Mettez de l'agilité dans vos interactions. Avec le processus de Communication NonViolente, développez conscience, responsabilité et ouverture. Fondez vos inter-actions sur la motivation et la collaboration.

1. Kit relationnel pour être Agile
Les individus et leurs
interactions
Paul-Georges Crismer
Journée Agile 2015
© Paul-G. Crismer – diffusé sous Licence
Creative Commons 4.0 CC-BY-NC-SA

2. Paul-Georges Crismer
@PGCrismer
paul@conforit.be http://www.conforit.be
Communication Consciente
Dynamique participative
Avec des professionnels compétents,
c’est le relationnel et la dynamique de participation qui font la différence
Conseil Accompagnement Formation

3. Paul-Georges Crismer
@PGCrismer
paul@conforit.be http://www.conforit.be
Kit Relationnel pour ÊTRE Agile
Communication Consciente pour l’Action
Jean-Yves Lagasse
@jylagasse

4. Faisons connaissance 1.0

5. Instant de conscience
• Comment je vais ?
• Quelle est mon intention
pour cette session ?

6. Faisons connaissance 2.0
vais

7. Faisons connaissance

8. Faisons connaissance

9. Faisons connaissance

10. On change
EgoAlter

11. Faisons connaissance
vais

12. Faisons connaissance

13. Faisons connaissance

14. 3 composantes
d’une communication de qualité
• Parler de soi
• Ecouter l’autre
• Reformuler pour vérifier qu’on a bien
compris le message

16. Les individus et leurs interactions…

17. Habitudes de langage
qui impactent la relation

18. Voir
Observer

19. Marcher

20. J’ai faim!
Parler

21. Donne-
moi un
bonbon !
Dialoguer
Non, tu
l’auras au
dessert

22. Donne-
moi un
bonbon !
Penser
Non, tu
l’auras au
dessert
Méchante

23. S’il vous
plaît !
Merci !

24. S’il vous
plaît !
Merci !
Brave
petit …

25. Toujours
en retard
au
SCRUM…

26. C’est
quand
même pas
si grave
Toujours
en retard
au
SCRUM…

27. C’est
quand
même pas
si grave
Toujours
en retard
au
SCRUM…
Espèce
d’irresponsable

28. Demain tu
viendras à
l’heure!
Ou ou oui

29. Demain tu
viendras à
l’heure!
Ou ou oui
Tyran
Conséquences
Personnelles et relationnelles

30. Habitudes de communication
• Bon / Mauvais
• Raison / Tort
• Domination / Soumission
• Gentil / Méchant
• Fort / Faible
• Félicitation / Punition
Logique binaire

31. Motivations
• Mérite
• Peur
• Culpabilité
• Honte
Conséquences
• Stress
• Découragement
• Dépression
Souffrance

32. Conditionnement
Penser
Agir
Réagir
Survie
Action rapide et efficace
Cerveau reptilien

33. On peut faire autrement !

34. Marshall
Rosenberg

35. Abraham Maslow
La motivation des êtres humains

36. Carl Rogers
Efficacité de l’empathie

37. Comment créer
et entretenir du lien,
même en situation difficile ?

38. Bonté naturelle
Joie de donner
Joie de contribuer

39. Besoins
motivent
nos actions

40. Besoins
Toutes
nos actions !

41. Coopération
Solutions plus agréables et durables …

42. Ressources personnelles
Empathie y donne accès

43. Développer des relations où les
besoins de chacun seraient
reconnus, de manière équivalente
Vision

44. Communication Consciente
Prémisses Favoriser
Bonté naturelle Energie joyeuse à
contribuer
Actions motivées par
besoins
A priori positif
La coopération c’est
mieux
Co-création des
solutions
Ressources
personnelles
Empathie

45. Développer une
attention spécifique
Manifestée par le langage
Processus

46. Processus
Observation
Sentiment
Besoin
Demande
4 temps
3 mouvements
1 intention: La connexion
Logique inclusive

47. Exemple
T’es vraiment chiant !

48. Observation
Ce que
• Je vois
• J’entends
• Je mesure
Le stimulus
Observation
Sentiment
Besoin
Demande

49. Observation
Interprétation
Evaluation
Observation
Sentiment
Besoin
Demande

50. Exemple
T’es vraiment chiant !
Observation
Quand je te vois avec mon GSM, sans que tu
l’aies demandé

51. Sentiment
Ce que je ressens
dans l’instant
Observation
Besoin
Demande
Sentiment

52. Sentiments
Joie
Colère
Peur
Tristesse

53. Sentiments
TRISTE
Blessé(e)
( avoir) le Cœur
brisé
Découragé(e)
Déçu(e)
Démotivé(e)
Déprimé(e)
Engourdi(e)
Fragile
Honteux(se)
Impuissant( e)
Mélancolique
Misérable
Seul(e)
Vulnérable
HEUREUX(SE)
Avide
aux Anges
Encouragé( e)
Fier/fière
Heureux(se)
Inspiré(e)
Optimiste
Plein(e) d'espoir
Ravi(e)
Satisfait(e)
Soulagé(e)
Stimulé(e)
DINGUE
Agacé(e)
Agité(e)
Amer/amère
en Colère
Dégoûté(e)
Enragé(e)
Frustré(e)
Furieux(se)
Impatient(e)
Irrité(e)
Jaloux(se)
Pessimiste
Plein(e) de
ressentiment
FATIGUÉ
Agité(e)
Décentré(e)
Distrait(e)
Épuisé(e)
Fatigué(e)
Grillé(e)
Indifférent(e)
Las(se)
Lessivé(e)
Léthargique
Plat(e)
Sans espoir
INQUIET/INQUIÈTE
Alarmé(e)
Anxieux(se)
Choqué(e)
Concerné(e)
Dépassé(e)
Effrayé(e)
sur ses Gardes
Méfiant(e)

54. Sentiments
Nerveux(se)
pris(e) de Panique
Perturbé(e)
Soupçonneux(se)
Tendu(e)
Terrifié( e)
DANSLA
CONFUSION
Déchiré(e)
Dubitatif(ve)
Gêné(e)
Instable
Hésitant(e)
Mal à l'aise
Partagé(e)
Pas sûr(e)
Perplexe
Prudent(e)
Réticent(e)
Sceptique
Troublé(e)
CALME
Absorbé(e)
À l’Aise
plein(e) d'Amour
Confiant(e)
Content(e)
Comblé(e)
Détendu(e)
lmpressionné(e)
en Paix
Radieux(se)
en Sécurité
Serein(e)
AMITIEUX(SE)
Accueillant( e)
Affectueux( se)
Plein d'Appréciation
Chaleureux( se)
Confiant(e)
Cordial(e)
Ouvert(e)
Réceptif(ve)
Reconnaissant(e)
Sensible
Sociable
plein(e) de
Tendresse
EXCITÉ
Aventureux(se)
Créatif(ve)
Curieux(se)
Énergique
Étonné(e)
Euphorique
Fasciné(e)
lmpliqué(e)
lnspiré(e)
lntéressé(e)
lntrigué(e)
Libre
Passionné(e)
Revigoré(e)

55. Sentiment
• Emotion
• En moi
• Mon corps
• Quelques
secondes
Observation
Besoin
Demande
Sentiment

56. Sentiment
Confusion
• Pensée
• Implique
l’interlocuteur
Observation
Besoin
Demande
Sentiment

57. Exemple
T’es vraiment chiant !
Observation
Quand je te vois avec mon GSM, sans que tu
l’aies demandé
Sentiment
Je me sens contrarié

58. Besoin
Energie qui nous
mobilise
La CAUSE des
émotions
Observation
Demande
Sentiment
Besoin

59. Boire Manger Dormir Respirer Eliminer
S
É
C
U
R
I
T
É
Appartenance
AmitiéChoisir
Paix
Jeu
Célébration
Rituel
Comprendre
Concret
Sens
Réalisation
Feedback
Détente
Connexion
Confiance
Estime
de soi

60. Besoins
RESSOURCESBESOINS
PHYSIQUES
Air/Nourriture/Eau
Cohérence
Confort, Facilité
Contacts physiques
respectueux
Fournitures
Matériel, Outils
Mouvement,
Exercice
Repos/ Détente
Santé
Sécurité, Protection
Temps, Rendement
Vie privée
COMMUNICATION
BESOINS
INTELLECTUELS
Clarté, Direction
Discernement
Éducation,
Formation
Information
Informations,
Recherche
Prise de conscience
Prise de décision
Réflexion
Stimulation, Défi
AUTORITÉ
AUTONOMISATION
Autonomie
Choix
Co-création de
stratégies
Collaboration
Discipline
Individualité
Liberté
(émotionnelle,
spirituelle et
physique)
Solitude
RESPONSABILITÉ
INTÉGRITÉ
Authenticité
Contribution
Efficacité, Progrès
Feedback, Suivi
Honnêteté
Humilité,
Introspection
Moralité
Ponctualité
Qualité
Sens de sa propre
valeur
Sincérité

61. Besoins
INTÉGRATION
INTERDÉPENDANCE
Acceptation
Amour
Appréciation
Chaleur
Clarté
Communauté
Compassion
Compréhension
Confiance
Connexion
Considération
Coopération
Empathie
Harmonie
Inclusion
Intimité
Proximité
Réassurance
Respect
Sécurité affective
Soutien
Validation
EXPRESSIONDESOI
CRÉATIVITÉ
Apprentissage,
Maîtrise
Créer, Engendrer
Croissance, Progrès
Enseignement
Jeu, Amusement,
Rire
Sens
ALIGNEMENTDESOI
ÉNERGIENATURELLE
Beauté
Égalité, Réciprocité
Finalité, Sens
Harmonie, Paix
Inspiration
Ordre
Respect
CÉLÉBRERLESDÉBUTS
Cérémonie/Rituel
Emballement
Guérison
Humour
Passion
Plaisir
Ravissement
RECONNAISSANCE
DESFINS
Accepter
l'apprentissage
Accepter les limites
Faire le deuil des
relations perdues
Pleurer les rêves
non réalisés
Reconnaître les
regrets

62. Besoin
• Universel
• Abstrait
– Détaché de toute
chose ou de toute
personne
– Plein de façons
Observation
Demande
Sentiment
Besoin

63. Au niveau des besoins
Pas de désaccord
Tous les individus se rencontrent
(Réveil de bonté naturelle)

64. Besoin
Confusion
• Moyen pour
l’incarner
(stratégie)
Observation
Demande
Sentiment
Besoin

65. Exemple
T’es vraiment chiant !
Observation
Quand je te vois avec mon GSM, sans que tu
l’aies demandé
Sentiment
Je me sens contrarié
Besoin
Parce que j’ai besoin de choisir pour mes
affaires

66. Demande / Action
Besoin -> Réalité
• Action
• Concrète
• Positive
• Réalisable
• Négociable
• Ici et maintenant
Observation
Demande
Sentiment
Besoin

67. Demande / Action
Confusion
• Exigence
Observation
Demande
Sentiment
Besoin

68. Exemple
T’es vraiment chiant !
Observation
Quand je te vois avec mon GSM, sans que tu
l’aies demandé
Sentiment
Je me sens contrarié
Besoin
Parce que j’ai besoin de choisir pour mes
affaires
Demande
T’es d’accord de demander la prochaine fois ?

69. Les besoins
nécessitent davantage
d’être reconnus
que satisfaits

70. En résumé
4 Temps Pour
Observation Etablir la connexion
Sentiment Partager ce qui est vivant pour nous
(traduire en mots les « ondes » que nous
émettons)
Besoins Manifester ce qui nous motive
Demande Trouver une solution dans un esprit
de coopération

71. 3 mouvements

72. Clarification intérieure
conscience de mes sentiments et mes besoins

73. Expression honnête, sincère
de mes sentiments et besoins

74. ?
Ecoute-Reflet empathique
des sentiments et besoins de l’autre
?

75. Evénement
Stimulus
Choix
Observation
Demande
Sentiment
Besoin
Clarification
intérieure Observation
Demande
Sentiment
Besoin
Expr. Honnête
Observation
Demande
Sentiment
Besoin
Ecoute-Reflet

76. Dialogue
Observation Observation
Sentiment
Besoin Demande
Sentiment
BesoinDemande
Je
(honnêteté)
Tu
(empathie)
Martin van der Meulen
ai-opener.nl

77. Applications
• Relation à soi
– Clarification personnelle
– Transformer images d’ennemi, ses jugements
– Récupérer son pouvoir d’action
– S’améliorer en apprenant de ses erreurs
• Relation à l’autre
– Gestion positive des différences/conflits
– Compréhension mutuelle
– Dire et entendre non
– Assertivité sans agressivité
– Rétablir des relations détériorées
– Donner et recevoir du feedback
• Equipe – conscience du « Nous »
– Transparence
– Confiance
– Respect

78. Efficacité au travail
• Conscience
– De soi + ce qui nous mobilise
– De l’autre + ce qui le mobilise
• Dialogue & créativité
+ Action
+ Coopération
+ Énergie joyeuse

79. En Conclusion
Manifeste Agile
• Individus
• Interactions
• Motivation
• Coopération
• Emergence
Communication Consciente
• Individus
• Qualité de relation
• Energie mobilisatrice
des besoins
• Coopération
• Emergence

80. Cultiver un
Savoir-Être
Agile

81. Partage en duo
• Comment je me sens ?
• Qu’est ce que j’ai retenu
et que j’ai envie de tester ?

82. Renseignements et inscriptions
paul@conforit.be http://www.conforit.be
Pour aller plus loin
Kit relationnel pour être Agile
Communication Consciente & Action
Formation de 2 + 2 + 3 jours
1. Conscience de soi, conscience de l’autre
2. Interactions et conscience du « Nous »
3. Priorités, dialogue et dynamisation des cérémonies agiles

83. Bibliographie
Auteurs:
Marshall Rosenberg, Thomas
d’Ansembourg,
Françoise Keller, Vilma Costetti …
Editions:
Jouvence, Ed. de l’Homme, InterEditions,
Esserci

84. Références
• www.conforit.be
Ateliers & formations de l’orateur
Mais aussi …
• www.cnvbelgique.be
• www.cnvformations.fr
• www.cnvc.org
Center for NonViolent Communication

85. paul@conforit.be http://www.conforit.be
Merci !
Des questions ?