van een onverhoopte storing snel ter plekke zijn.
8. Serviceabonnementen
Preventief onderhoud
Periodiek onderhoud voorkomt onnodige slijtage aan uw heftruck. Tijdens de onderhoudsbeurten kunnen eventuele defecten
bovendien vroegtijdig worden gesignaleerd en hersteld. Zo voorkomt u grote schade achteraf.
Het Jungheinrich abonnement voor preventief onderhoud omvat alle periodieke onderhoudsbeurten. U hoeft nergens meer aan te
denken, want wij plannen alles voor u. Op basis van uw inzetomstandigheden wordt het juiste onderhoudsinterval vastgesteld en
een gunstig tarief afgesproken.
Door vakkundig onderhoud blijven de hoge prestaties gegarandeerd, net als een optimaal energieverbruik. Bovendien heeft u met
het abonnement automatisch het recht om gebruik te maken van onze 24/7-service.
■ Optimale bedrijfszekerheid door gestructureerd onderhoud
■ Onderhoudsplanning door Jungheinrich
■ Recht om gebruik te maken van Jungheinrich 24/7-service
Full Service
Jungheinrich Full Service is een all-in serviceabonnement. Alle kosten voor onderhoud, BMWT-keuringen en onvoorziene reparaties
(exclusief schades) zijn begrepen in het vaste, maandelijkse tarief. Het arbeidsintensieve opmaken van de bedrijfskosten en
controleren van de facturen behoort definitief tot het verleden.
Met Jungheinrich Full Service kunnen wij ook uw benodigde overcapaciteit minimaliseren, want u hoeft niet langer rekening te
houden met onderhoud en keuringen. Wij zorgen ervoor dat u altijd de beschikking heeft over de vooraf afgesproken capaciteit.
■ Geen onverwachte tegenvallers in reparaties
■ Altijd beschikking over gegarandeerde capaciteit
■ Optimale bedrijfszekerheid door gestructureerd onderhoud
■ Onderhoudsplanning door Jungheinrich
■ Inclusief gratis jaarlijkse BMWT-keuring
■ Eenvoudig budgetteren met minimale administratie
■ Recht om gebruik te maken van Jungheinrich 24/7-service
9. 24/7-service
Of u nu continu in meerploegendiensten werkt, of alleen incidenteel 's avonds overwerkt: op Jungheinrich kunt u rekenen. Ons team van servicetechnici staat zelfs
24 uur per dag en 7 dagen per week voor u klaar.
24-uurs service helpt u uit de brand
De Jungheinrich 24-uurs service is vooral bedoeld om u 's avonds en in het weekend "uit de brand" te helpen. Valt één van uw heftrucks uit op de drukste kruising
in uw distributiecentrum? Blokkeert een defecte reachtruck uw belangrijkste gangpad? Heeft uw enige hoogbouw combitruck te maken met een storing? Dan
springen wij graag bij! Zo voorkomen we dat uw interne logistiek volledig tot stilstand komt.
U belt eenvoudig het Jungheinrich servicenummer (0172 44 67 77) en geeft uw spoedmelding door aan de medewerker van ons (nacht-)callcenter. Hij of zij
verbindt u vervolgens door met één van onze dienstdoende servicetechnici.
Veelal kunnen onze technici u telefonisch begeleiden en zo het probleem direct samen met u oplossen. Wanneer dat niet lukt, is binnen maximaal vier uur een
technicus bij u ter plaatse.
Alleen voor spoedeisende reparaties
Voorwaarde is dat de reparatie spoedeisend is. Door wettelijke bepalingen mogen wij 's avonds en in het weekend helaas geen regulier onderhoud of niet
spoedeisende reparaties voor u uitvoeren.
Tijdens normale werktijden bieden wij natuurlijk de dienstverlening zoals u dat van Jungheinrich gewend bent. Uw vaste servicetechnicus voert dan zowel uw
spoedeisende, als niet-spoedeisende reparaties en onderhoudsbeurten uit. Ingeval van een onverhoopte storing kan hij nog sneller ter plekke zijn.
Standaard inbegrepen bij een serviceabonnement
U kunt altijd een beroep doen op onze 24-uurs service wanneer u een serviceabonnement bij ons heeft afgesloten. U hoeft daarvoor geen extra abonnement af te
sluiten.
Pas op het moment dat u ons inschakelt, betaalt u het normale tarief voor service plus een toeslag. Wanneer u een Full-Service abonnement heeft, betaalt u zelfs
uitsluitend de toeslag.
11. Service Fleet Management
Jungheinrich Service Fleet Management is een professioneel softwaresysteem voor het beheer van de kosten aan uw heftrucks en
magazijntrucks. Via internet kunt u eenvoudig alle informatie over de verrichte onderhoudsbeurten en reparaties per machine op uw
scherm oproepen.
Automatische registratie
Jungheinrich Service Fleet Management registreert automatisch alle kosten voor onderhoud en reparaties, onderdelen en schades.
Het systeem kan daarmee een aanzienlijke administratie besparen. U krijgt op een overzichtelijke wijze inzicht in de kosten. Kosten
vergelijken en het identificeren van eventuele besparingsmogelijheden te komen wordt zo een kwestie van enkele drukken op de
knop.
Inzicht per truck
De verrichte service aan iedere truck wordt op machineniveau geregistreerd. Per truck verschaft Service Fleet Management inzicht
in de serviceprestaties en -kosten:
■ Aantal bezoeken van de technicus
■ Onderhoud
■ Reparaties
■ Verbruikte onderdelen
■ Schades
Jungheinrich Fleet Management is beschikbaar voor alle trucks die door Jungheinrich worden onderhouden. Ook machines van
andere merken kunnen in het systeem worden opgenomen.
