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2                       Social Media Monitoring




A GLOBAL COMPUTERSHARE COMPANY
Die Herausforderung




Wissen, was online
über Sie gesprochen wird.

Marken und Märkte definieren
sich inzwischen zu großen Teilen
über die Kommunikation. Millionen
von Kunden und Investoren
kommunizieren immer mehr online
über Marken, Produkte und Angebote.
Je wichtiger das Internet in der
täglichen Kommunikation wird,
umso wichtiger wird es, die dort
stattfindenden „Gespräche“ zu
verfolgen und deren Auswirkungen
zu verstehen.
Die Lösung




Social Media Monitoring kann genau dies leisten.
Denn unter Social Media Monitoring versteht man
die Identifikation, Beobachtung und Analyse der
von Nutzern in allen online und sozial genutzten
Netzwerken generierten Inhalte zu spezifischen
Themen.


Mehr als andere zu wissen, ist ein
unschätzbarer Vorteil.
Social Media Monitoring bietet flexible und neue Reporting­
Möglichkeiten. Es eröffnet die Chance, je nach Informationsbedürfnis
der Unternehmen, die jeweils relevanten Gebiete zu erforschen.
Dazu gibt es unterschiedlichste Werkzeuge für eine breite Palette
von Fragestellungen. So kann Social Media Monitoring unter anderem
Folgendes leisten:




•	Marktwissen und Trendreporting
•	Identifikation von Markt­ und Wettbewerbstrends
•	Unternehmenspositionierung im Wettbewerb
•	Einblick in die eigene Markt­, Internet­ bzw.
  Social­Media­Positionierung im Vergleich zur Konkurrenz
•	Kundenprofilanalyse
•	Wissen über die Bedürfnisse, Zufriedenheit,
  Entscheidungsprozesse, das Internetverhalten
  und den Kommunikationsstil Ihrer Kunden
•	Produktscreening
•	Analysen zu Produktwahrnehmung, ­erfahrungen und ­affinität,
  auch unter Berücksichtigung der Wettbewerbsprodukte
•	Kampagnen­ und Kommunikationsreporting
•	Reports über die Wahrnehmung und Wirkung von Online­
  und Offline­Kampagnen und anderen Marketing­/
  Kommunikationsmaßnahmen im Internet
•	Laufende Risiko­ und Krisenüberwachung
•	Frühwarnsystem für PR­ und IR­Abteilungen
  bezüglich negativer Kommunikation
Ihre Vorteile




Nur wer die Meinung der
Netzgemeinde kennt, findet
Antworten auf offene Fragen.

Social Media Monitoring versetzt Product Manager und Marketing
Manager in die Lage, detaillierte Analysen sowohl ihrer Kommunika­
tionskampagnen als auch ihrer kompletten Markenpositionierung zu
erhalten. Der Erfolg von Strategien wird so messbar und kann konti­
nuierlich verbessert werden.

PR­ und IR­Manager können den Einfluss ihrer PR­ und IR­Aktivitäten
besser abschätzen. Risiken, die durch digitale Kommunikation auf­
treten, werden schneller erkannt und können so frühzeitig bekämpft
werden. Einflussreiche Meinungsführer können identifiziert werden.

Führungskräfte erhalten einen schnellen und effizienten Überblick
über die Marktpositionierung ihres Unternehmens oder auch über
sich selbst. Neben dem Beobachten ihrer eigenen Online­Reputation
werden sie jederzeit über aufkommende Marktrisiken und ­chancen
auf dem Laufenden gehalten.

Key Account Manager und CRM­Verantwortliche können auf Basis
der Informationen hinsichtlich Produktwahrnehmung gezielte
Maßnahmen ergreifen, um die Kundenzufriedenheit und
Kundenbindung zu erhöhen.

Sales Manager entdecken neue Wege der Kundenakquisition
und können ihre Pitches und Angebote durch eine Analyse der
Anforderungen und Motive besser an die Zielgruppenbedürfnisse
anpassen.

Marktforscher werden mit neuen, professionellen Reports aus­
gestattet, die ihnen reale und aktuelle Einblicke in den Markt, die
Zielgruppe und den Wettbewerb verschaffen.
Unser Angebot




Wer neue Wege geht,
sollte einen Schritt
nach dem anderen tun.

Der „Social Media Monitoring“­Prozess von Pepper begleitet Sie von der
Informationserfassung über die Strategieentwicklung bis hin zur Ausführung
von Social­Media­Kommunikationsaktivitäten.

Dazu arbeiten wir mit führenden „Social Media Monitoring“­Tools, um das Internet
zu „durchforsten“ und alle relevanten Inhalte über Ihr Unternehmen zu erfassen.

Auf dieser soliden Basis legen wir dann offen, wer was über Ihr Unternehmen spricht
und denkt. Darüber hinaus bieten wir eine Reihe verschiedener Reporting­Optionen an:
von Echtzeit­Dashboards zur Risikoüberwachung über kurze Management­Reports bis
hin zu detaillierten Analysen gemäß Ihren individuellen Anforderungen.

Übrigens, da Pepper eine Tochter der Computershare Gruppe ist, legen wir als Teil
dieser Finanzdienstleistungsgruppe höchsten Wert auf Datensicherheit. Somit ist
jederzeit gewährleistet, dass Ihre Informationen vertraulich behandelt werden.




Schritt für Schritt zu mehr Wissen
1. Definition:                                           3. Reporting/Interpretation:
Festlegen der Ausgangssituation des Kunden in            Aufbereiten und umsetzungsnahe Interpretation der
Bezug auf Social Media Monitoring und Internet­          Ergebnisse, Herausstellen der Kernaussagen und der
marketing. Detaillierte Definition der Monitoringziele   wichtigsten Zusammenhänge. Erstellen eines Reports
bzw. ­themen.                                            (entweder einmaliger Report oder fortlaufende Analyse).

2. Analyse:                                              4. Maßnahmenplanung und Exekution:
Konfiguration der Analysesoftware. Identifikation        Zusammenführen der Ergebnisse mit strategischen
von relevanten Quellen und Inhalten im Internet          Zielen. Entwicklung von Handlungsempfehlungen,
mittels Web Crawling und Web Mining. Optimierung         Kommunikationskonzepten und deren Exekution.
bzw. Bereinigung der Ergebnisse.
Unser Angebot




Social Media Monitoring
entdecken.
Es war selten einfacher herauszufinden, was
Social Media Monitoring für Ihr Unternehmen
leisten kann. Um Ihnen diese Marketinginno­
vation näherzubringen haben wir einen Quick­
Check entwickelt, der Ihnen das Potenzial
unserer Tools aufzeigt. Er ist völlig unverbind­
lich, aber nicht minder faszinierend.




                                Paket 1: Quick­Check
                                •	Kurzanalyse und Report im PDF­Format, um Mengen­
                                  gerüste und Machbarkeit weiterer Analysepakete im
                                  Vorfeld zu beurteilen und erste Ergebnisse bzgl. Quel­
                                  len und Suchvolumina für Sie abgeben zu können.
                                •	Voraussetzung für alle weiteren Pakete.
Unser Angebot




                                                          Paket 3: Vollständige Analyse
                                                          •	Vollständiger Report über alle relevanten Social­
                                                            Media­Aktivitäten rund um Ihr Unternehmen, Ihre
                                                            Produkte und Wettbewerber.
                                                          •	Die Analysen enthalten Auswertungen zum Beitrags­
                                                            volumen, Quellen, Markenwahrnehmung, Autoren,
                                                            relevante Themen und Trends, ausgewähltes relevan­
                                                            tes Kundenfeedback sowie Herkunft und Tonalität der
                                                            Inhalte.
                                                          •	Die Ergebnisse können sich auf Ihr Unternehmen oder
Paket 2: Basis­Analyse
                                                           auch Ihre Wettbewerber und spezifische Themen (z.B.
•	Basis­Report über relevante Social­Media­Aktivitäten     Produkteinführung oder spezifischer Kampagnenstart)
  rund um Ihr Unternehmen, Ihre Produkte und Wettbe­       beziehen.
  werber (inkl. Analysen zum Beitragsvolumen), Quellen,   •	Die Parameter des Reports werden gespeichert und
  Autoren, relevante Themen und Trends, Herkunft und        weitere Reports können in regelmäßigen Abständen an
  erste Indikationen zur Tonalität der Inhalte.             Sie geliefert werden, somit werden für Sie Trends und
•	Die Parameter des Reports werden gespeichert und          Entwicklungen über die Zeit hinweg transparent.
  weitere Reports können in regelmäßigen Abständen an     •	Daneben können wir für Sie ein Read­only Dashboard
  Sie geliefert werden und somit können Sie Trends und      für wiederkehrende Analysen aufsetzen.
  Entwicklungen über die Zeit hinweg analysieren.
                                                          •	Sie erhalten einen umfangreichen PDF­Report mit
•	Sie erhalten einen PDF­Report mit allen Suchergeb­        allen Suchergebnissen im xls­Format.
  nissen im xls­Format.
Ihre Ansprechpartner




Antworten auf Ihre Fragen.
Als global aufgestellte Agentur bietet Ihnen Pepper auch in
Ihrer Nähe einen kompetenten Ansprechpartner in Sachen Social
Media Monitoring an. Oder anders gesagt, Ihr Anruf wird weltweit
erwartet, Ihre speziellen Anforderungen können sowohl regional,
national oder auch international erfüllt werden. Testen Sie uns.



 Ihre Ansprechpartner bei Pepper:

 München                                     Chicago
 Christian von Vietinghoff                   Brennen Roberts
 Director Consulting                         Managing Director
 Tel +49 89 30903 553                        Tel +1 312 588 4774
 christian.vonvietinghoff@pepperglobal.com   brennen.roberts@pepperglobal.com


 Wien                                        Singapur
 Alexandra Wolf                              Caroline Lim
 Client Service Director                     Managing Director
 Tel +43 1 71 30 110 14                      Tel +65 6221 3312
 alexandra.wolf@pepperglobal.com             caroline.lim@pepperglobal.com




pepperglobal.com

                                                                                            PEWP1107_DE_03

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  • 1. 2 Social Media Monitoring A GLOBAL COMPUTERSHARE COMPANY
  • 2. Die Herausforderung Wissen, was online über Sie gesprochen wird. Marken und Märkte definieren sich inzwischen zu großen Teilen über die Kommunikation. Millionen von Kunden und Investoren kommunizieren immer mehr online über Marken, Produkte und Angebote. Je wichtiger das Internet in der täglichen Kommunikation wird, umso wichtiger wird es, die dort stattfindenden „Gespräche“ zu verfolgen und deren Auswirkungen zu verstehen.
  • 3. Die Lösung Social Media Monitoring kann genau dies leisten. Denn unter Social Media Monitoring versteht man die Identifikation, Beobachtung und Analyse der von Nutzern in allen online und sozial genutzten Netzwerken generierten Inhalte zu spezifischen Themen. Mehr als andere zu wissen, ist ein unschätzbarer Vorteil. Social Media Monitoring bietet flexible und neue Reporting­ Möglichkeiten. Es eröffnet die Chance, je nach Informationsbedürfnis der Unternehmen, die jeweils relevanten Gebiete zu erforschen. Dazu gibt es unterschiedlichste Werkzeuge für eine breite Palette von Fragestellungen. So kann Social Media Monitoring unter anderem Folgendes leisten: • Marktwissen und Trendreporting • Identifikation von Markt­ und Wettbewerbstrends • Unternehmenspositionierung im Wettbewerb • Einblick in die eigene Markt­, Internet­ bzw. Social­Media­Positionierung im Vergleich zur Konkurrenz • Kundenprofilanalyse • Wissen über die Bedürfnisse, Zufriedenheit, Entscheidungsprozesse, das Internetverhalten und den Kommunikationsstil Ihrer Kunden • Produktscreening • Analysen zu Produktwahrnehmung, ­erfahrungen und ­affinität, auch unter Berücksichtigung der Wettbewerbsprodukte • Kampagnen­ und Kommunikationsreporting • Reports über die Wahrnehmung und Wirkung von Online­ und Offline­Kampagnen und anderen Marketing­/ Kommunikationsmaßnahmen im Internet • Laufende Risiko­ und Krisenüberwachung • Frühwarnsystem für PR­ und IR­Abteilungen bezüglich negativer Kommunikation
  • 4. Ihre Vorteile Nur wer die Meinung der Netzgemeinde kennt, findet Antworten auf offene Fragen. Social Media Monitoring versetzt Product Manager und Marketing Manager in die Lage, detaillierte Analysen sowohl ihrer Kommunika­ tionskampagnen als auch ihrer kompletten Markenpositionierung zu erhalten. Der Erfolg von Strategien wird so messbar und kann konti­ nuierlich verbessert werden. PR­ und IR­Manager können den Einfluss ihrer PR­ und IR­Aktivitäten besser abschätzen. Risiken, die durch digitale Kommunikation auf­ treten, werden schneller erkannt und können so frühzeitig bekämpft werden. Einflussreiche Meinungsführer können identifiziert werden. Führungskräfte erhalten einen schnellen und effizienten Überblick über die Marktpositionierung ihres Unternehmens oder auch über sich selbst. Neben dem Beobachten ihrer eigenen Online­Reputation werden sie jederzeit über aufkommende Marktrisiken und ­chancen auf dem Laufenden gehalten. Key Account Manager und CRM­Verantwortliche können auf Basis der Informationen hinsichtlich Produktwahrnehmung gezielte Maßnahmen ergreifen, um die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zu erhöhen. Sales Manager entdecken neue Wege der Kundenakquisition und können ihre Pitches und Angebote durch eine Analyse der Anforderungen und Motive besser an die Zielgruppenbedürfnisse anpassen. Marktforscher werden mit neuen, professionellen Reports aus­ gestattet, die ihnen reale und aktuelle Einblicke in den Markt, die Zielgruppe und den Wettbewerb verschaffen.
  • 5. Unser Angebot Wer neue Wege geht, sollte einen Schritt nach dem anderen tun. Der „Social Media Monitoring“­Prozess von Pepper begleitet Sie von der Informationserfassung über die Strategieentwicklung bis hin zur Ausführung von Social­Media­Kommunikationsaktivitäten. Dazu arbeiten wir mit führenden „Social Media Monitoring“­Tools, um das Internet zu „durchforsten“ und alle relevanten Inhalte über Ihr Unternehmen zu erfassen. Auf dieser soliden Basis legen wir dann offen, wer was über Ihr Unternehmen spricht und denkt. Darüber hinaus bieten wir eine Reihe verschiedener Reporting­Optionen an: von Echtzeit­Dashboards zur Risikoüberwachung über kurze Management­Reports bis hin zu detaillierten Analysen gemäß Ihren individuellen Anforderungen. Übrigens, da Pepper eine Tochter der Computershare Gruppe ist, legen wir als Teil dieser Finanzdienstleistungsgruppe höchsten Wert auf Datensicherheit. Somit ist jederzeit gewährleistet, dass Ihre Informationen vertraulich behandelt werden. Schritt für Schritt zu mehr Wissen 1. Definition: 3. Reporting/Interpretation: Festlegen der Ausgangssituation des Kunden in Aufbereiten und umsetzungsnahe Interpretation der Bezug auf Social Media Monitoring und Internet­ Ergebnisse, Herausstellen der Kernaussagen und der marketing. Detaillierte Definition der Monitoringziele wichtigsten Zusammenhänge. Erstellen eines Reports bzw. ­themen. (entweder einmaliger Report oder fortlaufende Analyse). 2. Analyse: 4. Maßnahmenplanung und Exekution: Konfiguration der Analysesoftware. Identifikation Zusammenführen der Ergebnisse mit strategischen von relevanten Quellen und Inhalten im Internet Zielen. Entwicklung von Handlungsempfehlungen, mittels Web Crawling und Web Mining. Optimierung Kommunikationskonzepten und deren Exekution. bzw. Bereinigung der Ergebnisse.
  • 6. Unser Angebot Social Media Monitoring entdecken. Es war selten einfacher herauszufinden, was Social Media Monitoring für Ihr Unternehmen leisten kann. Um Ihnen diese Marketinginno­ vation näherzubringen haben wir einen Quick­ Check entwickelt, der Ihnen das Potenzial unserer Tools aufzeigt. Er ist völlig unverbind­ lich, aber nicht minder faszinierend. Paket 1: Quick­Check • Kurzanalyse und Report im PDF­Format, um Mengen­ gerüste und Machbarkeit weiterer Analysepakete im Vorfeld zu beurteilen und erste Ergebnisse bzgl. Quel­ len und Suchvolumina für Sie abgeben zu können. • Voraussetzung für alle weiteren Pakete.
  • 7. Unser Angebot Paket 3: Vollständige Analyse • Vollständiger Report über alle relevanten Social­ Media­Aktivitäten rund um Ihr Unternehmen, Ihre Produkte und Wettbewerber. • Die Analysen enthalten Auswertungen zum Beitrags­ volumen, Quellen, Markenwahrnehmung, Autoren, relevante Themen und Trends, ausgewähltes relevan­ tes Kundenfeedback sowie Herkunft und Tonalität der Inhalte. • Die Ergebnisse können sich auf Ihr Unternehmen oder Paket 2: Basis­Analyse auch Ihre Wettbewerber und spezifische Themen (z.B. • Basis­Report über relevante Social­Media­Aktivitäten Produkteinführung oder spezifischer Kampagnenstart) rund um Ihr Unternehmen, Ihre Produkte und Wettbe­ beziehen. werber (inkl. Analysen zum Beitragsvolumen), Quellen, • Die Parameter des Reports werden gespeichert und Autoren, relevante Themen und Trends, Herkunft und weitere Reports können in regelmäßigen Abständen an erste Indikationen zur Tonalität der Inhalte. Sie geliefert werden, somit werden für Sie Trends und • Die Parameter des Reports werden gespeichert und Entwicklungen über die Zeit hinweg transparent. weitere Reports können in regelmäßigen Abständen an • Daneben können wir für Sie ein Read­only Dashboard Sie geliefert werden und somit können Sie Trends und für wiederkehrende Analysen aufsetzen. Entwicklungen über die Zeit hinweg analysieren. • Sie erhalten einen umfangreichen PDF­Report mit • Sie erhalten einen PDF­Report mit allen Suchergeb­ allen Suchergebnissen im xls­Format. nissen im xls­Format.
  • 8. Ihre Ansprechpartner Antworten auf Ihre Fragen. Als global aufgestellte Agentur bietet Ihnen Pepper auch in Ihrer Nähe einen kompetenten Ansprechpartner in Sachen Social Media Monitoring an. Oder anders gesagt, Ihr Anruf wird weltweit erwartet, Ihre speziellen Anforderungen können sowohl regional, national oder auch international erfüllt werden. Testen Sie uns. Ihre Ansprechpartner bei Pepper: München Chicago Christian von Vietinghoff Brennen Roberts Director Consulting Managing Director Tel +49 89 30903 553 Tel +1 312 588 4774 christian.vonvietinghoff@pepperglobal.com brennen.roberts@pepperglobal.com Wien Singapur Alexandra Wolf Caroline Lim Client Service Director Managing Director Tel +43 1 71 30 110 14 Tel +65 6221 3312 alexandra.wolf@pepperglobal.com caroline.lim@pepperglobal.com pepperglobal.com PEWP1107_DE_03