2. La Empresa Syndeo
Transformar la productividad de las empresas cambiando la forma en
que éstas utilizan la información para relacionarse con sus clientes.
Empresa 100% dedicada a CRM, BI y SharePoint
4 años en el mercado de soluciones de negocio
Oficinas en México y Guadalajara
Partners SAP y Microsoft GOLD
Consultores certificados en gerencia de proyectos (PMI, SCRUM)
Amplia red de alianzas con partners y expertos de industria
Soluciones Verticalizadas y Consultoría de Negocio
3. Consultoría de Negocio
Generación de Demanda Administración de Ventas Fidelización / Clienting
Branding / Material de Ventas / Proceso estructurado de venta / Comunicación recurrente /
Segmentación y Personalización / Administración de Pipeline / Programas de Lealtad / Eventos VIP
Campañas / Upsell y Crosssell Estandarización de documentos
Centro de At. a Clientes Mesa de ITIL Gestión de Conocimiento
Cobranza / Resolución de casos Introducción al Framework ITIL / Plataformas de colaboración,
/ Mesa de Servicio / Medición Definición de SLA / Resolución de capacitación y gestión de
de la Satisfacción Incidentes y Problemas conocimiento
Social Media Business Intelligence Retención
Implementación de Procesos y Data Mining / Reportes / Segmentación 80/20 / Patrones de
Presencia en Medios Sociales / Dashboards / Business Scorecards abandono / Campañas de
Integración de CRM recuperación / Blindaje
5. El Reto
Equipos virtuales y dispersos
Temas multidisciplinarios
Inmensa cantidad de información
Pequeños mundos y sistemas
desconectados (burbujas)
Cambio de cultura (redes sociales)
7. Solución 2: Forzar Colaboración
«Para mejorar nuestra colaboración,
únicamente tres paracaídas se abrirán.»
8. Solución 3: Habilitar Colaboración
Horizontal Portal Products
Business Portals
Intelligence
Forms and Microsoft
Business SharePoint Collaborat
Processes 2007 ion
Enterprise
Search
Content Mgmt
“Magic Quadrant for Horizontal Portal
Products” by David Gootzit, Gene Phifer,
Ray Valdes, September 12, 2008.
9. Agenda – 4 Estrategias
1 Portales Corporativos
2 Colaboración en Equipo
3 Colaboración Social
4 Inteligencia Empresarial
11. Portales Corporativos
Repositorio de
SharePoint 2007 Documentos
• Customizable
Proyecto 1
• Administrable (Políticas de TI)
• Flexible y Simple Plan de
• Buscable Comunicación
Sitios de
Proyectos
Project Plan
Proyecto 2
Foro de
Preguntas
Sitio
Corporativo
Encuesta
Campaña
Sitio Marketing
Gobierno
Repositorio de
Documentos
Sitio Personal Blog
12. Portales Corporativos
• Sitio y Subsitios
• Escalable desde sitios individuales Extranet Internet
hasta sitios corporativos o públicos
• Templates Pre-Definidos
• Perfiles de Usuarios para Seguridad y
Presentación de la Información
• Integración de Aplicaciones Empresa
Terceras
Área
Equipo
Aplicaciones
Individuo de Negocio
13. Colaboración en Equipo
• Integración Outlook (Mails, Archivos, RSS)
• Calendarios y Mails
• Anuncios
• Colaboración en Documentos
• Galerías y Repositorios
• Check In / Out
• Versiones
• Flujos de Trabajo
Además
• Integración Project Server
• Information Rights Management
• Integración Microsoft Office Communicator
14. Colaboración Social
Redes Sociales Elementos y Tecnologías
Contribución
Destructurada
Blogs
Foros
Paginas Personales
Alertas (RSS)
15. Colaboración Social
MyPagina Publica
MyPagina Privada
Wikipedia / Videopedia
Blog
Foros
Encuestas
16. Inteligencia de Negocio
Indicadores de Negocio
Business Scorecards según Norton / Kaplan
Reportes interactivos y dynamics (drill-down, pivot, etc.)
Mapas estrategicos
Integración de Excel
Data Mining (analisis
predictivo, busqueda de
patrones, etc.)
1. Una Sola Verdad
2. Información Relevante
3. Gerencia por Excepción
25. Forms and Business Processes
Line of Business Applications
Process Definition through MWF
Excel / Word Forms and Process
Integration
InfoPath Integration
Browser-Based Forms
Centralized Forms Management
and Control