1. UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPAN
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
PROFESOR: CHAVES MONZÓN CARLOS
ALUMNA: PATRICIA QUIROZ MONJE
CURSO: SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIA

2. ¿Cómo comprar en Amazon?
· Lo primero es ingresar a la página principal de la web de Amazon.
· En la parte superior hay un cuadro de búsqueda en donde puedes escribir el nombre
del producto que deseas comprar. A su izquierda hay un cajón en donde puedes limitar
la búsqueda a un departamento en particular como libros, aparatos electrónicos,
belleza, videojuegos, etc. De este modo los resultados de la palabra buscada serán
más precisos.
· Si no estás buscando algo en particular y deseas darle una mirada a los productos
que tienen en Amazon, puedes navegar utilizando el menú de la izquierda en donde
puedes ver los productos por departamento.
· Cuando encuentres el producto que quieras comprar sólo debes hacer clic donde
dice Add to Cart de este modo el producto aparecerá en tu carrito de compras

3. · Luego de agregar el producto a tu carrito de compras te aparecerá una pantalla
confirmando la acción. Si deseas puedes seguir agregando más productos a tu carrito o
sino puedes terminar tu compra haciendo clic donde dice Proceed to Checkout
· Para continuar con tu pedido deberás crear una cuenta en Amazon. Asumo que si
estás leyendo esta guía es porque nunca antes has comprado en Amazon, así que en
la opción deberás elegir la primera que dice I am a new customer e ingresar en el
primer cuadro tu dirección de correo
· Luego aparecerá un formulario en donde deberás ingresar tu nombre completo, tu
correo y la clave que deseas usar para tu nueva cuenta de Amazon.
· Luego tendrás que llenar otro formulario con tu dirección de envío. Allí debes poner tu
dirección y revisar bien que no tenga errores porque esos datos serán utilizados para
mandarte tus productos. Si estos datos corresponden a los de tu tarjeta de crédito
entonces deja marcado como Yes la última opción, sino ponle no y luego tendrás que
poner el nombre y la dirección que figura en la tarjeta de crédito que utilizarás para
pagar tu pedido de Amazon.

4. Luego toca elegir el método de envío. Dependiendo del país a donde se enviará el
pedido, aparecerán más o menos opciones de envío. Recuerda que mientras más rápido
quieres que lleguen tus cosas, más caro te saldrá el envío.
· El siguiente paso es elegir el método de pago. Amazon acepta tarjetas de crédito de las
siguientes marcas: American Express, Diners Club, Discover, JCB, MasterCard,
Eurocard, Visa. También puedes pagar con gift cards que son como tarjetas prepago
virtuales.
· En esta página deberás agregar los datos de tu tarjeta de crédito para poder continuar
con la transacción. Has clic donde dice Add a new card para ingresar los datos de la
tarjeta de crédito con la cual vas a pagar.
· Si la dirección que figura en la tarjeta de crédito con la que vas a pagar tu pedido es
distinta de la dirección de envío, entonces deberás ingresar dicha dirección en la
siguiente pantalla. Sino deberás elegir la misma dirección de envío haciendo clic en el
botón use this address
· En el último paso deberás revisar bien que todos los datos estén correctos. Si deseas
puedes cambiar el método de envío y/o aplicar un gift card o un código promocional para
aplicar descuentos. Cuando estés seguro de todo dale clic donde dice Place your order

5. ¿Cómo vender en Amazon?
1-. Necesitas cuenta bancaria y una tarjeta de EEUU, tanto para pagar como
para cobrar; dado que de otro modo no podrás realizar estas operaciones. La
mejor solución que he encontrado, las menores tarifas sin que esto involucre ir
a EEUU; tener pasaporte y sin importar si eres de Colombia, Mexico,
Bolivia ó cualquier país alrededor del mundo puedes verla desde “Como crear
una cuenta en EEUU y cobrar Paypal, Amazon, Adsense Clickbank y otros“
2-. También necesitarás una dirección de EEUU, esta mas que nada es como
una referencia para amazon de donde esta tu inventario y desde donde
operarás con el mismo. Puedes usar dirección de casilleros internacionales
de EEUU que conozcas en tu país que en su mayoría no tienen costos
por suscripción sino por uso, con lo cual solo pagarías si Amazon decide
enviarte algún documento (raras veces, en mi caso personal nunca me ha
enviado nada); sino encuentras ninguno o no conoces, puedes usar el
de Usa2me, Usabox, Skybox, entre otros.

6. 3-. Una vez tengas tu dirección en EEUU, fíjate en la ciudad y estado, y debes
adquirir un numero telefónico de EEUU asociado a dicha localidad;
generalmente este numero te permitirá que Amazon se ponga en contacto
contigo; de hecho desde el mismo sistema de soporte, solicitas una llamada
y automáticamente te llaman sin costo alguno; te atiende un agente u operador
en ingles, pero bien, personalmente no soy muy fluido con ese idioma, con lo
cual digo algo corto, mi nombre y posteriormente le pregunto que si habla
español o bien me comunique con otra persona que si habla español (hay mas
de 100 personas que hablan español en el departamento de vendedor); utilizo
Skype en el cual compré un numero y recibo llamadas sin problemas (puedes
comprar saldo en skype y solicitar que te transfieran la llamada a
tu teléfono móvil o de casa en caso que no este abierto el programa en ese
momento) ; también puedes usar otros proveedores como tollfreeforwarding
que ofrecen el numero y direccionamiento al teléfono que digas, sin embargo
recomiendo skype.

7. 4-. Necesitaras una lista de proveedores tanto si quiere usar el servicio “fulfilment by
amazon” para que envíes desde el proveedor a las bodegas de Amazon; y con ello sea el
propio Amazon que se encargue de despachar todos los artículos o productos o bien otros
proveedores como Dropshipper donde vendas sin inventario, mas que nada compras al
proveedor a medida que vayas vendiendo en Amazon, y dicho
proveedor envíe directamente al cliente; con lo cual necesitas menos inversión dado que no
tienes que comprar artículos. En este caso el directorio que uso y recomiendo es
“Salehoo“; de hecho me puedes encontrar en el foro de salehoo con el usuario “eulises”.
5-. Necesitaras un nombre para tu tienda virtual, esto no es un dominio o nada que tengas
que pagar, simplemente un poco de ingenio para crear un nombre que te identificará antes
el resto de los vendedores de Amazon.
6-. Necesitarás un logo para tu tienda, esto ya será cuando tengas alrededor de
50 ventas que amazon te permitirá colocarlo, personalmente usé el servicio gratis
de “free logo services” para crear dicho logo bueno, profesional y pegajoso.

8. ¿Cómo comprar en ebay?
Paso 1: Eligiendo el producto
Para no acabar perdidos por la gran cantidad de productos existentes en ebay y
terminando por comprar algo que no necesitamos, lo primero es decidir qué producto
vamos a comprar.
Paso 2: Comparando precios (Tienda oficial, Distribuidores y eBay)
Una vez que tenemos claro el producto, lo ideal es entrar en la tienda oficial del
producto para conocer el precio oficial del fabricante y así poder compararlo con
diferentes distribuidores.
Una vez conozcas el precio oficial del producto, debes hacer es una
rápida búsqueda en google para ver con qué precio se está vendiendo en
diferentes tiendas online (Redcoon, Pixmania, Amazon…).
Y por último, entrar en ebay, buscar el producto y comparar precios.
Habrás reunido información acerca del precio oficial, precio de distribuidores y
precio de subasta y venta directa en ebay. Con esta información conseguimos
saber cuánto dinero podremos ahorrar y si merece la pena o no comprar en
ebay.

9. Paso 3: Estado del Artículo
En ebay puedes acceder tanto a artículos nuevos como de segunda mano,
por ello es importante fijarse en el campo “Estado del artículo” para saber qué
tipo de artículo estamos comprando.
Paso 4: Opiniones de usuarios
Nuestro siguiente objetivo, una vez decido el producto, comparado precios y
analizado el tipo de artículo, es revisar el histórico de ventas y las opiniones de
los usuarios sobre el vendedor para saber si estamos o no ante un vendedor
fiable.
Es importante saber cómo han valorado otros usuarios a este vendedor, número
de votos positivos y cantidad de ventas realizadas.
Paso 5: Tipo de vendedor
Cualquier usuario de ebay puede utilizar la plataforma para vender artículos y es
en este punto donde la mayoría de compradores fallan, confían ciegamente en
el vendedor y terminan por ser estafados.

10. Paso 6: Paypal como forma de pago
PayPal es la pasarela de pago más segura del mundo, propiedad de eBay y por ello
totalmente recomendable. La gran mayoría de fraudes y estafas que conozco al utilizar
ebay se han producido por no hacer uso de esta maravillosa plataforma pago, que
además de protegerte no revela tu información financiera en ningún momento.
Paso 7: Gastos de envío
Presta atención a los gastos de envíos que tendrás que pagar para recibir el artículo, dado
que algún vendedor puede rebajar el precio del artículo como reclamo e incrementar los
gastos de envío para hacer negocio. No es lo habitual, pero sí que debes tenerlo en cuenta
para calcular el precio total de la compra y decidir si es o no rentable.
Paso 8: IVA y Aranceles
Mis mejores compras y de mayor ahorro provienen siempre de artículos comprados fuera de
España. La gran ventaja de comprar por Internet, es que si el vendedor está dispuesto
puede hacerte llegar el producto desde cualquier rincón del mundo.
Ahora bien, debes saber que todos los productos adquiridos en el extranjero (fuera de la
unión Europea), cuando llegan a España deben (o deberían) pasar por Aduanas. Si los
paran, te pueden hacer pagar el IVA y los Aranceles del producto, sino, mejor para ti y eso
que te ahorras. Esto puede suponer aproximadamente un incremento del 23% sobre el
precio total.

11. Paso 9: La garantía
Un pequeño punto negativo es la garantía del producto en la mayoría de los productos
que compremos, ya que si se estropea un producto tendríamos que enviarlo al país
origen donde lo compramos para ser reparado puesto que el distribuidor de nuestro país
puede que no se haga del producto por no reconocer la garantía.
¿Cómo comprar en internet sin tener una tarjeta de crédito en el Perú?
A través de una cuenta Pagum, la cual pertenece al Scotiabank. El funcionamiento de las
cuentas pagum es muy sencillo. Se trata básicamente de una especie de billetera virtual
asociada a un número de tarjeta. En la cual no se cobra mantenimiento ni comisiones,
pero tampoco te pagan intereses por tener tu dinero en dicha cuenta; es algo así como
convertir tu dinero real en virtual para mantenerlo momentáneamente guardado hasta que
decidas comprar.

12. ¿Qué esta haciendo el Rancho Argentino para crecer en 50% la facturación?
•Cuidadísima relación calidad/precio
•Realización de encuestas de calidad
•Alto grado de satisfacción y recomendación del Restaurante
•Clientes Fieles
•Especialización de producto -> Situados en un nicho de mercado gastronómico
•Estrategia en Internet que llega al cliente
¿Cuál es el objetivo del Rancho Argentino en la web?
Redes Sociales ocupan un papel importantísimo como elemento de fidelización, promoción
y valor agregado entre el restaurante y los clientes actuales y potenciales.”
• Objetivo inicial puramente promocional
• Avanzó hacia canal de comunicación con los clientes
• Afecta directamente y de manera positiva a la cuenta de resultados

13. ¿Cuándo comenzó su actividad el restaurante Rancho Argentino?
Se puede decir que han sido unos pioneros en su sector, ya que comenzaron su actividad
en Internet en el año 2003, cuando todavía muchas empresas ni siquiera tenían página
web.
En sus comienzos el primer enfoque que tuvieron era como se lleva en la época el 1.0,
es decir, el objetivo principal era acercar su contenido a los clientes pero ya pensaban en
conseguir el feedback de ellos por lo que en su propia web crearon una zona de
opiniones para que los clientes pudiesen opinar acerca del restaurante, sus platos,
servicio
¿Qué beneficios aporta a los clientes el Restaurante Rancho Argentino?
Tener en cuenta al cliente era una de las máximas del restaurante y por ello les dieron voz
y voto en el restaurante no sólo ofreciéndoles un canal donde plasmar sus opiniones y
experiencias sino también haciéndoles sentir realmente escuchados y tenidos en cuenta,
ya que daban respuesta a los requerimientos de los clientes.

14. Habla sobre la estrategia de Blogging
En este restaurante su blog se le llama la ranchosfera, es un blog que ha creado para que
puedan interactuar con sus clientes, no solo hablando de lo que ofrece sino
también contamos anécdotas, curiosidades y valores que otras empresas no tienen,
asimismo realizan concursos donde interactúan directamente con el cliente
Qué características tiene el Rancho Argentino en Facebook?
Realiza diferentes actividades donde al público le llama la atención y comienza a participar
para obtener sus premios y es ahí también donde se hace más conocido
Qué características tiene el Rancho Argentino en Twitter?
Es muy atractiva para los clientes pues porque publican sus dudas y se informan en forma
breve lo que promociona este restaurant, aparte que al hacer tú pedido via twiter obtienen
descuentos y eso es lo que le gusta a las personas.

15. Qué características tiene el Rancho Argentino en Youtube?
En estos videos puede el cliente observar de sus diferentes platos que ofrece ya
sea subido por la misma empresa o por los diferentes clientes que van y disfrutan
de sus platos
¿Cuál es el nivel de recursos invertidos en redes sociales del restaurant Rancho
Argentino?
En materia de recursos no han hecho ninguna inversión en especial ya que han contado con
los propios trabajadores del restaurante para que les ayuden a dinamizar y mejorar su
Presencia en Internet, y actualmente cuentan con equipo de 5 personas que hacen el 2.0
como complemento a su trabajo habitual.

16. Haga un resumen del caso Restaurante El Rancho Argentino
Para finalizar el caso de éxito de El Restaurante El Rancho quiero resumirlo en los
siguientes puntos:
· Canal “único” de comunicación con sus clientes
· Captación de nuevos clientes
· Efecto directo y positivo en la cuenta de resultados
· Promoción de contenidos en tiempo real
· Uso como Intranet profesional
· Seguimiento de opiniones
· Dinamizador de contenidos
· Seguimiento de temas y tendencias
· Testeado de nuevos productos
· Complemento perfecto de la estrategia comercial clásica.