1. POINT DE
BASCULE
Le mobile et le commerce de détail
Patrick Gagné - Transcontinental Média 2 novembre, 2011

2. Aujourd’hui
1. État de l'industrie du mobile
2. Cadre stratégique mobile
3. Trois cas de mCommerce

3. PARTIE I
État de l'industrie
du mobile

4. 4 tendances
fortes
1.
La pénétration accélérée
et l’usage pertinent des
téléphones intelligents
2. sans contact
La transaction
3. comportements des
Changement dans les
consommateurs
4. croissance
La publicité sur mobile en

5. L’élément nouveau
Le portefeuille mobile
Balayage Liste Coupons
et panier d’achat d’achats et rabais Paiement
Points Comparaison Localisateur
de fidélité de prix de magasin Billets pré-payés

6. L’élément nouveau
Les technologies de balayage

7. L’Écosystème mCommerce
Mobile
NFC + Logiciels
Marchand
POS + CRM
Passerelles Approbation
de paiement de la transaction
DATA Fonds
Réseaux Compte disponibles
de communication
Banque
et cartes de crédit
client
?

8. nombre internautes sur mobile
d’internautes
(en millions) internautes sur ordinateur
2 000
1 600
1 200
800
400
0
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
Internet mobile
(Morgan Stanley Research, 2010)

9. Accélération du mCommerce
79%
des détenteurs de téléphones
intelligents utilisent leur
appareil pour accomplir une
recherche reliée à un achat
Source : Google/Shopper Sciences, Zero Moment Of Truth MAcro Study, US, avril 2011

10. Accélération du mCommerce
39%
Sera la croissance du mCommerce
aux US jusqu’en 2016
Source : Forrester, Mobile Commerce Forecast: 2011 to 2016,

11. mCommerce et téléphones
intelligents
Raisons de visiter
un site mobile :
46%
ont fait une Nombre d’achats :
recherche
pour un prix
43%
ont fait entre
5 et 19 achats
en 12 mois
Source: eMarketer, octobre 2011

12. mCommerce et tablettes
20%
des ventes eCommerce
proviennent des tablettes
60%
des utilisateurs ont
déjà fait des achats
Source : Forrester, Mobile Commerce Forecast: 2011 to 2016

13. Portrait du consommateur mobile
Qu’est-ce qui encourage l’achat mobile?
80%
70%
71%
60%
64%
50%
40% 46%
30%
20%
10%
0%
ob m à
n
e e
n
ca m u
m co é
il pt
po
cr rte pte
ur
co éjà
ou
it e
on ct
éd d
D
C
m Fa
Source : Mcommerce Summit: State of Mobile Commerce 2011

14. PARTIE II
Cadre stratégique
mobile

15. Les canaux mobiles
Applis
25% - 35%
Web mobile
50% - 60%
SMS
100%
Sources : CEFRIO, Netendances 2010, et Morgan Stanley - Internet Trends 2010

16. 2 rôles possibles
Programme
mobile
Centre
de profits Soutien
Application mobile Magasins en ligne
Site Web mobile ou hors-ligne

17. Le cycle d’achat
Acquisition Conversion Rétention
Achalandage Visite Magazinage Achat Réception Interaction soutien
et sélection et utilisation
SMS
Site mobile
Application
mobile
Technos de
balayage
Publicité /
Promotion
(coupons,
géo-loc,
bannières)
Portefeuille
mobile

18. Exemples SMS
Achalandage Visite Magazinage Achat Réception Interaction soutien
et sélection et utilisation

19. Exemples sites mobiles
Achalandage Visite Magazinage Achat Réception Interaction soutien
et sélection et utilisation

20. Exemples d’applications mobiles
Achalandage Visite Magazinage Achat Réception Interaction soutien
et sélection et utilisation

21. Exemples de technos de balayages
Achalandage Visite Magazinage Achat Réception Interaction soutien
et sélection et utilisation

22. Exemples de publicités/promos
Achalandage Visite Magazinage Achat Réception Interaction soutien
et sélection et utilisation

23. Exemples de portefeuille mobile
Achalandage Visite Magazinage Achat Réception Interaction soutien
et sélection et utilisation

24. PARTIE III
3 cas de
mCommerce

25. 3 Cas de
mCommerce
1. Target
2. secteur du vêtement
Un détaillant dans le
3. Google mCommerce

26. 1. Target

27. 1. Target

28. 1. Target : abonnement aux rabais

29. 1. Target : abonnement aux rabais

30. 1. Target : abonnement aux rabais

31. 1. Target : abonnement aux rabais

32. 1. Target : site mobile transactionnel

33. 1. Target : site mobile transactionnel

34. 1. Target : site mobile transactionnel

35. 1. Target : application iPad

36. 1. Target : un programme intégré

37. 1. Target : cycle d’achat
Achalandage Visite Magazinage Achat Réception Interaction soutien
et sélection et utilisation
SMS
Site mobile
Application
mobile
Technos de
balayage
Publicité /
Promotion
(coupons,
géo-loc,
bannières)

38. 2. Détaillant : secteur du vêtement
Objectif
Faire de son site web un magasin important parmi ses magasins et
augmenter le % de conversion sur le site.
95% %
des visiteurs
5des visiteurs
achètent
sur site du détaillant
n’achètent pas Visiteurs
Une portion Une autre
20%
visite les sites
concurrents
visite les
magasins achètent
à prix
80%
régulier Achètent
à rabais

39. 2. Détaillant : secteur du vêtement
1
Visiteurs 2
Acheteurs
web
3 web
acheteurs
loyaux
en magasin
Visiteurs acheteurs
récurrents à prix
Chasseurs régulier
de prime

40. 2. Détaillant : Stratégies
1.
Travailler sur
2.
Optimiser
3.
Créer une
4.
Faire de la
le renforcement l’expérience de expérience rétention une
de la marque recherche optimale pour activité
pour convertir pour trouver les clients prioritaire
les non- un produit sur récurrents (5% des
acheteurs la destination (5% des utilisateurs)
(95% des mobile utilisateurs)
utilisateurs) (5% des
utilisateurs)
1
Visiteurs 2
Acheteurs
web
3 web
acheteurs
loyaux
en magasin
Visiteurs acheteurs
récurrents à prix
Chasseurs régulier
de prime

41. 2. Expériences de marque 1 2
3
Extension de marques sur mobile
UNIQLO

42. 2. Expériences de marque 1 2
3
Extension de marques sur mobile
RLX (Ralph Lauren)

43. 2. Convertir les visiteurs 1 2
3
en acheteurs
Simplification du processus de découverte

44. 2. Convertir les visiteurs 1 2
3
en acheteurs
Simplification du processus de découverte

45. 2. Convertir les visiteurs 1 2
3
en acheteurs
Simplification du processus de découverte

46. 2. Convertir les visiteurs 1 2
3
en acheteurs
Simplification du processus de découverte

47. 2. Convertir les visiteurs 1 2
3
en acheteurs
Un check-out simplifié
Site mobile d’Amazon
Site web d’Amazon

48. 2. Convertir les visiteurs 1 2
3
en acheteurs
Un check-out simplifié
Site mobile d’Amazon
Site web d’Amazon

49. 1 2
3. L’accent sur la rétention 3
L’identification et la personnalisation

50. 1 2
3. L’accent sur la rétention 3
L’identification et la personnalisation

51. 1 2
3. L’accent sur la rétention 3
L’identification et la personnalisation

52. 2. Détaillant : cycle d’achat
Achalandage Visite Magazinage Achat Réception Interaction soutien
et sélection et utilisation
SMS
Site mobile
Application
mobile
Technos de
balayage
Publicité /
Promotion
(coupons,
géo-loc,
bannières)

53. 3. Google : stratégie mCommerce

54. 3. Google : stratégie mCommerce
Lorsque vous considérer acheter un produit,
quelles sources d’information consultez-vous?
80% 84%
70%
71% 77%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Stimulus ZMOT FMOT
Source : Google/Shopper Sciences, Zero Moment Of Truth MAcro Study, US, avril 2011

55. 3. Google : stratégie mCommerce
Mobile NFC
Paiement mobile
Google Wallet
Google+
(données
sur les usagers)
Check-in dans le magasin
Google Places
Coupons locaux
The DealMap

56. 3. Google : le cycle d’achat
Achalandage Visite Magazinage Achat Réception Interaction soutien
et sélection et utilisation
SMS
Site mobile
Application
mobile
Technos de
balayage
Publicité /
Promotion
(coupons,
géo-loc,
bannières)
Portefeuille
mobile

57. Pour terminer.

58. BÉNÉFICES
1. Revenus additionnels
2. Valeur ajoutée
Par la pertinence des communication et des offres
3. Accroissement de la proximité
Par l’acquisition de données pertinentes
4. Contribution à l’efficacité
Par les mises en application en magasin

59. RECOMMANDATIONS
1. Partir de le public ciblé
2. d’achat
Aligner avec le cycle
3. autres canaux
Intégrer le mobile aux

60. Merci!
Patrick Gagné
patrick.gagne@transcontinental.ca
@patrickgagne