Performics social highlight Marques et internautes : Quelles interactions sur les médias sociaux ? Pour la seconde année consécutive, Performics réalise une grande enquête en ligne pour connaitre les attentes vis-à-vis des médias sociaux L’étude 2010 à été réalisée en Juin 2010 via un questionnaire auto administré auprès de notre « access panel » Deux groupes étudiés : 2043 internautes et 106 marques/annonceurs

1. Performics social highlight n°3 Marques et internautes : Quelles interactions sur les médias sociaux ?

7. LES INTERNAUTES… Dialogue

12. Pour être proche des marques et connaitre l’actualité Pour connaître l'actualité de la marque en avant-première Par curiosité Pour profiter d'un événement / avantage précis Pour obtenir des réductions Pour rentrer en contact avec la marque Pour l'image qu'elle donne de moi Parce que je me sens proche de cette marque Pour quelle raison principale, êtes-vous devenu(e) « fan » de ces marques sur Facebook ?

13. Typologie des utilisateurs de Facebook Consultation des pages marques élevée Consultation des pages marques faible Niveau d'engagement ─ Niveau d'engagement + Les consultatifs (6 %) Les Avertis réservés (26 %) Les communicantes (38 %) Les participantes (20 %) Les réseauteurs (11 %)

14. Usage très large de Facebook Participation aux groupes Très impliqués Utilisent toutes les fonctionnalités de FB Ont tous déjà consulté des pages marques sur FB Sont fans d’au moins une page marque Homme + 35 ans Présence sur les blogs pro, les forums, les sites de micro-blogging … Envie de participer à la vie de la marque Modifié leur usage de l’email. Prêts à acheter des produits via les réseaux sociaux (63 %). Les réseauteurs (11 %)

15. Usages très variés de FB Photos, musique, messages Participation à des groupes, posent des questions, soulèvent des interrogations). Connaissent et utilisent les fonctionnalités de FB Des femmes (74 %) Agées de < 35 ans (55 %) Blogs, les forums, les sites de partage de contenu Pour elles, FB a modifié leur participation aux forums. Les participantes (20 %)

16. Ont un usage avancé de FB mais privilégiant les relations personnelles Jeux, photos, messages, groupes... Connaissent et utilisent les fonctionnalités de Facebook (en particulier : applications…) Ne consultent aucune page marque sur FB. Population féminine (73 %) plus jeune que la moyenne des utilisateurs FB (52 % < 35 ans). FB a modifié l’usage des messageries instantanées. Les communicantes (38 %)

22. Des fonctionnalités Facebook bien maitrisées par les internautes Confidentialité 79 % Commentaire 78 % J’aime 75 % Partager 69 % Moteur 60 % Application 58 % Recommander à des amis 51 %

23. Un usage qui se fait au détriment d’autres activités online Chatter via une messagerie instantanée (MSN Messenger…) Utiliser d’autres réseaux sociaux Surfer sur Internet Envoyer des emails Consulter / participer à des forum Votre utilisation de Facebook a-t-elle réduit votre temps passé pour les activités suivantes :

25. Les internautes veulent dialoguer avec les marques Trouver des informations sur la marque et les produits … et surtout participer à la vie des marques

29. LES ANNONCEURS ET LE SOCIAL MEDIA MARKETING

31. Gestion de la e-réputation Gestion du Buzz Animation communautaire Une approche globale des flux : Social media – Programme de fidélisation – Site de marque Contenu

35. Medias sociaux : une priorité ? Une priorité budgétaire et marketing … Nécessité de fixer des objectifs

43. LES 5 ENSEIGNEMENTS CLÉS

44. Les internautes… Le social media marketing est pour les marques… Une priorité Intégré/Global Actifs Always on En conversation

46. CONTACTS Mykim CHIKLI, Présidente [email_address] Karim EID , DG [email_address] Contact Presse Isabelle Lellouche/Idenium isabelle@idenium.com Performics – 131 avenue Charles de Gaulle – 92200 Neuilly sur Seine contact@performics.com - www.performicsinternational.com