SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 11
Baixar para ler offline
BANKY,
VYHRAJTE
V KARTÁCH!
… A NEJEN TO
Patrik Pavel,
Obchodní ředitel UniCall Communication Group Central & Eastern Europe
Prosinec 2013

1

2013-12-05
Agenda
- Krátce o UniCallu
- UniCall řešení pro banky a finanční instituce
- Předprodejní a prodejní aktivity
- Poprodejní aktivity
- Generování leadů

2013-12-05
2 2013-12-05
Krátce o UniCallu
- Založen v roce 2006

- 11 cell center v 6 zemích s multi-jazykovou vybaveností
- 1000+ zaměstnanců
- Silné zapojení do profesionálních oborových a komerčních sdružení ve

všech zemích
- Kompletní služby kontaktního centra – od identifikování potenciálních
zákazníků přes akvizici po multi-kanálovou péči v průběhu celého životního

cyklu zákazníka.

3

2013-12-05
Bankovní řešení UniCall
 Předprodejní a prodejní aktivity


Akvizice kreditních karet a prodej pojištění klientům



Domlouvání schůzek v B2B

 Poprodejní a aktivity


Uvítací hovory



Aktivace a užívání produktů



Snížení zrušení služeb

 Generování leadů
 Segmentace databáze
 Podpora direct sales a verifikace prodejů

 Získávání poptávky a leadů online

4

2013-12-05
Akvizice kreditních karet
- Cíl: Zvýšit počet držitelů karet (klienti a mimo banku)
- Strategie: Telesales (cross-sell) plus vyplnění a podpis dokumentace
- Nabídky: Roční poplatky, akční pro aktivaci (první nákup)
- Cílové skupiny: Veřejné databáze, databáze 3. strany, databáze klientů
- Efektivita:
- Veřejné databáze 1-2%,

- Databáze 3.strany 3-5%
- Databáze klientů 5-10%

5

2013-12-05
Prodej pojištění klientům
- Cíl: Zvýšit počet držitelů pojištění z řad klientů, získání nových klientů
- Strategie: Telesales – cross-sell
- Nabídky: Právní ochrana, osobní věcí & karty, pobyt v nemocnici & úraz
- Cílové skupiny: Databáze klientů, Databáze 3.strany
- Výsledek:
- Databáze 3.strany 5-6%

- Databáze klientů 8-12%

6

2013-12-05
Prodej pojištění klientům
- Cíl: Generovat kvalifikované leady pro obchodní zástupce
- Strategie: Telefonické domlouvání schůzek
- Nabídky: Úrok, poplatek
- Cílové skupiny: Veřejné databáze geograficky a oborově zaměřené
- Výsledek:
- Veřejné databáze: 10%

7

2013-12-05
Poprodejní aktivity - Aktivační hovor
- Cíl: Snížit počet „spících“ uživatelů kreditní karty
- Strategie: Telefonický hovor do 2 týdnů od převzetí
- Nabídky: Vysvětlení benefitů, slevový program
- Cílové skupiny: Noví uživatelé kreditní karty
- Výsledek:
- Noví uživatelé: 25-35%

8

2013-12-05
Poprodejní aktivity - Winback
- Cíl: Snížit podíl uživatelů, kteří chtějí zrušit služby
- Strategie: Telesales do 30 dnů od rozhodnutí zrušit službu
- Nabídky: Zjištění důvodů, vyzdvižení benefitů
- Cílové skupiny: Uživatelé, kteří chtějí zrušit služby
- Výsledek: Snížení podílu zrušených služeb o 10-20%

9

2013-12-05
Generování leadů - Online
- Cíl: Zvýšit počet nových bankovních účtů
- Strategie: Telesales na kontakty z online kampaní (srovnávače, emailing, atd.)
- Nabídky: Účet zdarma
- Cílové skupiny: Online leady
- Výsledek:
- Noví uživatelé: 20-30%

10

2013-12-05
Děkuji za pozornost!
Patrik Pavel, obchodní ředitel
tel: +420 731 700 900
mail: patrik.pavel@unicall.cz
Skype: pp.patrik
Unicall Communication Group s.r.o.
České Budějovice & Praha

11

2013-12-05

Mais conteúdo relacionado

Semelhante a Unicall - Vyhrajte v kartach!

Návrh podpory MSP pro hnutí ANO
Návrh podpory MSP pro hnutí ANONávrh podpory MSP pro hnutí ANO
Návrh podpory MSP pro hnutí ANOFilip Drimalka
 
Big Data: reálné aplikace pro business - Odborna snidane 30. 11. 2016
Big Data: reálné aplikace pro business - Odborna snidane 30. 11. 2016Big Data: reálné aplikace pro business - Odborna snidane 30. 11. 2016
Big Data: reálné aplikace pro business - Odborna snidane 30. 11. 2016Profinit
 
Digitální exportní akademie - Den 2 - See-Think-Do-Care - Případová studie Un...
Digitální exportní akademie - Den 2 - See-Think-Do-Care - Případová studie Un...Digitální exportní akademie - Den 2 - See-Think-Do-Care - Případová studie Un...
Digitální exportní akademie - Den 2 - See-Think-Do-Care - Případová studie Un...Sun Marketing
 
Zvyšte výkonnost svého týmu
Zvyšte výkonnost svého týmu Zvyšte výkonnost svého týmu
Zvyšte výkonnost svého týmu Roman Ripa
 
Jak vytvořit fungující prodejní kanál s online podporou?
Jak vytvořit fungující prodejní kanál s online podporou?Jak vytvořit fungující prodejní kanál s online podporou?
Jak vytvořit fungující prodejní kanál s online podporou? MARCO BBN
 
10 výhod outsourcingu specializovaného call centra Unicall - Veletrh Řešení -...
10 výhod outsourcingu specializovaného call centra Unicall - Veletrh Řešení -...10 výhod outsourcingu specializovaného call centra Unicall - Veletrh Řešení -...
10 výhod outsourcingu specializovaného call centra Unicall - Veletrh Řešení -...UniCall Central and Eastern Europe
 
Pomezí webové analytiky a "těch opravdových" dat
Pomezí webové analytiky a "těch opravdových" datPomezí webové analytiky a "těch opravdových" dat
Pomezí webové analytiky a "těch opravdových" datPavel Jašek
 
Marketingový plán snadno a rychle
Marketingový plán snadno a rychleMarketingový plán snadno a rychle
Marketingový plán snadno a rychleMagdalena Čevelová
 
Zprava o cinnosti 2013 - Valná hromada SIMAR, veřejná verze
Zprava o cinnosti 2013 - Valná hromada SIMAR, veřejná verzeZprava o cinnosti 2013 - Valná hromada SIMAR, veřejná verze
Zprava o cinnosti 2013 - Valná hromada SIMAR, veřejná verzeSIMAR
 
Vyhledávač příležitostí
Vyhledávač příležitostíVyhledávač příležitostí
Vyhledávač příležitostíRoman Ripa
 
Cesta k efektivnímu retargetingu
Cesta k efektivnímu retargetinguCesta k efektivnímu retargetingu
Cesta k efektivnímu retargetinguSherpas
 
Konference Budoucnost marketingu - Marketing & Media klub VŠE
Konference Budoucnost marketingu - Marketing & Media klub VŠEKonference Budoucnost marketingu - Marketing & Media klub VŠE
Konference Budoucnost marketingu - Marketing & Media klub VŠEIdealisti
 
Ra Presentace Spolecnosti Obecna 2010
Ra Presentace Spolecnosti Obecna 2010Ra Presentace Spolecnosti Obecna 2010
Ra Presentace Spolecnosti Obecna 2010mack009
 
ČZU - Online marketing 2017 - Strategie: Úvod do marketingového myšlení
ČZU - Online marketing 2017 - Strategie: Úvod do marketingového myšleníČZU - Online marketing 2017 - Strategie: Úvod do marketingového myšlení
ČZU - Online marketing 2017 - Strategie: Úvod do marketingového myšleníSun Marketing
 
Machine learning a data mobilních operátorů - Lukáš Drápal (DATA restart 2015)
Machine learning a data mobilních operátorů - Lukáš Drápal (DATA restart 2015)Machine learning a data mobilních operátorů - Lukáš Drápal (DATA restart 2015)
Machine learning a data mobilních operátorů - Lukáš Drápal (DATA restart 2015)Taste Medio
 
Marketing pro male firmy a živnostníky
Marketing pro male firmy a živnostníkyMarketing pro male firmy a živnostníky
Marketing pro male firmy a živnostníkyMagdalena Čevelová
 
Jak efektivně rozdělit budget na výkonnostní marketing
Jak efektivně rozdělit budget na výkonnostní marketingJak efektivně rozdělit budget na výkonnostní marketing
Jak efektivně rozdělit budget na výkonnostní marketingacomwareonline
 

Semelhante a Unicall - Vyhrajte v kartach! (20)

Návrh podpory MSP pro hnutí ANO
Návrh podpory MSP pro hnutí ANONávrh podpory MSP pro hnutí ANO
Návrh podpory MSP pro hnutí ANO
 
Big Data: reálné aplikace pro business - Odborna snidane 30. 11. 2016
Big Data: reálné aplikace pro business - Odborna snidane 30. 11. 2016Big Data: reálné aplikace pro business - Odborna snidane 30. 11. 2016
Big Data: reálné aplikace pro business - Odborna snidane 30. 11. 2016
 
Digitální exportní akademie - Den 2 - See-Think-Do-Care - Případová studie Un...
Digitální exportní akademie - Den 2 - See-Think-Do-Care - Případová studie Un...Digitální exportní akademie - Den 2 - See-Think-Do-Care - Případová studie Un...
Digitální exportní akademie - Den 2 - See-Think-Do-Care - Případová studie Un...
 
Zvyšte výkonnost svého týmu
Zvyšte výkonnost svého týmu Zvyšte výkonnost svého týmu
Zvyšte výkonnost svého týmu
 
Jak vytvořit fungující prodejní kanál s online podporou?
Jak vytvořit fungující prodejní kanál s online podporou?Jak vytvořit fungující prodejní kanál s online podporou?
Jak vytvořit fungující prodejní kanál s online podporou?
 
10 výhod outsourcingu specializovaného call centra Unicall - Veletrh Řešení -...
10 výhod outsourcingu specializovaného call centra Unicall - Veletrh Řešení -...10 výhod outsourcingu specializovaného call centra Unicall - Veletrh Řešení -...
10 výhod outsourcingu specializovaného call centra Unicall - Veletrh Řešení -...
 
Pomezí webové analytiky a "těch opravdových" dat
Pomezí webové analytiky a "těch opravdových" datPomezí webové analytiky a "těch opravdových" dat
Pomezí webové analytiky a "těch opravdových" dat
 
Marketingový plán snadno a rychle
Marketingový plán snadno a rychleMarketingový plán snadno a rychle
Marketingový plán snadno a rychle
 
Zprava o cinnosti 2013 - Valná hromada SIMAR, veřejná verze
Zprava o cinnosti 2013 - Valná hromada SIMAR, veřejná verzeZprava o cinnosti 2013 - Valná hromada SIMAR, veřejná verze
Zprava o cinnosti 2013 - Valná hromada SIMAR, veřejná verze
 
Vyhledávač příležitostí
Vyhledávač příležitostíVyhledávač příležitostí
Vyhledávač příležitostí
 
Cesta k efektivnímu retargetingu
Cesta k efektivnímu retargetinguCesta k efektivnímu retargetingu
Cesta k efektivnímu retargetingu
 
Principal engineering stay in touch
Principal engineering stay in touchPrincipal engineering stay in touch
Principal engineering stay in touch
 
women in business
women in businesswomen in business
women in business
 
Konference Budoucnost marketingu - Marketing & Media klub VŠE
Konference Budoucnost marketingu - Marketing & Media klub VŠEKonference Budoucnost marketingu - Marketing & Media klub VŠE
Konference Budoucnost marketingu - Marketing & Media klub VŠE
 
Ra Presentace Spolecnosti Obecna 2010
Ra Presentace Spolecnosti Obecna 2010Ra Presentace Spolecnosti Obecna 2010
Ra Presentace Spolecnosti Obecna 2010
 
ČZU - Online marketing 2017 - Strategie: Úvod do marketingového myšlení
ČZU - Online marketing 2017 - Strategie: Úvod do marketingového myšleníČZU - Online marketing 2017 - Strategie: Úvod do marketingového myšlení
ČZU - Online marketing 2017 - Strategie: Úvod do marketingového myšlení
 
Machine learning a data mobilních operátorů - Lukáš Drápal (DATA restart 2015)
Machine learning a data mobilních operátorů - Lukáš Drápal (DATA restart 2015)Machine learning a data mobilních operátorů - Lukáš Drápal (DATA restart 2015)
Machine learning a data mobilních operátorů - Lukáš Drápal (DATA restart 2015)
 
Marketing pro male firmy a živnostníky
Marketing pro male firmy a živnostníkyMarketing pro male firmy a živnostníky
Marketing pro male firmy a živnostníky
 
Jak efektivně rozdělit budget na výkonnostní marketing
Jak efektivně rozdělit budget na výkonnostní marketingJak efektivně rozdělit budget na výkonnostní marketing
Jak efektivně rozdělit budget na výkonnostní marketing
 
Unicall Czech Contact Centre Award 2015
Unicall Czech Contact Centre Award 2015Unicall Czech Contact Centre Award 2015
Unicall Czech Contact Centre Award 2015
 

Unicall - Vyhrajte v kartach!

  • 1. BANKY, VYHRAJTE V KARTÁCH! … A NEJEN TO Patrik Pavel, Obchodní ředitel UniCall Communication Group Central & Eastern Europe Prosinec 2013 1 2013-12-05
  • 2. Agenda - Krátce o UniCallu - UniCall řešení pro banky a finanční instituce - Předprodejní a prodejní aktivity - Poprodejní aktivity - Generování leadů 2013-12-05 2 2013-12-05
  • 3. Krátce o UniCallu - Založen v roce 2006 - 11 cell center v 6 zemích s multi-jazykovou vybaveností - 1000+ zaměstnanců - Silné zapojení do profesionálních oborových a komerčních sdružení ve všech zemích - Kompletní služby kontaktního centra – od identifikování potenciálních zákazníků přes akvizici po multi-kanálovou péči v průběhu celého životního cyklu zákazníka. 3 2013-12-05
  • 4. Bankovní řešení UniCall  Předprodejní a prodejní aktivity  Akvizice kreditních karet a prodej pojištění klientům  Domlouvání schůzek v B2B  Poprodejní a aktivity  Uvítací hovory  Aktivace a užívání produktů  Snížení zrušení služeb  Generování leadů  Segmentace databáze  Podpora direct sales a verifikace prodejů  Získávání poptávky a leadů online 4 2013-12-05
  • 5. Akvizice kreditních karet - Cíl: Zvýšit počet držitelů karet (klienti a mimo banku) - Strategie: Telesales (cross-sell) plus vyplnění a podpis dokumentace - Nabídky: Roční poplatky, akční pro aktivaci (první nákup) - Cílové skupiny: Veřejné databáze, databáze 3. strany, databáze klientů - Efektivita: - Veřejné databáze 1-2%, - Databáze 3.strany 3-5% - Databáze klientů 5-10% 5 2013-12-05
  • 6. Prodej pojištění klientům - Cíl: Zvýšit počet držitelů pojištění z řad klientů, získání nových klientů - Strategie: Telesales – cross-sell - Nabídky: Právní ochrana, osobní věcí & karty, pobyt v nemocnici & úraz - Cílové skupiny: Databáze klientů, Databáze 3.strany - Výsledek: - Databáze 3.strany 5-6% - Databáze klientů 8-12% 6 2013-12-05
  • 7. Prodej pojištění klientům - Cíl: Generovat kvalifikované leady pro obchodní zástupce - Strategie: Telefonické domlouvání schůzek - Nabídky: Úrok, poplatek - Cílové skupiny: Veřejné databáze geograficky a oborově zaměřené - Výsledek: - Veřejné databáze: 10% 7 2013-12-05
  • 8. Poprodejní aktivity - Aktivační hovor - Cíl: Snížit počet „spících“ uživatelů kreditní karty - Strategie: Telefonický hovor do 2 týdnů od převzetí - Nabídky: Vysvětlení benefitů, slevový program - Cílové skupiny: Noví uživatelé kreditní karty - Výsledek: - Noví uživatelé: 25-35% 8 2013-12-05
  • 9. Poprodejní aktivity - Winback - Cíl: Snížit podíl uživatelů, kteří chtějí zrušit služby - Strategie: Telesales do 30 dnů od rozhodnutí zrušit službu - Nabídky: Zjištění důvodů, vyzdvižení benefitů - Cílové skupiny: Uživatelé, kteří chtějí zrušit služby - Výsledek: Snížení podílu zrušených služeb o 10-20% 9 2013-12-05
  • 10. Generování leadů - Online - Cíl: Zvýšit počet nových bankovních účtů - Strategie: Telesales na kontakty z online kampaní (srovnávače, emailing, atd.) - Nabídky: Účet zdarma - Cílové skupiny: Online leady - Výsledek: - Noví uživatelé: 20-30% 10 2013-12-05
  • 11. Děkuji za pozornost! Patrik Pavel, obchodní ředitel tel: +420 731 700 900 mail: patrik.pavel@unicall.cz Skype: pp.patrik Unicall Communication Group s.r.o. České Budějovice & Praha 11 2013-12-05