Um cliente teve uma experiência ruim com a agência de turismo MG Turismo. Seu passeio foi cancelado sem aviso prévio e quando ligou para reclamar foi atendido de forma rude e desrespeitosa. A empresa se recusa a devolver o dinheiro dos serviços não prestados, deixando o cliente insatisfeito.

1. São Paulo - SP
Segunda-feira, 14 de Março de 2011 - 16:18
Péssimo atendimento ao cliente da MG Turismo
Eu e a minha esposa resolvemos procurar a MG Turismo baseados em boas referências do mercado. Infelizmente,
fomos testemunha que todo o esforço de uma companhia em prestar um bom serviço torna-se inútil se o seu
atendimento ao cliente comporta-se de maneira lamentável, não profissional e desrespeitosa.
Contratamos a MG Turismo para prestar os serviços de transporte entre Porto Alegre e Gramado e vários passeios
entre os dias 04 e 08 de março de 2011, pagando adiantado. No dia 28 de fevereiro recebemos da empresa um e-mail
com a confirmação dos serviços. No dia 06 teríamos um passeio agendado para Itaimbézinho. Entretanto, como no
decorrer do dia 05 não recebemos nenhum contato sobre o horário de saída para o passeio no dia seguinte,
resolvemos tentar um contato direto através do próprio motorista da MG Turismo que nos prestava serviço naquele
dia. Qual foi a nossa surpresa quando recebemos a notícia (já às 23h00min do dia 05) que o passeio havia sido
cancelado! Isto significa que teríamos ficado esperando em vão pela MG Turismo na manhã seguinte, pois não
seríamos avisados do cancelamento! Procurando uma solução para o problema, a minha esposa ligou imediatamente
para o plantão da MG Turismo.
Fui então testemunha de um atendimento totalmente displicente e desrespeitoso. O plantonista da empresa além de
não propor uma alternativa (tínhamos passeios agendados para todo o feriado, bastaria uma troca na agenda),
atendeu a minha esposa de maneira grosseira e ainda desligou o telefone na sua cara!!! Inacreditável!!!
No dia seguinte pela manhã conseguimos agendar todos os passeios com outras operadoras graças ao excelente
atendimento do Hotel Villa Bella. Imediatamente enviamos um e-mail para a MG Turismo solicitando o cancelamento
de todos os outros serviços agendados e pedindo o nosso reembolso destes serviços não prestados. Também
tentamos um contato telefônico durante o dia inteiro, assim como a equipe da recepção do Hotel, sem sucesso.
Apenas no dia 07 pela manhã a MG turismo nos atendeu e apenas nos instruiu a aguardar o reembolso.
Hoje, dia 14 de março de 2011, após novamente entrar em contato com a operadora, fui informado que apenas o
passeio de Itaimbézinho será reembolsado. Em resumo:
- pagamos em adiantado por serviços que não foram prestados
- tivemos um serviço cancelado e só soubemos de antemão porque ligamos para a agência
- a empresa não propôs nenhuma alternativa para não perdermos o dia de passeio
- minha esposa foi desrespeitada ao telefone por um funcionário mal-educado, despreparado e displicente
- cancelamos o restante do contrato de serviços com a empresa, com antecedência, por absoluta quebra na relação de
confiança.
- sou informado que a empresa se recusa a devolver o dinheiro referente aos serviços não prestados
Sendo assim, utilizo este canal de comunicação como última tentativa de acordo. Enviarei cópia desta mensagem para
a Secretaria de Turismo de Gramado, pois acredito que os valores daquela instituição não coadunam com os da MG
Turismo.
Fonte:http://www.reclameaqui.com.br/1140261/mg-turismo/pessimo-atendimento-ao-cliente-da-mg-turismo/
Último acesso: 03/11/2013.