1. Tourisme, culture et patrimoine 109
Tourisme, culture et pa trimoine
De longue date, les TIC ont participé à la promotion touris- locaux d’approche de la culture, du patrimoine et de
tique, favorisant notamment l’organisation et le travail quo- l’environnement, accélérant le désenclavement des terri-
tidiens des acteurs du secteur (réservations de chambres toires les plus reculés. Il met en valeur chacune de ses ri-
d’hôtel, de tables au restaurant, informations en ligne, etc.). chesses et fait partager les savoirs avec l’ensemble des ci-
Aujourd’hui plus encore, le haut débit améliore les circuits t o y e n s e t d e s
visiteurs d’un même territoire.

2. “
Tourisme, culture et patrimoine 111
Offrir un nouveau service de proximité
au public et aux abonnés, qui sur le site
Internet de la ville, peuvent acheter,
sans se déplacer, à tout moment,
les billets de l’ensemble
de la programmation culturelle.”
Alfred Muller, maire de Schiltigheim
Les enjeux
Sa proximité avec Strasbourg n’empêche pas Schiltigheim d’avoir sa pro-
pre identité culturelle, sociale et associative. Bien au contraire : suite à
l’expansion du secteur tertiaire dans les années 90, le nombre de specta-
teurs (40 000) participant aux événements culturels proposés par la mu-
nicipalité a fortement augmenté. D’où la nécessité d’accompagner le
développement de la vie culturelle de la commune au fil des années, en fai-
sant régulièrement appel aux technologies de la communication les plus
modernes (informatisation de la billetterie dès 1994), afin de toujours rap-
procher la culture du public.
La mise en œuvre
Après avoir surmonté quelques difficultés classiques inhérentes à ce type
de projet (besoin d’une ligne dédiée, démarches administratives impor-
tantes, etc.), le projet de billetterie en ligne du service culturel de Schilti-
gheim, baptisé La Billetterie a été officiellement lancé en novembre 2005.
VILLE DE SCHILTIGHEIM (67)
Outre un investissement initial de 10 000 euros, le budget municipal alloué
chaque mois est de 500 euros, quatre personnes étant mobilisées pour
Porteur du projet > Commune de Schiltigheim
son fonctionnement quotidien.
FICHE D’IDENTITÉ
Une billetterie virtuelle Nombre d’habitants > 30 800
Contexte territorial > Cité à l’identité forte, située aux portes
nord de Strasbourg, qui regroupe dans ses murs à la fois Bilan et perspectives
pour spectacles vivants des industries traditionnelles et des activités innovantes
Contact > Tél. : 03 88 83 90 00
Courriel : dany.malher@ville-schiltigheim.fr
Avec un taux d’échec très faible et de réelles économies pour la ville (pas
Site : www.ville-schiltigheim.fr d’imprimante à billets), les premières estimations de vente de billets
en ligne (entre 6 et 7 % aujourd’hui), sont revues à la hausse. Avec
d’autres bonnes surprises à la clef : si le service était destiné, à l’origine,
Le projet Comment acheter des billets de spectacle au service culturel d’une commune dont davantage aux jeunes, les seniors profitent aujourd’hui tout autant de
les horaires de la billetterie coïncident avec ceux de la mairie ? La mise en ligne l’e-billetterie ; les utilisateurs consultent aussi les autres rubriques du site
d’une billetterie électronique sur le serveur municipal est la réponse apportée municipal. À terme, grâce aux fiches remplies par les spectateurs, la ville
par la municipalité de Schiltigheim. Des milliers de billets sont ainsi pré-vendus, disposera d’une base d’internautes susceptibles de recevoir des courriels
évitant aux nombreux spectateurs d’avoir à se déplacer. d’actualité culturelle.

3. “
Tourisme, culture et patrimoine 113
Les enjeux
La dynamique créée autour du projet Wi-Fi sur le port de Morlaix est, à elle
seule, un levier de développement des usages et des pratiques des
nouvelles technologies. Ce projet s’intègre à la politique plus globale de
développement économique, touristique, éducatif et culturel. Il contribue
à renforcer la capacité d’innovation de la ville de Morlaix et de son bassin
La mise en œuvre
de vie. Enfin, l’accès à Internet par la technologie Wi-Fi se fait dans des Initié par le maire qui a souhaité y associer le conseil général, la CCI de
conditions simplifiées et sans fil. Morlaix, le SIVOM et France Télécom, le projet concerne la fourniture
d’une couverture Wi-Fi des zones touristiques joignant l’hôtel de ville au
port de plaisance. La solution choisie est une couverture de la zone de vie
définie avec un hotspot Wi-Fi Access, accessible aux abonnés des diffé-
rents opérateurs et à tout utilisateur faisant l’acquisition d’un “pass Wi-Fi
Access” (carte prépayée). Pour la commune, le budget de fonctionne-
ment du projet est de 211 euros mensuels.
Bilan et perspectives
L’implication des différents partenaires a été déterminante dans la réussite
du projet qui devait être mené à terme avant la fin juillet 2006 pour être
opérationnel au moment du départ du Tour du Finistère à la voile. Très bien
accueilli par les plaisanciers du port de Morlaix, le réseau Wi-Fi confirme
l’image dynamique de la ville qui souhaite d’ores et déjà étendre le projet
à d’autres utilisateurs potentiels.
VILLE DE MORLAIX (29)
FICHE D’IDENTITÉ
Porteur du projet > Commune de Morlaix
Le port de plaisance Nombre d’habitants > 17 000
Contexte territorial > Ville côtière, sous-préfecture du Finistère
en Bretagne
adopte le Wi-Fi Contact > Tél. : 02 98 63 10 10
Courriel : communication@villedemorlaix.org La couverture de Morlaix
Site : www.morlaix.fr
en Wi-Fi entend répondre à un
objectif : favoriser une réelle
Le projet Entièrement couverte par l’ADSL depuis trois ans, la ville de Morlaix mène des actions liberté de communication
innovantes en matière de nouvelles technologies. Dans cet esprit, elle a souhaité offrir via Internet pour un maximum
aux plaisanciers du port, aux participants des évènements nautiques qu’elle accueille
et aux touristes, un accès facile à Internet haut débit par réseau Wi-Fi.
de résidents, étudiants ou
Le projet a démarré en mai 2006 pour un lancement en juillet 2006. plaisanciers de passage."
Michel Le Goff, maire de Morlaix

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Tourisme, culture et patrimoine 115
Valoriser un patrimoine régional aussi riche
est pour notre commune un véritable défi
que nous avons à cœur de relever.
Les TIC vont largement contribuer à nous
permettre d’atteindre cet objectif.”
Jean-Paul Bertho, maire de Baud
Les enjeux
La commune de Baud soutient Cartolis, projet d’envergure régionale. La
numérisation des 45 000 cartes postales de la bibliothèque municipale est
en cours depuis la création du conservatoire régional de la carte postale
en 1996. L’objectif est de valoriser ce patrimoine sur une base consultable
en haute définition par un très large public, à la fois par les habitants de
Baud, par les visiteurs, mais également par les historiens, les cartophiles
ou encore les éditeurs. Grâce à cette numérisation, la bibliothèque ne
communique plus les originaux qu’elle peut ainsi conserver dans des
conditions optimales.
La mise en œuvre
Cartolis représente un travail de longue haleine. L’équipe de la bibliothèque
municipale et l’association de gestion du Cartopole ont d’abord collecté
les cartes postales, puis les ont cataloguées, indexées et numérisées.
VILLE DE BAUD (56)
Pour lancer Cartolis, la collectivité a investi 55 000 euros sur trois ans. Elle
a noué des partenariats externes, notamment avec France Télécom et
l’université de Louvain en Belgique. Afin d’assurer son autofinancement, le
Porteur du projet > Commune de Baud salon de la carte postale et du livre ancien accueille chaque année plus
FICHE D’IDENTITÉ
Avec Cartolis, Nombre d’habitants > 5 200
Contexte territorial > Gros bourg rural du Morbihan
au carrefour de deux grands axes bretons, Rennes-Quimper
d’un millier de visiteurs.
le patrimoine en ligne et Saint-Brieuc-Auray
Contact > Tél. : 02 97 51 02 29
Site : www.mairie-baud.fr/
Bilan et perspectives
Avec une fréquentation de 150 à 180 visiteurs par jour, le site Internet est
une réussite. Les commandes de reproduction sont nombreuses et
l’opération apporte de la notoriété à la commune. Il est vrai que la solution
Le projet La ville de Baud s’est lancée dans un projet ambitieux baptisé Cartolis. Il s’agit de mettre Cartolis présente les avantages d’être originale et évolutive. Pionnière
sur Internet le fonds de cartes postales de la bibliothèque municipale, composé de dans un tel projet, la ville de Baud souhaiterait constituer un réseau, afin de
45 000 pièces. Des outils de recherche et d’animation puissants facilitent la consultation. rendre le fonds encore plus attractif. Il est aujourd’hui question de dévelop-
Jusqu’à présent, le seul moyen d’accéder à la base de données consistait à se rendre per Cartolis pour d’autres collectivités et notamment pour les archives
à Baud, soit au Cartopole, l’exposition permanente, soit au conservatoire régional de départementales, ainsi que pour des collections particulières.
la carte postale. Le site www.cartolis.org valorise ainsi un fonds patrimonial exceptionnel.

5. “
Tourisme, culture et patrimoine 117
Dès 1996, nous avons contribué activement
à développer l'usage des TIC par des séances
de sensibilisation dans les communes et des
conseils apportés aux entreprises touristiques.
www.cornouaille.com constitue pour nous
un outil d'application qui évoluera encore.”
Louis Le Pensec, ancien ministre,
président du pays des Portes de Cornouaille,
sénateur du Finistère
Les enjeux
Le nouveau site apporte une forte valeur ajoutée aux systèmes
d’information existants et favorise le développement d’activités touris-
tiques dans le Sud-Est du Finistère. En effet, le visiteur y trouve une infor-
mation complète et uniformisée, ce qui facilite la consultation. Grâce aux
outils multimédias, la découverte du territoire est originale et vivante. Les
informations touristiques régionales sont ainsi valorisées. Le Pays des
Portes de Cornouaille propose aujourd’hui un outil innovant et interactif, lo-
comotive pour d’autres projets locaux, qu’ils soient privés ou institution-
nels.
La mise en œuvre
Le cahier des charges du projet a été réalisé en grande partie en interne
avec un comité de pilotage comprenant cinq prestataires touristiques et
un élu. Le pays a fait appel à trois prestataires, pour l’assistance et le
PAYS DES PORTES DE CORNOUAILLE (29)
conseil, pour la réalisation et pour l’hébergement du site Internet. Le pro-
jet a nécessité une forte mobilisation des partenaires, hébergeurs et pres-
tataires de loisirs, huit offices de tourisme, les deux communautés
Porteur du projet > Pays des Portes de Cornouaille de communes, le conseil général du Finistère et le conseil régional de
FICHE D’IDENTITÉ
Un site d’accueil touristique Nombre de communes regroupées > 25 communes
Nombre d’habitants > 100 000
Contexte territorial > Association de deux communautés de
Bretagne. Son coût total s’élève à 71 000 euros, autofinancé à hauteur de
48 000 euros.
au service du territoire communes (autour de Concarneau et Quimperlé) en Bretagne
Contact > Tél. : 02 98 39 47 00
Courriel : cornouaille@cornouaille.com Bilan et perspectives
Site : www.cornouaille.com
Le Pays des Portes de Cornouaille a formalisé et renforcé par les TIC le ré-
seau des prestataires touristiques. Le site www.cornouaille.com, qui ac-
Le projet Le site Internet www.cornouaille.com, mis en ligne dès 1998, évolue avec un nouveau cueille 2 200 visiteurs par mois, a également servi d’exemple et de pilote
système d’information cartographique touristique. Au moyen de cet outil, l’internaute pour plusieurs projets de sites Internet communaux. Le pays souhaite parta-
peut visiter virtuellement un territoire de 30 kilomètres sur 25 grâce au son et à l’image. ger le concept et le nom de domaine avec l’ensemble des partenaires du
Il a, en outre, accès au géopositionnement des prestataires de tourisme et à une Finistère-Sud qui constituent la Cornouaille. Il est de plus prévu de renforcer
information exhaustive. Il est également possible de préparer un séjour sur mesure encore le réseau de travail pour mieux mettre en commun les données en-
en composant un “panier-séjour”. Interactif, le site propose aussi un livre d’or qui recueille tre les communes, les offices de tourisme et les prestataires touristiques.
l’avis des visiteurs du site et de la région.

6. “
Tourisme, culture et patrimoine 119
Mettre Frontignan-La-Peyrade
à la pointe de la communication
avec une accessibilité pour le plus
grand nombre de nos habitants
est une volonté affichée
de notre municipalité.”
Patricia Martin, maire adjointe de Frontignan-La-Peyrade,
déléguée à l’économie
Les enjeux
Frontignan-La-Peyrade cherche aujourd’hui à asseoir durablement sa
vocation touristique. Sur le plan des infrastructures, la ville a regroupé en
2004 l’office de tourisme et la capitainerie au sein de la maison du
tourisme et de la plaisance. Cette plate-forme touristique favorise l’accueil
et l’information de la clientèle. L’offre du haut débit constitue un atout
supplémentaire et innovant. Désormais, la ville s’appuie non seulement
sur son environnement préservé et la qualité de son hébergement,
mais aussi sur une communication de qualité et notamment sur le
développement de sa couverture ADSL.
La mise en œuvre
Le projet d’installation de la borne Wi-Fi dans la maison du tourisme et de
la plaisance est né du partenariat entre les techniciens informatiques de
la ville et France Télécom pour offrir un accès Internet au public et aux
VILLE DE FRONTIGNAN-LA-PEYRADE (34)
touristes pendant la période estivale. Le budget d’investissement de
l’équipement Wi-Fi nécessaire ne dépasse pas quelques milliers d’euros,
entièrement financé par le budget municipal.
Porteurs du projet > Commune de Frontignan-La-Peyrade –
FICHE D’IDENTITÉ
Surf en haut débit Port de plaisance
Nombre d’habitants > 22 000
Contexte territorial > Station balnéaire de la Méditerranée
Bilan et perspectives
pour les plaisanciers dont le développement économique repose sur le tourisme
et la plaisance, entre Sète et Montpellier
Contact > Tél. : 04 67 18 50 00
Avec plusieurs centaines de connections chaque semaine, la borne Wi-Fi
satisfait déjà les utilisateurs. La ville envisage d’installer à l’avenir un relais
Site : www.ville-frontignan.fr Wi-Fi plus puissant afin de couvrir l’ensemble des 600 plaisanciers du port
qui pourront se connecter depuis un ordinateur à bord de leur bateau.
Frontignan-La-Peyrade souhaite encore améliorer son offre touristique en
En 2005, la ville de Frontignan-La-Peyrade, en partenariat avec France Télécom, obtient matière de TIC et développer un quartier Wi-Fi qui couvrira non seulement
Le projet
la couverture ADSL sur Frontignan-Plage. Une borne Wi-Fi est alors installée dans le port de plaisance, mais également le bord de mer.
la maison du tourisme et de la plaisance. Elle offre ainsi un accès Internet haut débit aux
plaisanciers. Cet accès permanent, gratuit et sans fil répond parfaitement aux besoins
du port de plaisance, occupé à 100 % tout au long de l’année. La ville propose
désormais un moyen de communication innovant aux vacanciers.

7. “
Tourisme, culture et patrimoine 121
Les enjeux
Avec Mobivisit, la cité historique de Clisson et sa vallée font le pari du
tourisme innovant, en valorisant avec de l’audio et de la vidéo, les infor-
mations touristiques et culturelles du territoire, désormais accessibles à
tout moment et partout où le visiteur le souhaite. Pour la collectivité, la
mise en place de cet outil, attractif et de haute technologie, est une oppor-
tunité d’apporter un nouveau service aux touristes, de communiquer sur
La mise en œuvre
le territoire d’une façon totalement novatrice et de promouvoir une image L’expérimentation, lancée en avril 2006, doit durer six mois. Elle est ani-
dynamique et entreprenante du tourisme en Vallée de Clisson. mée par un comité de pilotage regroupant la communauté de communes
de la Vallée de Clisson, l’office de tourisme et France Télécom. Le comité
a défini l’échéancier, les contenus fournis par la collectivité qui finance le
projet, et le plan de communication. Dans un premier temps, les informa-
tions sont présentées sous forme de textes et de photos, réactualiseés et
déjà plus complètes que celles des brochures traditionnelles de l’office de
tourisme.
Bilan et perspectives
Les résultats de l’expérimentation ne sont pas encore connus, il est donc
trop tôt pour en tirer des conclusions. Toutefois, si le service se pérennise,
la communauté de communes et l’office de tourisme prévoient déjà de
développer les informations contenues dans le service. En profitant pleine-
ment des nouvelles technologies, il proposera alors davantage de vidéos
et de reconstitutions virtuelles du patrimoine, mais aussi des mises en
relation téléphonique ou des envois de cartes postales électroniques…
VALLÉE DE CLISSON (44)
Grâce à ses multiples attraits, cet outil est en effet susceptible de séduire
de plus en plus de touristes étrangers.
FICHE D’IDENTITÉ
Porteur du projet > Communauté de communes de la Vallée
Mobivisit, le guide de Clisson
Nombre d’habitants > 30 185
touristique sur mobile Contexte territorial > Territoire semi-rural, avec un pôle
économiquefort, à 30 minutes de Nantes
Contact > Tél. : 02 40 54 02 95 Mobivisit propose un nouveau
Courriel : ot@clisson.com
service aux visiteurs, au-delà de
la communication papier et
Le projet Au carrefour de l’Anjou, du Poitou et de la Bretagne, la Vallée de Clisson possède Internet : une opportunité pour
une histoire passionnante. Son patrimoine témoigne de ses influences bretonne donner une image dynamique
et italienne. Forte de ses atouts, la communauté de communes de la Vallée de Clisson
mise sur le développement touristique. Lancée le 20 avril 2006, l’expérimentation et entreprenante du tourisme
de Mobivisit, guide touristique sur téléphone mobile, s’inscrit dans cette stratégie. en Vallée de Clisson.”
Les visiteurs de la Vallée bénéficient ainsi d’un outil individuel, multilingue
et complémentaire aux autres parcours de visites. Jean Babonneau, adjoint au maire de Clisson,
conseiller communautaire, président de l’office
de tourisme de la Vallée de Clisson

8. “
Tourisme, culture et patrimoine 123
Jean-Michel Marchand, maire de Saumur,
président de la communauté d’agglomération
de Saumur Loire Développement
Je suis persuadé qu’en faisant le choix de
l’innovation technologique, nous médiatisons Les enjeux
nos atouts et nous préparons l’avenir.” Dans un contexte de compétition entre les destinations touristiques, hôte-
liers et office du tourisme de l’agglomération étaient dans l’attente d’une
solution hotspot Wi-Fi pour proposer l’accès Internet à leurs clients. Ils ne
savaient pas comment la mettre en œuvre. Les élus sont intervenus pour
fédérer les efforts et les moyens. La mise en place du quartier Wi-Fi à Sau-
mur a renforcé l’attractivité de la région en valorisant l’offre touristique, et
amélioré la qualité des prestations offertes.
La mise en œuvre
Dans le cadre d’une convention passée avec la communauté
d’agglomération en juillet 2005, France Télécom a mené une étude pour
q u a l i f i e r
la zone de couverture Wi-Fi des professionnels du tourisme local. Deux
sessions de formation et de sensibilisation des professionnels ont été
proposées avant la saison touristique 2006 afin d’optimiser l’accueil des
SAUMUR LOIRE DÉVELOPPEMENT (49)
vacanciers. La LiveBoxPro propose une connexion Wi-Fi sans coût
supplémentaire pour le professionnel du tourisme accueillant l’équipement.
Piloté par le chargé de mission TIC de la communauté d’agglomération,
Porteur du projet > Communauté d’agglomération de
FICHE D’IDENTITÉ
le projet représente un investissement de 3 000 euros, dans le cadre du
Destination Wi-Fi Saumur Loire Développement
Nombre de communes regroupées > 32
Nombre d’habitants > 65 000
partenariat avec France Télécom.
Contexte territorial > Au cœur du Val de Loire, patrimoine mondial
de l’Unesco, l’un des hauts lieux du tourisme de cette région Bilan et perspectives
Contact > Tél. : 02 41 83 30 00 - Site : www.agglo-saumur.fr
Courriel : contact@agglo-saumur.fr Un an après le lancement du projet, 25 structures d’accueil ont été équi-
pées sur 50. Si la satisfaction des utilisateurs est difficile à mesurer, de
nombreux échos positifs de clients et de professionnels du tourisme ont
Le projet Débutée en juillet 2005, l’installation de hotspots Wi-Fi dans les structures d’accueil été enregistrés. Les éléments clés pour la réussite du projet ont été la
recevant les vacanciers et hommes d’affaires est opérationnelle depuis le début communication de la collectivité vers les établissements ciblés et
de la saison touristique 2006. 25 établissements (hôtels, cafés, restaurants, campings) l’accompagnement par le conseil.
ont été équipés : c’est le quartier Wi-Fi de la communauté d’agglomération
de Saumur Loire Développement. Avec un ordinateur portable ou un PDA, les utilisateurs
profitent du Wi-Fi. Par ailleurs, le site Internet du pôle touristique international
de Saumur est accessible gratuitement.

9. “
Tourisme, culture et patrimoine 125
Ce projet répond parfaitement
à la demande touristique.
Saint-Dié-des-Vosges attire de plus
en plus d’amoureux de la nature
et l’arrivée du TGV Est européen
va renforcer son attractivité touristique.”
Christian Pierret, ancien ministre ,
maire de Saint-Dié-des-Vosges
Les enjeux
Pour répondre aux attentes des visiteurs et adapter l’offre touristique au
développement des TIC, les acteurs du tourisme se doivent de proposer
des services innovants sur Internet. C’est dans cet esprit que le site Inter-
net de la ville de Saint-Dié-des-Vosges a été totalement remanié. Plus
attractif, il apporte davantage d’informations, la possibilité de réserver un
séjour en ligne, de consulter facilement les disponibilités et de visualiser
les offres d’hébergement. Le site contribue ainsi à la notoriété de la ville
ainsi qu’au développement touristique de toute la région.
La mise en œuvre
Initié par la municipalité de Saint-Dié-des-Vosges, le projet a été déve-
loppé en interne après une étude menée en collaboration avec le service
VILLE DE SAINT-DIÉ-DES-VOSGES (88)
communication et l’office de tourisme de la ville. Le site Internet a été créé
par un webmaster embauché à plein temps dont la mission est de le faire
évoluer, d’en assurer la gestion et l’administration.
Porteur du projet > Commune de Saint-Dié-des-Vosges
FICHE D’IDENTITÉ
La refonte du site Internet Nombre d’habitants > 23 699
Contexte territorial > Territoire de moyenne montagne,
écosystème d’une grande diversité, de magnifiques paysages
Bilan et perspectives
dope l’attractivité touristique et un cadre de vie qui séduit aujourd’hui de plus en plus
Contact > Tél. : 03 29 42 22 22
Courriel : pmorel@ville-saintdie.fr
Dès son démarrage, le site a connu une hausse constante de fréquentation
et les demandes de réservation par Internet représentent désormais envi-
Site : www.ville-saintdie.fr
ron 20 % de la totalité des demandes de l’office du tourisme. Des résultats
très encourageants qui incitent la ville à envisager d’étendre ses offres de
réservation en ligne à l’ensemble des produits touristiques proposés par
Saint-Dié-des-Vosges, capitale mondiale de la géographie, accueille chaque année des l’office du tourisme.
Le projet
touristes plus nombreux, attirés par des paysages magnifiques et une nature préservée.
Dès juin 2007, la ville sera desservie par le TGV, ce qui augmentera encore son attractivité.
Pour répondre à la demande croissante de réservations d’hébergements touristiques
dans le massif vosgien, la municipalité a souhaité proposer sur son site Internet un service
de consultation et de réservation de meublés de tourisme gérés par l’office de tourisme.