Customer centricity, de klant als middelpunt, we zeggen het zo makkelijk. Nadeel is dat wanneer we het niet waarmaken we het lid hard op de neus kunnen krijgen. Door de grote verbondenheid van mensen met mensen maar ook met machines (internet), is de boom waaarachter je je kan verschuilen verdwenen. Meer dan ooit zal je moeten doen wat je beloofd en zelfs meer!

1. De klant is de baas!
zo niet, dan toch

2. Ros spel en hobby

7. De klant is de baas

8. We leven in een netwerk samenleving!

12. bedrijf ?
Welke toegang
verleen ik als

17. ? Wat is het
service niveau

20. Hoe automate
ik gemak ?

24. Everything commodity

25. B2B?
B2C?
B2H!
H2H! !

27. Aandacht smaakt beter!

28. Just
as
dollars
are
the
currency
of
our
economy,
attention
is
the
currency
of
our
relationships.

35. If
in
doubt,
act
human*
*Seth
Godin

36. De klant is de baas

37. TNX!