Intitulé « liberté, égalité, connectés », préfacé par Nicolas Sarkozy, cet ouvrage présente 53 initiatives numériques portées par les territoires de France métropolitaine et d’outre-mer, menées dans tous les domaines de l’action publique locale : développement économique, gestion interne de la collectivité, santé et social, services rendus au public, tourisme, culture et éducation. Ce nouveau tome propose cette année un traitement éditorial renouvelé, donnant largement la parole aux élus, experts, « grands témoins », dans le cadre d’interviews, de tribunes... Autant de points de vue qui mettent en perspective les stratégies des politiques locales numériques, au regard des enjeux et besoins spécifiques à chaque territoire.

1. >
p L’avis de l’expert oublier le bouche-à-oreille, pour lequel on
“Avec les
recourt désormais à des professionnels du
“lobbying positif” capables de doper le “capital
sympathie” d’un produit sur les sites les plus
TIC, donner visités comme l’incontournable trip advisor…
Ces nouveaux outils posent ainsi autant de
envie de nouvelles questions qu’ils en résolvent. Bien
sûr, la relation plus directe avec la clientèle
venir et facilite la délivrance et l’actualisation de l’in-
formation. Mais la technologie autorise aussi
de revenir.” les manipulations les plus diverses. Certes, les
Tourisme et
webcams ne permettent plus de déformer les
promesses, notamment pour ce qui concerne
la météo, qui constitue toujours un critère dis-
criminant et un déclencheur d’achat en ma-
David Lisnard, tière de tourisme. Mais l’outil de connaissance
premier adjoint au maire de Cannes, sait se muer en outil de propagande et un site
président du Palais des festivals Internet peut aussi bien montrer que masquer,
et des congrès de Cannes (SEMEC), révéler qu’enjoliver.
président de Service Public 2000 Fortes de cette nouvelle donne, comment
(AMF/FNCCR), conseiller général les collectivités peuvent-elles défendre leur
économie touristique au travers des TIC ? En
Le tourisme est sans aucun doute l’un des offrant à leurs visiteurs un service toujours plus
secteurs économiques où l’impact des nou- pointu et personnalisé pour leur faire oublier,
velles technologies s’est révélé le plus déter- justement, leur statut de touristes. Car la vertu
minant. Internet et les nouvelles applications première de cette nouvelle offre technolo-
qui fleurissent désormais sur les mobiles (géo- gique, c’est de permettre à chacun, en fonc-
culture
localisation, visites audioguidées, flashcodes) tion de ses goûts, du temps dont il dispose et
ont radicalement transformé l’acte d’achat en de sa connaissance des lieux visités de se les
accélérant la désintermédiation. Et c’est toute approprier pour y puiser le meilleur. La réalité
la chaîne, du producteur au distributeur, qui augmentée, qui réenchante et donne du sens
s’en trouve profondément modifiée. au patrimoine urbain à Rennes, la borne tac-
webcam
Les TIC ont ainsi non seulement métamor-
touriste
Flashcode agrégateurs phosé le mode de réservation – avec des
centrales intégrées par les destinations, voire
personnes âgées webcam
trip advisor trip advisor Flashcode
de nouveaux acteurs “virtuels“ comme les
agrégateurs d’offres –, mais aussi la connais-
soins à distance sance de la destination, avec la possibilité
iPhone Économie touristique
d’une première prévisualisation des produits,
notamment hôteliers et leur évaluation, avec
service
destination
la montée en puissance des réseaux sociaux.
lieux Ces nouveaux comportements de consom-
réalité augmentée
borne
mation doivent, bien sûr, être intégrés très en
amont dans les stratégies d’offre.
réalité augmentée réservation touriste
Finalement, l’internaute choisira sa destination
autant pour son contenu – culturel, ludique,
destination
agrégateurs
climatique, exotique – que pour la facilité et
l’interactivité de sa mise sur le marché. Sans
134
134 135
135

2. >
Tourisme et culture
p Au sommaire
Initiatives Infographie
138 Un portail pour les métiers d’art 162 Flashcode,
Biot comment ça marche ?
140 Rayonner davantage Troyes
tile qui facilite la recherche d’une information
dans la langue du visiteur à Bourg-en-Bresse, 142 Enluminures en ligne Retour sur
le flashcode qui démultiplie l’offre de contenu CA dracénoise 164 Le Guichet du savoir Lyon
à Leucate, autant de signes de bienvenue qui 144 Sortir des sentiers battus
renforcent l’attractivité d’une destination ; et grâce à l’e-tourisme Sarlat
bénéficient, ne l’oublions jamais, aux résidents 146 L’information au bon endroit
pour lesquels les efforts en matière d’accueil, et au bon moment
d’embellissement ou de mise en scène de leur
Rennes
territoire forment une amélioration permanente
de leur cadre de vie. 148 La cité total flashcode
Aussi, quel que soit leur positionnement dans Port-Leucate
le palmarès des destinations, nos territoires 150 Le Wifi pour les plaisanciers
doivent se familiariser avec l’offre toujours CC du Pays de Sarre-Union
plus abondante d’outils de communication,
152 La première BD
sous peine de ne plus pouvoir capter les nou-
velles clientèles. Cannes, ville en compétition
multimédia interactive
mondiale dans le secteur des loisirs et des
Bourg-en-Bresse
congrès, a intégré de façon volontariste cette 154 Voyage imaginaire en 4 D
problématique en mobilisant l’ensemble des CG Vienne
professionnels locaux et en fiabilisant toute 156 Le Livrophone
la chaîne de l’offre. Ainsi, à titre d’exemple, Nantes
l’office du tourisme (département du Palais p En chiffres
des festivals et des congrès), non seulement 158 Le tourisme au bout des doigts
met en place tous les outils de promotion en
Près de 80 millions de visiteurs CA de Bourg-en-Bresse
commun, y compris sur les réseaux sociaux en 2008 : la France est première destination 160 Le flashcode en magazine
tels Facebook et Twitter, mais propose une mondiale avec 87 % de touristes venus Doubs
formation à la réservation en ligne aux hôteliers d’Europe, 7,1 % d’Amériques.
indépendants pour qualifier leur offre et l’inté-
grer dans une plateforme unique. 117,6 milliards d’euros en 2007,
La compétitivité impose la performance collec-
tive, donc la solidarité. Et c’est une autre vertu
c’est la consommation touristique de la France. Sur
majeure des nouvelles technologies : réduire 6,2 % C’est la part du PIB de la parolesdelus.com
les distances et donner à chacun la même consommation touristique (premier secteur retrouvez aussi :
visibilité, la même capacité à donner envie de économique en création de richesse).
venir, puis de revenir. Ne ratons pas ce virage, p Suivre ses champions grâce aux
porteur de prospérité, d’emplois et d’identité 900 000 C’est le nombre minimum d’emplois flashcodes
p Sur les sentiers de l’histoire E-guidés
territoriale. p salariés générés par le secteur. p Le Guichet du savoir
p Les flashcodes font leur festival
30 milliards d’euros par an p Baladodiffusion au musée
ce sont les retombées du tourisme d’affaires p Le Périgord Noir en ligne
dont dépendent 300 000 emplois. …et d’autres sujets
136 137

3. Un portail Biot paroles d’élus p territoires numériques
(Alpes-Maritimes)
pour les
métiers d’art
p Contact
Nadine Pédemarie
Tél. : 04 92 91 55 80
Courriel : tourisme@biot.fr
www.lesartsdebiot.com
‘‘
Le portail « Les Arts p Bilan et perspectives
et Métiers de Biot » Depuis sa mise en ligne, le portail présente
a pour but de fédérer 70 artistes, dont six ont déjà un site personnel
les artistes et artisans d’art accessible en un clic. Les projets de boutiques
et de les inciter à développer en ligne devraient se développer dans les pro-
leur activité sur Internet pour chains mois. Grâce à son graphisme de qua-
promouvoir leurs savoir-faire lité, le site valorise les artistes et leur travail. Il
identifie en outre les professionnels présents à
à l’international.” Biot. Il faut encore améliorer le référencement
Nicole Pradelli, du portail et sans cesse actualiser les données
adjointe au maire de Biot, pour continuer à attirer les visiteurs.
déléguée au commerce
et à l’artisanat
p Projet p Enjeux p Mise en œuvre
La commune de Biot a initié un portail Internet En soutenant la présence des artistes et artisans Le projet est né fin 2008 avec le soutien du
www.lesartsdebiot.com afin de fédérer les ar- sur Internet, le portail favorise les relations avec Fonds d’intervention pour les services, l’arti-
tistes et artisans d’art ayant leur atelier sur le les amateurs d’art, les écoles professionnelles, sanat et le commerce (Fisac). Le portail a été
territoire communal. Il s’agit de leur offrir une la presse et les clients du monde entier. Les in- mis en ligne en septembre 2009. Développé
meilleure visibilité locale, nationale et interna- ternautes y trouvent l’information centralisée et par une entreprise de la technopole Biot-So-
tionale. Plus de 70 artistes et une quinzaine facile d’accès. Pour la commune, il s’agit d’af- phia Antipolis, le site se veut évolutif et facile à
de métiers différents sont représentés. Les firmer son identité culturelle et de valoriser le actualiser par l’équipe de l’office de tourisme.
professionnels ont ainsi à leur disposition des label “Ville et Métiers d’Art” obtenu en 1996. Le Les prises de vues dans les ateliers qui illus-
moyens mutualisés. Ils peuvent également portail référence les professionnels et les métiers trent le portail ont coûté 4 760 € HT et le por-
concevoir une boutique en ligne personnelle présents sur son territoire et complète ainsi la tail 13 250 € HT, financés par le fonds Fisac à
pour développer leur notoriété et leur activité stratégie de promotion des métiers d’art de Biot. 50 %, le Conseil général à 25 % et la commune
commerciale sur Internet. à 25 %.
138 139

4. ‘‘
Rayonner Le festival des Nuits
de Champagne met en
Troyes
(Aube)
davantage grâce exergue l’écriture de la
chanson et le métier d’auteur-
aux nouvelles compositeur dans une ville qui
technologies abrite mille ans d’histoire du
livre. Cet événement est un
puissant vecteur de notoriété p Contact
de notre territoire. Les TIC Pierre-Marie Boccard
permettent d’accroître son Tél. : 03 25 72 11 65
rayonnement.” Courriel :
pmboccard@nuitsdechampagne.com
François Baroin, www.nuitsdechampagne.com
maire de Troyes, ministre du Budget, des
Comptes publics et de la Réforme de l’État
p Projet p Bilan et perspectives
Les organisateurs du festival des Nuits de Les éditions 2008 et 2009 ont démontré le rôle
Champagne souhaitent promouvoir leur évé- incontournable des nouvelles technologies qui
nement à l’aide de nouvelles technologies contribuent au rayonnement et au développe-
comme un accès Internet Wifi accessible aux ment de la Communauté d’agglomération et
festivaliers, mais aussi une campagne Contact de la ville de Troyes. L’édition 2010 aura été
Everyone par SMS couplée à une campagne l’occasion de tester de nouveaux usages, de
radio. Présent sur les supports de communi- mesurer l’intérêt des festivaliers pour ces nou-
cation, un flashcode permet par ailleurs à toute veaux outils et d’anticiper ainsi les nouvelles uti-
personne équipée d’un smartphone d’accéder lisations du mobile dans un souci de meilleure
à des contenus plurimédias actualisés. Autre circulation de l’information entre les émetteurs
usage testé dans le cadre d’une action liée au de messages et le public.
développement durable : l’accès à un service
gratuit de covoiturage “comuto” via le portail
Orange mobile pour optimiser ses trajets.
p Enjeux p Mise en œuvre Pour lire ce flashcode,
Intégrer les nouvelles technologies aux Nuits Initié en 2008 avec France Télécom Orange, le
de Champagne s’inscrit dans le cadre d’une festival continue d’innover à chaque nouvelle envoyer le mot “flashcode”
stratégie d’innovation et de développement du édition. Si l’édition 2008 avait été marquée par
festival. Sur le plan logistique, ce projet intègre l’avènement du Wifi, celle de 2009 a obtenu
par SMS au 30 130.
le public au cœur du festival mais aussi facilite le soutien de mazonevideo, portail d’héber- (mode d’emploi détaillé en page 4)
Une large l’accès à l’information des différentes parties gement et de partage vidéo et a profité de la
panoplie des prenantes : organisateurs, artistes, maisons de solution Contact Everyone pour promouvoir par
nouveaux usages production, médias, partenaires. L’usage des SMS le festival auprès des jeunes. En 2010,
liés au mobile nouvelles technologies valorise évidemment la grâce au flashcode et au portail WorMee dé-
au service d’un ville de Troyes et son dynamisme, sa capacité ployé par France Télécom Orange, le festival
festival. d’innovation et sa qualité d’accueil. devient totalement interactif.
140 141

5. Enluminures Communauté p territoires numériques
paroles d’élus
d’agglomération
en ligne dracénoise
(Var)
p Contact
Dominique Goedert
Courriel :
dominique.goedert@dracenie.com ou
mediatheque.draguignan@dracenie.com
‘‘
Avec la numérisation p Bilan et perspectives
des livres anciens, Les livres numérisés sont accessibles en ligne
la Communauté et en poste de consultation sur place à la mé-
d’agglomération dracénoise a diathèque. La qualité de numérisation est ex-
la chance de pouvoir mettre cellente, le logiciel interactif, ludique et convi-
en valeur cette richesse vial. Cette initiative, associant la médiathèque
et franchit un pas dans au patrimoine numérique national, incite au
développement de partenariats avec d’autres
le développement de ses bibliothèques dotées de riches fonds anciens.
services aux citoyens.” En 2012, Draguignan hébergera un ambitieux
Françoise Barre, pôle culturel rassemblant la future médiathèque
maire de Callas, vice-présidente normative, le conservatoire de musique et les
de la Communauté d’agglomération Archives départementales.
dracénoise en charge de l’action culturelle
p Projet p Enjeux p Mise en œuvre
Entre protéger les trésors inestimables que sont Conserver, valoriser et communiquer au niveau Un diaporama des enluminures des manus-
les ouvrages anciens et les faire connaître en local, national et international le fonds ancien de crits médiévaux avait été réalisé en 1989, ainsi
les ouvrant à la consultation, le dilemme est en- la médiathèque sont les enjeux majeurs de ce qu’un inventaire photographique en 1990.
tier. Mais à la médiathèque de Draguignan, pôle projet. Des partenariats en cours et à venir font Lancée en 2006, la numérisation – qui doit
associé de la BNF, il a été surmonté grâce au voyager virtuellement les œuvres jusqu’à l’uni- être réalisée dans des conditions optimales
projet de numérisation et de mise en ligne des versité de Toronto. Faire connaître la richesse de sécurité et de conservation – est effectuée
ouvrages les plus précieux du fonds ancien, du patrimoine dracénois ajoute au prestige de sur le logiciel Old e-book Flash par la société
entrepris depuis 2006. Grand public et cher- la collectivité, qui souhaite avec ce projet attirer Arkhenum selon un cahier des charges inspiré
cheurs, écoliers varois et étudiants canadiens à la fois les passionnés et les chercheurs du de celui du ministère de la Culture. D’un inves-
peuvent désormais zoomer sur les enluminures, monde entier, mais aussi les scolaires et les tissement de 22 000 €, le projet est piloté par
déchiffrer les manuscrits et admirer des ex-libris Dracénois curieux. la direction de l’action culturelle de la Commu-
uniques. nauté d’agglomération.
142 143

6. ‘‘
Sortir Vivre Sarlat, c’est,
pour ses habitants
Sarlat
(Dordogne)
des sentiers ou ses visiteurs,
découvrir et redécouvrir la
battus grâce ville à travers une information
à l’e-tourisme accessible et mobile,
c’est-à-dire libre. Telle a été
notre ambition dans ce projet.”
Jean-Jacques de Peretti, p Contact
maire de Sarlat, ancien ministre Sofiane Rouissi
Tél. : 05 53 31 53 31
Courriel : srouissi@sarlat.fr
www.sarlat.fr
p Projet p Bilan et perspectives
Afin d’améliorer l’accès à l’information touris- Les premiers retours utilisateurs sont positifs
tique en situation de mobilité, la ville de Sarlat avec plus de 6 000 pages vues sur un an et
s’est lancée dans l’expérimentation d’un guide une excellente ergonomie sur iPhone. Le projet
touristique mobile accessible grâce au dispositif a bénéficié de nombreuses retombées presse
du flashcode (code barre en deux dimensions). (télé, presse écrite…). La prochaine étape
Sarlat a donc intégré une cinquantaine de flash- consistera à communiquer autour du projet en
codes dans la signalétique patrimoniale appo- distribuant notamment des fiches sur le fonc-
sée en façade de ses bâtiments. Les touristes tionnement du dispositif, puis en l’ouvrant aux
détenteurs d’un téléphone portable avec appa- personnes handicapés (malvoyants et sourds-
reil photo et d’une connexion Internet peuvent muets) et, enfin, en pérennisant le dispositif.
ainsi bénéficier d’informations (texte, photo et
vidéo) sur les édifices et leur histoire. Sarlat est
l’une des villes pionnières à mettre en place cet
usage innovant.
p Enjeux p Mise en œuvre Pour lire ce flashcode,
Ce projet répond aux attentes de la mairie d’of- Une convention de partenariat innovant a été
frir aux touristes un service de visite innovant via initiée entre le maire de Sarlat et France Télé- envoyer le mot “flashcode”
un nouveau canal de communication, alternative com Orange avant le lancement de ce projet en
à la traditionnelle visite guidée ou accompagnée août 2010. Une équipe se partage le projet : la
par SMS au 30 130.
de la lecture contraignante d’un guide touris- mairie de Sarlat fournit les contenus et Orange (mode d’emploi détaillé en page 4)
50 flashcodes tique. Ce guide dématérialisé est accessible aux l’ensemble des prestations techniques. Cin-
pour donner Sarladais comme aux touristes et de manière quante sites dans la ville sont balisés à l’aide
aux touristes spontanée. Avec ce service, Sarlat réaffirme sa de flashcodes.
un accès direct volonté de mettre en valeur son patrimoine tout
à des contenus en manifestant sa volonté d’être à la pointe de
multimédias l’innovation et de faire parler de Sarlat en valori-
sur mobile. sant son territoire.
144 145

7. L’information Rennes
(Ile-et-Vilaine)
au bon endroit
et au bon
moment
p Contact
Hugues Aubin
Tél. : 02 23 62 14 27
Courriel : haubin@ville-rennes.fr
www.rennes.fr
‘‘
Cette expérimentation p Bilan et perspectives
innovante de réalité Les utilisateurs, habitants et visiteurs de la ville
augmentée à Rennes de Rennes qui ont expérimenté cette applica-
a permis d’illustrer, auprès tion, ont témoigné de leur satisfaction lors d’in-
du public, la place de premier terviews, évoquant principalement sa simplicité
plan de la R&D bretonne d’utilisation… À la vidéo du monde réel filmé
dans les télécommunications par une caméra s’ajoute une scène virtuelle po-
sitionnée dans ce monde réel. Cette technique
et de tester de nouveaux peut d’ailleurs se décliner sur d’autres univers
usages très prometteurs.” (jeux, applications en ville, réseaux sociaux,
Daniel Delaveau, musées, expositions, mais aussi simulations
maire de Rennes, dans l’architecture, l’automobile, la médecine,
président de Rennes-Métropole, l’assistance, etc.).
président de l’Assemblée des
communautés de France (AdCF)
p Projet p Enjeux p Mise en œuvre
De la bonne information au bon endroit et au La ville de Rennes est attachée à promouvoir L’application de réalité augmentée, dévelop-
bon moment : un service dont ont pu profiter l’information, les services au public et favoriser pée par la Ville de Rennes, Niji (une SSII) et
les promeneurs dans les rues de Rennes. Ils le tourisme par le biais des TIC. Une intention Orange Labs, repose sur trois éléments inté-
ont pu visualiser sur leur écran d’iPhone, grâce qui recoupe le souhait d’Orange Labs de tester grés à l’iPhone : le GPS pour la géolocalisation,
à la caméra embarquée, des informations su- des services innovants à forte valeur ajoutée une boussole électronique qui repère l’axe de
rajoutées sur l’image de bâtiments publics : sur mobile. Cette application Vivre Rennes la caméra, et des accéléromètres indiquant la
description touristique, horaires d’ouverture, augmentée, qui vise à compléter notre per- verticalité du mobile. Elle a représenté un inves-
accès, coordonnées téléphoniques. Cette ap- ception du monde réel en y ajoutant en temps tissement de 30 000 € et l’intervention de trois
plication innovante de réalité augmentée, qui réel des éléments virtuels, non perceptibles ingénieurs sur trois mois d’expérimentation,
ajoute en temps réel des éléments virtuels, a naturellement, a nourri l’image high-tech de la avec une participation financière de chaque
été expérimentée par Orange Labs pour la ville collectivité. partenaire.
de Rennes en 2009.
146 147

8. ‘‘
Leucate : Nous allons installer
une signalétique
Port-Leucate
(Aude)
la cité dans différents sites
touristiques pour accéder à
total flashcode un supplément d’information.
Et nous sommes en train de
travailler sur l’utilisation de
ces codes pour le festival p Contact
Sol y Fiesta… Nous tenons à Alexandre Carré
être à la pointe de toutes les mairie de Leucate
nouveautés.” Tél. : 04 68 40 51 32
Courriel : alexandre.carre@mairie-leucate.fr
Michel Py,
maire de Leucate
p Projet p Bilan et perspectives
Leucate est la première commune de France à Depuis l’été 2010, les flashcodes sont ap-
utiliser les flashcodes pour de multiples usages : parus sur les lieux touristiques de la ville, en
contenus étendus du bulletin municipal sous particulier au parc Natura pour accompagner
forme de vidéos, carte d’hôte dématérialisée les visiteurs dans la découverte des espèces
offrant des avantages aux vacanciers, com- protégées. Bientôt, le festival Sol y Fiesta en
pléments d’information sur des événements. sera doté. L’objectif est de banaliser l’usage
Au Mondial du Vent, par exemple, grâce aux des flashcodes au quotidien, particulièrement
flashcodes, les visiteurs peuvent visualiser les durant la saison estivale lorsque 80 000 per-
horaires des transports, l’affiche, etc. Pour va- sonnes fréquentent Leucate. Sous l’impulsion
loriser les sites touristiques, les idées ne man- de son maire, Michel Py, Leucate continue sa
quent pas ! politique TIC à la pointe de l’innovation et va
postuler au label “Ville Internet” 2010.
p Enjeux p Mise en œuvre Pour lire ce flashcode,
L’ambition de Leucate est de devenir une ville Le déploiement des flashcodes à Leucate a dé-
témoin pour l’utilisation globale et au quotidien buté lors du Mondial du Vent les 10 et 11 avril envoyer le mot “flashcode”
des TIC et notamment avec des flashcodes. Ap- 2010. Ces icônes placées sur les affiches de
portant confort aux utilisateurs, cette technolo- l’événement donnaient accès aux actualités et
par SMS au 30 130.
gie aide à valoriser le tissu économique et social aux résultats mis à jour. Le bulletin municipal (mode d’emploi détaillé en page 4)
Les flashcodes : local et le patrimoine culturel de la cité audoise. s’est aussi paré de ces codes-barres et la carte
une technologie Leucate l’utilise pour l’instant dans sa com- d’hôte est en préparation. Le projet était en dis-
souple et munication institutionnelle et touristique, mais cussion entre Michel Py, le maire de Leucate, et
pertinente, la maîtrise de cet outil ouvre toutes les portes la direction régionale d’Orange (qui fournit cette
adaptée à la pour favoriser la proximité et l’interactivité dans technologie) depuis un an et mis en œuvre par
communication le quotidien des habitants comme des visiteurs. le responsable TIC de la ville.
de proximité
d’une ville
touristique.
148 149

9. ‘‘
Le Wifi Pour la Communauté
de communes,
Communauté p territoires numériques
paroles d’élus
de communes
pour les l’installation d’une du Pays
borne Internet Wifi est de Sarre-Union
plaisanciers le « service plus » destiné (Bas-Rhin)
aux plaisanciers afin de leur
offrir en pleine campagne
un port de plaisance attractif
avec tous les services.” p Contact
Théo Feuerstoss, Julie Feiss
maire de Keskastel et vice-président Tél. : 03 88 01 21 00
de la Communauté de communes Courriel : julie.feiss@ccpsu.fr
du Pays de Sarre-Union (CCPSU) www.alsace-bossue.net
p Projet p Bilan et perspectives
Depuis la mi-juillet 2010, le port de plaisance Bien qu’il soit trop tôt pour évaluer le projet
d’Harskirchen a équipé sa capitainerie d’une mis en service pendant l’été 2010, ce nouvel
borne Internet avec un accès ADSL à 8 Mbit/s. équipement participe à la modernisation du
La couverture mobile en 2G s’avérait insuffi- port de plaisance. Ce service sera relayé sur
sante pour offrir aux touristes l’accès aux ser- le site web en cours de construction et sur le
vices Internet et notamment à la messagerie site de l’office de tourisme alsace-bossue.net.
électronique. La nouvelle borne émet en Wifi L’objectif consiste à la fois à augmenter la
avec un service d’authentification, ce qui as- fréquentation du port, qui était de 400 visites
sure le haut débit en toute sécurité. Pour se annuelles en 2009, et d’allonger la durée des
connecter sur leurs embarcations, les plaisan- séjours sur place. En outre, les élus envisagent
ciers doivent simplement acheter un accès à déjà d’étendre l’accès Wifi à la zone de loisirs
la capitainerie. environnante. Il s’agit de faire profiter d’une ré-
gion préservée, attractive et de proposer des
services innovants en pleine campagne.
p Enjeux p Mise en œuvre
Grâce à la borne Internet Wifi du port, les plai- Satisfait du bilan d’un récent équipement Wifi
sanciers peuvent rester connectés durant leur au camping de Keskastel, situé à proximité, la
escale. Simple et peu onéreux, ce nouveau ser- Communauté de communes a choisi France
vice contribue à allonger la durée de leur séjour Télécom Orange comme prestataire de sa
dans le port et à améliorer l’image de la région, nouvelle installation Wifi au port. Lancé en fé-
Accueillir les épargnée par l’urbanisation et qui a conservé vrier 2010, le projet était opérationnel mi-juillet.
plaisanciers dans son cachet rural. Ce projet s’inscrit dans la La mise en service, d’un montant de 4 000 €
un port fluvial stratégie de la collectivité de développement du HT, a été financée par la Communauté de com-
entièrement tourisme fluvial. Elle a ainsi commencé la mo- munes. Les frais récurrents de maintenance
rénové avec de dernisation des installations portuaires fin 2009 (212 € HT par an) et d’abonnement mensuel
nouveaux services, avec notamment la rénovation de la capitainerie de 45 € HT sont pris en charge par la mairie
notamment l’accès et de son accueil, de nouveaux sanitaires avec d’Harskirchen.
Internet en Wifi. douches et l’installation d’une laverie.
150 151

10. La première Syndicat
paroles d’élus p territoires numériques
mixte de
BD multimédia développement
du bassin de
interactive Bourg-en-Bresse
au service (Ain)
du tourisme
p Contact
Véronique Guillot
Tél. : 04 74 47 25 40
Courriel : vguillot@cap3b.fr
www.aupaysdefifrelin-labd.fr
www.cap3B.fr
‘‘
Cette BD constitue p Bilan et perspectives
une innovation dans la Lancée en juin 2010, il est encore trop tôt pour
manière de promouvoir dresser le bilan de la BD multimédia. L’outil
un territoire à travers un nécessite une période d’appropriation par les
scénario et une réalisation acteurs du territoire, ce qui devrait favoriser une
professionnelle et, sur le montée en puissance des ventes. Toutefois, la
plan technologique, à travers stratégie ludique à destination des familles et
des jeunes adultes a déjà montré son succès.
l’utilisation de flashcodes Ainsi, des chasses au trésor, appelées les aven-
favorisant la découverte en tures-jeux de Fifrelin, avaient attiré en 2008
vidéo de sites exceptionnels.” 13 000 personnes dans le bassin de Bourg-en
Jean-François Debat, -Bresse.
maire de Bourg-en-Bresse,
président de CAP3B, vice-président
du Conseil régional de Rhône-Alpes
p Projet p Enjeux p Mise en œuvre Pour lire ce flashcode,
Pour promouvoir son image touristique, le pays Cette innovation cible un nouveau public et fait Dès 2005, le bassin de Bourg-en-Bresse définit
de Bourg-en-Bresse innove en éditant pour la parler du territoire. En utilisant le médium de une stratégie de développement touristique lu- envoyer le mot “flashcode”
première fois en France une bande dessinée la BD manga, la collectivité souhaite renforcer dique, baptisée “au Pays de Fifrelin”. Soutenue
multimédia. Bruno Tamaillon et Hugo Tartaix son image positive et familiale. Cette démarche par la Région au titre de l’innovation touristique,
par SMS au 30 130.
sont les co-auteurs de la BD manga “La Ca- s’inscrit dans la stratégie d’innovation en faveur la BD a été lancée le 3 juin 2010. Le projet, (mode d’emploi détaillé en page 4)
valière au manteau rouge”, dont l’intrigue se du développement touristique du bassin. En ef- d’un montant de 86 000 € hors flashcodes,
déroule dans les sites culturels, industriels et fet, le pays de Bourg-en-Bresse scénarise son est financé à 50 % par la Région Rhône-Alpes,
naturels du territoire. Accessibles grâce aux offre culturelle et touristique pour cibler un public 11 200 € par le partenariat publicitaire et le
flashcodes présents sur les sites, une quin- jeune et familial en créant des jeux adaptés aux reste doit provenir du produit de la vente des
zaine de vidéos de deux minutes peuvent être familles ou des balades ludiques. La BD multi- 8 000 exemplaires dans les offices de tourisme,
visionnées sur un smartphone ou sur Internet média complète ces outils de promotion. librairies et maisons de la presse de l’Ain et
pour découvrir le monastère royal de Brou ou du Rhône.
survoler les Dombes en montgolfière.
152 153

11. ‘‘
Voyage Le Futuroscope joue
pleinement son rôle
Conseil général
(Vienne)
imaginaire de locomotive pour la
Vienne, devenue département
en 4 D touristique de premier plan.
Cet investissement a permis
de contribuer très fortement
à la notoriété de la Vienne p Contact
et à son développement Dominique Hummel, Parc du Futuroscope
économique.” Courriel : jneveux@futuroscope.fr
www.futuroscope.com
Claude Bertaud,
président du Conseil général de la Vienne,
président de la Sem Parc du Futuroscope
p Projet p Bilan et perspectives
Alchimie unique d’un génie du cinéma et d’un Après une avant-première pendant les va-
concentré technologique unique au monde, cances de Noël, “Arthur, l’Aventure en 4D” a
“Arthur, l’Aventure en 4D” immerge totale- ouvert le 6 février 2010. Depuis, la fréquenta-
ment les visiteurs du Futuroscope dans l’uni- tion du parc est en hausse de 30 % et l’attrac-
vers imaginaire des Minimoys. Combinant la tion devient la favorite des visiteurs, avec une
projection d’un film d’animation en 3D sur un note de satisfaction de 9,2 sur 10. Le voyage
dôme IMAX de 900 m2 et d’un simulateur de de presse organisé avec 200 journalistes et
mouvements avec effets sensoriels 4D, cette la promotion couplée à la sortie du deuxième
prouesse technologique sur mesure donne aux opus du film “Arthur et les Minimoys” ont eu
visiteurs l’occasion unique de se glisser dans un impact indéniable. Pouvant accueillir plus
la peau de ces créatures minuscules jusqu’à de 700 visiteurs par heure, “Arthur, l’Aventure
sursauter lorsqu’une langue de grenouille en 4D” a encore de nombreux frissons à faire
caresse leur joue ! partager !
p Enjeux p Mise en œuvre
Un des challenges du Futuroscope est de faire À l’initiative de Luc Besson, le Futuroscope a
revenir 60 % des visiteurs. Le parc investit combiné le savoir-faire de ses équipes à celles
donc chaque année 20 % de son chiffre d’af- de leaders européens en scénographie, effets
faires dans le renouvellement de ses attractions. spéciaux et techniques de simulation. La coor-
L’originalité et l’innovation d’“Arthur, l’Aventure dination artistique et technique a été assurée
L’attraction en 4D” maintiennent le Futuroscope à la pointe par le Futuroscope, qui a mobilisé un chef de
imaginée par de la technologie, tout en portant de manière projet à plein temps. Le Conseil général a fi-
Luc Besson ludique ses valeurs de respect de la nature et nancé les 20 millions d’euros d’investissement
associe une de l’humain. L’impact médiatique de la collabo- en tant qu’actionnaire majoritaire de la Sem
grande signature ration avec Luc Besson met en valeur l’esprit Futuroscope.
du cinéma pionnier qui le caractérise depuis sa création.
au savoir-faire
technologique
du Futuroscope.
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12. ‘‘
Le Livrophone, Nous avons choisi de
faciliter l’ouverture du
Nantes
Nantes culture
un livre sonore musée d’histoire de et patrimoine
Nantes au plus grand nombre.
pour favoriser Pour cela, nous utilisons une
(Loire-Atlantique)
l’accessibilité grande variété de moyens.
Le Livrophone est une belle
illustration de cette ambition.” p Contact
Jean-Marc Ayrault, David Chatelier
maire de Nantes, président de Nantes Tél. : 02 51 17 49 21
métropole, député de Loire-Atlantique Courriel : david.chatelier@chateau-nantes.fr
www.chateau-nantes.fr/expositions/miroir/
www.chateau-nantes.fr
www.livrophone.com
p Projet p Bilan et perspectives
Le château des ducs de Bretagne a accueilli Le dispositif a été utilisé par des centaines de
au cours d’une exposition temporaire sur “le visiteurs handicapés ou non, avec de bons re-
pouvoir politique en images” un Livrophone, tours du public déficient visuel : il leur a paru
un livre sonore et visuel d’une quinzaine de adapté à leurs besoins, le texte sonore com-
pages qui s’adresse à tout public et particu- mentant l’image et facilitant la lecture tactile.
lièrement aux déficients visuels. Cet outil de Cette technologie du Livrophone, qui a l’avan-
communication interactif et convivial s’intègre tage de développer un partenariat technolo-
dans le parcours de l’exposition présentée en gique avec une entreprise locale en faveur d’un
2008 au musée d’histoire de Nantes, comme outil innovant, pourra être reprise à l’occasion
un élément d’accessibilité et de confort pour le d’une prochaine exposition.
visiteur. Il concilie à la fois l’innovation technique
et l’accueil des publics handicapés, offrant un
rayonnement national à la ville sur ces deux
problématiques.
p Enjeux p Mise en œuvre
Au musée d’histoire de Nantes qui s’efforce Le Livrophone, posé sur un pupitre à hauteur
d’être accessible, quel que soit le handicap, à d’enfant, comporte six portraits à découvrir
tous les publics, l’enjeu de l’accessibilité est in- avec les yeux, les mains et les oreilles. Une
tégré non comme une contrainte mais comme page tournée déclenche un commentaire so-
une richesse. Avec le Livrophone, conçu par une nore. Les illustrations (tableaux ou photogra-
entreprise de la région, le musée d’histoire de phies) sont recouvertes d’une transposition
Concilier images, Nantes, installé dans le château des ducs de en relief, avec des cercles de couleur et des
lecture tactile et Bretagne géré par Nantes Culture et Patrimoine indications en braille qui aident les personnes
commentaires (une Entreprise publique locale - Epl), participe mal ou non voyantes à repérer certains élé-
sonores dans un à l’ambitieux projet culturel de la ville. Le musée ments. Ce projet (budget de 4 500 €) a été
dispositif adapté a d’ailleurs été reconnu pour son savoir-faire en construit grâce à une collaboration amont entre
à tous publics. matière de multimédia (prix de Laval virtuel 2008) les scientifiques porteurs du contenu avec un
et de politique d’accessibilité (prix des musées prestataire technique et en partenariat avec un
pour tous en 2009). institut pour handicapés visuels.
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13. Le tourisme Bourg-paroles d’élus p territoires numériques
en-Bresse
au bout Agglomération
des doigts (Ain)
p Contact
Christophe Feillens
Tél. : 04 74 22 49 40
Courriel : communication@
bourgenbressetourisme.fr
www.bourgenbressetourisme.fr
‘‘
Le développement du p Bilan et perspectives
tourisme des territoires Bien que récente, l’opération positionne déjà
passe par un esprit l’office de tourisme de Bourg-en-Bresse
d’innovation perpétuelle. Agglomération comme une structure novatrice
L’humain doit s’appuyer sur des au service des visiteurs et des prestataires, à
technologies novatrices tout l’image des destinations majeures telles que
en gardant la valeur du contact, Paris, Nice ou Cannes qui sont également équi-
pées de la borne tactile. Les usages devraient
la nécessaire convivialité en outre se multiplier. Ainsi, les visiteurs pour-
et l’envie de faire aimer ront bientôt consulter les disponibilités d’héber-
le caractère de son pays.” gement, ce qui devrait faciliter encore le séjour
Thierry Moiroux, sur le territoire. À Bourg-en-Bresse, ce nouvel
vice-président de Bourg-en-Bresse outil vivant, grâce au son et aux images, enrichit
Agglomération, en charge du Tourisme, des et diversifie la communication touristique.
Loisirs, des Sports et de la Communication
p Projet p Enjeux p Mise en œuvre
Placée en vitrine de l’office de tourisme et en Destinée aux touristes et aux résidents, la borne La borne tactile installée depuis la fin avril 2010
libre accès 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, interactive est accessible en permanence, y complète la nouvelle communication touris-
la dalle tactile d’information est devenue l’élé- compris pendant les périodes de fermeture de tique de Bourg-en-Bresse Agglomération.
ment innovant de la communication touristique l’office de tourisme. Elle valorise l’offre locale L’office de tourisme étant situé dans un
à Bourg-en-Bresse. Cet écran tactile géant, grâce aux photos, vidéos ou affiches relatives périmètre protégé, l’installation en vitrine a tou-
bientôt accessible aux personnes à mobilité ré- aux événements tout en restant très simple à tefois nécessité une étude complexe avec les
duite, détaille toutes les prestations disponibles manier. L’utilisateur est libre de rechercher des architectes des Bâtiments de France. Le coût
sur le territoire. L’utilisateur peut y consulter une horaires ou des informations dans plusieurs du projet (en leasing) s’élève à 600 € HT par
galerie de photos, la météo en direct ou les langues. Ce projet s’inscrit dans la stratégie mois. Il est financé par le budget de l’office de
événements à venir. Un plan interactif localise touristique du territoire. Après avoir adopté une tourisme, composé en grande partie de sub-
aussi les hébergements, les restaurants et toute nouvelle identité visuelle et créé son site Internet, ventions de Bourg-en-Bresse Agglomération.
structure touristique, avec les services et les l’office a souhaité faciliter la diffusion de l’infor-
tarifs proposés. mation et la consommation sur le territoire au
bénéfice des prestataires locaux.
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14. Le flashcode Doubs
pour informer
le touriste
en mobilité
p Contact
Damien Mouchet
Tél. : 03 81 212 999
Courriel : damien.mouchet@doubs.com
www.doubs.travel
www.doubs-tourisme.mobi
‘‘
Notre idée est p Bilan et perspectives
de donner une Naissante, la technologie du flashcode répond
information dynamique, à une logique de transfert du papier vers le mo-
actualisée et de proximité bile, en apportant une information complémen-
en complément de nos taire, disponible en mobilité grâce à Internet.
publications papier. Cette Elle sera désormais intégrée sur toutes les nou-
innovation suit l’évolution velles publications du CDT… Elle a déjà suscité
d’excellentes retombées et un intérêt certain
de la demande de la clientèle tant du grand public que des professionnels.
vers un tourisme toujours Le CDT réfléchit maintenant à d’autres applica-
plus réactif et mobile.” tions pour proposer toujours plus de contenu
Vincent Fuster, et de services personnalisés.
président du Comité départemental
du tourisme du Doubs
p Projet p Enjeux p Mise en œuvre Pour lire ce flashcode,
Grâce à l’intégration de flashcodes dans Doubs Attentif à l’avancée de la mobilité sur son sec- Le projet, développé en partenariat avec
Mag’, son magazine et dans Dzid, sa brochure teur, le CDT du Doubs s’approprie, dès leur France Télécom Orange, a été lancé à l’au- envoyer le mot “flashcode”
de présentation, le Comité départemental du émergence, les nouvelles technologies adap- tomne 2009. Les premiers flashcodes (100 000
tourisme (CDT) du Doubs se lance dans la tées à son marché et souhaite faire bénéficier dans Doubs Mag’, 40 000 dans Dzid) sont ap-
par SMS au 30 130.
communication à la pointe de l’innovation : il les touristes des dernières solutions technolo- parus en janvier 2010. Le site Web mobile a (mode d’emploi détaillé en page 4)
invite le touriste utilisateur à photographier ce giques en leur offrant des informations touris- été développé par l’équipe du CDT. Après té-
flashcode (ou code-barres 2D) depuis son té- tiques complètes et de qualité. Le CDT s’est léchargement d’une application de lecture de
léphone mobile. Le lecteur obtient ainsi un lien tourné vers le m-tourisme et incite ses utilisa- flashcodes sur son téléphone mobile 3G (en-
qui pointe sur un site Internet mobile et accède teurs à naviguer sur Internet pour s’informer en voyer “flashcode” par SMS au 30 130), le tou-
alors à une information complémentaire. Cette temps réel, récupérer des vidéos ou réserver riste peut accéder à un site Internet et obtenir
politique d’information associant le Web et le un service. Il confirme ainsi sa signature tou- des informations et services supplémentaires
papier s’appliquera progressivement et systé- ristique : “Le Doubs, réserve naturelle d’idées au contenu papier : agenda, vidéos, diapora-
matiquement sur tous les supports de commu- neuves”. mas, cartes interactives et renseignements pra-
nication du CDT. tiques sur une quinzaine de sites touristiques.
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