Vrei sa iti deschizi un magazin online? Afla cum trebuie sa iti faci business plan, cum sa gasesti strategia corecta, pasii pe care trebuie sa ii urmezi, lucrurile pe care sa le ai in vedere + studii de caz

1. www.payu.rowww.payu.ro

2. Lansarea unui magazin
online
The movie
13 imagini de succes
Din culise

3. Despre PayU
Integrator de solutii de comert electronic, care ajuta companiile sa
gestioneze solutii de plata multiple intr-un mediu securizat
Apartenenta
Parte a Grupului Naspers – companie multinationala, al doilea jucator din
ecommerce la nivel mondial, prezent in 16 tari, pe 4 continente
Pe scurt
• Companie fondata in 2004, ca parte a GECAD ePayment International
• Din 2011, parte a PayU Group
• Lider in industrie din 2006
• In 2012, PayU a procesat 80% din volumele Romcard
• + 2.500 de magazine online in Romania; peste 18.000 la nivel de grup
• Certificare PCI DSS Level 1

5. Despre ce vorbim astazi?
• Business Case
• Setup initial
• Solutie de plata online
• Search Engine Optimization
Final testing & Go live
• Web Analytics & Optimizarea conversiilor
• Plan de marketing
• Customer Excellence
• Ciclul de viata a afacerii
• Factorul X
• Studii de caz: BestKids.ro & Fabrix.ro

7. Business case
Ideea
• Pasiune
• Hobby
• Nevoie
• Experienta
• Knowledge
• Oportunitate
• Un dram de nebunie 
Planul de afaceri
• Obiective
• Indicatori de succes
• Strategie
• Actiuni
• Calendar de activitati
• Investitie
• Must have/ nice to have
• Plan A/ B/ C
• The importance of strategies

9. Business case
Analiza de piata
• Dimensiune
• Potential de dezvoltare
• Nisa
• Concurenta
• Context economic
• Produs
Analiza financiara
• Finantare
• Costuri initiale – lansare
• Costuri aditionale –
functionare
• Costuri de dezvoltare
• Costuri neprevazute
• Cash-flow
• Amortizarea investitiei
• Profit
Aspecte legale
• PFA/ SRL/ SA
• Autorizatii
• Taxe
• Licente
• Avize

11. Business case
Model de pricing
• Pret = Cost + Profit
• Costuri ascunse
• Raport calitate - pret
• Pretul “corect”
• Concurenta
• Valoare adaugata
• Materie prima/
Produs/
Serviciu/Experienta
Transport
• In cat timp?
• La ce cost?
• Cu cine?
• Cine plateste
transportul?
• Dar returul?
• Clientul nu cumpara
de la curier!
Furnizori
• Flux de furnizare a
produselor
• Timp/ Cost
• Furnizori interni/
externi
• Stoc
• Depozitare

13. Setup initial
• Crearea firmei ~800 RON
• Domeniu ~220 RON
• Hosting de la 250 RON/ an
• Alte echipamente IT & licente variabil
• Software/ Modul de ecommerce variabil
• Securitate & Sisteme de back-up variabil
• Contabil 400 RON/ luna
• Cost minim de pornire : ~4.500 RON

15. Solutie de plata online
• Securitate
• Metode de plata integrate
• Reconcilierea metodelor de plata
• Rata de conversie in pagina de plata
• Customer care
• Suport la implementare
• Follow-up la comenzi nefinalizate
• Cum te poate ajuta procesatorul de plati online sa-ti cresti afacerea?

16. Solutie integrata pentru acceptarea de plati online
Card bancar Carduri de credit cu rate
Internet Banking/
iTransfer
Metode alternative de plata

17. Ar afecta imaginea bancii, a
magazinului online /
companiei…
Am pierde cu totii!
Ce s-ar intampla daca fiecare card furat ar fi utilizat in mediul online?

18. La PayU, analiza riscului de frauda se face pe doua niveluri
I. Analiza automata printr-un sistem care invata permanent pe baza experientei si care
contine pana la 45 de filtre de evaluare:
• Verificarea cardului
• Verificarea datelor de facturare si livrare
• BIN-uri incluse in blacklist-uri
II. Verificare manuala de catre echipa de risc - In functie de scorul obtinut, clientului i se cer
detalii suplimentare:
• Copie dupa card
• Solicitarea codului de autorizare de la banca

20. SEO
• Must Have
• Analiza de piata (nr. de cautari, keyword-uri)
• Continut unic, creat pe baza cerintelor utilizatorilor
• Folosirea cuvintelor cheie in titlul paginii, descriere, continut
• Coca-Cola Content 2020 Part One
• Tips & Tricks
• (Quality) Link Building: Link Exchange vs. Deep Linking
• Update content
• Allow Guest Posting, Forums
• Social Marketing

22. Final testing & Go live!

25. Web Analytics
• Google Analytics
Optimizarea conversiilor
• Guest Shopping/ One Page Checkout
• Imbunatatirea modului de prezentare
a produsului
• Feedback/Testimoniale de la client
(S.E.R.)
• Asistenta oferita cumparatorului
• A/B Testing

27. Plan de marketing
Pozitionare
• Lupta pentru un loc in
mintea cumparatorului
• Categoria
• Nisa
• Liderul
• Target
• Ce sustine
pozitionarea?
Diferentiere
• Ce te face diferit de
concurenta?
• Diferentiatori
• Unique Selling
Proposition
Competitie
• Liderul
• Challenger-ul
• Analiza competitiei

28. Plan de marketing
Strategie
• Viziune
• Perspectiva pe termen lung/ mediu/ scurt
• Obiective
• Buget/ Resurse
• Milestones
• Indicatori de performanta
• Let’s keep it real!
Actiuni
• Plan de actiuni
• Calendar de activitati
• Corelarea cu strategia
• Flexibilitate

29. Plan de marketing
Canale de comunicare
• Target/ Audienta
• Unde isi petrec timpul
potentialii tai clienti?
• Selectarea canalelor
• Mix de media
• Guerilla Marketing/
Communication
• Out of the box
• Brand
• Reputatie/ Credibilitate
Mesaj
• Adaptarea mesajului la
audienta
• Adaptarea mesajului la
canalele de comunicare
• Unitatea mesajelor
• Impact
Indicatori de
performanta
• Setarea corecta a
metricilor
• Corelarea cu obiectivele

30. Plan de marketing
Evaluare
• Masurati
• Cantariti
• Evaluati
• Raport rezultate –
obiective
• Raport rezultate – cost
• Cuantificare cantitativa/
calitativa
Recalibrare
• Nu arunca ideea/
conceptul!
• Adapteaza
• Optimizeaza
• Ce functioneaza?
• Trial
Eficienta

32. Customer excellence
• A happy customer tells one friend, an unhappy customer tells everybody
• Amazon Yesterday Shipping
• Feedback
• Tratarea situatiilor de urgenta
• Cercurile vicioase:
• Furnizor – Magazine online – client
• Magazin online – Curier – Client
• Promisiunea brandului
• Ambasadorii brandului
• Points of contact – ex: call center
• Testimoniale
• Loializare
• Love brand

34. Ciclul de viata a afacerii
• PLAN: Stabilirea obiectivelor si a proceselor necesare pentru a atinge
acele obiective
• DO: Implementarea efectiva a planului stabilit anterior si colectarea
datelor statistice
• CHECK: Verificarea rezultatelor obtinute (DO) si compararea acestora cu
obiectivul propus (PLAN)
• ADJUST: Actiuni pentru corectarea diferentelor observate la pasul anterior

36. Factorul X
• Creativitate
• Echipa
• Oportunitate
• Magie
• Conjunctura
• Omul potrivit la locul potrivit
• Incredere

37. Studii de caz

38. www.bestkids.ro

39. De ce? Cum?
• Decizia de a lansa un magazin online a venit atat din ratiuni financiare - ca o
sursa de venit intr-un domeniu relativ nou in Romania - cat si ca o confirmare
a experientei acumulate in domeniul online cu site-ul bestauto.ro
• A contat si experienta de 2 ani in piata de comert electronic din America
• BestKids.ro a luat nastere in 1 Iunie 2007 si a avut la inceput 2 asociati cu
parti egale
• Intai a venit ideea de business, apoi am ales segmentul in care urma sa
activam. Am inceput un amplu studiu de piata, de la cifre si jucatori pana la
oportunitati, experienta si investitii initiale. Desi hotarati initial sa intram pe
segmentul IT&C (deja in 2007 eMAG avea succes si era consacrat pe domeniul
respectiv) datorita investitiilor initiale si adaosurilor relativ mici la
electronice am hotarat sa cautam o alta piata
• Jucariile si articolele pentru copii s-au dovedit a fi produse cu un grad scazut
de risc (perisabilitate, uzura morala, valoare a produselor etc) si prin urmare
segmentul castigator

40. Tips & tricks (1)
• Desi la inceput acest gen de business are nevoie de mult entuziasm si o
investitie relativ mica (in cazul nostru o platforma de comert electronic de
2.000 USD, certificat de securitate, server, calculatoare si alte cele necesare
de inca aproximativ 2.000 - 3.000 EUR), lucrurile se complica pe parcurs,iar
investitiile sunt necesare la fiecare pas de dezvoltare a afacerii
• Exemple: traininguri pentru agentii de vanzari, calculatoare, centrala
telefonica, servere performante atat in cadrul companiei, cat si pentru site-ul
online, investitii in publicitate si marketing, chirii si achizitii de mijloace de
transport. Toate sunt importante si esentiale in bunul mers al business-ului
• O alta parte importanta este livrarea produselor. Trebuie ales cu atentie
partenerul pentru serviciile de curierat, mergand pe o solutie optima
calitate/pret
• In acest moment BestKids.ro are in spate 16 angajati organizati in 5
departamente: management, marketing, vanzari, design si financiar-contabil

41. Tips & tricks (2)
• Diferentiere: prin varietatea produselor, calitatea serviciilor, pregatire si
specializare a fiecarui departament, garantia de retur in 30 de zile etc
• Promovare: atat online, cat si offline: flyere, spoturi TV, radio; AdWords,
comparatoare de preturi, forumuri, reclame pe site-uri din domeniu, reclame
text prin alte canale, newsletter, Social Media

42. Do’s & don'ts
• Personal, daca as lua-o de la capat, as incepe cu un buget mai mare
(investitor, credit etc) si as demara importurile mai devreme. Este important
sa-ti asiguri marje suficiente pentru dezvoltarea business-ului
• Studiaza bine piata si alege-ti cu atentie partenerii
• Cauta nise si extinde-ti serviciile dupa ce controlezi afacerea si acumulezi
suficienta experianta
• Cauta parteneriate (in special financiare)
• Nu-ti fie teama sa inovezi, sa te diferentiezi!
George Serban, General Manager

43. Multumim!
PayU Romania
Tel: +40 (0) 21 303 2066
Email: contact@payu.ro
Website: www.payu.ro
Blog: http://blog.payu.ro/
Facebook: http://www.facebook.com/payuro