Marketing Social

MARKETING SOCIAL
PETER RIZZON
peter.rizzon@gmail.com | @prizzon | fb.com/peter.rizzon
SEXTA E SÁBADO – 29 e 30/11/2013

MARKETING SOCIAL- Apresentação

Peter Rizzon...

... graduado em Administração – ênfase em Análise de Sistemas;
... pós graduado em Gerenciamento de Projetos;
... gerente de projetos na Ezoom Digital Experience;
... professor no curso de Sistema para Internet na Faculdade Murialdo;
... tutor no curso EAD de Análise e Desenvolvimento de Sistemas na
Faculdade Anhanguera.


Quem são vocês?


Conteúdo do curso:

Módulo 1 – Planejamento de Campanhas
• Planejamento de campanha em redes sociais;
• Identificação do público-alvo;
• Ferramentas de pesquisa;
• Identificação de riscos de campanha;
• Determinação de regras de conduta;
• Redes sociais e a legislação brasileira;


Conteúdo do curso:

Módulo 2 – Definindo Estratégias
• O público-alvo das campanhas de marketing em mídias sociais;
• Público-alvo estrutural;
• Público-alvo funcional;
• Identificação e refinamento do público-alvo;
• Estratégias de marketing nas mídias sociais;


Conteúdo do curso:

Módulo 3 – SMO - Social Media Optimization
• O que é Social Media Optimization;
• Criando sinergia entre as ações de SEO e Social Media;
• Criando sinergia através do SMO;
• SMO e Meta Tags;


Conteúdo do curso:

Módulo 4 – Tipologia das Redes Sociais
• Redes de conteúdo e redes de propagação;
• Redes sociais horizontais;
• Redes sociais verticais;
• Principais tipos de redes sociais;


Conteúdo do curso:

Módulo 5 – Micro Blogs
• Twitter;
• Criação de uma base de seguidores sólida;
• Ferramentas de gestão e monitoramento;


Conteúdo do curso:

Módulo 6 – Redes Sociais Horizontais;
• Facebook;
• Google+;


Conteúdo do curso:

Módulo 7 – Redes Sociais Verticais
• LinkedIn;
• Instagram / Pinterest;
• Foursquare;
• YouTube / Vimeo;
• Slideshare e Scribd;


Conteúdo do curso:

Módulo 8 – Facebook Ads
• Os tipos de anúncios;
• Qual o melhor pra cada caso;
• Otimização de anúncios e hierarquia de campanhas;
• Planejamento de budget;


Conteúdo do curso:
Módulo 9 – Métricas em Mídias Sociais

• Bases das métricas em mídias sociais;
• Principais métricas das mídias sociais;
• Índices de avaliação – Klout e Peer Index;
• Princípios gerais de monitoramento de tráfego;
• Sistemas e ferramentas de monitoramento;
• Google Analytics;
• Tagueamento de campanhas;
• Monitoramento em tempo real;
• Monitoramento de comentários;
• Principais ferramentas para acompanhamento / monitoramento


Objetivo do curso:

Apresentar, de forma prática, quais são os principais veículos de mídias
sociais e seus formatos publicitários, o que cada um oferece como
ferramenta de marketing e como se faz para implementar, gerenciar e
analisar resultados.


Metodologia do curso:

Aulas expositivas em laboratório de informática, com material
multimídia, apresentação de cases, demonstração e aplicação de
softwares para Análise Estrutural de Redes Sociais, Análise de
Conteúdo e Monitoramento de Mídias Sociais.


O que são Mídias Sociais:

• produção de conteúdos de forma descentralizada e sem o controle de
grandes grupos;
• produção de muitos para muitos;
• meios de interação entre pessoas pelos quais elas
criam, compartilham, trocam e comentam conteúdos em
comunidades.


O que são Mídias Sociais:
• conversação e não monólogo;
• facilitar a comunicação bidirecional, sem censura;
• protagonistas = PESSOAS;
• principais valores: honestidade e transparência;

• distribuição e não centralização.


Diferença Mídias de Massa / Mídias Sociais


Classificação das Mídias Sociais:

• comunicação: Blogs / Microblogs / Redes Sociais;
• multimídia: Fotos / Vídeos / Livecasting / Música / Áudio;
• entretenimento: Mundos Virtuais / Jogos on-line;

• colaborativas: Wikis / Agregadores de sites / Social News.


Prisma da conversação -


Porque usar mídias sociais?

• chamar a atenção dos clientes;
• facilidade na comunicação entre os usuários e as empresas;
• estreitar o relacionamento com o público;


Perfil dos brasileiros nas
Redes Sociais -

MARKETING SOCIAL- Planejamento de campanha em redes sociais

MARKETING SOCIAL- Planejamento de campanha em mídias sociais

Campanha em mídias sociais é:

“Um conjunto de ações que têm por objetivo anunciar e promover
produtos, eventos ou ideias em canais de relacionamento on-line.”
As pessoas são procuradas e estimuladas a participar e divulgar algo;
As pessoas devem se sentir engajadas.


Engajamento:

Ato de interagir, compartilhar, trocar
ideias, informações, conhecimento ou dados, entre usuários
conectados à uma rede, com mecanismos de comunicação entre si.
Objetivos:
Comunicação / colaboração / educação / entretenimento


Como calcular:
Taxa de engajamento = PFSI (pessoas falando sobre isso) / fãs


• http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/as-10-marcasbrasileiras-lideres-em-engajamento-na-web#1


As campanhas nas mídias sociais podem ter dois objetivos:
• gerar comunidade

• divulgar algo pontual


Por onde começar?

• estudar a situação atual da empresa;
• saber o que será trabalhado e para quem isso será difundido;
• conhecer o tipo de produto ou serviço que é oferecido e a clientela
existente hoje.


5 Passos:

Entender -> Planejar -> Construir -> Executar -> Monitorar


Passo 1 – Entender
• quem é o meu cliente?
• produção de personagens consumidores do seu material digital.

• verificação da concorrência.
• dados de acesso ao site da empresa.
• levantamento e análise do conteúdo dos canais on-line.


Passo 1 – Entender.

Respostas obrigatórias:
• quem é o público-alvo;
• qual a melhor forma de chegar até o público-alvo;

• qual problema será resolvido com a campanha.


Passo 1 – Entender.

Atividade:
Reunir-se em grupos e levantar informações para responder às
perguntas dos slides anteriores.


Passo 2 – Planejar.

• pensar estrategicamente;
• arquitetar o que a empresa vai fazer na web para ter uma presença
relevante.



Como?
• levantamento de ferramentas;
• brainstorm;

• definição visual.



Levantamento de ferramentas
• escolher a ferramenta certa para cada situação.
• definir o conteúdo correto para cada ferramenta.

• para escolher e definir, é preciso conhecer!



O que é uma rede social?
Ferramenta on-line projetada para permitir a interação social a partir
do compartilhamento e da criação colaborativa de informação...
... ou ainda conjugação da tecnologia com interações sociais resultando
na geração de conteúdo colaborativo.


Rede Social Vertical X Rede Social Horizontal
Horizontais:
• redes centradas apenas em conectar pessoas;
• consiste em estar presente numa rede onde tem amigos e exibir para
outros essa mesma rede de amigos;

Ex: Twitter, Facebook, Google+, Orkut, etc.


Rede Social Vertical X Rede Social Horizontal
Verticais:
• redes centradas num nicho de mercado;
• utilizadores ligam-se com a finalidade de debater um determinado
assunto ou tema de interesse comum.

Ex: Linkedin, Instagram, Foursquare, Youtube, etc.


Rede Social Horizontal – Facebook
• criada em 2004;
• em 4 de outubro de 2012 atingiu a marca de 1 bilhão de usuários
ativos;
• gera receita proveniente de publicidade, incluindo banners e
destaques patrocinados no feed de notícias;


• o Facebook valoriza as marcas.

• a presença das empresas no Facebook tem o pré-requisito da
relevância: seja útil aos seus leitores.



• http://www.socialbakers.com/all-social-media-stats/facebook/
• http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/brazil


• estimula o branding;
• dá capilaridade ao conteúdo;
• edge rank;
• Facebook Ads;
• conversa entre marcas e clientes: SAC 2.0.


Rede Social Horizontal – Facebook Ads
Facebook Ads são mensagens pagas geradas por empresas.
“O Facebook possui mais de 1 bilhão de usuários e o Brasil já é o 2º país do
mundo em número de usuários ativos, contando com mais de 60 milhões!”
Segundo o Facebook: “As pessoas que curtem sua página gastam em média 2
vezes mais como clientes do que as pessoas que não estão conectadas a
você no Facebook”.


Rede Social Horizontal – Facebook Ads
Objetivos:

• Obter mais opções “Curtir”;
• Promover publicações de página.


Rede Social Horizontal – Google+
• criada em 2011;

• atualmente, mais de 250 milhões de usuários
• as pessoas mais seguidas no Google+ são as cantoras pop Lady Gaga e
Britney Spears.


Micro blog – Twitter
• criado em 2006;

• permite aos usuários enviar e receber mensagens de outros contatos
em textos de até 140 caracteres (tweets);
• geração de conteúdo para seguidores (followers).


Rede Social Vertical – Linkedin
• criado em 2002;
• rede de negócios utilizada por profissionais;
• principal propósito do site: permitir que usuários registrados possam
manter uma lista detalhada de contatos de pessoas que eles
conheçam e empresas que admiram.


Rede Social Vertical – Instagram
• criado em 2010;
• permite aos usuários tirar fotos, aplicar um filtro e depois
compartilhá-la numa variedade de redes sociais, incluindo o próprio
Instagram;

• utilizado inicialmente na versão mobile.


Passo 3 e 4 – Construir e Executar
• desenvolver, junto à agências de publicidade ou agências de
conteúdo, materiais relevantes para serem utilizados nas redes
sociais;
• acompanhamento de profissionais especialistas durante a construção
e a execução;
• foco no conteúdo.


Passo 5 – Monitorar.

O monitoramento é um meio de se alcançar insights, números e
indicadores que validem ou invalidem uma estratégia nas redes
sociais, além de ajudar a ver como uma marca é percebida nesses
espaços virtuais.


Métricas
Métricas de abrangência: indicadores mais populares e difundidos por
quem administra um perfil em uma rede social.
• Quantas pessoas curtiram no Facebook uma determinada página
empresarial (fan page)?
• Quantos seguidores seu perfil tem no Twitter?
• Houve aumento em relação ao mês anterior?
• Mais ou menos pessoas foram impactadas pelos nossos conteúdos?


Métricas
Métricas de conversão: utilizada quando uma empresa quer apostar
em mídias sociais para estimular negócios e novos contatos.
• Quantas pessoas preencheram o formulário de contato no seu site?
• Qual é a proporção entre usuários que acessam sua página e que
pedem mais informações sobre o seu produto?
• Essa proporção está crescendo?


Métricas
Métricas de afinidade: indicadores que costumam dar os resultados mais
impressionantes. É possível ter percepções sobre a visão do público a
respeito da sua marca.
• Quantas pessoas falaram bem?
• Quantas criticaram?
• Em quais contextos sua empresa é citada?
• Ela é muito citada?
• Os usuários dedicaram seu tempo para falar de você em quais espaços?
• Com quais termos?


Quem monitorar?
Clientes e prospects: é importante saber quais consumidores ou potenciais
clientes já falam ou comentavam a respeito do seu produto ou serviço;

Público interno: Os comentários feitos por colaboradores e parceiros são
fundamentais para as métricas de afinidade;
Concorrência: acompanhar as ações da concorrência e como isso
afeta, direta ou indiretamente, suas métricas de conversão e afinidade.


Ferramentas
• LiveBuzz: http://web.livebuzz.com.br/

• Scup: http://www.scup.com/


Google Analytics.
www.google.com/analyics
• serviço gratuito oferecido pela Google no qual, ao ativar-se o serviço
por intermédio de uma conta do Google, e ao cadastrar-se
um site recebe-se um código para ser inserido na página cadastrada
e, a cada exibição, estatísticas de visitação são armazenadas no
sistema e posteriormente apresentadas em forma de relatórios.

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Obrigado
PETER RIZZON
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