Jedes Unternehmen erzählt eine Geschichte. Manchen hören wir zu, andere würden wir sogar unseren Kindern erzählen – und die, die übrig bleiben, verschwinden einfach im Zirpen der Nacht. Mit den richtigen Instrumenten kann sich dein Unternehmen jedoch in den Kopf deiner Kunden spielen. Instagram Stories ist eines davon.

1. Instagram
Stories
Jedes Unternehmen erzählt eine Geschichte. Manchen hören wir zu,
andere würden wir sogar unseren Kindern erzählen – und die, die
übrig bleiben, verschwinden einfach im Zirpen der Nacht. Mit den
richtigen Instrumenten kann sich dein Unternehmen jedoch in den
Kopf deiner Kunden spielen. Instagram Stories ist eines davon.
PROFITIEREN KÖNNEN
WIE UNTERNEHMEN VON

2. Instagram Stories ist Snapchat, nur auf Instagram. Kurzfassung.
Das gibt der Instagramgründer Kevin Systrom ganz offen zu und
spricht Snapchat seine Anerkennung aus. Was die Funktionalitäten
angeht, mag das stimmen: Die Nutzer nehmen Fotos oder Videos aus
ihrem Alltag auf und fügen sie ihrer Story hinzu. Dort bleiben sie 24
Stunden für alle Follower sichtbar.
Für Unternehmen sind Instagram und Snapchat jedoch völlig
unterschiedliche Instrumente – und das falsche zu spielen kann am
Ende jede Menge Zeit, Mühe und Geld rauben, ohne einen
entsprechenden Effekt mitzubringen. Darum wird im Folgenden
erklärt, welches Netzwerk wem am meisten bringt und welche
Möglichkeiten sich mit Instagram Stories für Unternehmen ergeben.
KURZ ERKLÄRT
Wie schon erwähnt: Die Funktionen der Stories unterscheiden sich
bei Instagram und Snapchat nicht. Natürlich, bei Instagram sind sie
intuitiver für neue Nutzer, trotzdem hat die User Experience bei
Snapchat 150 Millionen tägliche Nutzer nicht vom Öffnen der App
abhalten können.
INSTAGRAM IST ETABLIERT
Aber: Während Snapchat gerade erst den Status als Social-Network-
Herausforderer abgelegt hat, ist Instagram bereits seit langem eine
etablierte Größe – und egal, wie lange manch ein Unternehmen
braucht, einem neuen Tech-Trend zu folgen: Bei Instagram sind die
meisten von ihnen schon. Sie haben bereits erste Follower und
Routinen aufgebaut und sind mit dem Netzwerk vertraut.
Bedeutet: Die Nutzung von Instagram Stories ist für die Mehrzahl an
Unternehmen nicht nur einfacher, sondern ebenso effektiver, da sie
bereits über eine größere Reichweite verfügen. Zudem hat Snapchat
für dein Unternehmen immer noch den großen Nachteil, dass es
keine Nutzersuche gibt oder einen Feed, in den es sich einschleichen
könnte. Snapchat-Nutzer finden wir wirklich nur, wenn wir irgendwo
ihren Accountnamen aufgelesen haben.
WER NUTZT WAS?
Vergleichen wir die monatlich aktiven Nutzer, liegt Instagram immer
noch eindeutig vorne. Mit 400.000.000 Nutzern schlägt das
mittlerweile zu Facebook gehörige Netzwerk Snapchats 200.000.000
um das Doppelte.
INSTAGRAM ODER SNAPCHAT?

3. Im vergangenen Jahr war die Hälfte aller Snapchat-Nutzer in den
USA zwischen 18 und 24 Jahre alt. Die Hauptnutzerschaft bei
Instagram wiederum ist mittlerweile 25 bis 34 Jahre alt. Je nach
Zielgruppe deines Unternehmens ergeben sich so natürlich
unterschiedliche Vorzüge.
DU HAST NUR EINEN TAG
Die längste Dauer, die ein Bild bzw. Video bei Snapchat überleben
kann, ist 24 Stunden. Das macht es schnelllebig. Setzt dein
Unternehmen einen Tag lang aber keinen Snap ab, ist es quasi nicht
mehr existent in der Wahrnehmung seiner Kontakte. Nichts deutet
mehr daraufhin, dass der Unternehmensaccount jemals existiert
hat, außer eben versteckt in den Kontakten. Das macht es
unmöglich, sich an Geschichten zu erinnern.
Bei Instagram Stories muss dein Unternehmen nichts dergleichen
fürchten. Die klassischen Instagram-Postings bleiben erhalten und
erinnern die Nutzer an die Stories, die drumherum erzählt wurden.
Das Profilbild des Accounts bleibt in der Stories-Leiste über dem
Feed erhalten. Auch ohne eintägige Aktivität werden Nutzer dein
Unternehmen wahrnehmen.
Die Wahl zwischen Instagram und Snapchat ist darum unter
anderem eine Ressourcenfrage, die aus der Zeitperspektive
zugunsten Instagrams ausfällt.
Jede Geschichte ist anders und muss entsprechend erzählt werden.
Wenn ein neues soziales Netzwerk erscheint oder eines um eine
Funktion erweitert wird, wie im Falle von Instagram Stories, ist es
immer interessant zu beobachten, wie Unternehmen die
Neuerungen nutzen und sich zum Vorteil machen.
1. VERMENSCHLICHE DEIN UNTERNEHMEN
Instagram war bisher immer etwas wie ein Museum. Nur die
schönsten Werke des Künstlers, der in diesem Fall der Nutzer ist,
wurden hier ausgestellt. Besonderes Essen, aufregende Reisen und
schönes Design fanden hier Platz – alles, nur nicht der triste Alltag.
Für den gab es Snapchat. Da die Bilder innerhalb von 24 Stunden
verschwinden, ist hier Raum für den Menschen hinter der Kunst. Das
macht nahbar und sympathisch. Das fehlte Instagram bisher.
„Wer sich seinen Kunden öffnet, kann sie
dauerhaft für sich gewinnen.“
Diese Lücke wird jetzt durch Instagram Stories geschlossen. Für
dein Unternehmen heißt das, du kannst Blicke in den Arbeitsalltag
gewähren und die kleinen Schritte zeigen, die zu den großen
Ergebnissen führen. Das sind unter anderem die Menschen hinter
dem Unternehmen, das so ein Gesicht bekommt und greifbar wird.
Dafür muss es sich ein Stück weit öffnen und verletzbar machen.
Das zahlt sich wiederum in Form von stärkerer Kundenbindung aus.
5 WEGE ZU GUTEN GESCHICHTEN

4. 2. TESTE DEINEN CONTENT
Instagram Stories macht Experimente möglich. Da der Content hier
nach 24 Stunden verschwindet, können Kunden Unternehmen nicht
darauf festnageln. Das bedeutet natürlich keine Narrenfreiheit.
Leistet sich dein Unternehmen einen Fehltritt, ist der Skandal nur
einen Screenshot entfernt.
Viel mehr können verschiedene Arten Content auf ihre Beliebtheit
überprüft werden. Es spricht auch nichts dagegen, neuartigen
Content zu veröffentlichen und die Nutzer darin um Feedback über
die Nachrichten zu bitten. So lässt sich ermitteln, wie gut die Inhalte
im klassischen Instagram-Feed funktionieren werden. Außerdem ist
bei Instagram Stories einsehbar, welche Nutzer sich die Inhalte
ansehen – Das kann dir wichtige Einblicke für dein Unternehmen
geben.
3. NUTZE STORIES FÜR STORIES
Es liegt auf der Hand: Instagram Stories eignet sich hervorragend,
um Geschichten zu erzählen. Den Einstieg in diese Geschichten
können deine klassischen Instagram-Postings bilden. Angenommen,
dein Unternehmen veröffentlicht einen neuen Schuh und du
veröffentlichst ein Bild von eben diesem.
Das an sich ist keine Geschichte, wird aber zu einer, wenn der
Designer des Schuhs in einem kurzen Video erzählt, wie er auf die
Idee dazu kam, ein Foto die ersten Skizzen des Sneakers zeigt und
ein Video Eindrücke von der offiziellen Schuhpräsentation zeigt. Da
darf das letzte Bild gerne einen Hinweis auf den Online-Shop
enthalten, wo der Schuh erworben werden kann.
4. GIB DIE FÄDEN AUS DER HAND
Besonders gut nutzen lässt sich Instagram Stories für Live-Inhalte.
Natürlich können alternativ Fotos vom Smartphone verwendet
werden, aber die Nutzer sehnen sich eigentlich nach dem Gefühl,
jetzt gerade irgendwo live dabei zu sein. Das kann der Betreiber des
Instagram-Accounts alleine nicht immer bieten.
Manchmal passieren woanders Geschichten, für die sich deine
Kunden interessieren. Darum ist es eine gute Idee, den Instagram-
Account mal aus der Hand zu geben und jemand anderen, die Stories
übernehmen zu lassen.
adidas hat z.B. kürzlich während Olympia dem Wasserspringer
Thomas Daley die Verantwortung dafür übergeben. Der konnte
wiederum ganz andere Einblicke in die olympischen Spiele
gewähren als es die Marke selbst gekonnt hätte.
Dadurch fühlen sich die Fans dem Geschehen nicht nur näher. Viel
mehr konnten sie den Eindruck gewinnen, dass Thomas Daley selbst
Fan der Marke adidas ist. Wenngleich klar ist, dass das bei einem
Sponsoring zum guten Ton zählt, hat es adidas vermenschlicht.
5. SEI DEIN UNTERNEHMEN
Mit Instagram Stories kannst du dein Unternehmen so persönlich
zeigen wie mit kaum einem anderen Medium. Authentizität ist in der
heutigen Zeit unheimlich wichtig. Darum: Persönliche Einblicke in die
Welt hinter dem Logo machen sympathisch, Q&As über die
Nachrichten- und Stories-Funktionen nahbar und kurze
Stellungnahmen zu Problemen menschlich.

5. • Zeige dein Unternehmen aus einer neuen
Perspektive: Aus dem Inneren heraus
• Teste neue Inhalte, bitte um Feedback, werte es
aus und optimiere damit deinen Instagram-Feed
• Erweitere einzelne Instagram-Postings mit
Stories um weitere Facetten und Hintergründe
• Übergib deinen Instagram-Account für einen Tag
einem Testimonial deines Unternehmens
• Sei authentisch, stehe mit Rat und Tat zur Seite
und gestehe Fehler ein: Irren ist menschlich
5 TIPPS FÜR JETZT
Als freiberuflicher Social-Media-Berater begleite
ich Agenturen, Startups und Unternehmen bei der
Planung, Durchführung und Auswertung von
Social-Media-Kampagnen.
Meine Faszination gilt dem Menschen mit all seinen
Gedanken, Verhaltensweisen und Reaktionen. Die
Essenz daraus ist die Basis für meine Beratung.
Vielen Dank fürs Lesen.
Patrick Möller
ÜBER DEN AUTOR
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