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  1. 1. A Violência no TrabalhoA Violência no Trabalho Trabalho de Grupo do MóduloTrabalho de Grupo do Módulo PSICOSSOCIOLOGIA DOPSICOSSOCIOLOGIA DO TRABALHOTRABALHO Ana Teresa FerreiraAna Teresa Ferreira Rui SalvadorRui Salvador Albano SilvaAlbano Silva
  2. 2. PSICOSSOCIOLOGIA DO TRABALHO2 As Organizações e a violênciaAs Organizações e a violência As Organizações, independentemen-As Organizações, independentemen- te do domínio de actuação e da suate do domínio de actuação e da sua dimensão, são constituídas pordimensão, são constituídas por pessoas. E são essas pessoas,pessoas. E são essas pessoas, pequenos, Universos de individuali-pequenos, Universos de individuali- dade, que muitas vezes no seudade, que muitas vezes no seu relacionamento são geradoras derelacionamento são geradoras de situações de conflito.situações de conflito.
  3. 3. PSICOSSOCIOLOGIA DO TRABALHO3 As Organizações e a violênciaAs Organizações e a violência Tradicionalmente, a violência surge noTradicionalmente, a violência surge no contexto de trabalho, porque de algumacontexto de trabalho, porque de alguma forma foi possível acontecer uma situaçãoforma foi possível acontecer uma situação de conflito que se tornou incontrolável.de conflito que se tornou incontrolável. O conflito acontece principalmente:O conflito acontece principalmente:  Por falhas da organização;Por falhas da organização;  Pela confrontação de personalidades com visõesPela confrontação de personalidades com visões antagónicas sobre um mesmo assunto;antagónicas sobre um mesmo assunto;  Pelas duas razões anteriores;Pelas duas razões anteriores;  Por questões meramente pessoais e extrínsecas aoPor questões meramente pessoais e extrínsecas ao processo produtivo;processo produtivo;  Pelo abuso de autoridade de um agente sobrePelo abuso de autoridade de um agente sobre outro;outro;  ……
  4. 4. PSICOSSOCIOLOGIA DO TRABALHO4 SituaçõesSituações de conflitode conflito ViolênciaViolência CLIMACLIMA ORGANIZACIONALORGANIZACIONAL DescontroloDescontrolo
  5. 5. PSICOSSOCIOLOGIA DO TRABALHO5 O que é a violência no trabalho? São formas de pressão exercidaSão formas de pressão exercida sobre trabalhadores e consubstan-sobre trabalhadores e consubstan- ciadas em insultos, ameaças ouciadas em insultos, ameaças ou agressão física ou psicológica, poragressão física ou psicológica, por parte de pessoas relacionadas com oparte de pessoas relacionadas com o local de trabalholocal de trabalho (trabalhadores,(trabalhadores, chefias, fornecedores, clientes,chefias, fornecedores, clientes, vizinhança, etc.)vizinhança, etc.) e que se reflecteme que se reflectem como um risco para a sua saúde, acomo um risco para a sua saúde, a segurança e o bem-estar dossegurança e o bem-estar dos trabalhadores.trabalhadores.
  6. 6. PSICOSSOCIOLOGIA DO TRABALHO6 Tipos de violênciaTipos de violência A violência nos locais de trabalhoA violência nos locais de trabalho pode revestir-se de diversas formas.pode revestir-se de diversas formas. Podem ir desde o acto primário daPodem ir desde o acto primário da agressão pura e simples, até formasagressão pura e simples, até formas mais subtis e insidiosas, mas nemmais subtis e insidiosas, mas nem por isso menos violentas, comopor isso menos violentas, como sejam a perseguição, a humilhação,sejam a perseguição, a humilhação, a intriga, a calúnia e o assédio.a intriga, a calúnia e o assédio. A violência psicológica inclui oA violência psicológica inclui o amedrontamento de grupo, pelaamedrontamento de grupo, pela intimidação e a perseguição semintimidação e a perseguição sem contacto físico.contacto físico.
  7. 7. PSICOSSOCIOLOGIA DO TRABALHO7 Tipos de violênciaTipos de violência Os actos de agressão ou violênciaOs actos de agressão ou violência assumem diversas formas e podemassumem diversas formas e podem atingir a vítima na sua estruturaatingir a vítima na sua estrutura física ou psicológica:física ou psicológica:
  8. 8. PSICOSSOCIOLOGIA DO TRABALHO8 Tipos de violênciaTipos de violência  Comportamento descortêsComportamento descortês - falta de respeito pelos outros;  Agressão física ou verbalAgressão física ou verbal - intenção de magoar (Exºs: perseguição com e sem contacto físico);  Assédio moral e sexualAssédio moral e sexual – forma de perseguição configurando situações de dependência ou exercício abusivo de poder (Exºs: humilhação, intriga, calúnia);  AmeaçaAmeaça – sob a forma de chantagem (Exºs: amedrontamento de grupo/individual pela intimidação);  AtaqueAtaque - intenção de prejudicar a outra pessoa.
  9. 9. PSICOSSOCIOLOGIA DO TRABALHO9 ConsequênciasConsequências Normalmente associam-se duas reacçõesNormalmente associam-se duas reacções distintas:distintas: – O agredido reage em conformidade;O agredido reage em conformidade; – O agredido interioriza a agressão e não reageO agredido interioriza a agressão e não reage no imediato;no imediato; As consequências de qualquer forma deAs consequências de qualquer forma de violência, variam naturalmente com aviolência, variam naturalmente com a vulnerabilidade psicológica do agredido:vulnerabilidade psicológica do agredido: medos, fobias, stress, desmotivação,medos, fobias, stress, desmotivação, perturbações físicas e psicológicas,perturbações físicas e psicológicas, nervosismo, falta de atenção,nervosismo, falta de atenção, perturbações do sono, etc.perturbações do sono, etc.
  10. 10. PSICOSSOCIOLOGIA DO TRABALHO10 ConsequênciasConsequências Este tipo de reacções têm,Este tipo de reacções têm, obviamente, interferência sobre aobviamente, interferência sobre a capacidades do indivíduo,capacidades do indivíduo, particularmente no que diz respeito àparticularmente no que diz respeito à sua exposição a situações de riscosua exposição a situações de risco profissional. A responsabilidade daprofissional. A responsabilidade da Organização é a sua detecção eOrganização é a sua detecção e controlo, sob pena de consequênciascontrolo, sob pena de consequências gravosas para o processo.gravosas para o processo.
  11. 11. PSICOSSOCIOLOGIA DO TRABALHO11 Avaliação dos riscos, prevenção e gestão de conflitos As Organizações nas suasAs Organizações nas suas AvaliaçõesAvaliações de Riscode Risco, devem ter em consideração, devem ter em consideração as perturbações emocionais dosas perturbações emocionais dos trabalhadores, em que medida estastrabalhadores, em que medida estas podem afectar opodem afectar o ClimaClima OrganizacionalOrganizacional e, serem elase, serem elas mesmas, geradoras de potenciaismesmas, geradoras de potenciais situações de conflito ou mesmosituações de conflito ou mesmo violência.violência.
  12. 12. PSICOSSOCIOLOGIA DO TRABALHO12 Avaliação dos riscos, prevenção e gestão de conflitos O processo pode ser dividido numa sérieO processo pode ser dividido numa série de etapas:de etapas: – Planeamento da avaliação em consulta com oPlaneamento da avaliação em consulta com o pessoal.pessoal. – Identificação dos perigos.Identificação dos perigos. – Identificação quem se encontra em perigo,Identificação quem se encontra em perigo, onde e como.onde e como. – Avaliação do nível do risco e decisão sobre oAvaliação do nível do risco e decisão sobre o modo de procedimento.modo de procedimento. – Adopção de medidas no sentido de eliminar ouAdopção de medidas no sentido de eliminar ou reduzir o risco.reduzir o risco. – Acompanhamento e análise das medidasAcompanhamento e análise das medidas adoptadas.adoptadas.
  13. 13. PSICOSSOCIOLOGIA DO TRABALHO13 PrevençãoPrevenção A prevenção dos riscos de violência realiza-se a dois níveis: Ao primeiro nívelAo primeiro nível, o objectivo é basicamente impedir a ocorrência de actos de violência ou, pelo menos, reduzir os efeitos dos mesmos. Ao segundo nívelAo segundo nível, se o acto de violência já ocorreu, é necessário providenciar apoio à vítima do incidente e adoptar mecanismos correctivos para o incidente. Este apoio deverá procurar minimizar os efeitos nocivos do incidente e impedir quaisquer sentimentos de vitimização que possam surgir após um acto de agressão e prevenir o sofrimento da vítima.
  14. 14. PSICOSSOCIOLOGIA DO TRABALHO14 Prevenção – 1º nívelPrevenção – 1º nível Promoção de um clima de harmonia e bomPromoção de um clima de harmonia e bom relacionamento entre trabalhadores;relacionamento entre trabalhadores; Identificação de incidentes ou conflitosIdentificação de incidentes ou conflitos geradores de descontentamento;geradores de descontentamento; Acompanhamento de indivíduosAcompanhamento de indivíduos potencialmente agressivos;potencialmente agressivos; Auscultação dos trabalhadores de formaAuscultação dos trabalhadores de forma secretasecreta (Cxª de sugestões)(Cxª de sugestões) Questionários de auto-avaliação, sob aQuestionários de auto-avaliação, sob a forma deforma de check-list)check-list);; Sensibilização das chefias;Sensibilização das chefias; ……
  15. 15. PSICOSSOCIOLOGIA DO TRABALHO15 Prevenção – 2º nívelPrevenção – 2º nível Apoio à vítima;Apoio à vítima; Investigação exaustiva das causasInvestigação exaustiva das causas determinantes;determinantes; Quantificação, se possível, de que forma éQuantificação, se possível, de que forma é que o processo foi afectado;que o processo foi afectado; Proposta de alteraçõesProposta de alterações (orgânicas,(orgânicas, funcionais, etc.)funcionais, etc.) com vista a evitarcom vista a evitar repetições;repetições; Punição dos faltosos como exemploPunição dos faltosos como exemplo dissuasor;dissuasor; ……
  16. 16. PSICOSSOCIOLOGIA DO TRABALHO16 Gestão dos conflitosGestão dos conflitos O aparecimento de situações deO aparecimento de situações de conflito, não é de todoconflito, não é de todo inevitávelinevitável.. Elas surgem por razões internasElas surgem por razões internas (por(por perturbação da estrutura laboral),perturbação da estrutura laboral), ouou externas àexternas à organizaçãoorganização (roubo,(roubo, assalto, defesa do património, etc.).assalto, defesa do património, etc.).
  17. 17. PSICOSSOCIOLOGIA DO TRABALHO17 Gestão dos conflitosGestão dos conflitos Quando estas situações surgem éQuando estas situações surgem é necessário a organização tenha:necessário a organização tenha: – Uma pronta intervenção;Uma pronta intervenção; – Correcção das causas determinantes;Correcção das causas determinantes;
  18. 18. PSICOSSOCIOLOGIA DO TRABALHO18 Gestão dos conflitosGestão dos conflitos Naturalmente que se a organizaçãoNaturalmente que se a organização tivesse adoptado umativesse adoptado uma culturacultura dede responsabilidaderesponsabilidade e ume um climaclima dede promoção da harmonia depromoção da harmonia de trabalho e de bomtrabalho e de bom relacionamentorelacionamento, muitas das, muitas das situações de violência nemsituações de violência nem chegavam a ser despoletadas.chegavam a ser despoletadas.
  19. 19. PSICOSSOCIOLOGIA DO TRABALHO19 ConclusõesConclusões A violência no trabalho, apresente-seA violência no trabalho, apresente-se como se apresentar, é sempre umacomo se apresentar, é sempre uma forma ignóbil de relacionamentoforma ignóbil de relacionamento entre pares. Deve ser combatida eentre pares. Deve ser combatida e denunciada por todos os que lidamdenunciada por todos os que lidam de perto com tais situações.de perto com tais situações.
  20. 20. PSICOSSOCIOLOGIA DO TRABALHO20 ConclusõesConclusões Todas as formas de violênciaTodas as formas de violência exercidas em contexto de trabalho,exercidas em contexto de trabalho, devem ser severamente punidas, pordevem ser severamente punidas, por caracterizarem uma cobardiacaracterizarem uma cobardia inqualificável.inqualificável.
  21. 21. PSICOSSOCIOLOGIA DO TRABALHO21 ConclusõesConclusões As chefias têm uma responsabilidadeAs chefias têm uma responsabilidade acrescida na identificação e controloacrescida na identificação e controlo de tais situações. Por isso mesmo,de tais situações. Por isso mesmo, sempre que qualquer forma desempre que qualquer forma de violência tem origem numa chefia, aviolência tem origem numa chefia, a situação é bem mais grave, por sersituação é bem mais grave, por ser mais difícil de provar, pela receio domais difícil de provar, pela receio do testemunho, pelo superioridade detestemunho, pelo superioridade de domínio do agressor no processo,domínio do agressor no processo, etc.etc.

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