Apresentação qualidade 2

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Apresentação qualidade 2

  1. 1. Introdução aos Sistemas deGestão da QualidadeCatarina MorgadoQuality Manager
  2. 2. O que é um Sistema de Gestão da Qualidade? É um sistema de gestão que permite dirigir e controlar uma organização no que respeita à Qualidade (ISO 9000:2000). É um conjunto de elementos interligados, integrados na organização, que trabalham coordenados para estabelecer e alcançar o cumprimento da política e dos objectivos da qualidade, dando consistência aos produtos e serviços para que satisfaçam as necessidades e expectativas dos seus clientes.Outubro de 06 2
  3. 3. Requisitos do Cliente Características dos Serviços; Cumprimento dos Prazos; Preço.Outubro de 06 3
  4. 4. Processo de Gestão da Qualidade Sistema de Gestão da Qualidade Prevenir, Como se faz; detectar, Registo; identificar Validação; causas e Actuação eliminar sobre desvios. problemasOutubro de 06 4
  5. 5. Sistemas de Gestão da Qualidade Visam promover a confiança do produto ou serviço, em conformidade com os requisitos estabelecidos.Outubro de 06 5
  6. 6. Princípios de Gestão da Qualidade (ISO 9001:2000) 1. Focalização no Cliente 2. Liderança 3. Envolvimento das pessoas 4. Abordagem por Processos 5. Abordagem da Gestão como um Sistema 6. Melhoria Contínua 7. Decisões baseadas em factos 8. Relações de mútuo benefício com os fornecedoresOutubro de 06 6
  7. 7. 1. Focalização no Cliente As organizações dependem dos seus clientes pelo que é crucial que compreendam as suas necessidades e empreendam esforços para exceder as suas expectativas.Outubro de 06 7
  8. 8. 2. Liderança Os líderes devem não só estabelecer os objectivos e a orientação da Organização, como criar e manter um ambiente interno que permita o envolvimento das pessoas na prossecução desses mesmos objectivos.Outubro de 06 8
  9. 9. 3. Envolvimento das pessoas As pessoas são, em todos os níveis, a essência da Organização. Um pessoal empenhado possibilita que as suas habilidades e competências sejam utilizadas em benefício da Organização.Outubro de 06 9
  10. 10. 4. Abordagem por Processos Os resultados desejados são alcançados mais eficientemente se as actividades e recursos associados forem geridos como processos. Num processo pressupõe-se que uma actividade utilzando recursos seja gerida de forma a permitir a transformação de entradas em saídas.Outubro de 06 10
  11. 11. 5. Abordagem da Gestão como um Sistema Identificar, compreender e gerir processos interrelacionados como um sistema. Cumprir com o conceito de sinergia.Outubro de 06 11
  12. 12. 6. Melhoria Contínua A melhoria contínua do desempenho global da organização deve ser um objectivo permanente desta.Outubro de 06 12
  13. 13. 7. Decisões baseadas em factos As decisões eficazes baseiam-se na análise de dados e da informação.Outubro de 06 13
  14. 14. 8. Relações de benefício mútuo com os fornecedores As organizações e os seus fornecedores são interdependentes e relações mutuamente benéficas potenciam a capacidade de ambas as partes para a criação de valor.Outubro de 06 14
  15. 15. Modelo Básico de Processos DIRECÇÃO CLIENTE DESEJADO SATISFAÇÃO ACTIVIDADES DO CLIENTE ENTRADAS SAÍDAS MATERIAISOutubro de 06 15
  16. 16. Modelo de Processo de uma Organização Saídas Produto Produto Adquirido Terminado ORGANIZAÇÃO FORNECEDORES CLIENTES ( Processos ) Consumos • Hardware • Software • Materiais processados • ServiçoOutubro de 06 16
  17. 17. Requisitos para o Produto Próprios de cada produto Determinados por: Estão inseridos em: • Cliente • Especificações do produto • Organização • Especificações do processo • Normas obrigatórias • Outras especificações técnicas • Acordos contratuais • Requisitos regulamentadosOutubro de 06 17
  18. 18. Requisitos para o Sistema de Qualidade Genérico e Aplicável a qualquer Organização Especificações: Estão inseridos em: • Especificações do produto • Cliente • Especificações do processo • Organização • Outras especificações • Normas obrigatórias técnicas • Acordos contratuais • Requisitos regulamentadosOutubro de 06 18
  19. 19. Requisitos Gerais É necessário que as organizações sejam capazes de identificar e gerir os seus processos: a norma clarifica alguns, mas outros decorrem da especificidade da organização; A abordagem a adoptar pela organização deverá seguir o tipo PLAN-DO-CHECK-ACT com vista a aferir os níveis de controlo necessários aos diferentes processos.Outubro de 06 19
  20. 20. Requisitos Gerais As orientações são as seguintes: Identificar os processos necessários para o sistema de gestão da qualidade e para a sua aplicação em toda a organização; Determinar a sequência e interacção desses processos; Determinar critérios e métodos necessários para assegurar que, tanto a operacionalidade como o controlo destes processos são eficazes;Outubro de 06 20
  21. 21. Requisitos Gerais Assegurar a disponibilidade de recursos e informação necessários para suportar o desempenho e monitorização desses processos; Medir, monitorizar e analisar os processos; Implementar acções necessárias para atingir resultados planeados e a melhoria contínua dos processos.Outubro de 06 21
  22. 22. Requisitos Gerais Para demonstrar evidência de cumprimento: Fluxos de processo ou mapas de processo demonstrando a inter-relação entre os processos chave e as relações com fornecedores, incluíndo a definição de responsabilidades.Outubro de 06 22
  23. 23. Requisitos Gerais Documentos: Manual da Qualidade Procedimentos Requeridos Procedimentos da API Planos de Qualidade Formulários RegistosOutubro de 06 23
  24. 24. Estrutura Documental Política Procedimentos de Gestão e de Melhoria Procedimentos do SGQ específicos da área de negócio e Nível 1 família de produtos Procedimentos técnicos/específicos Manuais Técnicos Impressos / Formulários Nível 2 Registos e outros documentosOutubro de 06 24
  25. 25. Estrutura Documental - Níveis descrição da Política da Qualidade, da Nível 1 organização, dos procedimentos e práticas do SQ (Sistema da Qualidade), segundo os requisitos das normas ISO 9001:2000. documentos de trabalho detalhados relativos Nível 2 a registos de Qualidade.Outubro de 06 25
  26. 26. Manual da Qualidade Documento que cobre os requisitos das normas de referência e onde são referenciadas e documentadas: Declarações quanto à Política e Objectivos da Qualidade; Procedimentos documentados; Documentos necessários para assegurar o planeamento e o controlo efectivo dos processos; Registos necessários para demonstrar evidência de conformidade com os requisitos legais; As actividades da empresa; Estrutura organizacional, sintetizada no organograma; Declarações de autoridade e delegação de responsabilidades.Outubro de 06 26
  27. 27. Melhoria Contínua do Sistema de Gestão da QualidadeOutubro de 06 27
  28. 28. Fontes de Informação Aper, Guia Interpretativo ISO 9001:2000; Dezembro de 2003; Hilário, Ana Carolina, Manual de Apoio à Introdução à Qualidade, Soprofor, 2004; Oliveira, Otávio J. (Org.), Gestão da Qualidade – Tópicos Avançados, Thomson, 2004; Teixeira de Azevedo, R., Sistemas Integrados de Gestão da Qualidade, Ambiente e Segurança, Portal Naturlink, Dezembro de 2003;Outubro de 06 28
  29. 29. Contactos Lisboa: Alameda Salgueiro Maia, Lote 4 – sala 4 Porto: Rua do Bonjardim, Nº 610 – 2º www.bluephoenix.ptOutubro de 06 29

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