1. Universidad Central de Chile
Facultad de ciencias económicas y administrativas
Escuela de Contabilidad y Auditoria
Primera Solemne
Empresa y Sociedad del
conocimiento
Paulina Muñoz Vasconcello
Santiago, 23 de Abril de 2013

2. INTRODUCCIÓN
Los constantes cambios en el mundo como los avances tecnológicos han provocado
que las organizaciones incluyendo sus miembros deban adaptarse a nuevos procesos,
no solo en sus actividades generales, si no que también en el desarrollo y propagación
del conocimiento individual de cada empleado.
Es por esto que en este presente informe nos referiremos a como el conocimiento de
las personas dentro de una organización puede provocar la creación de una ventaja
competitiva y también el éxito de empresarial.
Además presentaremos para comenzar lo que es el conocimiento, como es que este
se divide, que es la gestión del conocimiento, sus objetivos y su proceso, igualmente
conceptos que puedan ayudarnos a entender de mejor forma este concepto de gestión
y una explicación final sobre la gestión en las empresas, enfocándonos finalmente en
las empresas auditoras.
Es por esto que los invito a leer este informe que corresponde a la primera prueba
solemne del ramo Empresa y sociedad del conocimiento, para que puedan adquirir
mayor sabiduría y puedan ayudar y lograr tener un mayor crecimiento personal e
intelectual.

3. EL CONOCIMIENTO
Es necesario para iniciar este informe tener claro que
entendemos por conocimiento, termino que
definimos como un conjunto de información
almacenada mediante la experiencia o el
aprendizaje, o a través de la introspección. En el
sentido más amplio el término se trata de la posesión
de múltiples datos interrelacionados que al ser
tomados por si solos poseen un menos valor
cuantitativo.
En general podemos clasificar el conocimiento en
dos de gran importancia, los cuales corresponden a:
Conocimiento Tácito: es aquel conocimiento que las personas tienen en sus
mentes (por lo tanto es difícil acceder a él), su valor es que ofrece el contexto en el
cual cada individuo sitúa las ideas y experiencias, por eso la transmisión del
conocimiento tácito suele requerir contacto personal y confianza entre las
personas, cosa que no siempre se da, además también lo podríamos definir como
el estilo o modo de hacer las cosas y que surge del quehacer cotidiano, del
proceso de ensayo y error individual, de la reflexión y la revisión.
Es muy difícil articular este conocimiento en forma de "que hacer",
la transmisión del conocimiento tácito se da a través de procesos compartidos,
como el trabajo en conjunto, el aprendizaje, etc. además de
la transmisión material, crear y compartir conocimiento tácito requiere técnicas de
trabajo colaborativo y confianza.
Conocimiento Explicito: es aquel que debe ser suficientemente sistemático para
ser escrito o guardado, generalmente se encuentra expresado en publicaciones,
patentes y artefactos, y es de algún modo resultado del
conocimiento tácito codificado en formas, es decir, el conocimiento explicito
es aquel que se escribe, graba o codifica de algún modo, es la información que
cada uno genera para localizar y compartir este tipo de conocimiento, se describe
cada persona y su relación con el conocimiento almacenado "memoria corporativa"
y se suelen identificar los expertos en la organización sus reportes y manuales,
quien tiene acceso a ellos y las figuras en la transmisión de estos conocimientos
Estos conocimientos tienen un ciclo de conversión (Nonaka y Takeuchi 1995) en la
cual la transmisión del conocimiento tácito no resulta fácil y para que pueda ser
rentabilizado es necesario sustraerlo del contexto de origen y formalizarlo, este
proceso se puede describir en cuatro pasos:
1. De tácito a tácito: El paso de conocimiento de tácito a tácito se produce a
través de procesos de socialización, es decir, a través de la adquisición de
conocimientos e información mediante la interacción directa con el mundo
exterior: con otras personas, con otras culturas, etc.

4. 2. De tácito a explícito: Se produce a través de la externalización, que
podríamos definir como el proceso de expresar algo, el diálogo. Externalizar
es convertir imágenes y/o palabras a través del diálogo.
3. De explícito a explícito: Este paso se denomina combinación. Como su
propio nombre indica, se combinan diferentes formas de conocimiento
explícito mediante documentos o bases de datos.
4. Tácito a tácito: es la Interiorización del conocimiento, y consiste en la
incorporación del conocimiento tácito por parte de los individuos de cualquier
organización.
¿QUÉ ES LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO?
La gestión del conocimiento (del inglés Knowledge Management) es un concepto
aplicado en las organizaciones que tiene como fin de transferir el conocimiento desde
el lugar dónde se genera hasta el lugar en dónde se va a emplear e implica el
desarrollo de las competencias necesarias al interior de las organizaciones para
compartirlo y utilizarlo entre sus miembros, así como para valorarlo y asimilarlo si se
encuentra en el exterior de estas.
El concepto de gestión del conocimiento no tiene definición única, sino que ha sido
explicado de diversas formas, por lo cual quiero destacar algunas de las más
mencionadas
DEF 1 La gestión del conocimiento es el área dedicada a la dirección de las tácticas
y estrategias requeridas para la administración de los recursos humanos intangibles en
una organización (Brooking, 1996).
DEF 2 La gestión del conocimiento tiene perspectivas tácticas y operativas, es más
detallado que la gestión del capital intelectual y se centra en la forma de dar a conocer
y administrar las actividades relacionadas con el conocimiento como su creación,
captura, transformación y uso. Su función es planificar, implementar y controlar todas
las actividades relacionadas con el conocimiento y los programas requeridos para la
administración efectiva del capital intelectual (Wiig, 1997).

5. DEF 3 La gestión del conocimiento es el proceso que continuamente asegura el
desarrollo y la aplicación de todo tipo de conocimientos pertinentes de una empresa
con objeto de mejorar su capacidad de resolución de problemas y así contribuir a la
sostenibilidad de sus ventajas competitivas (Andreu & Sieber 1999).
DEF 4 La gestión del conocimiento es la función que planifica, coordina y controla los
flujos de conocimiento que se producen en la empresa en relación con sus actividades
y su entorno con el fin de crear unas competencias esenciales (Bueno, 1999).
Por lo que podemos concluir que los objetivos que posee la gestión del conocimiento
son contribuir a comprender como conseguir que la organización sea más competitiva
y adaptable, además de como crear procesos y mecanismos de gestión que aceleren
los procesos de aprendizaje, la creación, adaptación y difusión del conocimiento tanto
en la organización como entre la organización y su entorno, permitiendo que se
puedan incrementar las oportunidades de negocio, aumentar la comunicación,
aumentar la capacidad presente y futura, elevar el liderazgo de las empresas en su
mercado, elevar el rendimiento y facilitar la toma de decisiones en función del
cumplimiento de la misión, visión, metas y objetivos de la organización posibilitando la
implementación de políticas en la organización, estimulando la capacitación, el
aprendizaje y la motivación de cada miembro de la organización, según sus
necesidades, por lo que se crean condiciones necesarias para que la información fluya
en forma idónea sobre la base de un soporte tecnológico que facilite y agilice el flujo
de información y el conocimiento.
CONCEPTOS CLAVES
Es importante tener conocimiento del significado de ciertos conocimientos claves para
poder comprender de mejor forma la gestión del conocimiento, ente los cuales
podemos encontrar
• Capital intelectual: los activos intangibles de una compañía que contribuyen a
su valuación.
• Oficial principal del conocimiento: ejecutivo responsable de maximizar el
potencial del conocimiento de una organización.
• Gestión del conocimiento del personal: la organización de los pensamientos
y de la creencia de un individuo.
• Administración del conocimiento de la empresa: la estrategia, el proceso o
las tecnologías usados para adquirir, compartir y reutilizar el conocimiento y
entendimiento de una empresa.
• Gestión de la información: es el área de la gestión que se enfoca en la
producción, captura, organización y diseminación de los recursos de
información (enfocada en el conocimiento explícito)
• Intercambio de conocimiento: son las herramientas, espacios y procesos
que se enfocan en interconectar los conocimientos de los participantes
(enfocada en el conocimiento tácito).
• inteligencia colectiva: es una forma de inteligencia que surge de la
colaboración y concurso de muchos individuos.
• Inteligencia artificial la capacidad de razonar de un agente no vivo

6. • Minería de datos: es un campo de las ciencias de la computación referido al
proceso que intenta descubrir patrones en grandes volúmenes de conjuntos de
datos
Proceso de la Gestión del conocimiento
Identificar: Es el proceso de localizar modelos cognitivos y activos (pensamiento y
acción) de valor para la organización, el cual radica en las personas, quienes
determinan las nuevas fuentes de conocimiento. Las fuentes de conocimiento pueden
ser generadas tanto de forma interna como externa.
Generar: Es la creación de nuevas ideas, el reconocimiento de nuevos patrones, la
síntesis de disciplinas separadas, y el desarrollo de nuevos procesos.
Seleccionar: Es el proceso de evaluación y elección del modelo en torno a un criterio
de interés. Los cuales estarán divididos en tres grandes grupos: Interés, Práctica y
Acción.
Organizar: Es el proceso de almacenar de forma estructurada la representación
explícita del modelo. Este proceso se divide en las siguientes etapas: generación,
codificación y transferencia
Almacenar: Es la representación del conocimiento para que pueda ser accedido y
transferido por cualquier miembro de la organización a través de algún lenguaje de
representación (palabras, diagramas, estructuras, etc.).
Filtrar: Una vez organizada la fuente, puede ser accedida a través de consultas
automatizadas en torno a motores de búsquedas. Las búsquedas se basarán en

7. estructuras de acceso simples y complejas, tales como mapas de conocimientos,
portales de conocimiento o agentes inteligentes.
Presentar: Los resultados obtenidos del proceso de filtrado deben ser presentados a
personas o máquinas. En caso que sean personas, las interfaces deben estar
diseñadas para abarcar el amplio rango de comprensión humana. En el caso que la
comunicación se desarrolle entre máquinas, las interfaces deben cumplir todas las
condiciones propias de un protocolo o interfaz de comunicación.
Transferir: Es establecer el almacenamiento y la apertura que tendrá el conocimiento,
ayudado por interfaces de acceso masivo (por ejemplo, la Internet o una Intranet),
junto de establecer los criterios de seguridad y acceso. Además debe considerar
aspectos tales como las barreras de tipo Temporales (Vencimiento), de Distancias y
Sociales.
Usar: El uso del conocimiento reside en el acto de aplicarlo al problema objeto de
resolver. De acuerdo con esta acción es que es posible evaluar la utilidad de la fuente
de conocimiento a través de una actividad de retroalimentación.
Herramientas de la gestión del conocimiento
1. Herramientas de búsqueda y personalización de información: La
búsqueda de texto completo es probablemente el método más conocido y
utilizado al realizar una búsqueda. La idea detrás de este método es la
búsqueda a través de documentos de palabras claves. Los motores de
búsqueda más conocidos por el público general son los que pueden encontrar
en Internet como google. Yahoo, etc. el modo de operar de estos motores de
búsqueda consiste en la construcción de un índice de palabras claves que se
encuentran en los documentos. Estos índices creados hacen corresponder
cuando se realizan búsquedas, como resultado de la búsqueda se muestran
las páginas que tienen aquellos índices.
El trabajo en un entorno dinámico exige la obtención de información sobre
temas relacionados en distintos momentos del tiempo. Este es uno de los
objetivos de las herramientas que permiten la distribución de información
personalizada, de forma automática, el usuario tiene acceso a información que
ha sido seleccionada anteriormente sin necesidad de realizar el mismo tipo de
búsqueda más de una vez.
2. Herramientas de trabajo en grupo: Para hacer efectiva una GC dentro de
las complejas organizaciones de hoy en día es necesario disponer de
herramientas que permitan generar procesos colaborativos, distribuir y
sincronizar tareas en la organización, de forma que se pueda reducir el tiempo
y aumentar la eficacia. Estas herramientas engloban los procesos que podrían
incluirse dentro de funcionalidades de búsqueda o de distribución
personalizadas de información, pero van mucho más allá de estos para

8. convertirse en paquetes altamente integrados capaces de realizar una gestión
casi integral del conocimiento de la organización. Tenemos que mencionar que
para estas herramientas tan complejas puedan servir a la organización en su
totalidad en muchos casos que tienen que realizarse cambios no solo
organizativos sino incluso culturales en la empresa/organización en la que se
implanten, las herramientas analizadas incluyen tanto funcionas de relación
síncrona, es decir que se llevan a cabo en el mismo instante de tiempo, como
funciones de relación asíncrona, sin que sea necesario que las distintas partes
que comparten conocimiento se comuniquen en el mismo instante.
3. Portales corporativos: La creación de portales y en concreto de portales
del conocimiento, permite aprovechar la utilización de los estándares de
internet e integrar las distintas herramientas de gestión de datos e información.
Mediante los portales, los individuos tienen acceso a contenido personalizado y
además, son una herramienta que ayuda a crear ambiente colaborativos. Cada
vez adquiere más importancia el disponer de un portal corporativo porque
facilita el acceso a una gran cantidad de información sin que el usuario tenga
que cambiar de aplicación para realizar distintas tareas relacionadas con el
conocimiento. Otra particularidad de las herramientas de creación de portales
de conocimientos es que, indirectamente se permite el acceso a una cantidad
inmensa de información que no necesariamente está depositada en los
repositories de la organización, sí que proviene de fuentes externas, además,
mediante el acceso personalizado e integrado se permite que aumente la
eficacia en la búsqueda de información.
4. Herramientas de simulación: En la mayoría de los casos se trata de
herramientas que simulan el esquema de coordinación de una tarea de trabajo,
con lo que se puede corregir errores sin necesidad que se hayan producido,
están basadas en los procesos de pensamiento humano con la finalidad de
poder reproducir sus esquemas principales y corregir los errores que puedan
producirse al planificar una tarea compleja dentro de una organización.
Ejemplos de Herramientas para la gestión del conocimiento son
• Bibliotecas digitales
• Bases de datos
• Sistemas de expertos
• Intranets
• Software, entre otros

9. LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN LA EMPRESA
La gestión del conocimiento es esencial para
las empresas que tienen la cultura del
aprendizaje continuo, y se sitúan dentro de
las empresas inteligentes, que serán las que
marquen la diferencia.
Es por ello que es de vital importancia
realizarla ya que esto puede proporcionar a la
empresa objetivos como mejorar la calidad en
los productos y servicios, mejorar la atención
a los clientes, mejorar las relaciones con los
proveedores, crea condiciones que faciliten una mejora en el ambiente de trabajo,
mejora la comunicación interpersonal., Mejorando la información y la comunicación,
estimula la participación de los trabajadores, Reducción del número de procesos de
gestión/producción, Simplificación de los procesos de gestión/producción, Permite una
mayor eficiencia en el uso de los recursos, Proporciona mejores herramientas para la
gestión de la dirección.
LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y SU APLICACIÓN A LA
AUDITORIA
Para entender de mejor forma debemos comprender de mejor forma el termino de
Auditoria de gestión, la cual corresponde a el examen y evaluación que se realiza a
una entidad para establecer el grado de economía, eficiencia y eficacia en la
planificación, control y uso de los recursos y comprobar la observación de las
disposiciones pertinentes, con el objetivo de verificar la utilización más racional de los
recursos y mejorar las actividades y materias examinadas.
Asimismo la Auditoria de Gestión al Conocimiento y el Capital Intelectual se relacionan
de con el objeto de examinar las acciones que se realizan en una entidad que logran
una economía eficiente y eficaz, el desarrollo de la información de manera efectiva y el
logro de tareas y actividades complejas; teniendo en cuenta que este conocimiento
puede convertirse en el capital intelectual que daría a la empresa la ventaja
competitiva en el mercado.
Objetivos de la Auditoría de Gestión
• Medir y comparar los logros alcanzados por las entidades en relación con las
metas y objetivos previstos, lo cual permitirá promover la aplicación de las
recomendaciones necesarias, al amparo de los principios de Economía,
Eficiencia y Eficacia
• Enfatizar la importancia de poseer un sistema de control interno que promueva
el logro de los objetivos y metas de la entidad, la detección temprana de
desviaciones o áreas susceptibles de mejoras en los procesos productivos,

10. administrativos y de servicios, y la aplicación de las medidas que sean
necesarias de manera oportuna
• Promover la cultura de la responsabilidad en la gestión pública, es decir, la
obligación ética, moral y legal que tienen los funcionarios públicos de rendir
cuenta a la sociedad, sobre lo que han hecho o están haciendo con los fondos
y recursos que han puesto a su disposición para
su administración, distribución y custodia
• Promover en las entidades el mejoramiento de la formulación de
sus presupuestos, con miras a lograr una mayor economía, eficiencia y
eficacia en su ejecución.
• Difundir la necesidad de poseer sistemas integrales de información
y comunicación que faciliten la medición del desempeño de la entidad, tanto
desde el punto de vista administrativo como organizacional, y sirvan de apoyo
a los administradores en la toma de decisiones adecuadas.
¿CÓMO REALIZAR UNA AUDITORIA DE GESTION DEL CONOCIMIENTO?
Para realizar una auditoria de la
gestión del conocimiento, se
deben delimitar y medir los activos
intangibles o capital intelectual.
A continuación, describimos
cada clase de activo intangible,
Activos Intangibles de Recursos
Humanos: Conocimientos y
habilidades de los empleados que
para medirlos, puede utilizarse un
nivel de titulación alcanzada, las
calificaciones profesionales y los
conocimientos técnicos.
Algunos indicadores utilizados para identificar y medir este tipo de activos intangibles
son los años de experiencia profesional, indicadores del gasto por
capacitación realizada y el tiempo que dedican los empleados a esta actividad.
Además para medir la eficiencia, se utiliza el valor añadido por empleado, es frecuente
obtener indicadores de estabilidad como índices de rotación de los empleados o el
número medio de años que permanecen en la empresa.
Pucich y otros (2001) proponen los siguientes indicadores específicos para medir los
activos intangibles relacionados con recursos humanos, así:
• Porcentaje de empleados que saben cuál es su trabajo y conocen de que modo
contribuyen a la consecución de los objetivos de la organización.
• Existencias de políticas de promoción, ascenso y recompensa a los empleados
por la utilización de sus conocimientos y habilidades, por sus conexiones, por
potenciales clientes y por innovaciones que propongan y resulten en un
beneficio para la empresa.

11. • Porcentaje de empleados que posean título universitario, terciario, secundario.
Este indicador permitiría informar acerca de la evolución de la capacitación de
los recursos humanos de la organización y el nivel de motivación para el
progreso.
• Bajas voluntarias sobre número de empleados. Este indicador mide la rotación
del personal.
• Quejas del personal sobre número de empleados. Tanto si se quejan por que
hay "demasiados empleados" como si hay "muy pocos" empleados.
• Sugerencias del personal sobre número de empleados.
Activos Intangibles de Estructura Interna: Estos activos se refieren a la estructura
organizativa formal e informal, a los métodos y procedimientos de trabajo, a los
sistemas de dirección y gestión, la cultura de la empresa y la filosofía de gestión.
El análisis de la cadena de valor proporciona una guía para su medición dentro de los
más comunes encontramos la organización de los sistemas de información y los
índices relacionados con la investigación y desarrollo que realiza la empresa.
La empresa puede tener un activo intangible en la organización como sus sistemas de
información, software, bases de datos o el uso eficiente de tecnologías de la
comunicación y posteriormente podemos comparar el uso diferente que dos empresas
o personas hacen del mismo equipamiento informático: para unos puede ser una
carga mientras que para otras puede ser una ventaja estratégica, un activo.
Para valorar su capacidad, se utilizan indicadores que analizan la utilización de la
tecnología de punta en la empresa, el uso de Intranet, los beneficios que se obtienen
de estos sistemas, etc.
Pucich y otros (2001) proponen como indicadores de estructura interna aquellos que
miden el aprovechamiento de la tecnología de información y los indicadores de
innovación.
Activos Intangibles de Estructura Externa: Se refieren a los recursos de mercado,
la clientela de la empresa y las relaciones y alianzas que ha desarrollado la
organización.
Las marcas tienen un valor económico incuestionable, por lo que son factores que
cada vez adquieren más fuerza como elementos de negociación. Cuando se
presentan batallas por la adquisición o fusión de grandes empresas, las marcas
representan los activos intangibles más valiosos que adquieren relevancia ante la
inminencia de traspaso de acciones.
Clientela de la empresa es muy importante ya que se suele incluir su fidelidad,
satisfacción, importancia o reputación. Como indicadores para medir este intangible,
se pueden utilizar índices de satisfacción del consumidor obtenidos a partir de
encuestas propias de la empresa o llevadas a cabo en el sector por empresas
independientes, otros indicadores tratan de medir la fidelidad de la clientela, valorando
el porcentaje de ingresos procedentes de clientes antiguos, los clientes que se han
perdido o la duración media de la relación con un cliente.
También es interesante conocer el tiempo medio desde que se contacta con un cliente
hasta que se produce la venta, el porcentaje de peticiones de información que se
convierten en pedidos, los pedidos acumulados, los ingresos por número de clientes o
el porcentaje de ingresos que proceden de los mayores clientes.

12. Para medir la calidad de la clientela se puede valorar el crecimiento en porcentaje de
clientes famosos o relevantes que contribuyen a mejorar la imagen de la empresa.
Para medir la satisfacción del consumidor, pueden utilizarse encuestas dirigidas a
sectores, similares a las que valoran a los líderes políticos. Relaciones y alianzas. Las
relaciones con los proveedores, bancos, políticos, instituciones y accionistas, de la
misma forma se consideran los acuerdos de cooperación y alianzas estratégicas,
tecnológicas, de producción y comerciales.
Pucich y otros (2001), proponen algunos indicadores de estructura externa, los cuales
han agrupado en tres tipos:
1. indicadores que miden la clientela y la fuerza de ventas
2. los que miden la posición competitiva
3. los que miden la calidad del servicio brindado.

13. CONCLUSIÓN
Al estudiar el conocimiento pude darme cuenta de lo importante que es gestionarlo,
lograr provocar un proceso a través de las diversas herramientas existentes (las que
proporcionen mayor comodidad en la empresa), consiguiendo un logro de objetivos y
una obtención de una ventaja competitiva sobre la competencia a través de su
implementación.
Por lo que en este informe me gustaría mencionar lo importante que es la gestión del
conocimiento, lo importante que fue y lo importante que será en el futuro, ya que este
proceso constante y permanente es lo que proporcionara que una empresa pueda
cumplir sus objetivos y pueda mantenerse y adaptarse en un mundo como lo es el de
hoy, lleno de constantes cambios gracias a la globalización.
Además cabe destacar que la gestión del conocimiento se ha convertido en un
elemento esencial en las organizaciones presentes, ya que los conocimientos
otorgados por los empleados son vitales al efectuar cambios organizacionales que
pueden provocar el éxito a corto o largo plazo o simplemente provocar el fracaso o
mantención y poco crecimiento si es que esta fase no es bien implementada.
Por lo que adaptarse rápidamente a este método de gestión es realmente importante,
ya que solo su correcta aplicación, amplificación y divulgación puede provocar un
crecimiento a nivel empresarial, social y país. Teniendo en consideración que las
personas al transcurrir el tiempo deben ser capaces de acumular grandes cantidades
de conocimiento y aplicarlo a la experiencia de cada vividas logrando de este modo
lograr un constante crecimiento personal.
Concluyendo podemos decir que la gestión del conocimiento es un proceso que ayuda
a que haya circulación del conocimiento (tácito y explicito) dentro de una organización,
logrando que las empresas funcionen de manera mas eficiente y eficaz no solo
tomando las mejores decisiones, si no que también obteniendo beneficios de ellos y
teniendo una mejor calidad del capital intelectual.

14. BIBLIOGRAFIA
http://definicion.de/conocimiento/
http://es.wikipedia.org/wiki/Gesti%C3%B3n_del_conocimiento
http://luisfe101.wordpress.com/2008/07/15/conocimiento-tacito-e-implicito/
http://www.munitel.cl/eventos/seminarios/html/DOCUMENTOS/2011/PASANTIA_H
ABANA_CUBA/PPT05.pdf
http://www.slideshare.net/grrodriguez/gestion-conocimiento-compu2007
http://www.monografias.com/trabajos65/auditoria-gestion-conocimiento/auditoria-
gestion-conocimiento.shtml