SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 43
Baixar para ler offline
van
aannemen
naar
ondernemen
    18 nieuwe businessmodellen
    voor bouwbedrijven
van
                                                                                                                          aannemen
                                                                                                                          naar
                                                                                                                          ondernemen
                                                                                                                          18 nieuwe businessmodellen
                                                                                                                          voor bouwbedrijven




Dit rapport is opgesteld door The Bridge business innovators in opdracht van de stichting Research Rationalisatie Bouw,
de researchstichting van Bouwend Nederland

Zoetermeer, oktober 2008




Onderzoek en rapportage:
ir. Matthijs Hielkema,
Margriet Muis MSc
Fred Nijland
dr. ing. Peter Fraanje, senior beleidsmedewerker Innovatie Bouwend Nederland

ISBN / EAN: 978-90-78963-11-0
Trefwoorden: bouw, innovatie, business modellen
RR-bouwnummer: 136

Vormgeving: Xerox Creative (Paul van Warmerdam)
Druk: Klomp, Amersfoort


4     van aannemen naar ondernemen
van aannemen
naar ondernemen
inhoud


                                       Inleiding 4                                                10 Klimaatneutraal wonen kan! 46

                                       Beschrijving van een businessmodel 6                       11 Verbouwshop: doe-het-niet-zelf! 50

                                   01 Satelliethypotheek: duurzaam hoeft niet duur te zijn 8      12 Q van wieg tot wieg duurzaam 54

                                   02 Verbouwvakantie: verbouwen kan heel leuk zijn 12            13 Deened: zorgeloos duurzaam comfort 58

                                   03 FaktorPlus: de klant centraal 16                            14 Scholen ontzorgen met de BSO-box 62

                                   04 Doe de Herfstcheck: bouwen én beheren 20                    15 Rugzakbadkamer: extra comfort in één dag 66

                                   05 Meer met Minder: verbeteren en energie besparen in één 24   16 More For You: ken uw klant 70

                                   06 Eén blok stad: zegt het voort 30                            17 Het Groene Kantoor 74

                                   07 Healthpark: bouwen en zorgen 34                             18 Een huis van Ikea 78

                                   08 Vergaderen en werken waar en wanneer het u uitkomt 38

                                   09 Maskerade / Sament: duurzaam, snel & flexibel 42                Bijlage: Geïnterviewden / contactpersonen 82



2   van aannemen naar ondernemen                                                                                        van aannemen naar ondernemen   3
van aannemen
naar ondernemen
inleiding


                                   De bouw vernieuwt. De bouw kan meer               studies de werkelijkheid ernstig tekort.            in de bouw. Steeds meer klanten, waaronder         Innovatie is een kwestie van geven en nemen.
                                   betekenen voor de samenleving, oplossingen        De toekomst is al onder ons. Voor wie het wil       TNT, nemen beheer, faciliteiten en duurzaam-       Bouwbedrijven willen graag de ruimte om te
                                   bieden. Bouwen kan beter, slimmer, sneller,       zien wordt er volop geïnnoveerd in de bouw!         heideisen op in de aanbesteding. ERA Bouw,         innoveren, om kwaliteit en duurzaamheid te
                                   duurzamer, mooier. Steeds vaker bouwen we                                                             EBU en de Verbouwshop hebben goed begre-           leveren. Vertel de bouwer niet hoe hij moet
                                   voor de echte klant, de bewoner of de gebruiker   De business innovators van The Bridge uit           pen dat verbouw en renovatie op maat steeds        bouwen, maar daag hem uit door te vertellen
                                   van een bouwwerk. Ook komt er meer aandacht       Amersfoort hebben in opdracht van, en in            belangrijker worden ten opzichte van nieuw-        wat u nodig heeft en wat uw wensen zijn.
                                   voor het gebruik en het beheer van gebouwen       nauwe samenwerking met Bouwend Nederland,           bouw in een weiland. More For You en eigenlijk
                                   en de openbare ruimte Bouwers en ook              achttien nieuwe marktgerichte businessmodel-        alle hier beschreven business cases bouwen         De bouw maakt het!
                                   andere bedrijven spelen in op de vragen vanuit    len en samenwerkingsvormen geïnventariseerd         niet langer op een willekeurige locatie voor een
                                   de markt en bieden concrete oplossingen,          die de bouw (gaan) veranderen.                      anonieme koper, maar hebben nadrukkelijk de
                                   complete concepten aan. Aannemers worden                                                              klant in het vizier.
                                   ondernemers!                                      In dit RR-bouwrapport komen nieuwe samen-
                                                                                     werkingsvormen in de bouw aan de orde zoals         Dit overzicht is niet uitputtend. Ook zijn niet
                                   Met enige regelmaat verschijnen er lijvige        de Coöperatieve Vereniging Q voor duurzaam          alle businessmodellen even ver uitgewerkt
                                   rapportages en onderzoeken die de bouw            bouwen en wonen of FaktorPlus, een samenwer-        en operationeel. Bouwend Nederland hoopt
                                   bestempelen als een niet-innovatieve,             kingsverband van bouwer, installateur en schil-     dat deze voorbeelden van nieuwe manieren
                                   traditionele sector. Wat elke keer weer opvalt    der om de klant bij een verbouwing optimaal te      om te ondernemen in de bouw inspirerend en
                                   is dat dergelijk onderzoeken zich richten op      bedienen. Dat bouwers ook in de beheerfase          enthousiasmerend werken. Bouwend Nederland
                                   de anonieme massa, op de hele sector. Om in       een rol kunnen spelen bewijzen MKB-bedrijven        dankt alle geïnterviewden (zie bijlage) voor hun
                                   wielertermen te spreken: men bestudeert het       als Panagro en Ponjé die respectievelijk zorg       collegiale medewerking.
                                   peloton, vergeet te kijken naar de kopgroep en    dragen voor duurzame energielevering en
                                   komt al gauw tot het oordeel: nee er gebeurt      onderhoud. Regus laat op internationale schaal
                                   niets. Hiermee doen al die academische            zien dat het om service en dienstverlening draait

4   van aannemen naar ondernemen                                                                                                                                                                                                           van aannemen naar ondernemen   5
beschrijving van een                                                                                                                    wie?                                             wat?                    hoe?
businessmodel
                                                                                                                                                            doelgroep                          propositie                             maakmodel

                                                                                                                                                                  distributie             product /dienst         partnernetwerk



                                                                                                                                         doelgroep                                                                                          kernprocessen



                                                                                                                                                                  communicatie            verdienmodel            samenwerkingsmodel
                                   Een businessmodel beschrijft voor wie (welke    Daarnaast zijn een aantal zaken van belang:
                                   klanten), waarmee (welk product of dienst),     1. Start vanuit het wie: wie is onze klant en waar
                                   en hoe (hoe wordt het product of de dienst         ligt deze klant wakker van?
                                   gemaakt) een bedrijf of een netwerk van         2. Kijk vervolgens naar het wat: wat is het
                                   bedrijven waarde toevoegt en geld verdient.        product of dienst dat wij aanbieden en welk
                                                                                      probleem lossen we hiermee op voor onze
                                   Door de verschillende bouwstenen van het           klanten?
                                   model te bekijken kunnen nieuwe invalshoeken    3. Kijk tenslotte naar het hoe: wat hebben wij                           doelgroep                          propositie                             maakmodel
                                   ontstaan. Belangrijk hierbij is om duidelijke      nodig om dit product of dienst te maken?
                                   keuzes te maken om een helder afgebakend        4. Zorg dat het wie, wat en hoe samen één op                                   via welke kanalen       wat is het product/     welke partners
                                                                                                                                                                  wordt ons               dienst dat we           zijn nodig om ons
                                   model te krijgen.                                  elkaar afgestemd, consistent model vormen.
                                                                                                                                                                  product/dienst          aanbieden?              product/dienst te
                                                                                                                                                                  gedistribueerd?                                 maken?                    welke kernprocessen
                                                                                                                                         op welke klanten
                                                                                                                                         richten wij ons?                                                                                   zijn nodig om ons
                                                                                                                                                                                                                                            product/dienst te
                                                                                                                                                                  op welke wijze          wat is het              op welke wijze werken     maken?
                                                                                                                                                                  communiceren wij met    verdienmodel van ons    wij samen met onze
                                                                                                                                                                  deze klanten?           product of van onze     partners?
                                                                                                                                                                                          dienst?




6   van aannemen naar ondernemen                                                                                                                                                                                                van aannemen naar ondernemen      7
01
satelliethypotheek: duurzaam                                                                                                            wat levert het op?
                                                                                                                                        perspectief klant
                                                                                                                                                                                                   wat?
hoeft niet duur te zijn                                                                                                                 •	 	 et aandeel van de poliskosten, als onderdeel van de
                                                                                                                                           h
                                                                                                                                           financiering, nemen af zodat meer geld ten goede
                                                                                                                                           komt aan kapitaalgroei
                                                                                                                                                                                                   product/dienst
                                                                                                                                                                                                   De satelliethypotheek is een financieel maatwerkadvies,
                                                                                                                                                                                                   waarbij het bestaande polissenpakket van een klant
                                                                                                                                        •	 	 oor vermogen over te hevelen naar box 3 kan
                                                                                                                                           d                                                       (van woongerelateerde verzekeringen en hypotheken)
                                   Projectontwikkelaar Seinen biedt particulieren    maar waarover vrij beschikt kan worden. Op            gespaard vermogen worden aangewend voor andere          tegen het licht gehouden en worden de mogelijkheden
                                   innovatieve financieringsconstructies aan onder   deze wijze krijgen klanten zelf zicht en invloed      zaken dan de aflossing van een huis.                    van een eventueel nieuw af te sluiten hypotheek of
                                   de noemer ‘satelliethypotheek’.                   op hun financiële huishouding. Dit wordt nu als                                                               verzekering bekeken. Het resultaat is vaak opschoning
                                                                                     uitbreiding op de dienstverlening aangeboden       perspectief Seinen                                         en/of vereenvoudiging van het (polissen)pakket door
                                   Als een klant renovatie- of nieuwbouwwerkzaam-    bij verbouw- of nieuwbouwwerkzaamheden.            •	 	 einen onderscheidt zich in de markt
                                                                                                                                           S                                                       financiële producten samen te voegen of over te sluiten.
                                   heden laat uitvoeren door Seinen Projectontwik-   Het doel is echter deze diensten ook separaat      •	 	 itbreiding van het dienstenpakket levert nieuwe
                                                                                                                                           u                                                       Voor klanten levert dit vaak een kostenbesparing op.
                                   keling, wordt tevens financiële dienstverlening   aan te gaan bieden.                                   klanten op
                                   aangeboden. Hierbij wordt het bestaande                                                              •	 	 atelliethypotheek kan als zelfstandig product ver-
                                                                                                                                           s                                                       Daarnaast wordt gekeken naar de verdeling van de
                                   polissenpakket van een klant (woongerelateerde    Seinen Projectontwikkeling is ook een andere          markt worden                                            vermogensopbouw over de verschillende belasting-
                                   verzekeringen en hypotheken) tegen het licht      innovatieve financieringsconstructie aan het       •	 	 oor de satelliethypotheek wordt meer financiële
                                                                                                                                           d                                                       boxen (box 1 en 3). Afhankelijk van de situatie van
                                   gehouden en worden de mogelijkheden van           ontwikkelen voor energiebesparende maatre-            draagkracht gecreëerd, zo kunnen completere wonin-      een klant, kan het gunstig zijn meer vermogen vrij ter
                                   een eventueel nieuw af te sluiten hypotheek       gelen aan een huis. Het gaat dan om leningen          gen worden gerealiseerd.                                beschikking te hebben. Door vermogen over te hevelen
                                   of verzekering bekeken. Het doel hierbij is het   voor investeringen in energiebesparende maat-                                                                 van box 1 naar box 3 kan hiermee geschoven worden.
                                   opschonen en het vereenvoudigen van dit pak-      regelen, die worden terugverdiend door lagere      marktomvang
                                   ket. Vaak kunnen producten gebundeld worden,      maandelijkse energielasten. Per saldo is de        De markt voor de satelliethypotheek is groeiende.          verdienmodel
                                   waardoor bespaard wordt op (provisie)kosten.      constructie hierdoor kostenneutraal, dit wordt     De hypotheek wordt nu aangeboden bij de bouw of de         •	 	 ypotheekadviseurs geven advies aan particulieren
                                                                                                                                                                                                      h
                                                                                     de Per Petuum Mobilé- formule (PPM-formule)        renovatie van een woning. In de toekomst zal het als          over de optimalisatie van hun polissenpakket.
                                   Daarnaast wordt gekeken naar de verdeling van     genoemd.                                           apart product op de markt worden gebracht.                    Voor deze bemiddeling ontvangen zij commissie van
                                   de vermogensopbouw over de verschillende                                                                                                                           de banken waarmee een samenwerkingsovereen-
                                   belastingboxen. Door vermogen over te hevelen                                                                                                                      komst is gesloten
                                   van box 1 naar box 3 ontstaat er meer vermogen                                                                                                                  •	 	 e financiële dienstverlening levert nieuwe bouw-
                                                                                                                                                                                                      d
                                   dat niet noodzakelijkerwijs voor de aflossing                                                                                                                      klanten op
                                   van een woning hoeft te worden aangewend,

8   van aannemen naar ondernemen                                                                                                                                                                                                                              van aannemen naar ondernemen   9
bronnen / verder lezen
                                                                                                                                                              – Seinen Projectontwikkeling (2008). www.seinen-nieuwbouw.nl
                                                                                                                                                              – Bouwen aan de Toekomst (2008). www.bouwenaandetoekomst.nl
                                                                                                                                                              – Gemeente Groningen bespaart 2300 ton CO2 – Spaar het Klimaat (2008). www.spaarhetklimaat.nl/Meerisoleren/
                                                                                                                                                                VoorbeeldprojectConceptWonen.asp




                                    •	 	 oor de satelliethypotheek wordt voor de klant meer
                                       d                                                          •	 	 owel de satelliethypotheek als de PPM-formule heeft
                                                                                                     z                                                        samenwerkingsmodel
                                       vermogen gecreëerd op de langere termijn, hierdoor            verschillende prijzen gewonnen die naamsbekend-          Voor de satelliethypotheek is onder andere een samen-
                                       wordt meer geld geïnvesteerd in de bouw of de reno-           heid genereren                                           werking aangegaan met de ABN AMRO Bank.
                                       vatie van een woning.                                      •	 	 dvisering van klanten gebeurt op het kantoor van
                                                                                                     a                                                        De ABN AMRO Bank heeft als financieel partner advies
                                                                                                     Seinen Projectontwikkeling. Iedere klant heeft een       gegeven bij de totstandkoming van de satelliethypo-
                                                                                                     vaste adviseur.                                          theek. Zij is nog steeds betrokken bij het product.

                                    voor wie?
                                    doelgroep                                                     hoe?
                                    De satelliethypotheek is in eerste instantie voor particu-
                                    liere klanten van Seinen Projectontwikkeling. Binnenkort      kernprocessen
                                    wordt de dienstverlening ook aangeboden aan niet-             •	 	 rojectontwikkeling gericht op nieuwbouw en renova-
                                                                                                     p
                                    klanten van Seinen, waarbij de satelliethypotheek als            tie van woningen en utiliteitsbouw
                                    separaat product in de markt gezet wordt.                     •	 	 nancieel advies is gericht op het vereenvoudigen
                                                                                                     fi
                                                                                                     van financieringsconstructies. Kostenverlaging en
                                    communicatie                                                     zelfbeheer van financiën door de particuliere klant is
                                    Seinen Projectontwikkeling heeft hypotheekadviseurs in           hierbij het streven.
                                    dienst. Zij brengen de financiële situatie van een klant in
                                    kaart en geven advies over de huidige polissen. Daar-         partnernetwerk
                                    naast treden zij op als bemiddelaar richting de polisver-     Voor de satelliethypotheek wordt onder andere samen-
                                    strekkende partij waarmee een samenwerkingsverband            gewerkt met de ABN AMRO Bank.
                                    is gesloten, of adviseren de klant bij het contact met de     Daarnaast is Seinen Projectontwikkeling initiatiefne-
                                    eigen bank.                                                   mer van de stichting Bouwen aan de Toekomst. Hierin
                                                                                                  participeren verschillende bouwgerelateerde bedrijven
                                    distributie                                                   en een bancaire instelling. Zij ontwikkelen gezamenlijk
                                    •	 	 romotie van de satelliethypotheek gebeurt veelal via
                                       p                                                          energiebesparende maatregelen in combinatie met
                                       presentaties van Henk Seinen en via de website             optimale financieringsconstructies.



10   van aannemen naar ondernemen                                                                                                                                                                                                                                           van aannemen naar ondernemen   11
02
verbouwvakantie: verbouwen                                                                                                                 wat levert het op?
                                                                                                                                           perspectief consument
                                                                                                                                                                                                         wat?
kan heel leuk zijn                                                                                                                         •	 	 e consument heeft geen rommel en overlast tijdens
                                                                                                                                              d
                                                                                                                                              een verbouwing in eigen huis
                                                                                                                                           •	 	 en alternatieve vakantiewoning
                                                                                                                                              e
                                                                                                                                                                                                         product/dienst
                                                                                                                                                                                                         Het product betreft een maatwerkverbouwing in com-
                                                                                                                                                                                                         binatie met een week verblijf in een vakantie woning
                                                                                                                                           •	 	 oordat er efficiënter gewerkt kan worden, is de
                                                                                                                                              d                                                          indien de verbouwing groter is dan €15.000. Feitelijk is
                                    Bouwbedrijf EBU biedt particuliere klanten met      De actie is gebonden aan een aantal heldere           verbouwing eerder gereed.                                  de actie een marketingactie voor het bestaande product
                                    (middel)grote verbouwingen een gratis vakantie      criteria. De actie geldt bijvoorbeeld alleen bij                                                                 ‘verbouwing’. EBU onderscheidt zich met deze marke-
                                    aan tijdens verbouwwerkzaamheden, de zoge-          verbouwingen vanaf € 15.000. Verder moet de        perspectief EBU                                               tingpropositie van de concurrentie.
                                    naamde ‘verbouwvakantie’.                           verbouwingsperiode buiten de schoolvakanties       •	 	 roceswinst doordat efficiënter gewerkt kan worden
                                                                                                                                              p
                                                                                        vallen. De accommodatie kan gekozen worden         •	 	 e verbouwvakantie zorgt voor onderscheidend
                                                                                                                                              d                                                          verdienmodel
                                    De achtergrond van de actie is tweeledig. Ener-     op een aantal vakantieparken in de buurt van          vermogen in de markt. Met de verbouwvakantie pro-          •	 	 BU bespaart kosten en geeft deze in de vorm van
                                                                                                                                                                                                            E
                                    zijds is het bedoeld om klanten te ontzorgen.       EBU. Veel parken in de omgeving zijn door EBU         fileert EBU zich ook op klantenbinding, anders dan            een vakantie terug aan opdrachtgevers
                                    Doorgaans bezorgt een verbouwing een klant          gebouwd, waardoor er al een relatie bestaat met       uitsluitend op laagste prijs.                              •	 	 BU onderscheidt zich met deze actie in de markt,
                                                                                                                                                                                                            E
                                    veel stof, rommel en een ontregeld leven. Door      de beheerders.                                                                                                      wat mogelijk meer volume op zou kunnen leveren
                                    tijdens de verbouwing in een vakantiebungalow                                                          marktomvang                                                   •	 	 rimair doel is echter service en klantloyaliteit: dat
                                                                                                                                                                                                            p
                                    te verblijven, heeft hij/zij deze problemen niet.   In vergelijking met andere cases heeft de ver-     Er is een omvangrijke markt voor dit product.                    klanten het gevoel hebben dat ze als klant goed zijn
                                    Op deze wijze wordt een klant in de watten ge-      bouwvakantie het karakter van een slimme           Veel particulieren stellen hun verbouwing uit omdat              behandeld en dat er thuis een kwaliteitsproduct op
                                    legd en voelt deze zich gewaardeerd.                marketingpropositie. De andere cases beschrij-     zij opzien tegen stof en overlast die de gemiddelde              hen staat te wachten.
                                    Anderzijds levert het de aannemer veel efficiën-    ven ook andere producten met een bijbehorend       verbouwing met zich meebrengt. Een Verbouwvakantie
                                    tievoordelen op dat er niemand thuis is tijdens     businessmodel.                                     is voor de klant aantrekkelijk; hij hoeft nu niet te kiezen
                                    de verbouwing. Doordat materiaal en gereed-                                                            tussen vakantie of verbouwen.
                                    schappen niet dagelijks opgeruimd hoeven te
                                    worden, wordt tijd bespaard. Verder is er tijd-
                                    winst doordat een aannemer, waar nodig, eerder
                                    kan beginnen of langer kan doorgaan en bewo-
                                    ners overdag niet tegenkomt



12   van aannemen naar ondernemen                                                                                                                                                                                                                                     van aannemen naar ondernemen   13
bronnen / verder lezen
                                                                                                                                                          — Bouwbedrijf EBU (2008). www.ebu.nl/index.php/id_pagina/25984/unieke_gratis_ebu-verbouwvakantie.html
                                                                                                                                                          — Verbouwvakantie voorkomt overlast – Podium Bouwend Nederland (2007). jaargang 3, editie 17




                                    voor wie?                                                  hoe?
                                    doelgroep                                                  kernprocessen
                                    De doelgroep voor de actie bestaat uit particuliere        •	 uitvoeren van verbouwwerkzaamheden
                                    klanten met (middel)grote verbouwingen.                    •	 verkoop en marketing van de producten
                                                                                               •	 	door)ontwikkelen van producten en marketing-
                                                                                                  (
                                    klantinteractie                                               concepten.
                                    De interactie met de klant verloopt, net zoals bij regu-
                                    liere verbouwingen, via een vaste contactpersoon.          partnernetwerk
                                                                                               •	 met hulp van Syntens zijn de voordelen en de criteria
                                    kanalen                                                       op papier gezet en is een folder ontwikkeld
                                    De promotie verloopt via de website, daarnaast staat       •	 met vier recreatieparken zijn afspraken gemaakt over
                                    het aanbod op elke offerte bij een verbouwing boven           het verblijf van EBU-klanten.
                                    de €15.000.
                                                                                               samenwerkingsmodel
                                                                                               Met vakantieparken in de regio is een overeenkomst
                                                                                               gemaakt voor de actie.




14   van aannemen naar ondernemen                                                                                                                                                                                                                                 van aannemen naar ondernemen   15
03
faktorplus: de klant                                                                                                                    wat levert het op?
                                                                                                                                        perspectief klant
                                                                                                                                                                                                      wat?
centraal                                                                                                                                •	 	 r is één aanspreekpunt voor renovatiewerkzaam-
                                                                                                                                           e
                                                                                                                                           heden
                                                                                                                                        •	 	 et Plan van Aanpak wordt besproken voordat de
                                                                                                                                           h
                                                                                                                                                                                                      product/dienst
                                                                                                                                                                                                      FaktorPlus Zeeland B.V. is onderdeel van FaktorPlus
                                                                                                                                                                                                      Nederland B.V. en is gebaseerd op het Duitse concept
                                                                                                                                           werkzaamheden starten: geen verrassingen achteraf          Raumfabrik. Tijdens renovatiewerkzaamheden is
                                    FaktorPlus Zeeland B.V. is een samenwerkings-     FaktorPlus is opgezet als aparte entiteit door    •	 	 actorPlus is één kwalitatief goed label voor alle
                                                                                                                                           F                                                          FaktorPlus als aparte entiteit de contactpersoon richting
                                    verband tussen vier ondernemingen, die com-       vier participerende bedrijven: schildersbedrijf      renovatiebouwwerkzaamheden                                 klanten. De bedrijfsleider van FaktorPlus is hierbij de
                                    plementaire diensten op het gebied van reno-      De Schrijver B.V., Poppe Installatietechniek,     •	 	 an evaluatie en nazorg wordt extra aandacht
                                                                                                                                           a                                                          bindende factor: hij/zij koppelt de vraag van de klant
                                    vatiewerkzaamheden aanbieden. Het model is        elektrotechnisch installatiebedrijf Egemin ECS       besteed.                                                   aan de werkzaamheden van de vier bedrijven en neemt
                                    gebaseerd op het Duitse concept Raumfabrik.       B.V. en bouwbedrijf Risseeuw BV.                                                                                de coördinatie op zich.
                                    FaktorPlus treedt op als contactpersoon naar      De gemeenschappelijke focus betreft renovatie-    perspectief FaktorPlus
                                    klanten en is tevens regisseur van de verschil-   werkzaamheden.                                    •	 	 oor het samenwerkingsverband worden de partner-
                                                                                                                                           d                                                          Werkzaamheden voor FaktorPlus gaan vóór de eigen
                                    lende renovatie-deelwerkzaamheden.                                                                     bedrijven automatisch bij grotere klussen betrokken        werkzaamheden van de individuele bedrijven.
                                                                                                                                        •	 	 aktorPlus ontzorgt de bedrijfsleiders van de individu-
                                                                                                                                           F
                                                                                                                                           ele bedrijven door de coördinatie van de werkzaam-         Nieuwe samenwerkingsinitiatieven kunnen zich door
                                                                                                                                           heden over te nemen                                        middel van licensering aansluiten bij FaktorPlus.
                                                                                                                                        •	 	 aast de winstmarge van de individuele bedrijven
                                                                                                                                           n                                                          FaktorPlus begeleidt hen tijdens de start op juridisch,
                                                                                                                                           wordt een klein winstpercentage berekend voor              organisatorisch en financieel vlak.
                                                                                                                                           FaktorPlus. Dit wordt nu gebruikt om kosten te dek-        Nieuwe FaktorPlus-verbanden maken allen gebruik van
                                                                                                                                           ken en investeringen te doen voor de toekomst              de huisstijlelementen van FaktorPlus, zoals website,
                                                                                                                                        •	 	 et concept FaktorPlus wordt vermarkt door middel
                                                                                                                                           h                                                          nieuwsbrieven en dergelijke.
                                                                                                                                           van licenties.
                                                                                                                                                                                                      verdienmodel
                                                                                                                                        marktomvang                                                   FaktorPlus berust op twee verschillende verdien-
                                                                                                                                        Het samenwerkingsverband is gestart per 1 januari             modellen:
                                                                                                                                        2008. Medio 2008 zijn er acht gezamenlijke projecten          •	 	 e vier bedrijven apart brengen een offerte voor hun
                                                                                                                                                                                                         d
                                                                                                                                        voltooid.                                                        werkzaamheden uit aan FaktorPlus.



16   van aannemen naar ondernemen                                                                                                                                                                                                                                 van aannemen naar ondernemen   17
bronnen / verder lezen
                                                                                                                                                          — FaktorPlus (2008). www.faktorplus.nl
                                                                                                                                                          — Raumfabrik (2008). www.raumfabrik.de
                                                                                                                                                          — Geen vrijblijvendheid in de bouw! – Schilders Vakkrant (7 september 2007) editie september 2007, p.11




                                       De bedrijfsleider integreert deze tot één gezamen-      Nederland. Zij geven lezingen door heel Nederland om         De bedrijfsleider plant en coördineert de werkzaam-
                                       lijke offerte naar de klant waarbij een winstmarge is   het concept onder de aandacht te brengen.                    heden en blijft tijdens het project als brug fungeren
                                       opgenomen voor FaktorPlus                                                                                            tussen de twee partijen. Als de activiteiten zijn afge-
                                    •	 bij licenties, uitgegeven door FaktorPlus Nederland     In de eigen regio wordt de FaktorPlus-formule gepro-         rond, evalueert hij/zij met de klant.
                                       aan nieuwe initiatieven, wordt een opstartbedrag in     moot. Tijdens de opstartfase van nieuwe FaktorPlus-
                                       rekening gebracht en vervolgens vindt er een perio-     initiatieven zorgt FaktorPlus voor begeleiding.            partnernetwerk
                                       dieke verrekening plaats.                                                                                          Momenteel bestaat het partnernetwerk van FaktorPlus
                                                                                                                                                          uit schildersbedrijf De Schrijver B.V., Poppe Installatie-

                                                                                               hoe?
                                                                                                                                                          techniek, elektrotechnisch installatiebedrijf Egemin ECS

                                    voor wie?
                                                                                                                                                          B.V. en bouwbedrijf Risseeuw. Daarnaast wordt actief
                                                                                                                                                          gewerkt aan de vermarkting van de formule.
                                                                                               kernprocessen
                                    doelgroep                                                  •	 tijdens de opstartfase in het najaar van 2007 is er     samenwerkingsmodel
                                    De propositie is ontwikkeld voor woningcorporaties die        veelvuldig contact geweest met de oprichters van        FaktorPlus is een besloten vennootschap waarbij alle
                                    veel renovatiewerkzaamheden uitvoeren.                        Raumfabrik om kennis te delen. Medio 2008 vindt er      vier genoemde bedrijven aandeelhouder zijn.
                                    In de praktijk zijn er verschillende afnemers te onder-       nog steeds overleg plaats. Gezamenlijk wordt de for-    De initiatiefnemer is schildersbedrijf De Schrijver B.V.
                                    scheiden: particulieren en MKB-ers.                           mule verder ontwikkeld voor de Nederlandse markt        die vervolgens partijen heeft benaderd, die op dezelfde
                                                                                               •	 FactorPlus biedt trainingen en opleidingen aan.         golflengte zaten qua werkzaamheden. Het samenwer-
                                    communicatie                                                  Tijdens de opstartfase zijn er try-out dagen geweest    kingsverband staat nog open voor het toetreden van
                                    Richting klanten is er één aanspreekpunt; de bedrijfs-        waarbij gesproken is over een eenduidige klantvrien-    een vijfde partij, een stoffeerder, om zo het aanbod van
                                    leider van FaktorPlus. Hij/zij is verantwoordelijk voor       delijke communicatie, de manier van werken en het       diensten te complementeren.
                                    het offreren namens FaktorPlus, het coördineren van de        kwaliteitsniveau
                                    werkzaamheden en de nazorg.                                •	 er is actief gewerkt aan het creëren van een verbin-    Raumfabrik is niet contractueel verbonden aan het
                                    FaktorPlus streeft na om de werkzaamheden met de              ding tussen de vier bedrijven, onder meer door geza-    Zeeuwse initiatief. Aan de overkoepelende organisatie
                                    klant te evalueren.                                           menlijke personeelsavonden en een personeelskrant       FaktorPlus Nederland B.V. heeft Raumfabrik door
                                                                                               •	 bij de start van een gezamenlijk project gaat de be-    middel van een licentie toestemming gegeven voor het
                                    distributie                                                   drijfsleider met de klant in overleg om de wensen te    vermarkten van het concept in Nederland. FaktorPlus
                                    De promotie van de FaktorPlus-formule ten behoeve van         inventariseren. Deze koppelt hij/zij vervolgens terug   Zeeland B.V. is een onderdeel van FaktorPlus Nederland
                                    licensering gebeurt door de oprichters van FaktorPlus         naar het gezamenlijke team van FaktorPlus.              B.V.

18   van aannemen naar ondernemen                                                                                                                                                                                                                                   van aannemen naar ondernemen   19
04
doe de herfstcheck:                                                                                                                         wat levert het op?
                                                                                                                                            perspectief klant
                                                                                                                                                                                                       Er is een nieuwe contractvorm ontwikkeld waarin, naast
                                                                                                                                                                                                       het ontwikkelen en bouwen, ook het onderhoud van


bouwen én beheren                                                                                                                           •	 	 én bedrijf is het aanspreekpunt voor alle
                                                                                                                                               é
                                                                                                                                               onderhoudswerkzaamheden
                                                                                                                                            •	 	 oor preventief onderhoud wordt een vaste prijs
                                                                                                                                               v
                                                                                                                                                                                                       een gebouw is vastgelegd. Keuzes die zijn gemaakt in
                                                                                                                                                                                                       deze eerste twee fases, onder andere voor bepaalde
                                                                                                                                                                                                       materialen, hebben consequenties voor de uiteindelijke
                                                                                                                                               berekend. De klant komt niet voor onverwachte           onderhoudskosten. Dit maakt dat een optimale afstem-
                                    Sinds 2005 biedt Ponjé naast haar renovatie- en      In het onderdeel service en onderhoud worden          kosten te staan                                         ming tussen ontwikkeling, bouw én onderhoud een
                                    nieuwbouwwerkzaamheden als bouwbedrijf,              alle onderhoudswerkzaamheden, zoals schilder-      •	 	 r is 24-uurs servicedienst voor calamiteiten.
                                                                                                                                               e                                                       nieuwe doelstelling is.
                                    ook service en onderhoud aan. Deze activiteiten      en dakdekwerk en E- & W-installaties, gebun-
                                    zijn buiten het bouwbedrijf geplaatst omdat          deld. Ponjé fungeert als regisseur en aanspreek-   perspectief EBU
                                    de aard van de werkzaamheden verschilt van
                                                                                                                                                                                                       wat?
                                                                                         punt voor klanten.                                 •	 	 oor de opname van het onderhoud in het contract is
                                                                                                                                               d
                                    de reguliere bouwwerkzaamheden. Normale                                                                    klantenbinding voor een langere termijn mogelijk
                                    werkzaamheden zijn projectgeoriënteerd terwijl                                                          •	 	 et aanbieden van onderhoud zorgt voor een betere
                                                                                                                                               h
                                    onderhoud een terugkerend karakter hebben en                                                               aansluiting op de behoefte van klant                    product/dienst
                                    servicegeoriënteerd zijn. Daarbij zijn de aanpak                                                        •	 	 e winstmarge ligt bij servicewerkzaamheden hoger
                                                                                                                                               d                                                       Er zijn twee typen onderhoud: preventief en curatief.
                                    en de communicatie met de klant verschillend.                                                              dan bij bouwwerkzaamheden.                              Preventief onderhoud omvat onder meer schilderwerk-
                                                                                                                                                                                                       zaamheden en andere zaken die betrekking hebben op
                                    Service en onderhoud wordt als aparte dienst                                                            marktomvang                                                het waarborgen van de levensduur van een gebouw.
                                    aangeboden, eventueel in contractvorm. Bij                                                              De dienstverlenende instelling slaat aan bij zowel de      Curatief onderhoud moet gebeuren bij gebreken aan
                                    (gemeentelijke) aanbestedingen wordt steeds                                                             zakelijke als de particuliere markt, zeker omdat Ponjé     een gebouw als gevolg van bijvoorbeeld stormschade
                                    vaker gevraagd om een DCM-constructie, waarbij                                                          ook vrijblijvend advies aanbiedt. Daarnaast ontstaan bij   of vandalisme.
                                    het ontwerp (Design), de bouw (Construct)                                                               het onderdeel service en onderhoud nieuwe producten,
                                    en het onderhoud (Maintain) door één partij                                                             zoals de Herfstcheck. Hierbij wordt een gebouw qua         De basis voor een onderhoudscontract zijn de preven-
                                    aangeboden moet worden. Door opname van                                                                 staat van onderhoud gecheckt en worden noodzakelijke       tieve werkzaamheden en de toegang tot de 24-uurs
                                    onderhoud als dienst kan Ponjé aan deze eis                                                             werkzaamheden voor de winterperiode verricht.              servicediensten. Kosten die hiermee samenhangen, zijn
                                    voldoen. Voor calamiteiten is er een 24-uurs                                                                                                                       opgenomen in het contract.
                                    servicedienst. Het bedrijf staat ook open voor het
                                    (vrijblijvend) geven van advies over onderhoud.


20   van aannemen naar ondernemen                                                                                                                                                                                                                               van aannemen naar ondernemen   21
bronnen / verder lezen
                                                                                                                                                              — Ponje B.V. Bouwbedrijf (2008). www.ponje.nl
                                                                                                                                                              — Buiting, E. (2008). Renovatie van een traditioneel bouwbedrijf. Aannemer, 19 (4), p.48-49
                                                                                                                                                              — Renovatie van een traditioneel bouwbedrijf – Aannemer (2008). Jaargang 19 editie 4, p.48-49
                                                                                                                                                              — Kiezen voor vernieuwen – Regieraad Bouw (juli 2006). www.regieraadbouw.nl/upload/documents/Publicaties/
                                                                                                                                                                 Kiezen%20voor%20vernieuwen.pdf
                                                                                                                                                              — Bouwen is vooruitzien – Regieraad Bouw en PSIBouw (februari 2007). www.regieraadbouw.nl/upload/documents/Publicaties/
                                                                                                                                                                 RRB%20BOUWEN%20IS.pdf



                                    Als input voor de contractprijs fungeren onder meer het     voor wie?                                                     hoe?                                                            werknemers omgeschoold die uitsluitend onder-
                                    geschatte aantal onderhoudsbeurten, de uurtarieven                                                                                                                                        houdswerkzaamheden uitvoeren. Door deze manier
                                    van de servicemedewerkers en een inschatting voor wat       doelgroep                                                     kernprocessen                                                   van werken is ook de 24-uurs servicedienst ontstaan.
                                    betreft de benodigde materialen voor een gebouw.            De onderhoudsdiensten zijn geschikt voor zowel                Van oudsher is Ponjé B.V. een traditioneel bouwbedrijf.         Momenteel zijn er vier servicemedewerkers en een
                                                                                                de zakelijke als de particuliere markt. Grotere utiliteits-   Enkele jaren geleden is bewust gekozen om een drie-             projectleider in dienst. De projectleider is het contact-
                                    Herstel van bouwdelen naar aanleiding van vandalisme        panden en exclusieve woonhuizen zijn hierbij de               deling aan te brengen in de activiteiten: ontwikkeling,         punt voor klanten en coördineert de werkzaamheden
                                    is niet opgenomen in het contract, omdat dit vooraf         belangrijkste gebouwen waarvoor contracten worden             bouw en onderhoud. Dit heeft een behoorlijke omslag             van de servicemedewerkers.
                                    niet in te schatten is. Deze werkzaamheden worden wel       afgesloten.                                                   betekend voor de interne bedrijfsprocessen. Zowel de
                                    door Ponjé verricht; afrekening vindt plaats op basis van                                                                 vastgoedontwikkelingstak als de service- en onderhoud-        partnernetwerk
                                    gemaakte uren en materialen.                                communicatie                                                  activiteiten zijn zelfstandige onderdelen binnen het          Voor bepaalde klussen wordt gewerkt met onder-
                                                                                                De projectleider van de tak service en onderhoud is het       bedrijf. De aard van de service- en onderhoudswerk-           aannemers, zoals schilderbedrijven.
                                    verdienmodel                                                aanspreekpunt voor klanten. Hij coördineert tevens de         zaamheden vragen om een zeer klantgerichte instelling
                                    •	 	 e twee typen onderhoudsdiensten hebben verschil-
                                       D                                                        werkzaamheden van de servicemedewerkers.                      van de medewerkers en een profilering van het bedrijf         samenwerkingsmodel
                                       lende verdienmodellen:                                   De 24-uurs servicedienst is altijd telefonisch bereikbaar     op de markt. Werknemers worden hierin opgeleid.               Met bepaalde bedrijven, zoals schildersbedrijven, wordt
                                    •	 	 reventief: dit genereert periodieke inkomsten,
                                       p                                                        voor spoedwerkzaamheden.                                                                                                    een samenwerking aangegaan per project. De contract-
                                       bijvoorbeeld jaarlijks, op basis van langlopende                                                                       partnernetwerk                                                duur die geldt voor de klant is ook de periode die wordt
                                       contracten, bijvoorbeeld 15 jaar. De continuïteit is     distributie                                                   •	 het betrekken van onderhoud in de contracten heeft         gecontracteerd met de betreffende onderaannemer.
                                       hierbij het grootste voordeel, naast de marges die op    Via de normale verkoopkanalen worden ook de onder-               ook invloed op de manier van bouwen.
                                       de diensten behaald kunnen worden                        houdsdiensten aangeboden.                                        Door rekening te houden met consequenties op de
                                    •	 	 uratief: hierbij is het model uren maal tarief plus
                                       c                                                                                                                         langere termijn, wegen nu andere factoren mee bij
                                       materialen.                                                                                                               de materiaalkeuze. Bouw en onderhoud worden meer
                                                                                                                                                                 op elkaar afgestemd, zodat minder of goedkoper
                                                                                                                                                                 onderhoud nodig is
                                                                                                                                                              •	 	 oorheen werden onderhoudswerkzaamheden
                                                                                                                                                                 v
                                                                                                                                                                 uitgevoerd door dezelfde werknemers die ook nieuw-
                                                                                                                                                                 bouw- of renovatiewerkzaamheden uitvoerden.
                                                                                                                                                                 Om sneller en efficiënter te kunnen werken, zijn
                                                                                                                                                                 nieuwe werknemers aangetrokken en bestaande



22   van aannemen naar ondernemen                                                                                                                                                                                                                                                         van aannemen naar ondernemen   23
05
meer met minder: verbeteren                                                                                                                wat levert het op?
                                                                                                                                           Woning- en gebouweigenaren (vraagzijde)
                                                                                                                                                                                                         komen te staan waar klanten bedrijven kunnen vinden
                                                                                                                                                                                                         die voldoen aan de kwaliteitscriteria van ‘Meer met


en energie besparen in één                                                                                                                 •	 	 e aanpak is gebaseerd op het verleiden en
                                                                                                                                              d
                                                                                                                                              ontzorgen van de klant. Een ‘regisseur’ begeleidt
                                                                                                                                              de klant met een gedegen advies bij de keuze
                                                                                                                                                                                                         Minder’. Voor bedrijven wordt die marktprofilering
                                                                                                                                                                                                         de komende jaren steeds interessanter doordat de
                                                                                                                                                                                                         convenantpartijen het ‘Meer met Minder’ beeldmerk
                                                                                                                                              van het maatregelenpakket, de benodigde offerte-           nadrukkelijk als dé kwaliteitsborging voor energie-
                                    ‘Meer Met Minder’ is een gezamenlijk initiatief    Goede voorlichting en advisering, in samenwer-         aanvragen, subsidieaanvragen en – als dat gewenst          besparende maatregelen in woningen en gebouwen
                                    van overheid, energiebedrijven, woningcorpora-     king met consumentenorganisaties, wordt on-            is – financieringsmogelijkheden                            gaan neerzetten
                                    ties, bouw- en installatiebedrijven met als doel   dersteund door een één-loket benadering bij de      •	 	 itgangspunt is dat investeringen in energiezuinige
                                                                                                                                              u                                                       •	 	 eelname aan ‘Meer met Minder’ biedt ondernemers
                                                                                                                                                                                                         d
                                    om tussen 2008 en 2011 500.000 bestaande           uitvoering. De nadruk ligt enerzijds op het over-      maatregelen (woon)lastenneutraal uitpakken, doordat        voorts toegang tot een groep woningeigenaren die
                                    woningen en bedrijfsgebouwen minimaal dertig       tuigen van gebouw-eigenaren en/of gebruikers           deze resulteren in lagere maandelijkse energiekosten.      normaal gesproken investeringen niet of moeilijk
                                    procent zuiniger te maken. Het programma loopt     om te investeren in energiebesparende maatre-                                                                     kunnen financieren. ‘Meer met Minder’ werkt aan een
                                    tot 2020 met de ambitie om ten minste 2,4 mil-     gelen (‘verleiden’) en anderzijds op het zorgdra-   Bouw- en installatiebedrijven (aanbodzijde)                   nieuwe, specifiek op deze doelgroep afgestemde
                                    joen bestaande woningen en bedrijfsgebouwen        gen dat deze maatregelen probleemloos kunnen        •	 	 et programma zal naar verwachting 25 miljard aan
                                                                                                                                              h                                                          financieringsfaciliteit voor energiebesparende maat-
                                    aan te pakken. Hiertoe is het ’Meer met Minder’    worden gerealiseerd (‘ontzorgen’).                     additionele investeringen genereren in de bouw- en         regelen, waardoor zij daar wel in kunnen investeren
                                    convenant gesloten door de ministers Vogelaar,                                                            installatiewereld tot 2020                                 en daarmee als nieuwe klantengroep aangeboord
                                    Cramer en Van der Hoeven en Bouwend                Het doel is om via één klantinterface (één-loket)   •	 	 et programma kan MKB-bouwondernemers helpen
                                                                                                                                              h                                                          kunnen worden.
                                    Nederland, UNETO-VNI, EnergieNed en VME.           een totaalpropositie aan een klant aan te bie-         in te spelen op de veranderende vraag die zich in
                                    Door de deelnemers (Vereniging Eigen Huis,         den. Daarin zijn, naast verschillende energiebe-       toenemende mate toespitst op energiebesparing.          marktomvang
                                    Woonbond, Vastgoed Belang, VvE Belang,             sparende maatregelen op gebied van isolatie            Middels informatiebijeenkomsten en trainingen           De verwachting is dat het plan een netto waardecreatie
                                    VacPuntWonen, Milieu Centraal) van het platform    en duurzame energiebesparing, ook mogelijke            worden MKB-ondernemers bewustgemaakt van de             van € 10 tot 15 miljard tot 2020 oplevert. Daarnaast
                                    ’Bewoners en Duurzaam Bouwen’ is een intentie-     subsidies en andere financieringsconstructies          veranderde markt(vraag) en opgeleid om hierop met       leidt het tot circa 10.000 banen extra werkgelegenheid,
                                    verklaring over hun inspanningen in afstemming     opgenomen. Er zullen specifieke proposities            hulp van het ‘Meer met Minder’-programma te kun-        onder andere in de bouw- en installatiebranche.
                                    met ’Meer met Minder’ aangeboden.                  worden ontwikkeld voor verschillende klant-            nen anticiperen
                                                                                       groepen (woningeigenaren, huurders, verhuur-        •	 	 eelname aan ‘Meer met Minder’ biedt onderne-
                                                                                                                                              d
                                    Het programma is er op gericht woning- en          ders en zakelijke gebruikers). Deze proposities,       mers de mogelijkheid zich naar hun klanten te on-
                                    gebouweigenaren en/of gebruikers zo eenvoudig      zijn momenteel in ontwikkeling. De verwachting         derscheiden van aanbieders die niet deelnemen.
                                    mogelijk en zonder hogere maandlasten energie      is dat deze in de tweede helft van 2008 gereed         Bijvoorbeeld doordat deelnemers het ‘Meer met
                                    te laten besparen.                                 zullen zijn.                                           Minder’ beeldmerk mogen voeren en op een website

24   van aannemen naar ondernemen                                                                                                                                                                                                                               van aannemen naar ondernemen   25
wat?                                                        verdienmodel                                                   voor wie?                                                 Een ‘regisseur’ begeleidt de klant met een gedegen
                                                                                                Voor de uitvoerende partijen zijn een aantal verdien-                                                                    advies bij de keuze van het maatregelenpakket, de
                                    product/dienst                                              modellen denkbaar:                                             doelgroep                                                 benodigde offerteaanvragen en eventuele financierings-
                                    Het aangeboden product vanuit bouw- en installatie-         •	 	 rimair is de drijfveer inspelen op de veranderende
                                                                                                   p                                                           Vanuit het perspectief van het programma kan een          mogelijkheden. De consument besluit wat hij zelf doet
                                    bedrijven zal op maat worden afgestemd op de situ-             vraag vanuit de markt naar energiezuinige oplos-            onderscheid gemaakt worden in doelgroepen tussen          en wat hij overlaat aan een adviseur, installateur, aanne-
                                    atie van een klant. Deze zal verschillen per doelgroep         singen. Zo wordt continuïteit geborgd en uitbreiding        vraag- en aanbodzijde:                                    mer of energieleverancier.
                                    (woningeigenaren, huurders, verhuurders en zakelijke           van bestaande business mogelijk gemaakt                     •	 	 raagzijde: de barrières om tot energiebesparende
                                                                                                                                                                  v
                                    gebruikers). Uitgangspunt is dat een klant één aan-         •	 	 oor bouwbedrijven zijn meerdere rollen mogelijk,
                                                                                                   v                                                              maatregelen over te gaan zijn divers en verschillen    distributie
                                    spreekpunt heeft en dat via dat aanspreekpunt een              ieder met eigen verdienmodellen. Op hoofdlijnen zijn           per doelgroep. Het plan voorziet in een gerichte,      De uitvoeringsorganisatie van ‘Meer met Minder’
                                    totaalpropositie wordt aangeboden.                             er drie rollen mogelijk, die ook met elkaar gecombi-           specifieke aanpak per doelgroep (woningeigenaren,      zal met de overheid via campagnes de ‘Meer met
                                                                                                   neerd kunnen worden:                                           huurders, verhuurders en zakelijke gebruikers)         Minder’-aanpak onder de aandacht brengen. Promotie
                                    Deze totaalpropositie zal dus bestaan uit verschillende        – regisseur, deze ‘spin in het web’ heeft het contact       •	 	 anbodzijde: er wordt goede voorlichting en advise-
                                                                                                                                                                  a                                                      en voorlichting zullen via overheid, consumenten-
                                    energiebesparende maatregelen op het gebied van                   met een klant en stuurt alle toeleverende partijen          ring geboden, in samenwerking met consumentenor-       organisaties, makelaars, banken, hypotheekadviseurs
                                    isolatie, duurzame energiebesparing (bijvoorbeeld                 aan (dus bouw- én installatiebedrijven)                     ganisaties en ondersteund door de uitvoering (bouw-    en dergelijke gebeuren, ondersteund door partijen in
                                    zonneboilers of warmtepompen), mogelijke subsidies en          – gecertificeerd adviseur, die energielabels mag               en installatiebranche).                                de uitvoering.
                                    overige ‘Meer met Minder’ faciliteiten. Voor de verschil-         afgeven en gecertificeerd energieadvies (het
                                    lende klantgroepen worden de komende maanden, met                 zogenaamde maatwerkadvies) mag geven (EPA-               communicatie
                                    name op basis van een dertigtal proefprojecten, aparte            adviseur)                                                Het belangrijkste uitgangspunt voor de uitvoering is
                                    proposities ontwikkeld. Daarnaast wordt binnen de              – uitvoerder, die energiebesparende maatregelen             de één-loket benadering. Dus één plek om zowel
                                    klantgroepen een segmentering gemaakt die samen-                  realiseert, variërend van allerlei vormen van isolatie   energiebesparende bouwwerkzaamheden, installaties
                                    hangt met bijvoorbeeld de leeftijd van een gebouw.                tot energiezuinige installaties.                         (onder meer HR-cv-installaties, warmtepompen, zonne-
                                    Op deze wijze ontstaat een aantal specifieke propo-                                                                        panelen en zonneboilers) als ook subsidieaanvragen en
                                    sities, die allen een totaalpakket aan maatregelen,         Het verdienmodel en het maakmodel (de mogelijke                financiering te regelen. ‘Verleiden’ tot energiebespa-
                                    subsidies en andere faciliteiten omvatten. Tevens wor-      samenwerkingsconstructies) bij de verschillende rollen         rende maatregelen en ‘ontzorgen’ bij de realisatie van
                                    den financieringsmogelijkheden als speciale leningen        worden in de komende periode nader uitgewerkt.                 die maatregelen van woning- en gebouweigenaren zijn
                                    ontwikkeld om op te nemen in de totaalpropositie.                                                                          hierbij sleutelbegrippen.




26   van aannemen naar ondernemen                                                                                                                                                                                                                                                     van aannemen naar ondernemen   27
bronnen / verder lezen
                                                                                                                                                       — Meer met Minder (2008). www.meer-met-minder.nl
                                                                                                                                                       — Meer met Minder – VROM (2007). www.vrom.nl/docs/200706-meer-met-minder.pdf
                                                                                                                                                       — Meer met Minder: energiebesparing goed mogelijk – aedesnet.nl (2007). www.aedesnet.nl/nieuws,2007/06/
                                                                                                                                                          Plan-energiebesparing-bestaande-bouw.html




                                    hoe?                                                        partnernetwerk
                                                                                                Het convenant is getekend door diverse partijen:
                                    kernprocessen                                               Bouwend Nederland, EnergieNed, de ministers van
                                    •	 	 et plan voorziet in de oprichting van een kleine
                                       h                                                        Economische Zaken, VROM en WWI, UNETO-VNI en
                                       uitvoeringsorganisatie. Deze uitvoeringsorganisatie      VME. Daarnaast zijn er diverse partners in proef- en
                                       gaat een coördinerende en sturende rol spelen bij        koploperprojecten.
                                       de diverse onderdelen van het actieplan, waaronder
                                       landelijke voorlichtingscampagnes, certificering- en     samenwerkingsmodel
                                       kwaliteitsbewaking en controle van de voortgang          De basis van het ‘Meer Met Minder’ programma is het
                                    •	 	 ecertificeerde adviseurs, installateurs en aannemers
                                       g                                                        getekende convenant.
                                       kunnen de verschillende doelgroepen actief begelei-
                                       den bij het nemen van energiebesparende maatre-
                                       gelen. Hierbij zijn voor bouw- en installatiebedrijven
                                       meerdere rollen mogelijk, variërend van regisseur,
                                       gecertificeerd adviseur tot uitvoerder. De wijze waar-
                                       op deze rollen invulling krijgen en hoe verschillende
                                       partijen gaan samenwerken om een totaalpropositie
                                       te kunnen aanbieden, wordt de komende maanden
                                       verder uitgewerkt.




28   van aannemen naar ondernemen                                                                                                                                                                                                                                van aannemen naar ondernemen   29
06
eén blok stad: zegt                                                                                                                     wat levert het op?
                                                                                                                                        Perspectief klant:
                                                                                                                                                                                                     wat?
het voort!                                                                                                                              •	 	 et biedt een hoge mate van flexibiliteit bij de inde-
                                                                                                                                           h
                                                                                                                                           ling en de (mate van) afwerking van de woning
                                                                                                                                        •	 	 e instapkosten zijn laag
                                                                                                                                           d
                                                                                                                                                                                                     product/dienst
                                                                                                                                                                                                     Het door ERA Bouw aangeboden product is behoorlijk
                                                                                                                                                                                                     complex doordat elke woning maatwerk is. Er kan geko-
                                                                                                                                        •	 	 ociale cohesie blijft behouden.
                                                                                                                                           s                                                         zen worden uit panden die onderling verschillen, waarbij
                                    ‘Eén blok stad’ van ERA Bouw is een project         Voor de verkoop is een marketingstrategie                                                                    binnen een pand gekozen kan worden voor twee, drie
                                    waarbij consumenten de mogelijkheid hebben          gebruikt die gericht is op het bereiken van     Perspectief ERA Bouw:                                        of vijf woonlagen. De eerste stap voor een consument
                                    een vooroorlogs, gerenoveerde cascowoning           een hoogopgeleide, creatieve doelgroep          •	 	 et meerwerk genereert inkomsten na casco opleve-
                                                                                                                                           h                                                         is het samenstellen van het product: de keuze van het
                                    te kopen in Middelland Delfshaven, nabij het        waarvan de gemeente Rotterdam tot doel heeft       ring van koopwoningen                                     pand en de keuze van het aantal woonlagen. De geko-
                                    centrum van Rotterdam. De doelstelling van          gesteld deze te willen binden aan de stad.      •	 	 et verkopen van woningen aan voormalige huurders
                                                                                                                                           h                                                         zen woning wordt casco opgeleverd. Een casco zelfsa-
                                    het project is dat zittende huurders uit het blok   Bij de marketingstrategie wordt gebruik            zorgt voor inkomsten. Hierbij zijn extra revenuen be-     mengestelde woning is feitelijk de kern van het aange-
                                    terugkeren en tegelijkertijd kopers worden          gemaakt van een online, virale e-mailcampagne      haald bovenop de voorafgestelde business case door        boden product. Daarnaast is het mogelijk de gekozen
                                    aangetrokken. Het project dient budgetneutraal      en een documentairereeks (‘The Making Of           de focus op binnenstedelijke ontwikkeling                 woning verder te laten afbouwen. Hierin zijn gradaties
                                    gerealiseerd te worden, waarbij de koop-            Eén blok stad’).                                •	 	 et afbouwen van de huurwoningen gebeurt in op-
                                                                                                                                           h                                                         mogelijk variërend van het neerzetten van enkele bin-
                                    woningen de renovatie van de huurpanden                                                                dracht van de woningcorporatie                            nenmuren tot de complete afbouw. Deze tweede stap
                                    medefinancieren. De woningen worden casco                                                           •	 	Eén blok stad’ fungeert als showcase voor wat betreft
                                                                                                                                           ‘                                                         van verdere personalisatie is volledig maatwerk. Hierbij
                                    opgeleverd en kunnen zelf worden afgebouwd.                                                            een succesvolle productdefinitie en de vermarkt-          zijn geen voorgedefinieerde opties gebruikt doordat
                                    Flexibiliteit en lage instapkosten zijn binnen                                                         ing van woningen in een binnenstedelijk project: de       iedere woning anders is.
                                    het project onderscheidende waarden voor                                                               vraag is vele malen groter dan het aanbod.
                                    kopers. Daarnaast is behoud van de sociale                                                                                                                       verdienmodel
                                    cohesie binnen de wijk (met name ten aanzien                                                        marktomvang                                                  Om het product prijstechnisch toegankelijk te maken, is
                                    van de zittende groep huurders) een belangrijke                                                     Deze aanpak kan worden gekopieerd naar andere                ervoor gekozen om de woningen casco op te leveren.
                                    randvoorwaarde.                                                                                     binnenstedelijke gebieden. Het maakt wonen in een            Daarbij wordt pragmatisch omgegaan met fiscale aspec-
                                                                                                                                        stedelijke omgeving aantrekkelijk en betaalbaar.             ten: de overdrachtbelasting wordt bij deze woningen
                                                                                                                                                                                                     berekend over de prijssom van de cascowoning (het
                                                                                                                                                                                                     vastgoed) en niet over de kosten van de afbouwwerk-
                                                                                                                                                                                                     zaamheden die na de casco oplevering komen.



30   van aannemen naar ondernemen                                                                                                                                                                                                                               van aannemen naar ondernemen   31
VanAannemenNaarOndernemen
VanAannemenNaarOndernemen
VanAannemenNaarOndernemen
VanAannemenNaarOndernemen
VanAannemenNaarOndernemen
VanAannemenNaarOndernemen
VanAannemenNaarOndernemen
VanAannemenNaarOndernemen
VanAannemenNaarOndernemen
VanAannemenNaarOndernemen
VanAannemenNaarOndernemen
VanAannemenNaarOndernemen
VanAannemenNaarOndernemen
VanAannemenNaarOndernemen
VanAannemenNaarOndernemen
VanAannemenNaarOndernemen
VanAannemenNaarOndernemen
VanAannemenNaarOndernemen
VanAannemenNaarOndernemen
VanAannemenNaarOndernemen
VanAannemenNaarOndernemen
VanAannemenNaarOndernemen
VanAannemenNaarOndernemen
VanAannemenNaarOndernemen
VanAannemenNaarOndernemen
VanAannemenNaarOndernemen

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Bij welke woonprovider zit jij? 2014
Bij welke woonprovider zit jij? 2014Bij welke woonprovider zit jij? 2014
Bij welke woonprovider zit jij? 2014Peter Fraanje
 
Cofely West Industrie informatie
Cofely West Industrie informatieCofely West Industrie informatie
Cofely West Industrie informatieJasper_Meester
 
Renovatie is niet zaligmakend 2014
Renovatie is niet zaligmakend 2014Renovatie is niet zaligmakend 2014
Renovatie is niet zaligmakend 2014Peter Fraanje
 
Tenminste Houdbaar Tot
Tenminste Houdbaar TotTenminste Houdbaar Tot
Tenminste Houdbaar Totlk314
 
Construction Insights Magazine
Construction Insights MagazineConstruction Insights Magazine
Construction Insights MagazineBerendRietveld
 
Dnn Nieuwsbulletin 201209
Dnn Nieuwsbulletin 201209Dnn Nieuwsbulletin 201209
Dnn Nieuwsbulletin 201209MichelSchipper
 
Brainsto Build Magazine
Brainsto Build MagazineBrainsto Build Magazine
Brainsto Build Magazinebrainstobuild
 
Jan Jonker - Duurzaam Nieuw Organiseren
Jan Jonker - Duurzaam Nieuw OrganiserenJan Jonker - Duurzaam Nieuw Organiseren
Jan Jonker - Duurzaam Nieuw OrganiserenMerford
 
Peter Fraanje Woning uit de Fabriek
Peter Fraanje Woning uit de FabriekPeter Fraanje Woning uit de Fabriek
Peter Fraanje Woning uit de FabriekPeter Fraanje
 
Duurzaam Aanbesteden: van paradox naar potentie
Duurzaam Aanbesteden: van paradox naar potentieDuurzaam Aanbesteden: van paradox naar potentie
Duurzaam Aanbesteden: van paradox naar potentieWigger Verschoor
 
Innovaties die de bouw echt veranderen 2017
Innovaties die de bouw echt veranderen 2017Innovaties die de bouw echt veranderen 2017
Innovaties die de bouw echt veranderen 2017Peter Fraanje
 
Za Total Engineering 2011 16x9 Breedbeeld 2011 11 17
Za Total Engineering 2011 16x9 Breedbeeld 2011 11 17Za Total Engineering 2011 16x9 Breedbeeld 2011 11 17
Za Total Engineering 2011 16x9 Breedbeeld 2011 11 17Rob Zeeman
 
Nieuwsbrief 4 Daagse Concept
Nieuwsbrief 4 Daagse ConceptNieuwsbrief 4 Daagse Concept
Nieuwsbrief 4 Daagse ConceptMichelSchipper
 

Mais procurados (17)

Bij welke woonprovider zit jij? 2014
Bij welke woonprovider zit jij? 2014Bij welke woonprovider zit jij? 2014
Bij welke woonprovider zit jij? 2014
 
TNT Centre, blauwdruk voor een duurzaam gebouw
TNT Centre, blauwdruk voor een duurzaam gebouwTNT Centre, blauwdruk voor een duurzaam gebouw
TNT Centre, blauwdruk voor een duurzaam gebouw
 
Cofely West Industrie informatie
Cofely West Industrie informatieCofely West Industrie informatie
Cofely West Industrie informatie
 
Renovatie is niet zaligmakend 2014
Renovatie is niet zaligmakend 2014Renovatie is niet zaligmakend 2014
Renovatie is niet zaligmakend 2014
 
2018mei - Artikel Biobased Bouwen schaalt op - S&A 2-2018
2018mei - Artikel Biobased Bouwen schaalt op - S&A 2-20182018mei - Artikel Biobased Bouwen schaalt op - S&A 2-2018
2018mei - Artikel Biobased Bouwen schaalt op - S&A 2-2018
 
Tenminste Houdbaar Tot
Tenminste Houdbaar TotTenminste Houdbaar Tot
Tenminste Houdbaar Tot
 
C2C bouwen
C2C bouwenC2C bouwen
C2C bouwen
 
Construction Insights Magazine
Construction Insights MagazineConstruction Insights Magazine
Construction Insights Magazine
 
Dnn Nieuwsbulletin 201209
Dnn Nieuwsbulletin 201209Dnn Nieuwsbulletin 201209
Dnn Nieuwsbulletin 201209
 
Brainsto Build Magazine
Brainsto Build MagazineBrainsto Build Magazine
Brainsto Build Magazine
 
Jan Jonker - Duurzaam Nieuw Organiseren
Jan Jonker - Duurzaam Nieuw OrganiserenJan Jonker - Duurzaam Nieuw Organiseren
Jan Jonker - Duurzaam Nieuw Organiseren
 
Peter Fraanje Woning uit de Fabriek
Peter Fraanje Woning uit de FabriekPeter Fraanje Woning uit de Fabriek
Peter Fraanje Woning uit de Fabriek
 
Duurzaam Aanbesteden: van paradox naar potentie
Duurzaam Aanbesteden: van paradox naar potentieDuurzaam Aanbesteden: van paradox naar potentie
Duurzaam Aanbesteden: van paradox naar potentie
 
Innovaties die de bouw echt gaan veranderen
Innovaties die de bouw echt gaan veranderenInnovaties die de bouw echt gaan veranderen
Innovaties die de bouw echt gaan veranderen
 
Innovaties die de bouw echt veranderen 2017
Innovaties die de bouw echt veranderen 2017Innovaties die de bouw echt veranderen 2017
Innovaties die de bouw echt veranderen 2017
 
Za Total Engineering 2011 16x9 Breedbeeld 2011 11 17
Za Total Engineering 2011 16x9 Breedbeeld 2011 11 17Za Total Engineering 2011 16x9 Breedbeeld 2011 11 17
Za Total Engineering 2011 16x9 Breedbeeld 2011 11 17
 
Nieuwsbrief 4 Daagse Concept
Nieuwsbrief 4 Daagse ConceptNieuwsbrief 4 Daagse Concept
Nieuwsbrief 4 Daagse Concept
 

Semelhante a VanAannemenNaarOndernemen

Van Aannemen naar Ondernemen
Van Aannemen naar OndernemenVan Aannemen naar Ondernemen
Van Aannemen naar OndernemenPeter Fraanje
 
Kiemkracht voor de Toekomst
Kiemkracht voor de ToekomstKiemkracht voor de Toekomst
Kiemkracht voor de ToekomstPeter Fraanje
 
Duurzame businesscases Bouw
Duurzame businesscases BouwDuurzame businesscases Bouw
Duurzame businesscases BouwPeter Fraanje
 
Hoe kan een lokale overheid het MKB stimuleren om de energievoorziening te ve...
Hoe kan een lokale overheid het MKB stimuleren om de energievoorziening te ve...Hoe kan een lokale overheid het MKB stimuleren om de energievoorziening te ve...
Hoe kan een lokale overheid het MKB stimuleren om de energievoorziening te ve...Energie Nodus
 
Corporate Brochure Oog Voor De Toekomst
Corporate Brochure   Oog Voor De ToekomstCorporate Brochure   Oog Voor De Toekomst
Corporate Brochure Oog Voor De ToekomstLudwig Smits
 
20805 complan brochure losse pag def
20805 complan brochure  losse pag def20805 complan brochure  losse pag def
20805 complan brochure losse pag defmarlous73
 
Complan introduceert Greeen
Complan introduceert GreeenComplan introduceert Greeen
Complan introduceert Greeenkimsarucco
 
20805 complan brochure losse pag def
20805 complan brochure  losse pag def20805 complan brochure  losse pag def
20805 complan brochure losse pag defverkerkbas
 
20805 complan brochure losse pag def
20805 complan brochure  losse pag def20805 complan brochure  losse pag def
20805 complan brochure losse pag defEddy007
 

Semelhante a VanAannemenNaarOndernemen (20)

Van Aannemen naar Ondernemen
Van Aannemen naar OndernemenVan Aannemen naar Ondernemen
Van Aannemen naar Ondernemen
 
Verduurzaaming bestaand vastgoed werkboek
Verduurzaaming bestaand vastgoed werkboekVerduurzaaming bestaand vastgoed werkboek
Verduurzaaming bestaand vastgoed werkboek
 
Bouwen én beheren
Bouwen én beherenBouwen én beheren
Bouwen én beheren
 
Kiemkracht voor de Toekomst
Kiemkracht voor de ToekomstKiemkracht voor de Toekomst
Kiemkracht voor de Toekomst
 
Duurzame businesscases Bouw
Duurzame businesscases BouwDuurzame businesscases Bouw
Duurzame businesscases Bouw
 
Hoe kan een lokale overheid het MKB stimuleren om de energievoorziening te ve...
Hoe kan een lokale overheid het MKB stimuleren om de energievoorziening te ve...Hoe kan een lokale overheid het MKB stimuleren om de energievoorziening te ve...
Hoe kan een lokale overheid het MKB stimuleren om de energievoorziening te ve...
 
Motivatie
MotivatieMotivatie
Motivatie
 
Corporate Brochure Oog Voor De Toekomst
Corporate Brochure   Oog Voor De ToekomstCorporate Brochure   Oog Voor De Toekomst
Corporate Brochure Oog Voor De Toekomst
 
Duurzaam vastgoed nieuwskrant - juni 2009
Duurzaam vastgoed nieuwskrant - juni 2009Duurzaam vastgoed nieuwskrant - juni 2009
Duurzaam vastgoed nieuwskrant - juni 2009
 
20805 complan brochure losse pag def
20805 complan brochure  losse pag def20805 complan brochure  losse pag def
20805 complan brochure losse pag def
 
Complan Greeen
Complan GreeenComplan Greeen
Complan Greeen
 
Productblad Greeen
Productblad GreeenProductblad Greeen
Productblad Greeen
 
Productblad Greeen
Productblad GreeenProductblad Greeen
Productblad Greeen
 
Greeen
GreeenGreeen
Greeen
 
Greeen
GreeenGreeen
Greeen
 
Complan introduceert Greeen
Complan introduceert GreeenComplan introduceert Greeen
Complan introduceert Greeen
 
20805 complan brochure losse pag def
20805 complan brochure  losse pag def20805 complan brochure  losse pag def
20805 complan brochure losse pag def
 
Greeen
GreeenGreeen
Greeen
 
20805 complan brochure losse pag def
20805 complan brochure  losse pag def20805 complan brochure  losse pag def
20805 complan brochure losse pag def
 
CIRCO Workshop 2: Ideate 23 november 2016
CIRCO Workshop 2: Ideate 23 november 2016CIRCO Workshop 2: Ideate 23 november 2016
CIRCO Workshop 2: Ideate 23 november 2016
 

VanAannemenNaarOndernemen

  • 1. van aannemen naar ondernemen 18 nieuwe businessmodellen voor bouwbedrijven
  • 2. van aannemen naar ondernemen 18 nieuwe businessmodellen voor bouwbedrijven Dit rapport is opgesteld door The Bridge business innovators in opdracht van de stichting Research Rationalisatie Bouw, de researchstichting van Bouwend Nederland Zoetermeer, oktober 2008 Onderzoek en rapportage: ir. Matthijs Hielkema, Margriet Muis MSc Fred Nijland dr. ing. Peter Fraanje, senior beleidsmedewerker Innovatie Bouwend Nederland ISBN / EAN: 978-90-78963-11-0 Trefwoorden: bouw, innovatie, business modellen RR-bouwnummer: 136 Vormgeving: Xerox Creative (Paul van Warmerdam) Druk: Klomp, Amersfoort 4 van aannemen naar ondernemen
  • 3. van aannemen naar ondernemen inhoud Inleiding 4 10 Klimaatneutraal wonen kan! 46 Beschrijving van een businessmodel 6 11 Verbouwshop: doe-het-niet-zelf! 50 01 Satelliethypotheek: duurzaam hoeft niet duur te zijn 8 12 Q van wieg tot wieg duurzaam 54 02 Verbouwvakantie: verbouwen kan heel leuk zijn 12 13 Deened: zorgeloos duurzaam comfort 58 03 FaktorPlus: de klant centraal 16 14 Scholen ontzorgen met de BSO-box 62 04 Doe de Herfstcheck: bouwen én beheren 20 15 Rugzakbadkamer: extra comfort in één dag 66 05 Meer met Minder: verbeteren en energie besparen in één 24 16 More For You: ken uw klant 70 06 Eén blok stad: zegt het voort 30 17 Het Groene Kantoor 74 07 Healthpark: bouwen en zorgen 34 18 Een huis van Ikea 78 08 Vergaderen en werken waar en wanneer het u uitkomt 38 09 Maskerade / Sament: duurzaam, snel & flexibel 42 Bijlage: Geïnterviewden / contactpersonen 82 2 van aannemen naar ondernemen van aannemen naar ondernemen 3
  • 4. van aannemen naar ondernemen inleiding De bouw vernieuwt. De bouw kan meer studies de werkelijkheid ernstig tekort. in de bouw. Steeds meer klanten, waaronder Innovatie is een kwestie van geven en nemen. betekenen voor de samenleving, oplossingen De toekomst is al onder ons. Voor wie het wil TNT, nemen beheer, faciliteiten en duurzaam- Bouwbedrijven willen graag de ruimte om te bieden. Bouwen kan beter, slimmer, sneller, zien wordt er volop geïnnoveerd in de bouw! heideisen op in de aanbesteding. ERA Bouw, innoveren, om kwaliteit en duurzaamheid te duurzamer, mooier. Steeds vaker bouwen we EBU en de Verbouwshop hebben goed begre- leveren. Vertel de bouwer niet hoe hij moet voor de echte klant, de bewoner of de gebruiker De business innovators van The Bridge uit pen dat verbouw en renovatie op maat steeds bouwen, maar daag hem uit door te vertellen van een bouwwerk. Ook komt er meer aandacht Amersfoort hebben in opdracht van, en in belangrijker worden ten opzichte van nieuw- wat u nodig heeft en wat uw wensen zijn. voor het gebruik en het beheer van gebouwen nauwe samenwerking met Bouwend Nederland, bouw in een weiland. More For You en eigenlijk en de openbare ruimte Bouwers en ook achttien nieuwe marktgerichte businessmodel- alle hier beschreven business cases bouwen De bouw maakt het! andere bedrijven spelen in op de vragen vanuit len en samenwerkingsvormen geïnventariseerd niet langer op een willekeurige locatie voor een de markt en bieden concrete oplossingen, die de bouw (gaan) veranderen. anonieme koper, maar hebben nadrukkelijk de complete concepten aan. Aannemers worden klant in het vizier. ondernemers! In dit RR-bouwrapport komen nieuwe samen- werkingsvormen in de bouw aan de orde zoals Dit overzicht is niet uitputtend. Ook zijn niet Met enige regelmaat verschijnen er lijvige de Coöperatieve Vereniging Q voor duurzaam alle businessmodellen even ver uitgewerkt rapportages en onderzoeken die de bouw bouwen en wonen of FaktorPlus, een samenwer- en operationeel. Bouwend Nederland hoopt bestempelen als een niet-innovatieve, kingsverband van bouwer, installateur en schil- dat deze voorbeelden van nieuwe manieren traditionele sector. Wat elke keer weer opvalt der om de klant bij een verbouwing optimaal te om te ondernemen in de bouw inspirerend en is dat dergelijk onderzoeken zich richten op bedienen. Dat bouwers ook in de beheerfase enthousiasmerend werken. Bouwend Nederland de anonieme massa, op de hele sector. Om in een rol kunnen spelen bewijzen MKB-bedrijven dankt alle geïnterviewden (zie bijlage) voor hun wielertermen te spreken: men bestudeert het als Panagro en Ponjé die respectievelijk zorg collegiale medewerking. peloton, vergeet te kijken naar de kopgroep en dragen voor duurzame energielevering en komt al gauw tot het oordeel: nee er gebeurt onderhoud. Regus laat op internationale schaal niets. Hiermee doen al die academische zien dat het om service en dienstverlening draait 4 van aannemen naar ondernemen van aannemen naar ondernemen 5
  • 5. beschrijving van een wie? wat? hoe? businessmodel doelgroep propositie maakmodel distributie product /dienst partnernetwerk doelgroep kernprocessen communicatie verdienmodel samenwerkingsmodel Een businessmodel beschrijft voor wie (welke Daarnaast zijn een aantal zaken van belang: klanten), waarmee (welk product of dienst), 1. Start vanuit het wie: wie is onze klant en waar en hoe (hoe wordt het product of de dienst ligt deze klant wakker van? gemaakt) een bedrijf of een netwerk van 2. Kijk vervolgens naar het wat: wat is het bedrijven waarde toevoegt en geld verdient. product of dienst dat wij aanbieden en welk probleem lossen we hiermee op voor onze Door de verschillende bouwstenen van het klanten? model te bekijken kunnen nieuwe invalshoeken 3. Kijk tenslotte naar het hoe: wat hebben wij doelgroep propositie maakmodel ontstaan. Belangrijk hierbij is om duidelijke nodig om dit product of dienst te maken? keuzes te maken om een helder afgebakend 4. Zorg dat het wie, wat en hoe samen één op via welke kanalen wat is het product/ welke partners wordt ons dienst dat we zijn nodig om ons model te krijgen. elkaar afgestemd, consistent model vormen. product/dienst aanbieden? product/dienst te gedistribueerd? maken? welke kernprocessen op welke klanten richten wij ons? zijn nodig om ons product/dienst te op welke wijze wat is het op welke wijze werken maken? communiceren wij met verdienmodel van ons wij samen met onze deze klanten? product of van onze partners? dienst? 6 van aannemen naar ondernemen van aannemen naar ondernemen 7
  • 6. 01 satelliethypotheek: duurzaam wat levert het op? perspectief klant wat? hoeft niet duur te zijn • et aandeel van de poliskosten, als onderdeel van de h financiering, nemen af zodat meer geld ten goede komt aan kapitaalgroei product/dienst De satelliethypotheek is een financieel maatwerkadvies, waarbij het bestaande polissenpakket van een klant • oor vermogen over te hevelen naar box 3 kan d (van woongerelateerde verzekeringen en hypotheken) Projectontwikkelaar Seinen biedt particulieren maar waarover vrij beschikt kan worden. Op gespaard vermogen worden aangewend voor andere tegen het licht gehouden en worden de mogelijkheden innovatieve financieringsconstructies aan onder deze wijze krijgen klanten zelf zicht en invloed zaken dan de aflossing van een huis. van een eventueel nieuw af te sluiten hypotheek of de noemer ‘satelliethypotheek’. op hun financiële huishouding. Dit wordt nu als verzekering bekeken. Het resultaat is vaak opschoning uitbreiding op de dienstverlening aangeboden perspectief Seinen en/of vereenvoudiging van het (polissen)pakket door Als een klant renovatie- of nieuwbouwwerkzaam- bij verbouw- of nieuwbouwwerkzaamheden. • einen onderscheidt zich in de markt S financiële producten samen te voegen of over te sluiten. heden laat uitvoeren door Seinen Projectontwik- Het doel is echter deze diensten ook separaat • itbreiding van het dienstenpakket levert nieuwe u Voor klanten levert dit vaak een kostenbesparing op. keling, wordt tevens financiële dienstverlening aan te gaan bieden. klanten op aangeboden. Hierbij wordt het bestaande • atelliethypotheek kan als zelfstandig product ver- s Daarnaast wordt gekeken naar de verdeling van de polissenpakket van een klant (woongerelateerde Seinen Projectontwikkeling is ook een andere markt worden vermogensopbouw over de verschillende belasting- verzekeringen en hypotheken) tegen het licht innovatieve financieringsconstructie aan het • oor de satelliethypotheek wordt meer financiële d boxen (box 1 en 3). Afhankelijk van de situatie van gehouden en worden de mogelijkheden van ontwikkelen voor energiebesparende maatre- draagkracht gecreëerd, zo kunnen completere wonin- een klant, kan het gunstig zijn meer vermogen vrij ter een eventueel nieuw af te sluiten hypotheek gelen aan een huis. Het gaat dan om leningen gen worden gerealiseerd. beschikking te hebben. Door vermogen over te hevelen of verzekering bekeken. Het doel hierbij is het voor investeringen in energiebesparende maat- van box 1 naar box 3 kan hiermee geschoven worden. opschonen en het vereenvoudigen van dit pak- regelen, die worden terugverdiend door lagere marktomvang ket. Vaak kunnen producten gebundeld worden, maandelijkse energielasten. Per saldo is de De markt voor de satelliethypotheek is groeiende. verdienmodel waardoor bespaard wordt op (provisie)kosten. constructie hierdoor kostenneutraal, dit wordt De hypotheek wordt nu aangeboden bij de bouw of de • ypotheekadviseurs geven advies aan particulieren h de Per Petuum Mobilé- formule (PPM-formule) renovatie van een woning. In de toekomst zal het als over de optimalisatie van hun polissenpakket. Daarnaast wordt gekeken naar de verdeling van genoemd. apart product op de markt worden gebracht. Voor deze bemiddeling ontvangen zij commissie van de vermogensopbouw over de verschillende de banken waarmee een samenwerkingsovereen- belastingboxen. Door vermogen over te hevelen komst is gesloten van box 1 naar box 3 ontstaat er meer vermogen • e financiële dienstverlening levert nieuwe bouw- d dat niet noodzakelijkerwijs voor de aflossing klanten op van een woning hoeft te worden aangewend, 8 van aannemen naar ondernemen van aannemen naar ondernemen 9
  • 7. bronnen / verder lezen – Seinen Projectontwikkeling (2008). www.seinen-nieuwbouw.nl – Bouwen aan de Toekomst (2008). www.bouwenaandetoekomst.nl – Gemeente Groningen bespaart 2300 ton CO2 – Spaar het Klimaat (2008). www.spaarhetklimaat.nl/Meerisoleren/ VoorbeeldprojectConceptWonen.asp • oor de satelliethypotheek wordt voor de klant meer d • owel de satelliethypotheek als de PPM-formule heeft z samenwerkingsmodel vermogen gecreëerd op de langere termijn, hierdoor verschillende prijzen gewonnen die naamsbekend- Voor de satelliethypotheek is onder andere een samen- wordt meer geld geïnvesteerd in de bouw of de reno- heid genereren werking aangegaan met de ABN AMRO Bank. vatie van een woning. • dvisering van klanten gebeurt op het kantoor van a De ABN AMRO Bank heeft als financieel partner advies Seinen Projectontwikkeling. Iedere klant heeft een gegeven bij de totstandkoming van de satelliethypo- vaste adviseur. theek. Zij is nog steeds betrokken bij het product. voor wie? doelgroep hoe? De satelliethypotheek is in eerste instantie voor particu- liere klanten van Seinen Projectontwikkeling. Binnenkort kernprocessen wordt de dienstverlening ook aangeboden aan niet- • rojectontwikkeling gericht op nieuwbouw en renova- p klanten van Seinen, waarbij de satelliethypotheek als tie van woningen en utiliteitsbouw separaat product in de markt gezet wordt. • nancieel advies is gericht op het vereenvoudigen fi van financieringsconstructies. Kostenverlaging en communicatie zelfbeheer van financiën door de particuliere klant is Seinen Projectontwikkeling heeft hypotheekadviseurs in hierbij het streven. dienst. Zij brengen de financiële situatie van een klant in kaart en geven advies over de huidige polissen. Daar- partnernetwerk naast treden zij op als bemiddelaar richting de polisver- Voor de satelliethypotheek wordt onder andere samen- strekkende partij waarmee een samenwerkingsverband gewerkt met de ABN AMRO Bank. is gesloten, of adviseren de klant bij het contact met de Daarnaast is Seinen Projectontwikkeling initiatiefne- eigen bank. mer van de stichting Bouwen aan de Toekomst. Hierin participeren verschillende bouwgerelateerde bedrijven distributie en een bancaire instelling. Zij ontwikkelen gezamenlijk • romotie van de satelliethypotheek gebeurt veelal via p energiebesparende maatregelen in combinatie met presentaties van Henk Seinen en via de website optimale financieringsconstructies. 10 van aannemen naar ondernemen van aannemen naar ondernemen 11
  • 8. 02 verbouwvakantie: verbouwen wat levert het op? perspectief consument wat? kan heel leuk zijn • e consument heeft geen rommel en overlast tijdens d een verbouwing in eigen huis • en alternatieve vakantiewoning e product/dienst Het product betreft een maatwerkverbouwing in com- binatie met een week verblijf in een vakantie woning • oordat er efficiënter gewerkt kan worden, is de d indien de verbouwing groter is dan €15.000. Feitelijk is Bouwbedrijf EBU biedt particuliere klanten met De actie is gebonden aan een aantal heldere verbouwing eerder gereed. de actie een marketingactie voor het bestaande product (middel)grote verbouwingen een gratis vakantie criteria. De actie geldt bijvoorbeeld alleen bij ‘verbouwing’. EBU onderscheidt zich met deze marke- aan tijdens verbouwwerkzaamheden, de zoge- verbouwingen vanaf € 15.000. Verder moet de perspectief EBU tingpropositie van de concurrentie. naamde ‘verbouwvakantie’. verbouwingsperiode buiten de schoolvakanties • roceswinst doordat efficiënter gewerkt kan worden p vallen. De accommodatie kan gekozen worden • e verbouwvakantie zorgt voor onderscheidend d verdienmodel De achtergrond van de actie is tweeledig. Ener- op een aantal vakantieparken in de buurt van vermogen in de markt. Met de verbouwvakantie pro- • BU bespaart kosten en geeft deze in de vorm van E zijds is het bedoeld om klanten te ontzorgen. EBU. Veel parken in de omgeving zijn door EBU fileert EBU zich ook op klantenbinding, anders dan een vakantie terug aan opdrachtgevers Doorgaans bezorgt een verbouwing een klant gebouwd, waardoor er al een relatie bestaat met uitsluitend op laagste prijs. • BU onderscheidt zich met deze actie in de markt, E veel stof, rommel en een ontregeld leven. Door de beheerders. wat mogelijk meer volume op zou kunnen leveren tijdens de verbouwing in een vakantiebungalow marktomvang • rimair doel is echter service en klantloyaliteit: dat p te verblijven, heeft hij/zij deze problemen niet. In vergelijking met andere cases heeft de ver- Er is een omvangrijke markt voor dit product. klanten het gevoel hebben dat ze als klant goed zijn Op deze wijze wordt een klant in de watten ge- bouwvakantie het karakter van een slimme Veel particulieren stellen hun verbouwing uit omdat behandeld en dat er thuis een kwaliteitsproduct op legd en voelt deze zich gewaardeerd. marketingpropositie. De andere cases beschrij- zij opzien tegen stof en overlast die de gemiddelde hen staat te wachten. Anderzijds levert het de aannemer veel efficiën- ven ook andere producten met een bijbehorend verbouwing met zich meebrengt. Een Verbouwvakantie tievoordelen op dat er niemand thuis is tijdens businessmodel. is voor de klant aantrekkelijk; hij hoeft nu niet te kiezen de verbouwing. Doordat materiaal en gereed- tussen vakantie of verbouwen. schappen niet dagelijks opgeruimd hoeven te worden, wordt tijd bespaard. Verder is er tijd- winst doordat een aannemer, waar nodig, eerder kan beginnen of langer kan doorgaan en bewo- ners overdag niet tegenkomt 12 van aannemen naar ondernemen van aannemen naar ondernemen 13
  • 9. bronnen / verder lezen — Bouwbedrijf EBU (2008). www.ebu.nl/index.php/id_pagina/25984/unieke_gratis_ebu-verbouwvakantie.html — Verbouwvakantie voorkomt overlast – Podium Bouwend Nederland (2007). jaargang 3, editie 17 voor wie? hoe? doelgroep kernprocessen De doelgroep voor de actie bestaat uit particuliere • uitvoeren van verbouwwerkzaamheden klanten met (middel)grote verbouwingen. • verkoop en marketing van de producten • door)ontwikkelen van producten en marketing- ( klantinteractie concepten. De interactie met de klant verloopt, net zoals bij regu- liere verbouwingen, via een vaste contactpersoon. partnernetwerk • met hulp van Syntens zijn de voordelen en de criteria kanalen op papier gezet en is een folder ontwikkeld De promotie verloopt via de website, daarnaast staat • met vier recreatieparken zijn afspraken gemaakt over het aanbod op elke offerte bij een verbouwing boven het verblijf van EBU-klanten. de €15.000. samenwerkingsmodel Met vakantieparken in de regio is een overeenkomst gemaakt voor de actie. 14 van aannemen naar ondernemen van aannemen naar ondernemen 15
  • 10. 03 faktorplus: de klant wat levert het op? perspectief klant wat? centraal • r is één aanspreekpunt voor renovatiewerkzaam- e heden • et Plan van Aanpak wordt besproken voordat de h product/dienst FaktorPlus Zeeland B.V. is onderdeel van FaktorPlus Nederland B.V. en is gebaseerd op het Duitse concept werkzaamheden starten: geen verrassingen achteraf Raumfabrik. Tijdens renovatiewerkzaamheden is FaktorPlus Zeeland B.V. is een samenwerkings- FaktorPlus is opgezet als aparte entiteit door • actorPlus is één kwalitatief goed label voor alle F FaktorPlus als aparte entiteit de contactpersoon richting verband tussen vier ondernemingen, die com- vier participerende bedrijven: schildersbedrijf renovatiebouwwerkzaamheden klanten. De bedrijfsleider van FaktorPlus is hierbij de plementaire diensten op het gebied van reno- De Schrijver B.V., Poppe Installatietechniek, • an evaluatie en nazorg wordt extra aandacht a bindende factor: hij/zij koppelt de vraag van de klant vatiewerkzaamheden aanbieden. Het model is elektrotechnisch installatiebedrijf Egemin ECS besteed. aan de werkzaamheden van de vier bedrijven en neemt gebaseerd op het Duitse concept Raumfabrik. B.V. en bouwbedrijf Risseeuw BV. de coördinatie op zich. FaktorPlus treedt op als contactpersoon naar De gemeenschappelijke focus betreft renovatie- perspectief FaktorPlus klanten en is tevens regisseur van de verschil- werkzaamheden. • oor het samenwerkingsverband worden de partner- d Werkzaamheden voor FaktorPlus gaan vóór de eigen lende renovatie-deelwerkzaamheden. bedrijven automatisch bij grotere klussen betrokken werkzaamheden van de individuele bedrijven. • aktorPlus ontzorgt de bedrijfsleiders van de individu- F ele bedrijven door de coördinatie van de werkzaam- Nieuwe samenwerkingsinitiatieven kunnen zich door heden over te nemen middel van licensering aansluiten bij FaktorPlus. • aast de winstmarge van de individuele bedrijven n FaktorPlus begeleidt hen tijdens de start op juridisch, wordt een klein winstpercentage berekend voor organisatorisch en financieel vlak. FaktorPlus. Dit wordt nu gebruikt om kosten te dek- Nieuwe FaktorPlus-verbanden maken allen gebruik van ken en investeringen te doen voor de toekomst de huisstijlelementen van FaktorPlus, zoals website, • et concept FaktorPlus wordt vermarkt door middel h nieuwsbrieven en dergelijke. van licenties. verdienmodel marktomvang FaktorPlus berust op twee verschillende verdien- Het samenwerkingsverband is gestart per 1 januari modellen: 2008. Medio 2008 zijn er acht gezamenlijke projecten • e vier bedrijven apart brengen een offerte voor hun d voltooid. werkzaamheden uit aan FaktorPlus. 16 van aannemen naar ondernemen van aannemen naar ondernemen 17
  • 11. bronnen / verder lezen — FaktorPlus (2008). www.faktorplus.nl — Raumfabrik (2008). www.raumfabrik.de — Geen vrijblijvendheid in de bouw! – Schilders Vakkrant (7 september 2007) editie september 2007, p.11 De bedrijfsleider integreert deze tot één gezamen- Nederland. Zij geven lezingen door heel Nederland om De bedrijfsleider plant en coördineert de werkzaam- lijke offerte naar de klant waarbij een winstmarge is het concept onder de aandacht te brengen. heden en blijft tijdens het project als brug fungeren opgenomen voor FaktorPlus tussen de twee partijen. Als de activiteiten zijn afge- • bij licenties, uitgegeven door FaktorPlus Nederland In de eigen regio wordt de FaktorPlus-formule gepro- rond, evalueert hij/zij met de klant. aan nieuwe initiatieven, wordt een opstartbedrag in moot. Tijdens de opstartfase van nieuwe FaktorPlus- rekening gebracht en vervolgens vindt er een perio- initiatieven zorgt FaktorPlus voor begeleiding. partnernetwerk dieke verrekening plaats. Momenteel bestaat het partnernetwerk van FaktorPlus uit schildersbedrijf De Schrijver B.V., Poppe Installatie- hoe? techniek, elektrotechnisch installatiebedrijf Egemin ECS voor wie? B.V. en bouwbedrijf Risseeuw. Daarnaast wordt actief gewerkt aan de vermarkting van de formule. kernprocessen doelgroep • tijdens de opstartfase in het najaar van 2007 is er samenwerkingsmodel De propositie is ontwikkeld voor woningcorporaties die veelvuldig contact geweest met de oprichters van FaktorPlus is een besloten vennootschap waarbij alle veel renovatiewerkzaamheden uitvoeren. Raumfabrik om kennis te delen. Medio 2008 vindt er vier genoemde bedrijven aandeelhouder zijn. In de praktijk zijn er verschillende afnemers te onder- nog steeds overleg plaats. Gezamenlijk wordt de for- De initiatiefnemer is schildersbedrijf De Schrijver B.V. scheiden: particulieren en MKB-ers. mule verder ontwikkeld voor de Nederlandse markt die vervolgens partijen heeft benaderd, die op dezelfde • FactorPlus biedt trainingen en opleidingen aan. golflengte zaten qua werkzaamheden. Het samenwer- communicatie Tijdens de opstartfase zijn er try-out dagen geweest kingsverband staat nog open voor het toetreden van Richting klanten is er één aanspreekpunt; de bedrijfs- waarbij gesproken is over een eenduidige klantvrien- een vijfde partij, een stoffeerder, om zo het aanbod van leider van FaktorPlus. Hij/zij is verantwoordelijk voor delijke communicatie, de manier van werken en het diensten te complementeren. het offreren namens FaktorPlus, het coördineren van de kwaliteitsniveau werkzaamheden en de nazorg. • er is actief gewerkt aan het creëren van een verbin- Raumfabrik is niet contractueel verbonden aan het FaktorPlus streeft na om de werkzaamheden met de ding tussen de vier bedrijven, onder meer door geza- Zeeuwse initiatief. Aan de overkoepelende organisatie klant te evalueren. menlijke personeelsavonden en een personeelskrant FaktorPlus Nederland B.V. heeft Raumfabrik door • bij de start van een gezamenlijk project gaat de be- middel van een licentie toestemming gegeven voor het distributie drijfsleider met de klant in overleg om de wensen te vermarkten van het concept in Nederland. FaktorPlus De promotie van de FaktorPlus-formule ten behoeve van inventariseren. Deze koppelt hij/zij vervolgens terug Zeeland B.V. is een onderdeel van FaktorPlus Nederland licensering gebeurt door de oprichters van FaktorPlus naar het gezamenlijke team van FaktorPlus. B.V. 18 van aannemen naar ondernemen van aannemen naar ondernemen 19
  • 12. 04 doe de herfstcheck: wat levert het op? perspectief klant Er is een nieuwe contractvorm ontwikkeld waarin, naast het ontwikkelen en bouwen, ook het onderhoud van bouwen én beheren • én bedrijf is het aanspreekpunt voor alle é onderhoudswerkzaamheden • oor preventief onderhoud wordt een vaste prijs v een gebouw is vastgelegd. Keuzes die zijn gemaakt in deze eerste twee fases, onder andere voor bepaalde materialen, hebben consequenties voor de uiteindelijke berekend. De klant komt niet voor onverwachte onderhoudskosten. Dit maakt dat een optimale afstem- Sinds 2005 biedt Ponjé naast haar renovatie- en In het onderdeel service en onderhoud worden kosten te staan ming tussen ontwikkeling, bouw én onderhoud een nieuwbouwwerkzaamheden als bouwbedrijf, alle onderhoudswerkzaamheden, zoals schilder- • r is 24-uurs servicedienst voor calamiteiten. e nieuwe doelstelling is. ook service en onderhoud aan. Deze activiteiten en dakdekwerk en E- & W-installaties, gebun- zijn buiten het bouwbedrijf geplaatst omdat deld. Ponjé fungeert als regisseur en aanspreek- perspectief EBU de aard van de werkzaamheden verschilt van wat? punt voor klanten. • oor de opname van het onderhoud in het contract is d de reguliere bouwwerkzaamheden. Normale klantenbinding voor een langere termijn mogelijk werkzaamheden zijn projectgeoriënteerd terwijl • et aanbieden van onderhoud zorgt voor een betere h onderhoud een terugkerend karakter hebben en aansluiting op de behoefte van klant product/dienst servicegeoriënteerd zijn. Daarbij zijn de aanpak • e winstmarge ligt bij servicewerkzaamheden hoger d Er zijn twee typen onderhoud: preventief en curatief. en de communicatie met de klant verschillend. dan bij bouwwerkzaamheden. Preventief onderhoud omvat onder meer schilderwerk- zaamheden en andere zaken die betrekking hebben op Service en onderhoud wordt als aparte dienst marktomvang het waarborgen van de levensduur van een gebouw. aangeboden, eventueel in contractvorm. Bij De dienstverlenende instelling slaat aan bij zowel de Curatief onderhoud moet gebeuren bij gebreken aan (gemeentelijke) aanbestedingen wordt steeds zakelijke als de particuliere markt, zeker omdat Ponjé een gebouw als gevolg van bijvoorbeeld stormschade vaker gevraagd om een DCM-constructie, waarbij ook vrijblijvend advies aanbiedt. Daarnaast ontstaan bij of vandalisme. het ontwerp (Design), de bouw (Construct) het onderdeel service en onderhoud nieuwe producten, en het onderhoud (Maintain) door één partij zoals de Herfstcheck. Hierbij wordt een gebouw qua De basis voor een onderhoudscontract zijn de preven- aangeboden moet worden. Door opname van staat van onderhoud gecheckt en worden noodzakelijke tieve werkzaamheden en de toegang tot de 24-uurs onderhoud als dienst kan Ponjé aan deze eis werkzaamheden voor de winterperiode verricht. servicediensten. Kosten die hiermee samenhangen, zijn voldoen. Voor calamiteiten is er een 24-uurs opgenomen in het contract. servicedienst. Het bedrijf staat ook open voor het (vrijblijvend) geven van advies over onderhoud. 20 van aannemen naar ondernemen van aannemen naar ondernemen 21
  • 13. bronnen / verder lezen — Ponje B.V. Bouwbedrijf (2008). www.ponje.nl — Buiting, E. (2008). Renovatie van een traditioneel bouwbedrijf. Aannemer, 19 (4), p.48-49 — Renovatie van een traditioneel bouwbedrijf – Aannemer (2008). Jaargang 19 editie 4, p.48-49 — Kiezen voor vernieuwen – Regieraad Bouw (juli 2006). www.regieraadbouw.nl/upload/documents/Publicaties/ Kiezen%20voor%20vernieuwen.pdf — Bouwen is vooruitzien – Regieraad Bouw en PSIBouw (februari 2007). www.regieraadbouw.nl/upload/documents/Publicaties/ RRB%20BOUWEN%20IS.pdf Als input voor de contractprijs fungeren onder meer het voor wie? hoe? werknemers omgeschoold die uitsluitend onder- geschatte aantal onderhoudsbeurten, de uurtarieven houdswerkzaamheden uitvoeren. Door deze manier van de servicemedewerkers en een inschatting voor wat doelgroep kernprocessen van werken is ook de 24-uurs servicedienst ontstaan. betreft de benodigde materialen voor een gebouw. De onderhoudsdiensten zijn geschikt voor zowel Van oudsher is Ponjé B.V. een traditioneel bouwbedrijf. Momenteel zijn er vier servicemedewerkers en een de zakelijke als de particuliere markt. Grotere utiliteits- Enkele jaren geleden is bewust gekozen om een drie- projectleider in dienst. De projectleider is het contact- Herstel van bouwdelen naar aanleiding van vandalisme panden en exclusieve woonhuizen zijn hierbij de deling aan te brengen in de activiteiten: ontwikkeling, punt voor klanten en coördineert de werkzaamheden is niet opgenomen in het contract, omdat dit vooraf belangrijkste gebouwen waarvoor contracten worden bouw en onderhoud. Dit heeft een behoorlijke omslag van de servicemedewerkers. niet in te schatten is. Deze werkzaamheden worden wel afgesloten. betekend voor de interne bedrijfsprocessen. Zowel de door Ponjé verricht; afrekening vindt plaats op basis van vastgoedontwikkelingstak als de service- en onderhoud- partnernetwerk gemaakte uren en materialen. communicatie activiteiten zijn zelfstandige onderdelen binnen het Voor bepaalde klussen wordt gewerkt met onder- De projectleider van de tak service en onderhoud is het bedrijf. De aard van de service- en onderhoudswerk- aannemers, zoals schilderbedrijven. verdienmodel aanspreekpunt voor klanten. Hij coördineert tevens de zaamheden vragen om een zeer klantgerichte instelling • e twee typen onderhoudsdiensten hebben verschil- D werkzaamheden van de servicemedewerkers. van de medewerkers en een profilering van het bedrijf samenwerkingsmodel lende verdienmodellen: De 24-uurs servicedienst is altijd telefonisch bereikbaar op de markt. Werknemers worden hierin opgeleid. Met bepaalde bedrijven, zoals schildersbedrijven, wordt • reventief: dit genereert periodieke inkomsten, p voor spoedwerkzaamheden. een samenwerking aangegaan per project. De contract- bijvoorbeeld jaarlijks, op basis van langlopende partnernetwerk duur die geldt voor de klant is ook de periode die wordt contracten, bijvoorbeeld 15 jaar. De continuïteit is distributie • het betrekken van onderhoud in de contracten heeft gecontracteerd met de betreffende onderaannemer. hierbij het grootste voordeel, naast de marges die op Via de normale verkoopkanalen worden ook de onder- ook invloed op de manier van bouwen. de diensten behaald kunnen worden houdsdiensten aangeboden. Door rekening te houden met consequenties op de • uratief: hierbij is het model uren maal tarief plus c langere termijn, wegen nu andere factoren mee bij materialen. de materiaalkeuze. Bouw en onderhoud worden meer op elkaar afgestemd, zodat minder of goedkoper onderhoud nodig is • oorheen werden onderhoudswerkzaamheden v uitgevoerd door dezelfde werknemers die ook nieuw- bouw- of renovatiewerkzaamheden uitvoerden. Om sneller en efficiënter te kunnen werken, zijn nieuwe werknemers aangetrokken en bestaande 22 van aannemen naar ondernemen van aannemen naar ondernemen 23
  • 14. 05 meer met minder: verbeteren wat levert het op? Woning- en gebouweigenaren (vraagzijde) komen te staan waar klanten bedrijven kunnen vinden die voldoen aan de kwaliteitscriteria van ‘Meer met en energie besparen in één • e aanpak is gebaseerd op het verleiden en d ontzorgen van de klant. Een ‘regisseur’ begeleidt de klant met een gedegen advies bij de keuze Minder’. Voor bedrijven wordt die marktprofilering de komende jaren steeds interessanter doordat de convenantpartijen het ‘Meer met Minder’ beeldmerk van het maatregelenpakket, de benodigde offerte- nadrukkelijk als dé kwaliteitsborging voor energie- ‘Meer Met Minder’ is een gezamenlijk initiatief Goede voorlichting en advisering, in samenwer- aanvragen, subsidieaanvragen en – als dat gewenst besparende maatregelen in woningen en gebouwen van overheid, energiebedrijven, woningcorpora- king met consumentenorganisaties, wordt on- is – financieringsmogelijkheden gaan neerzetten ties, bouw- en installatiebedrijven met als doel dersteund door een één-loket benadering bij de • itgangspunt is dat investeringen in energiezuinige u • eelname aan ‘Meer met Minder’ biedt ondernemers d om tussen 2008 en 2011 500.000 bestaande uitvoering. De nadruk ligt enerzijds op het over- maatregelen (woon)lastenneutraal uitpakken, doordat voorts toegang tot een groep woningeigenaren die woningen en bedrijfsgebouwen minimaal dertig tuigen van gebouw-eigenaren en/of gebruikers deze resulteren in lagere maandelijkse energiekosten. normaal gesproken investeringen niet of moeilijk procent zuiniger te maken. Het programma loopt om te investeren in energiebesparende maatre- kunnen financieren. ‘Meer met Minder’ werkt aan een tot 2020 met de ambitie om ten minste 2,4 mil- gelen (‘verleiden’) en anderzijds op het zorgdra- Bouw- en installatiebedrijven (aanbodzijde) nieuwe, specifiek op deze doelgroep afgestemde joen bestaande woningen en bedrijfsgebouwen gen dat deze maatregelen probleemloos kunnen • et programma zal naar verwachting 25 miljard aan h financieringsfaciliteit voor energiebesparende maat- aan te pakken. Hiertoe is het ’Meer met Minder’ worden gerealiseerd (‘ontzorgen’). additionele investeringen genereren in de bouw- en regelen, waardoor zij daar wel in kunnen investeren convenant gesloten door de ministers Vogelaar, installatiewereld tot 2020 en daarmee als nieuwe klantengroep aangeboord Cramer en Van der Hoeven en Bouwend Het doel is om via één klantinterface (één-loket) • et programma kan MKB-bouwondernemers helpen h kunnen worden. Nederland, UNETO-VNI, EnergieNed en VME. een totaalpropositie aan een klant aan te bie- in te spelen op de veranderende vraag die zich in Door de deelnemers (Vereniging Eigen Huis, den. Daarin zijn, naast verschillende energiebe- toenemende mate toespitst op energiebesparing. marktomvang Woonbond, Vastgoed Belang, VvE Belang, sparende maatregelen op gebied van isolatie Middels informatiebijeenkomsten en trainingen De verwachting is dat het plan een netto waardecreatie VacPuntWonen, Milieu Centraal) van het platform en duurzame energiebesparing, ook mogelijke worden MKB-ondernemers bewustgemaakt van de van € 10 tot 15 miljard tot 2020 oplevert. Daarnaast ’Bewoners en Duurzaam Bouwen’ is een intentie- subsidies en andere financieringsconstructies veranderde markt(vraag) en opgeleid om hierop met leidt het tot circa 10.000 banen extra werkgelegenheid, verklaring over hun inspanningen in afstemming opgenomen. Er zullen specifieke proposities hulp van het ‘Meer met Minder’-programma te kun- onder andere in de bouw- en installatiebranche. met ’Meer met Minder’ aangeboden. worden ontwikkeld voor verschillende klant- nen anticiperen groepen (woningeigenaren, huurders, verhuur- • eelname aan ‘Meer met Minder’ biedt onderne- d Het programma is er op gericht woning- en ders en zakelijke gebruikers). Deze proposities, mers de mogelijkheid zich naar hun klanten te on- gebouweigenaren en/of gebruikers zo eenvoudig zijn momenteel in ontwikkeling. De verwachting derscheiden van aanbieders die niet deelnemen. mogelijk en zonder hogere maandlasten energie is dat deze in de tweede helft van 2008 gereed Bijvoorbeeld doordat deelnemers het ‘Meer met te laten besparen. zullen zijn. Minder’ beeldmerk mogen voeren en op een website 24 van aannemen naar ondernemen van aannemen naar ondernemen 25
  • 15. wat? verdienmodel voor wie? Een ‘regisseur’ begeleidt de klant met een gedegen Voor de uitvoerende partijen zijn een aantal verdien- advies bij de keuze van het maatregelenpakket, de product/dienst modellen denkbaar: doelgroep benodigde offerteaanvragen en eventuele financierings- Het aangeboden product vanuit bouw- en installatie- • rimair is de drijfveer inspelen op de veranderende p Vanuit het perspectief van het programma kan een mogelijkheden. De consument besluit wat hij zelf doet bedrijven zal op maat worden afgestemd op de situ- vraag vanuit de markt naar energiezuinige oplos- onderscheid gemaakt worden in doelgroepen tussen en wat hij overlaat aan een adviseur, installateur, aanne- atie van een klant. Deze zal verschillen per doelgroep singen. Zo wordt continuïteit geborgd en uitbreiding vraag- en aanbodzijde: mer of energieleverancier. (woningeigenaren, huurders, verhuurders en zakelijke van bestaande business mogelijk gemaakt • raagzijde: de barrières om tot energiebesparende v gebruikers). Uitgangspunt is dat een klant één aan- • oor bouwbedrijven zijn meerdere rollen mogelijk, v maatregelen over te gaan zijn divers en verschillen distributie spreekpunt heeft en dat via dat aanspreekpunt een ieder met eigen verdienmodellen. Op hoofdlijnen zijn per doelgroep. Het plan voorziet in een gerichte, De uitvoeringsorganisatie van ‘Meer met Minder’ totaalpropositie wordt aangeboden. er drie rollen mogelijk, die ook met elkaar gecombi- specifieke aanpak per doelgroep (woningeigenaren, zal met de overheid via campagnes de ‘Meer met neerd kunnen worden: huurders, verhuurders en zakelijke gebruikers) Minder’-aanpak onder de aandacht brengen. Promotie Deze totaalpropositie zal dus bestaan uit verschillende – regisseur, deze ‘spin in het web’ heeft het contact • anbodzijde: er wordt goede voorlichting en advise- a en voorlichting zullen via overheid, consumenten- energiebesparende maatregelen op het gebied van met een klant en stuurt alle toeleverende partijen ring geboden, in samenwerking met consumentenor- organisaties, makelaars, banken, hypotheekadviseurs isolatie, duurzame energiebesparing (bijvoorbeeld aan (dus bouw- én installatiebedrijven) ganisaties en ondersteund door de uitvoering (bouw- en dergelijke gebeuren, ondersteund door partijen in zonneboilers of warmtepompen), mogelijke subsidies en – gecertificeerd adviseur, die energielabels mag en installatiebranche). de uitvoering. overige ‘Meer met Minder’ faciliteiten. Voor de verschil- afgeven en gecertificeerd energieadvies (het lende klantgroepen worden de komende maanden, met zogenaamde maatwerkadvies) mag geven (EPA- communicatie name op basis van een dertigtal proefprojecten, aparte adviseur) Het belangrijkste uitgangspunt voor de uitvoering is proposities ontwikkeld. Daarnaast wordt binnen de – uitvoerder, die energiebesparende maatregelen de één-loket benadering. Dus één plek om zowel klantgroepen een segmentering gemaakt die samen- realiseert, variërend van allerlei vormen van isolatie energiebesparende bouwwerkzaamheden, installaties hangt met bijvoorbeeld de leeftijd van een gebouw. tot energiezuinige installaties. (onder meer HR-cv-installaties, warmtepompen, zonne- Op deze wijze ontstaat een aantal specifieke propo- panelen en zonneboilers) als ook subsidieaanvragen en sities, die allen een totaalpakket aan maatregelen, Het verdienmodel en het maakmodel (de mogelijke financiering te regelen. ‘Verleiden’ tot energiebespa- subsidies en andere faciliteiten omvatten. Tevens wor- samenwerkingsconstructies) bij de verschillende rollen rende maatregelen en ‘ontzorgen’ bij de realisatie van den financieringsmogelijkheden als speciale leningen worden in de komende periode nader uitgewerkt. die maatregelen van woning- en gebouweigenaren zijn ontwikkeld om op te nemen in de totaalpropositie. hierbij sleutelbegrippen. 26 van aannemen naar ondernemen van aannemen naar ondernemen 27
  • 16. bronnen / verder lezen — Meer met Minder (2008). www.meer-met-minder.nl — Meer met Minder – VROM (2007). www.vrom.nl/docs/200706-meer-met-minder.pdf — Meer met Minder: energiebesparing goed mogelijk – aedesnet.nl (2007). www.aedesnet.nl/nieuws,2007/06/ Plan-energiebesparing-bestaande-bouw.html hoe? partnernetwerk Het convenant is getekend door diverse partijen: kernprocessen Bouwend Nederland, EnergieNed, de ministers van • et plan voorziet in de oprichting van een kleine h Economische Zaken, VROM en WWI, UNETO-VNI en uitvoeringsorganisatie. Deze uitvoeringsorganisatie VME. Daarnaast zijn er diverse partners in proef- en gaat een coördinerende en sturende rol spelen bij koploperprojecten. de diverse onderdelen van het actieplan, waaronder landelijke voorlichtingscampagnes, certificering- en samenwerkingsmodel kwaliteitsbewaking en controle van de voortgang De basis van het ‘Meer Met Minder’ programma is het • ecertificeerde adviseurs, installateurs en aannemers g getekende convenant. kunnen de verschillende doelgroepen actief begelei- den bij het nemen van energiebesparende maatre- gelen. Hierbij zijn voor bouw- en installatiebedrijven meerdere rollen mogelijk, variërend van regisseur, gecertificeerd adviseur tot uitvoerder. De wijze waar- op deze rollen invulling krijgen en hoe verschillende partijen gaan samenwerken om een totaalpropositie te kunnen aanbieden, wordt de komende maanden verder uitgewerkt. 28 van aannemen naar ondernemen van aannemen naar ondernemen 29
  • 17. 06 eén blok stad: zegt wat levert het op? Perspectief klant: wat? het voort! • et biedt een hoge mate van flexibiliteit bij de inde- h ling en de (mate van) afwerking van de woning • e instapkosten zijn laag d product/dienst Het door ERA Bouw aangeboden product is behoorlijk complex doordat elke woning maatwerk is. Er kan geko- • ociale cohesie blijft behouden. s zen worden uit panden die onderling verschillen, waarbij ‘Eén blok stad’ van ERA Bouw is een project Voor de verkoop is een marketingstrategie binnen een pand gekozen kan worden voor twee, drie waarbij consumenten de mogelijkheid hebben gebruikt die gericht is op het bereiken van Perspectief ERA Bouw: of vijf woonlagen. De eerste stap voor een consument een vooroorlogs, gerenoveerde cascowoning een hoogopgeleide, creatieve doelgroep • et meerwerk genereert inkomsten na casco opleve- h is het samenstellen van het product: de keuze van het te kopen in Middelland Delfshaven, nabij het waarvan de gemeente Rotterdam tot doel heeft ring van koopwoningen pand en de keuze van het aantal woonlagen. De geko- centrum van Rotterdam. De doelstelling van gesteld deze te willen binden aan de stad. • et verkopen van woningen aan voormalige huurders h zen woning wordt casco opgeleverd. Een casco zelfsa- het project is dat zittende huurders uit het blok Bij de marketingstrategie wordt gebruik zorgt voor inkomsten. Hierbij zijn extra revenuen be- mengestelde woning is feitelijk de kern van het aange- terugkeren en tegelijkertijd kopers worden gemaakt van een online, virale e-mailcampagne haald bovenop de voorafgestelde business case door boden product. Daarnaast is het mogelijk de gekozen aangetrokken. Het project dient budgetneutraal en een documentairereeks (‘The Making Of de focus op binnenstedelijke ontwikkeling woning verder te laten afbouwen. Hierin zijn gradaties gerealiseerd te worden, waarbij de koop- Eén blok stad’). • et afbouwen van de huurwoningen gebeurt in op- h mogelijk variërend van het neerzetten van enkele bin- woningen de renovatie van de huurpanden dracht van de woningcorporatie nenmuren tot de complete afbouw. Deze tweede stap medefinancieren. De woningen worden casco • Eén blok stad’ fungeert als showcase voor wat betreft ‘ van verdere personalisatie is volledig maatwerk. Hierbij opgeleverd en kunnen zelf worden afgebouwd. een succesvolle productdefinitie en de vermarkt- zijn geen voorgedefinieerde opties gebruikt doordat Flexibiliteit en lage instapkosten zijn binnen ing van woningen in een binnenstedelijk project: de iedere woning anders is. het project onderscheidende waarden voor vraag is vele malen groter dan het aanbod. kopers. Daarnaast is behoud van de sociale verdienmodel cohesie binnen de wijk (met name ten aanzien marktomvang Om het product prijstechnisch toegankelijk te maken, is van de zittende groep huurders) een belangrijke Deze aanpak kan worden gekopieerd naar andere ervoor gekozen om de woningen casco op te leveren. randvoorwaarde. binnenstedelijke gebieden. Het maakt wonen in een Daarbij wordt pragmatisch omgegaan met fiscale aspec- stedelijke omgeving aantrekkelijk en betaalbaar. ten: de overdrachtbelasting wordt bij deze woningen berekend over de prijssom van de cascowoning (het vastgoed) en niet over de kosten van de afbouwwerk- zaamheden die na de casco oplevering komen. 30 van aannemen naar ondernemen van aannemen naar ondernemen 31