Unicall pro banky a finanční instituce osloví telemarketingem kvalifikovanější zákazníky pro všechny druhy bankovních a pojišťovacích produktů s vysokou konverzí. Upsell, Cross-sell, akvizice na veřejných, klientských nebo online databázích prováděné s nejvyšší kvalitou na základě dlouholetých zkušeností.
1. BANKY,
VYHRAJTE
V KARTÁCH!
… A NEJEN TO
Patrik Pavel,
Obchodní ředitel UniCall Communication Group Central & Eastern Europe
Prosinec 2013
1
2013-12-05
2. Agenda
- Krátce o UniCallu
- UniCall řešení pro banky a finanční instituce
- Předprodejní a prodejní aktivity
- Poprodejní aktivity
- Generování leadů
2013-12-05
2 2013-12-05
3. Krátce o UniCallu
- Založen v roce 2006
- 11 cell center v 6 zemích s multi-jazykovou vybaveností
- 1000+ zaměstnanců
- Silné zapojení do profesionálních oborových a komerčních sdružení ve
všech zemích
- Kompletní služby kontaktního centra – od identifikování potenciálních
zákazníků přes akvizici po multi-kanálovou péči v průběhu celého životního
cyklu zákazníka.
3
2013-12-05
4. Bankovní řešení UniCall
Předprodejní a prodejní aktivity
Akvizice kreditních karet a prodej pojištění klientům
Domlouvání schůzek v B2B
Poprodejní a aktivity
Uvítací hovory
Aktivace a užívání produktů
Snížení zrušení služeb
Generování leadů
Segmentace databáze
Podpora direct sales a verifikace prodejů
Získávání poptávky a leadů online
4
2013-12-05
5. Akvizice kreditních karet
- Cíl: Zvýšit počet držitelů karet (klienti a mimo banku)
- Strategie: Telesales (cross-sell) plus vyplnění a podpis dokumentace
- Nabídky: Roční poplatky, akční pro aktivaci (první nákup)
- Cílové skupiny: Veřejné databáze, databáze 3. strany, databáze klientů
- Efektivita:
- Veřejné databáze 1-2%,
- Databáze 3.strany 3-5%
- Databáze klientů 5-10%
5
2013-12-05
6. Prodej pojištění klientům
- Cíl: Zvýšit počet držitelů pojištění z řad klientů, získání nových klientů
- Strategie: Telesales – cross-sell
- Nabídky: Právní ochrana, osobní věcí & karty, pobyt v nemocnici & úraz
- Cílové skupiny: Databáze klientů, Databáze 3.strany
- Výsledek:
- Databáze 3.strany 5-6%
- Databáze klientů 8-12%
6
2013-12-05
7. Prodej pojištění klientům
- Cíl: Generovat kvalifikované leady pro obchodní zástupce
- Strategie: Telefonické domlouvání schůzek
- Nabídky: Úrok, poplatek
- Cílové skupiny: Veřejné databáze geograficky a oborově zaměřené
- Výsledek:
- Veřejné databáze: 10%
7
2013-12-05
8. Poprodejní aktivity - Aktivační hovor
- Cíl: Snížit počet „spících“ uživatelů kreditní karty
- Strategie: Telefonický hovor do 2 týdnů od převzetí
- Nabídky: Vysvětlení benefitů, slevový program
- Cílové skupiny: Noví uživatelé kreditní karty
- Výsledek:
- Noví uživatelé: 25-35%
8
2013-12-05
9. Poprodejní aktivity - Winback
- Cíl: Snížit podíl uživatelů, kteří chtějí zrušit služby
- Strategie: Telesales do 30 dnů od rozhodnutí zrušit službu
- Nabídky: Zjištění důvodů, vyzdvižení benefitů
- Cílové skupiny: Uživatelé, kteří chtějí zrušit služby
- Výsledek: Snížení podílu zrušených služeb o 10-20%
9
2013-12-05
10. Generování leadů - Online
- Cíl: Zvýšit počet nových bankovních účtů
- Strategie: Telesales na kontakty z online kampaní (srovnávače, emailing, atd.)
- Nabídky: Účet zdarma
- Cílové skupiny: Online leady
- Výsledek:
- Noví uživatelé: 20-30%
10
2013-12-05
11. Děkuji za pozornost!
Patrik Pavel, obchodní ředitel
tel: +420 731 700 900
mail: patrik.pavel@unicall.cz
Skype: pp.patrik
Unicall Communication Group s.r.o.
České Budějovice & Praha
11
2013-12-05