11917972 comportamentos proalgarve

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11917972 comportamentos proalgarve

  1. 1. Co-financiado por: Os comportamentos na relação interpessoal
  2. 2. Co-financiado por: A agressividade Agressividade gera agressividade
  3. 3. Co-financiado por: Agressividade O agressivo procura dominar os outros valorizar-se à custa dos outros Personagens agressivas: • aquele que é sempre do contra • o sabotador
  4. 4. Co-financiado por: ATITUDES DO PASSIVO Atitude predominante Interpretação do sucesso Auto-suficiência Estilo de liderança Atitudes face ao conflito ATITUDES DO AGRESSIVO Estilo de tomada de decisão Os outros não são ninguém. Eu sou capaz de ganhar a qualquer um. Alta ou baixa, muito oscilante. Toma decisões unilaterais e não leva em consideração o interesse dos outros. Controla, domina, intimida. Usa a cólera para castigar e para controlar.
  5. 5. Co-financiado por: Manipulação Manipulação gera manipulação
  6. 6. Co-financiado por: A manipulação O manipulador apresenta uma relação táctica com os outros É especialista em rumores (diz que disse) Hábil em criar conflitos nos momentos que lhe convém Apresenta-se sempre cheio de boas intenções Personagens manipuladoras: • o conspirador • o grande exibicionista
  7. 7. Co-financiado por: ATITUDES DO PASSIVO Atitude predominante Interpretação do sucesso Auto-suficiência Estilo de liderança Atitudes face ao conflito ATITUDES DO MANIPULADOR Estilo de tomada de decisão Acredita que não se pode confiar em ninguém. .Joguei bem. Parece alta mas é muitas vezes baixa. Toma decisões baseando-se em mecanismos de influência sobre os outros. Manipula. Usa o sarcasmo, a ironia ou a culpabilização; por vezes, gosta de fazer o papel de mártir.
  8. 8. Co-financiado por: A passividade Passividade gera passividade
  9. 9. Co-financiado por: A passividade Implica medo de se envolver tendência a evitar a todo o custo os conflitos Deixa que os outros abusem dele Tem medo de importunar os outros Personagens passivas: • o homem dos bastidores • o homem votado aos papéis secundários • o explorado
  10. 10. Co-financiado por: ATITUDES DO PASSIVO Atitude predominante Interpretação do sucesso Auto-suficiência Estilo de liderança Atitudes face ao conflito ATITUDES DO PASSIVO Não sou ninguém. Tive sorte. Baixa. Estilo de tomada de decisão Toma decisões para evitar conflitos ou deixa as decisões aos outros. “ Deixa andar “. Raramente se zanga e evita o conflito aberto.
  11. 11. Co-financiado por: O “assertiveness” Assertividade gera Assertividade
  12. 12. Co-financiado por: Assertividade Privilegia a responsabilidade individual prática da auto-afirmação fala sempre na primeira pessoa “eu” enfrenta o interlocutor olhos nos olhos
  13. 13. Co-financiado por: ATITUDES DO PASSIVO Atitude predominante Interpretação do sucesso Auto-suficiência Estilo de liderança Atitudes face ao conflito ATITUDES DO ASSERTIVO Estilo de tomada de decisão Somos ambos importantes. Eu merecia isto. Habitualmente elevada. Toma decisões baseadas em dados de informação e apropriadas às situações concretas. Negoceia, avalia, actua. Assume abertamente o conflito, manifesta claramente os sentimentos de desagrado, não insulta, tenta resolver o problema.
  14. 14. Co-financiado por: Resta-nos um apelo à acção. Não basta ter ideias sobre a melhor maneira de lidar com as pessoas. É indispensável pôr essas ideias em prática, usando a fórmula mágica de fazer primeiro aos outros o que gostaríamos que eles nos fizessem.
  15. 15. Co-financiado por: Quem toma a iniciativa de dar acaba por receber. Quem se interessa pelas pessoas conquista amizades e aumenta o seu poder de influência positiva sobre os outros. Quem cultiva boas relações humanas avança pelo caminho mais seguro para o sucesso. Sem os outros não conseguimos viver. Com eles, construímos o “céu” ou o “inferno”. CADA UM COLHE O QUE SEMEIA
  16. 16. Co-financiado por: Exercício Proposto
  17. 17. Co-financiado por: Responda às seguintes situações para identificar os estilos comunicacionais. De acordo com as situações apresentadas, identifique para cada tipo de resposta o estilo comunicacional que está subjacente: A – Vamos lá. O jantar está na mesa. (________________) B – Detesto comida fria. Podias ter-me avisado do teu atraso. (________________) C – Muito obrigado por me teres avisado da demora. O petisco requentado ainda sabe melhor. Queres jantar já? (________________) D –Espero-te há uma hora. Gostaria que tivesses avisado. Vamos ao jantar que a comida fria não tem graça. (________________) Situação 1 Está aborrecido com o seu amigo que acabou de chegar com uma hora de atraso para jantar consigo. Não lhe telefonou a avisá-lo da demora. Diz-lhe: Corrigenda: a) Passivo; b) Agressivo; c) Manipulador; d) Assertivo
  18. 18. Co-financiado por: Situação 2 Está há meia hora numa fila de espera para ser atendido num balcão de um banco. Um indivíduo tenta passar à sua frente no momento em que ia ser atendido. Diz-lhe: A – Oiça lá, está armado em “chico esperto”? Não vê que estou à sua frente? (________________) B – Ignora o sucedido e não diz nada, afinal mais um, menos um, não faz grande diferença. (________________) C – O senhor estava atrás de mim. Agora é a minha vez de ser atendido, se não se importa espera a sua vez. (________________) D –Não sei se reparou, mas eu já cá estava, veja lá bem. (________________) Corrigenda: a) Agressivo; b) Passivo; c) Assertivo; d) Manipulador Cont. Exercício Estilos Comunicacionais - 1
  19. 19. Co-financiado por: COMUNICAÇÃO COM ASSERTIVIDADE
  20. 20. Co-financiado por: Comportamentos Comunicacionais Grande Respeito pelo Outro Pouco Respeito pelo Outro Grande Transparência da Linguagem Assertividade Agressividade Pouca Transparência da Linguagem Passividade Manipulação
  21. 21. Co-financiado por: Comportamento Agressivo COMPONENTE VERBAL • defender os seus direitos à custa dos direitos dos outros • fazer exigências • menosprezar as capacidades dos outros COMPONENTE NÃO VERBAL • rosto tenso • sobrancelhas carregadas • olhos muito abertos ou semi-cerrados • gestisculação exagerada
  22. 22. Co-financiado por: Comportamento Manipulador COMPONENTE VERBAL • utiliza a linguagem como disfarce, habitualmente ao serviço de interesses próprios e em detrimento dos alheios • não se afirma directamente • é frequente a bajulação COMPONENTE NÃO-VERBAL • como é um comportamento dissimulado, não existem gestos nem sinais físicos próprias do comportamento manipulador
  23. 23. Co-financiado por: Comportamento Passivo COMPONENTE VERBAL • evitar expressar opiniões, vontades e sentimentos próprios, submetendo-se aos dos outros • sentimentos de auto-desvalorização • quando o comportamento passivo chega ao limite, é frequente existirem momentos (raros) de explosão intensa
  24. 24. Co-financiado por: COMPONENTE NÃO VERBAL • riso nervoso e forçado • mexer constante dos pés e das mãos • ombros descaídos • voz sumida Comportamento Passivo
  25. 25. Co-financiado por: Comportamento Assertivo COMPONENTE VERBAL • defender os seus direitos respeitando e promovendo as opiniões, vontades e sentimentos do interlocutor • transparência na linguagem: simplicidade e ser directo • rigor na afirmação • resolução de conflitos através da negociação
  26. 26. Co-financiado por: COMPONENTE NÃO VERBAL • congruência entre o que se diz e a gesticulação • rosto descontraído • modulação do tom de voz consoante o que está a ser dito Comportamento Assertivo
  27. 27. Co-financiado por: Princípios da Assertividade •Exprimir as minhas opiniões, sentimentos e vontades, sem violar os direitos dos outros •Escutar activamente as opiniões dos outros •Não utilizar nem entender subentendidos •Não se sentir na obrigação de justificar os seus comportamentos •Solicitar informação sempre que não compreender algo •Establelecer as minhas próprias prioridades
  28. 28. Co-financiado por: Determinação • Saber o que se quer •Criar diversos objectivos • Escolher os objectivos mais mobilizadores, mas que sejam razoáveis • Aprender a medir o risco e a correr riscos de forma controlada
  29. 29. Co-financiado por: SerASSERTIVO a expressarafecto e prazer •Ser breve e directo •Elogiar actividades e resultados concretos •Utilizar com frequência o EU •Evitar comparações com os outros ou com o passado •Elogiar de forma imediata
  30. 30. Co-financiado por: SerASSERTIVO a receberelogios •Aceitar o elogio, quando se considera o elogio merecido •No caso de se considerar o elogio não merecido, agradecer e exprimir a nossa opinião •Ser breve •Não pensar que é presunção concordar com os elogios
  31. 31. Co-financiado por: SerASSERTIVO a fazerpedidos •Não se desculpar nem se auto-justificar enquanto se pede •Ser discreto e breve •Não explorar a boa vontade do outro •Dar razões para o pedido (poucas mas autênticas)
  32. 32. Co-financiado por: SerASSERTIVO a recusarpedidos •Esclarecer o pedido •Reconhecer o pedido •Dar razões que justifiquem a recusa •Não “almofadar a recusa” com pedidos de descupla e com razões suplementares

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