Etude de Fonctions et Rémunérations par Page Personnel

1. 2013
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ÉTUDE DE FONCTIONS & RÉMUNÉRATIONS
ACCUEIL
& SERVICES
Accueil & Services

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ACCUEIL & SERVICES
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« Toute représentation ou reproduction, intégrale ou partielle, faite sans le consentement de l'auteur, ou des ayants-droit, ou ayants-cause, est illicite (loi du 11 mars 1957, alinéa 1er
de l'article 40). Cette représentation ou
reproduction, par quelque procédé que soit, constituerait une contrefaçon sanctionnée par les articles 425 et suivants du Code pénal. La loi du 11 mars 1957 n'autorise, aux termes des alinéas 2 et 3 de l'article 41, d'une part
que les copies ou reproductions strictement réservées à l'usage privé du copiste et non destinées à une utilisation collective et d'autre part, que les analyses et les courtes citations dans un but d'exemple et d'illustration. »
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EDITO
Isabelle Bastide,
Directrice Générale
PAGE PERSONNEL, LA RENCONTRE DES TALENTS
L
eader de l’intérim et du recrutement
spécialisés,PagePersonnelaccompagne
ses clients dans la réussite de tous leurs
recrutements en CDD, CDI et Intérim à travers
toute la France (19 bureaux, 300 consultants).
Fort d’une expertise de 20 ans, Page
Personnel a développé une offre complète
de services liés à la recherche et l’évaluation
des profils de cadres 1er
niveau, techniciens
et employés qualifiés. Au travers de nos 20
divisions nous répondons avec pertinence
aux besoins des entreprises. La principale
force de notre marque est la spécialisation
par métier et par secteur de nos équipes ;
cette approche garantit un haut niveau de
prestation et une connaissance parfaite des
spécificités locales.
La division Accueil & Services a été créée
en 2011 pour répondre aux besoins des
entreprises de tous secteurs souhaitant
professionnaliser leurs fonctions d’accueil
et développer ou renforcer leurs
équipes de services internes. La division
est aussi l’interlocuteur privilégié des
acteurs du tourisme et de l’hôtellerie
pour toutes les fonctions d’accueil, de
services et de conseils à la clientèle.
C’est en s’appuyant sur ce savoir-faire et sur
notre position de leader sur le marché que
nous avons conçu cette étude, réalisée à partir
des missions de recrutement effectuées en
2013,desentretiensavecnoscandidatsetdes
informations issues de notre base de données
réactualisée en permanence par nos équipes.
Nos consultants «experts » vous livrent en
introduction un décryptage des fonctions et
secteurs sur lesquels ils opèrent au quotidien.
Nous espérons que vous apprécierez le
contenu de cette étude et qu’elle vous
apportera un éclairage précis des métiers et
des tendances des rémunérations pratiquées.
Bonne lecture.

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éTUDE DE FONCTIONS & RÉMUNÉRATIONS
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« Toute représentation ou reproduction, intégrale ou partielle, faite sans le consentement de l'auteur, ou des ayants-droit, ou ayants-cause, est illicite (loi du 11 mars 1957, alinéa 1er
de l'article 40). Cette représentation ou
reproduction, par quelque procédé que soit, constituerait une contrefaçon sanctionnée par les articles 425 et suivants du Code pénal. La loi du 11 mars 1957 n'autorise, aux termes des alinéas 2 et 3 de l'article 41, d'une part
que les copies ou reproductions strictement réservées à l'usage privé du copiste et non destinées à une utilisation collective et d'autre part, que les analyses et les courtes citations dans un but d'exemple et d'illustration. »
Dans tous les secteurs d’activité, les entreprises ont pris conscience de l’importance
des fonctions d’accueil et de services, non seulement pour l’image mais surtout pour
le bon fonctionnement de leur organisation et la satisfaction de leurs clients. Au-delà
des métiers classiques d’hôte d’accueil et de standardiste, une large palette de
métiers se structure autour de besoins nouveaux appelant l’intégration, permanente
ou temporaire, de nouvelles compétences.
■■ DIVERSIFICATION DES FONCTIONS DE SERVICES
Les évolutions technologiques induisent, notamment dans les grandes entreprises,
la redéfinition du contenu de certains postes et par conséquent des compétences
techniques attendues. C’est le cas pour des postes d’agent administratif, d’agent de
courrier ou encore de reprographiste – mais aussi pour des postes plus spécialisés.
Par exemple, il existe actuellement une réelle demande des entreprises pour les profils
de documentaliste et d’archiviste avec une orientation forte vers la dématérialisation
et la gestion des documents dématérialisés. Ces postes sont accessibles aux candidats
justifiant d’une formation supérieure (bac+3 à bac+5, typiquement de documentaliste)
avec des rémunérations allant de 24 K€ pour un junior à 36 K€ pour un sénior.
De même, du fait de l’internationalisation de leur activité, de nombreuses entreprises,
y compris des PME-PMI, expriment des besoins en interprétariat et traduction, souvent
pour des missions temporaires mais pas uniquement. Si l’anglais reste de loin la langue
la plus demandée, certaines demandes associant une langue rare à la connaissance
spécifique d’un secteur, d’un type de produits ou de marché peuvent être difficiles à
satisfaire. Pour ces missions, les rémunérations proposées varient fortement selon la
rareté de l’expertise exigée.
■■ PROFESSIONNALISATION CROISSANTE DES FONCTIONS D’ACCUEIL
Les métiers d’accueil ont longtemps été des voies d’entrée sur le marché du travail
pour des personnes ayant un niveau de formation initial peu élevé. L’accueil des
visiteurs et le standard sont des postes qu’aucune entreprise ne peut se permettre de
laisser vacant. Pour cette raison, c’est depuis longtemps déjà un marché où l’intérim
est très important.
Mais, confrontés à un fort turnover sur ces postes, les employeurs se montrent de
plus en plus exigeants sur les compétences des personnes qu’elles recherchent pour
analysesectorielle

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« Toute représentation ou reproduction, intégrale ou partielle, faite sans le consentement de l'auteur, ou des ayants-droit, ou ayants-cause, est illicite (loi du 11 mars 1957, alinéa 1er
de l'article 40). Cette représentation ou
reproduction, par quelque procédé que soit, constituerait une contrefaçon sanctionnée par les articles 425 et suivants du Code pénal. La loi du 11 mars 1957 n'autorise, aux termes des alinéas 2 et 3 de l'article 41, d'une part
que les copies ou reproductions strictement réservées à l'usage privé du copiste et non destinées à une utilisation collective et d'autre part, que les analyses et les courtes citations dans un but d'exemple et d'illustration. »
ces postes. Par exemple, l’anglais est une compétence exigée pour 85% des postes
d’accueil et de standardiste. Nous observons que les entreprises, notamment les
PME-PMI, cherchent à professionnaliser ces fonctions et à fidéliser ces collaborateurs,
tout en sachant qu’elles devront les faire évoluer rapidement puisque que ce sont
typiquement des postes qu’on occupe en début de carrière.
■■ UNE DEMANDE FORTE DANS L’HÔTELLERIE
Le secteur hôtelier est incontestablement un de ceux où les métiers d’accueil sont les
plus importants. Les clients de ce secteur recherchent en particulier des concierges
et des réceptionnistes d’hôtel. Ces postes sont difficiles à pourvoir en raison des
compétences comportementales et linguistiques indispensables (trois langues sont
souvent exigées) et de la disponibilité qu’implique l’amplitude des horaires de travail.
Si les profils expérimentés y sont appréciés, les conditions d’exercice font que le
turnover est important et que les candidats sont rares. En conséquence, du 2 étoiles au
palace, les employeurs cherchent à fidéliser leur personnel d’accueil et ont tendance
à revaloriser les rémunérations. Les écarts restent cependant importants selon les
établissements et l’expérience : de 18 à 26 K€ pour un réceptionniste bilingue anglais,
par exemple.
■■ TOURISME : PLUS DE PERSPECTIVES DANS LE B2B QUE DANS LE B2C
Dans le domaine du tourisme, la situation est inverse : les candidats bien formés,
motivés et souvent passionnés sont nombreux mais la demande tend à diminuer,
du fait de la crise mais aussi du fait de la restructuration du secteur, en cours depuis
plusieurs années. Le monde du voyage poursuit sa consolidation autour de quelques
grands opérateurs/centrales de réservation, sachant qu’une grande partie des emplois
en agence de voyages a migré vers le Net et la vente de produits standard. Cette
évolution tend à renforcer la dimension technique des postes. Par exemple, un agent
de réservation junior (entre 18 et 20 K€) devra impérativement maîtriser le système
Amadeus.
Les perspectives sont meilleures dans le monde du tourisme d’affaires (B2B) dominé
par un petit nombre d’acteurs. En fonction des contrats et marchés qu’elles signent,
ces entreprises spécialisées recherchent notamment des billettistes d’affaires,
responsables de la gestion d’un portefeuille de clients avec une dimension
relationnelle forte. Ces profils sont plus rares que les conseillers voyages classiques
pour les particuliers et les entreprises privilégient les candidats expérimentés.

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ÉTUDE DE FONCTIONS & RÉMUNÉRATIONS
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« Toute représentation ou reproduction, intégrale ou partielle, faite sans le consentement de l'auteur, ou des ayants-droit, ou ayants-cause, est illicite (loi du 11 mars 1957, alinéa 1er
de l'article 40). Cette représentation ou
reproduction, par quelque procédé que soit, constituerait une contrefaçon sanctionnée par les articles 425 et suivants duCode pénal. La loi du 11 mars 1957 n'autorise, aux termes des alinéas 2 et 3 de l'article 41, d'une part
que les copies ou reproductions strictement réservées à l'usage privé du copiste et non destinées à une utilisation collective et d'autre part, que les analyses et les courtes citations dans un but d'exemple et d'illustration. »
Un billettiste d’affaires bilingue anglais ayant 5 à 6 ans d’expérience se verra proposer
32 K€. Compte tenu de la relative difficulté à pourvoir ces postes, les sociétés
spécialisées dans le voyage d’affaires ont actuellement tendance à recruter en CDI.
A PROPOS DE CETTE ÉTUDE
Cette étude de fonctions et de rémunérations s’appuie sur les missions réalisées
pour nos clients en 2013, les entretiens effectués avec les candidats par nos
consultants spécialisés, et l’analyse précise de données issues de notre base
informatique, outil de travail réactualisé en permanence par nos équipes
opérationnelles.
Nous avons cherché à être le plus complet possible en présentant ici les fonctions
traitées de façon récurrente par nos équipes. Cependant, les éléments mis en
exergue (profil, expérience, rémunération) sont à pondérer en fonction de la
structure des entreprises, de la dynamique propre à chaque secteur d’activité et,
bien sûr, de l’évolution de la conjoncture économique.
Sylvain Massebeuf
Directeur Senior
Page Personnel Accueil & Services

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accueil & services
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« Toute représentation ou reproduction, intégrale ou partielle, faite sans le consentement de l'auteur, ou des ayants-droit, ou ayants-cause, est illicite (loi du 11 mars 1957, alinéa 1er
de l'article 40). Cette représentation ou
reproduction, par quelque procédé que soit, constituerait une contrefaçon sanctionnée par les articles 425 et suivants du Code pénal. La loi du 11 mars 1957 n'autorise, aux termes des alinéas 2 et 3 de l'article 41, d'une part
que les copies ou reproductions strictement réservées à l'usage privé du copiste et non destinées à une utilisation collective et d'autre part, que les analyses et les courtes citations dans un but d'exemple et d'illustration. »

8. « Toute représentation ou reproduction, intégrale ou partielle, faite sans le consentement de l'auteur, ou des ayants-droit, ou ayants-cause, est illicite (loi du 11 mars 1957, alinéa 1er
de l'article 40). Cette représentation ou
reproduction, par quelque procédé que soit, constituerait une contrefaçon sanctionnée par les articles 425 et suivants du Code pénal. La loi du 11 mars 1957 n'autorise, aux termes des alinéas 2 et 3 de l'article 41, d'une part
que les copies ou reproductions strictement réservées à l'usage privé du copiste et non destinées à une utilisation collective et d'autre part, que les analyses et les courtes citations dans un but d'exemple et d'illustration. »
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« Toute représentation ou reproduction, intégrale ou partielle, faite sans le consentement de l'auteur, ou des ayants-droit, ou ayants-cause, est illicite (loi du 11 mars 1957, alinéa 1er
de l'article 40). Cette représentation ou
reproduction, par quelque procédé que soit, constituerait une contrefaçon sanctionnée par les articles 425 et suivants du Code pénal. La loi du 11 mars 1957 n'autorise, aux termes des alinéas 2 et 3 de l'article 41, d'une part
que les copies ou reproductions strictement réservées à l'usage privé du copiste et non destinées à une utilisation collective et d'autre part, que les analyses et les courtes citations dans un but d'exemple et d'illustration. »
sommaire
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éTUDE DE FONCTIONS & RÉMUNÉRATIONS
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« Toute représentation ou reproduction, intégrale ou partielle, faite sans le consentement de l'auteur, ou des ayants-droit, ou ayants-cause, est illicite (loi du 11 mars 1957, alinéa 1er
de l'article 40). Cette représentation ou
reproduction, par quelque procédé que soit, constituerait une contrefaçon sanctionnée par les articles 425 et suivants du Code pénal. La loi du 11 mars 1957 n'autorise, aux termes des alinéas 2 et 3 de l'article 41, d'une part
que les copies ou reproductions strictement réservées à l'usage privé du copiste et non destinées à une utilisation collective et d'autre part, que les analyses et les courtes citations dans un but d'exemple et d'illustration. »
entreprise
P 12 à 24
Interprète p.12
Traducteur p.14
Documentaliste p.16
Archiviste p.18
Chef hôtesses / p.20
Responsable accueil
Hôte(sse) d’accueil - p.22
Standardiste
Agent de courrier p.24
hotellerie /
tourisme
P 28 à 42
Chef de réception p.28
Réceptionniste p.30
Night Auditor ou p.32
Réceptionniste de nuit
Concierge p.34
Gouvernant(e) p.36
Voiturier - Portier - Bagagiste - p.38
Groom - Liftier
Conseiller voyage / p.40
Agent de réservation
Billetiste affaires p.42

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« Toute représentation ou reproduction, intégrale ou partielle, faite sans le consentement de l'auteur, ou des ayants-droit, ou ayants-cause, est illicite (loi du 11 mars 1957, alinéa 1er
de l'article 40). Cette représentation ou
reproduction, par quelque procédé que soit, constituerait une contrefaçon sanctionnée par les articles 425 et suivants du Code pénal. La loi du 11 mars 1957 n'autorise, aux termes des alinéas 2 et 3 de l'article 41, d'une part
que les copies ou reproductions strictement réservées à l'usage privé du copiste et non destinées à une utilisation collective et d'autre part, que les analyses et les courtes citations dans un but d'exemple et d'illustration. »
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accueil services
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« Toute représentation ou reproduction, intégrale ou partielle, faite sans le consentement de l'auteur, ou des ayants-droit, ou ayants-cause, est illicite (loi du 11 mars 1957, alinéa 1er
de l'article 40). Cette représentation ou
reproduction, par quelque procédé que soit, constituerait une contrefaçon sanctionnée par les articles 425 et suivants du Code pénal. La loi du 11 mars 1957 n'autorise, aux termes des alinéas 2 et 3 de l'article 41, d'une part
que les copies ou reproductions strictement réservées à l'usage privé du copiste et non destinées à une utilisation collective et d'autre part, que les analyses et les courtes citations dans un but d'exemple et d'illustration. »
300MISSIONS REALISEES SUR
CES METIERS DEPUIS 2011.
CANDIDATS INTERVENANT SUR LES METIERS
DE L’ACCUEIL ET DES SERVICES, REFERENCES
DANS NOTRE BASE DE DONNEES NATIONALE.
31 680

10. Interprète p.12
Traducteur p.14
Documentaliste p.16
Archiviste p.18
Chef hôtesses / p.20
Responsable accueil
Hôte(sse) d’accueil - p.22
Standardiste
Agent de courrier p.24

11. entreprise

12. 12
éTUDE DE FONCTIONS RÉMUNÉRATIONS
12
« Toute représentation ou reproduction, intégrale ou partielle, faite sans le consentement de l'auteur, ou des ayants-droit, ou ayants-cause, est illicite (loi du 11 mars 1957, alinéa 1er
de l'article 40). Cette représentation ou
reproduction, par quelque procédé que soit, constituerait une contrefaçon sanctionnée par les articles 425 et suivants du Code pénal. La loi du 11 mars 1957 n'autorise, aux termes des alinéas 2 et 3 de l'article 41, d'une part
que les copies ou reproductions strictement réservées à l'usage privé du copiste et non destinées à une utilisation collective et d'autre part, que les analyses et les courtes citations dans un but d'exemple et d'illustration. »
■■ Description
L’interprète traduit les propos d’une personne parlant dans une autre langue.
L’interprète reçoit dans une langue l’information qu’il restitue dans une autre langue.
Il/elle la décrypte d’une manière fidèle, précise et complète. Il/elle le fait dans le cadre
de conférences réunissant des personnalités du monde entier, dans des entreprises
privées ou lors de rencontres professionnelles ou diplomatiques.
■■ Formation requise
• Deux écoles supérieures de référence constituent la voie royale. Il s’agit de l’ESIT,
Ecole supérieure d’interprètes et de traducteurs et de l’ISIT, Institut de management
et de communication interculturels.
■■ Missions confiées
• L’interprète ne se contente pas de maîtriser parfaitement deux langues ou plus.
Avant chaque intervention, il doit acquérir le vocabulaire technique et comprendre
les enjeux du débat qu’il aura à traduire.
• Il doit être capable de faire indifféremment de l’interprétation consécutive ou
simultanée.
• L’interprète doit faire preuve notamment d’agilité d’esprit, de résistance au stress et
d’une grande culture générale.
INTERPRETE

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accueil services
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« Toute représentation ou reproduction, intégrale ou partielle, faite sans le consentement de l'auteur, ou des ayants-droit, ou ayants-cause, est illicite (loi du 11 mars 1957, alinéa 1er
de l'article 40). Cette représentation ou
reproduction, par quelque procédé que soit, constituerait une contrefaçon sanctionnée par les articles 425 et suivants du Code pénal. La loi du 11 mars 1957 n'autorise, aux termes des alinéas 2 et 3 de l'article 41, d'une part
que les copies ou reproductions strictement réservées à l'usage privé du copiste et non destinées à une utilisation collective et d'autre part, que les analyses et les courtes citations dans un but d'exemple et d'illustration. »
■■ Evolution
• Spécialisation dans un domaine bien précis, à caractère politique, économique,
financier, scientifique, technique… Si vous voulez devenir interprète de conférence,
vous devez suivre une formation dans une école agréée par l’Association
internationale des interprètes de conférence.
■■ Grille de salaires
Débutant(e) Confirmé(e)
Min Med Max Min Med Max
Interprète 28 31 34 35 42 50
Les rémunérations indiquées sont des rémunérations brutes en K€ / an et comprennent
le fixe, le variable et les avantages.
©PagePersonnel

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éTUDE DE FONCTIONS RÉMUNÉRATIONS
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« Toute représentation ou reproduction, intégrale ou partielle, faite sans le consentement de l'auteur, ou des ayants-droit, ou ayants-cause, est illicite (loi du 11 mars 1957, alinéa 1er
de l'article 40). Cette représentation ou
reproduction, par quelque procédé que soit, constituerait une contrefaçon sanctionnée par les articles 425 et suivants du Code pénal. La loi du 11 mars 1957 n'autorise, aux termes des alinéas 2 et 3 de l'article 41, d'une part
que les copies ou reproductions strictement réservées à l'usage privé du copiste et non destinées à une utilisation collective et d'autre part, que les analyses et les courtes citations dans un but d'exemple et d'illustration. »
■■ Description
Le(la) traducteur(trice) transpose un texte d’une langue à une autre. Il doit à la fois
respecter la forme et le fond des textes qui lui sont confiés. Il/elle peut se spécialiser
dans la traduction de textes à caractère scientifique et technique.
■■ Formation requise
• Licence, maîtrise et master LEA, LLCE ou les différentes écoles spécialisées en
traduction.
• Parallèlement aux études, il faut avoir effectué plusieurs séjours à l’étranger pour
s’imprégner de la langue.
■■ Missions confiées
• Le traducteur traduit d’une langue dite « source » (langue dans laquelle le texte est
écrit) à une langue « cible » (langue dans laquelle le traducteur doit traduire)
• Il doit adapter le texte à la culture locale et veiller à la qualité rédactionnelle et
maîtriser parfaitement sa langue maternelle pour restituer le plus fidèlement possible
toutes les nuances et subtilités d’un texte
• Il doit veiller à ne pas trahir l’âme du texte, ni le sens que l’auteur a voulu lui donner
• Il se charge de la traduction des fiches techniques, manuels d’utilisateurs, des sites
internet, de la communication interne et externe,...
■■ Rattachement hiérarchique
• Responsable de service et/ou Directeur du service international au sein d’un grand
groupe.
TRADUCTEUR

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« Toute représentation ou reproduction, intégrale ou partielle, faite sans le consentement de l'auteur, ou des ayants-droit, ou ayants-cause, est illicite (loi du 11 mars 1957, alinéa 1er
de l'article 40). Cette représentation ou
reproduction, par quelque procédé que soit, constituerait une contrefaçon sanctionnée par les articles 425 et suivants du Code pénal. La loi du 11 mars 1957 n'autorise, aux termes des alinéas 2 et 3 de l'article 41, d'une part
que les copies ou reproductions strictement réservées à l'usage privé du copiste et non destinées à une utilisation collective et d'autre part, que les analyses et les courtes citations dans un but d'exemple et d'illustration. »
■■ Evolution
• Chef de projet
• Traducteur free-lance
• Interprète
■■ Grille de salaires
Débutant(e) Confirmé(e)
Min Med Max Min Med Max
Traducteur 24 27 30 30 37 45
Les rémunérations indiquées sont des rémunérations brutes en K€ / an et comprennent
le fixe, le variable et les avantages.
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« Toute représentation ou reproduction, intégrale ou partielle, faite sans le consentement de l'auteur, ou des ayants-droit, ou ayants-cause, est illicite (loi du 11 mars 1957, alinéa 1er
de l'article 40). Cette représentation ou
reproduction, par quelque procédé que soit, constituerait une contrefaçon sanctionnée par les articles 425 et suivants du Code pénal. La loi du 11 mars 1957 n'autorise, aux termes des alinéas 2 et 3 de l'article 41, d'une part
que les copies ou reproductions strictement réservées à l'usage privé du copiste et non destinées à une utilisation collective et d'autre part, que les analyses et les courtes citations dans un but d'exemple et d'illustration. »
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éTUDE DE FONCTIONS RÉMUNÉRATIONS
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« Toute représentation ou reproduction, intégrale ou partielle, faite sans le consentement de l'auteur, ou des ayants-droit, ou ayants-cause, est illicite (loi du 11 mars 1957, alinéa 1er
de l'article 40). Cette représentation ou
reproduction, par quelque procédé que soit, constituerait une contrefaçon sanctionnée par les articles 425 et suivants du Code pénal. La loi du 11 mars 1957 n'autorise, aux termes des alinéas 2 et 3 de l'article 41, d'une part
que les copies ou reproductions strictement réservées à l'usage privé du copiste et non destinées à une utilisation collective et d'autre part, que les analyses et les courtes citations dans un but d'exemple et d'illustration. »
■■ Description
Le/la documentaliste collecte, gère et met à la disposition des demandeurs ou des
utilisateurs la documentation générale ou spécialisée. Il/elle gère le flux d’informations
par des techniques documentaires appropriées. Il/elle élabore une gamme de produits
répondant aux besoins des utilisateurs. Il/elle réalise des recherches/études et peut
effectuer de la veille documentaire.
■■ Formation requise
• Formation supérieure en sciences et techniques de l’information et de la
documentation, de bac + 2 à bac +5, type MASTER gestion de l’information et de la
documentation en entreprise.
■■ Missions confiées
• Repère et collecte l’information professionnelle utile à son activité
• Gère et exploite le stock et le flux de documents et d’informations, par des
techniques documentaires appropriées (signalement manuel ou informatisé, analyse,
circulation)
• Analyse les besoins des utilisateurs
• Assure le catalogage (description bibliographique) et l’indexation des documents
courants avec le langage documentaire approprié (thésaurus ou lexique), réalise les
résumés signalétiques
• Recherche et sélectionne l’information et les prestations documentaires
appropriées aux besoins d’informations des utilisateurs (recherches ponctuelles de
renseignements, surveillance continue de l’information,...)
• Produit ou coproduit des systèmes d’informations documentaires manuels ou
informatisés
DOCUMENTALISTE

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« Toute représentation ou reproduction, intégrale ou partielle, faite sans le consentement de l'auteur, ou des ayants-droit, ou ayants-cause, est illicite (loi du 11 mars 1957, alinéa 1er
de l'article 40). Cette représentation ou
reproduction, par quelque procédé que soit, constituerait une contrefaçon sanctionnée par les articles 425 et suivants du Code pénal. La loi du 11 mars 1957 n'autorise, aux termes des alinéas 2 et 3 de l'article 41, d'une part
que les copies ou reproductions strictement réservées à l'usage privé du copiste et non destinées à une utilisation collective et d'autre part, que les analyses et les courtes citations dans un but d'exemple et d'illustration. »
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accueil services
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« Toute représentation ou reproduction, intégrale ou partielle, faite sans le consentement de l'auteur, ou des ayants-droit, ou ayants-cause, est illicite (loi du 11 mars 1957, alinéa 1er
de l'article 40). Cette représentation ou
reproduction, par quelque procédé que soit, constituerait une contrefaçon sanctionnée par les articles 425 et suivants du Code pénal. La loi du 11 mars 1957 n'autorise, aux termes des alinéas 2 et 3 de l'article 41, d'une part
que les copies ou reproductions strictement réservées à l'usage privé du copiste et non destinées à une utilisation collective et d'autre part, que les analyses et les courtes citations dans un but d'exemple et d'illustration. »
• Elabore et réalise des produits répondant aux besoins d’accès à l’information des
utilisateurs (dossiers documentaires, études documentaires spécifiques, bulletins
d’informations, catalogues et annuaires,...)
• Participe à l’alimentation du site web
• Forme et accompagne les utilisateurs dans leurs démarches de recherche
d’informations
■■ Rattachement hiérarchique
• Responsable service documentaire
• Directeur systèmes d’information
■■ Evolution
• Responsable service documentation
• Chef de projet documentaire
■■ Grille de salaires
Débutant(e) Confirmé(e)
Min Med Max Min Med Max
Documentaliste 24 27 30 30 33 36
Les rémunérations indiquées sont des rémunérations brutes en K€ / an et comprennent
le fixe, le variable et les avantages.
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« Toute représentation ou reproduction, intégrale ou partielle, faite sans le consentement de l'auteur, ou des ayants-droit, ou ayants-cause, est illicite (loi du 11 mars 1957, alinéa 1er
de l'article 40). Cette représentation ou
reproduction, par quelque procédé que soit, constituerait une contrefaçon sanctionnée par les articles 425 et suivants du Code pénal. La loi du 11 mars 1957 n'autorise, aux termes des alinéas 2 et 3 de l'article 41, d'une part
que les copies ou reproductions strictement réservées à l'usage privé du copiste et non destinées à une utilisation collective et d'autre part, que les analyses et les courtes citations dans un but d'exemple et d'illustration. »
■■ Description
L’archiviste assure le traitement des archives dans le respect des obligations de
conservation, des pratiques d’organisation du service et/ou de l’entreprise.
Au sein d’un service d’archives, l’archiviste assure l’ensemble des activités
fonctionnelles de la structure archivistique. Il traite les archives et met à la disposition
des utilisateurs potentiels les documents et dossiers satisfaisant leurs besoins
d’informations.
■■ Formation requise
• DUT information communication, option gestion de l’information et du document
pour les organisations ;
• Licence pro métiers de la documentation et des archives numériques, traitement et
gestion des archives.
■■ Missions confiées
• Repère l’information nécessaire et organise la collecte de cette information
• Optimise les conditions de stockage et de conservation des documents et organise
les espaces en conséquence
• Traite et organise les flux et stocks de documents et d’informations, par des
techniques appropriées (signalement manuel ou informatisé, analyse)
• Produit ou coproduit des systèmes d’information manuels ou informatisés (banques
de données, inventaires, répertoires, archivage électronique, gestion électronique
de documents)
• Veille au respect des conditions de communication des documents, opère le tri et
gère en tenant compte des contraintes légales et des durées d’utilité administrative
• Assure la destruction des documents, après le délai légal de conservation, rédige les
bordereaux d’élimination
ARCHIVISTE

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« Toute représentation ou reproduction, intégrale ou partielle, faite sans le consentement de l'auteur, ou des ayants-droit, ou ayants-cause, est illicite (loi du 11 mars 1957, alinéa 1er
de l'article 40). Cette représentation ou
reproduction, par quelque procédé que soit, constituerait une contrefaçon sanctionnée par les articles 425 et suivants du Code pénal. La loi du 11 mars 1957 n'autorise, aux termes des alinéas 2 et 3 de l'article 41, d'une part
que les copies ou reproductions strictement réservées à l'usage privé du copiste et non destinées à une utilisation collective et d'autre part, que les analyses et les courtes citations dans un but d'exemple et d'illustration. »
■■ Rattachement hiérarchique
• Responsable service archives
• Responsable département/service documentation
■■ Evolution
• Documentaliste
■■ Grille de salaires
Débutant(e) Confirmé(e)
Min Med Max Min Med Max
Archiviste 18 21 24 24 26 28
Les rémunérations indiquées sont des rémunérations brutes en K€ / an et comprennent
le fixe, le variable et les avantages.
©PagePersonnel

20. 20
« Toute représentation ou reproduction, intégrale ou partielle, faite sans le consentement de l'auteur, ou des ayants-droit, ou ayants-cause, est illicite (loi du 11 mars 1957, alinéa 1er
de l'article 40). Cette représentation ou
reproduction, par quelque procédé que soit, constituerait une contrefaçon sanctionnée par les articles 425 et suivants du Code pénal. La loi du 11 mars 1957 n'autorise, aux termes des alinéas 2 et 3 de l'article 41, d'une part
que les copies ou reproductions strictement réservées à l'usage privé du copiste et non destinées à une utilisation collective et d'autre part, que les analyses et les courtes citations dans un but d'exemple et d'illustration. »
20
éTUDE DE FONCTIONS RÉMUNÉRATIONS
20
« Toute représentation ou reproduction, intégrale ou partielle, faite sans le consentement de l'auteur, ou des ayants-droit, ou ayants-cause, est illicite (loi du 11 mars 1957, alinéa 1er
de l'article 40). Cette représentation ou
reproduction, par quelque procédé que soit, constituerait une contrefaçon sanctionnée par les articles 425 et suivants du Code pénal. La loi du 11 mars 1957 n'autorise, aux termes des alinéas 2 et 3 de l'article 41, d'une part
que les copies ou reproductions strictement réservées à l'usage privé du copiste et non destinées à une utilisation collective et d'autre part, que les analyses et les courtes citations dans un but d'exemple et d'illustration. »
■■ Description
Le(la) Responsable accueil a pour mission d’encadrer les hôte(sse)s d’accueil qui
interviennent sur un événement ou dans une entreprise.
Il/elle participe et contribue au bon déroulement ainsi qu’à l’organisation
d’événements, en encadrant et manageant les autres hôte(sse)s.
■■ Formation requise
• L’accès direct est possible à partir d’une formation générale ou professionnelle de
type BEP-CAP / BAC PRO Services / BTS Secrétariat. Dans les faits, c’est surtout
l’expérience qui prime.
■■ Missions confiées
• Manage une équipe
• Brief les hôte(sse)s sur les objectif à atteindre
• Veille au respect et à l’application des process
• Forme des nouveaux embauchés
• Surveille et assure le bon déroulement d’un accueil en entreprise ou lors d’un
événement
• Etablit des plannings
• Gère les conflits éventuels et les situations de crise
• En lien avec les autres services et/ou la direction de l’entreprise
CHEF HÔTESSEs / RESPONSABLE
ACCUEIL

21. 21
« Toute représentation ou reproduction, intégrale ou partielle, faite sans le consentement de l'auteur, ou des ayants-droit, ou ayants-cause, est illicite (loi du 11 mars 1957, alinéa 1er
de l'article 40). Cette représentation ou
reproduction, par quelque procédé que soit, constituerait une contrefaçon sanctionnée par les articles 425 et suivants du Code pénal. La loi du 11 mars 1957 n'autorise, aux termes des alinéas 2 et 3 de l'article 41, d'une part
que les copies ou reproductions strictement réservées à l'usage privé du copiste et non destinées à une utilisation collective et d'autre part, que les analyses et les courtes citations dans un but d'exemple et d'illustration. »
21
accueil services
21
« Toute représentation ou reproduction, intégrale ou partielle, faite sans le consentement de l'auteur, ou des ayants-droit, ou ayants-cause, est illicite (loi du 11 mars 1957, alinéa 1er
de l'article 40). Cette représentation ou
reproduction, par quelque procédé que soit, constituerait une contrefaçon sanctionnée par les articles 425 et suivants du Code pénal. La loi du 11 mars 1957 n'autorise, aux termes des alinéas 2 et 3 de l'article 41, d'une part
que les copies ou reproductions strictement réservées à l'usage privé du copiste et non destinées à une utilisation collective et d'autre part, que les analyses et les courtes citations dans un but d'exemple et d'illustration. »
■■ Rattachement hiérarchique
• Responsable services généraux
• Responsable du personnel
• Responsable administratif et financier
■■ Evolution
• Assistant(e) / Secrétaire de direction
• Assistant(e) / Secrétaire communication
■■ Grille de salaires
Débutant(e) Confirmé(e)
Min Med Max Min Med Max
Chef hôte(sse)s/
Responsable accueil
22 23 24 24 26 28
Avec compétences
linguistiques :
bilingue anglais
24 26 28 28 30 32
Les rémunérations indiquées sont des rémunérations brutes en K€ / an et comprennent
le fixe, le variable et les avantages.
©PagePersonnel

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« Toute représentation ou reproduction, intégrale ou partielle, faite sans le consentement de l'auteur, ou des ayants-droit, ou ayants-cause, est illicite (loi du 11 mars 1957, alinéa 1er
de l'article 40). Cette représentation ou
reproduction, par quelque procédé que soit, constituerait une contrefaçon sanctionnée par les articles 425 et suivants du Code pénal. La loi du 11 mars 1957 n'autorise, aux termes des alinéas 2 et 3 de l'article 41, d'une part
que les copies ou reproductions strictement réservées à l'usage privé du copiste et non destinées à une utilisation collective et d'autre part, que les analyses et les courtes citations dans un but d'exemple et d'illustration. »
22
éTUDE DE FONCTIONS RÉMUNÉRATIONS
22
« Toute représentation ou reproduction, intégrale ou partielle, faite sans le consentement de l'auteur, ou des ayants-droit, ou ayants-cause, est illicite (loi du 11 mars 1957, alinéa 1er
de l'article 40). Cette représentation ou
reproduction, par quelque procédé que soit, constituerait une contrefaçon sanctionnée par les articles 425 et suivants du Code pénal. La loi du 11 mars 1957 n'autorise, aux termes des alinéas 2 et 3 de l'article 41, d'une part
que les copies ou reproductions strictement réservées à l'usage privé du copiste et non destinées à une utilisation collective et d'autre part, que les analyses et les courtes citations dans un but d'exemple et d'illustration. »
■■ Description
C’est le(la) premier(ère) interlocuteur(trice) au sein de l’entreprise, ou lors d’un ou une
manifestation, événement, salon ou cocktail. Il/elle s’intègre dans la politique de
communication de l’entreprise, il/elle véhicule l’image de l’entreprise et/ou de la
marque lors d’un salon.
■■ Formation requise
• L’accès direct est possible à partir d’une formation générale ou professionnelle de
type BEP-CAP / BAC PRO Services / BTS Secrétariat
■■ Missions confiées
• Accueil téléphonique et physique : renseigne, guide et fait patienter les visiteurs
• Vérification de l’identité des visiteurs et remise d’un laissez-passer, d’un badge...
• Orientation des clients vers le bon interlocuteur au sein de l’entreprise
• Réception des appels téléphoniques, prise de messages et transfert d’appels
• Préparation et réservation des salles de réunion
• Tâches administratives (gestion du courrier, frappe de documents, saisie de données,
classement, archivage, commande de fournitures...)
■■ Rattachement hiérarchique
• Responsable accueil/chef hôtesses
• Assistant(e) de direction
• Responsable services généraux
HÔTE(SSE) D’ACCUEIL -
STANDARDISTE

23. 23
« Toute représentation ou reproduction, intégrale ou partielle, faite sans le consentement de l'auteur, ou des ayants-droit, ou ayants-cause, est illicite (loi du 11 mars 1957, alinéa 1er
de l'article 40). Cette représentation ou
reproduction, par quelque procédé que soit, constituerait une contrefaçon sanctionnée par les articles 425 et suivants du Code pénal. La loi du 11 mars 1957 n'autorise, aux termes des alinéas 2 et 3 de l'article 41, d'une part
que les copies ou reproductions strictement réservées à l'usage privé du copiste et non destinées à une utilisation collective et d'autre part, que les analyses et les courtes citations dans un but d'exemple et d'illustration. »
23
accueil services
23
« Toute représentation ou reproduction, intégrale ou partielle, faite sans le consentement de l'auteur, ou des ayants-droit, ou ayants-cause, est illicite (loi du 11 mars 1957, alinéa 1er
de l'article 40). Cette représentation ou
reproduction, par quelque procédé que soit, constituerait une contrefaçon sanctionnée par les articles 425 et suivants du Code pénal. La loi du 11 mars 1957 n'autorise, aux termes des alinéas 2 et 3 de l'article 41, d'une part
que les copies ou reproductions strictement réservées à l'usage privé du copiste et non destinées à une utilisation collective et d'autre part, que les analyses et les courtes citations dans un but d'exemple et d'illustration. »
■■ Evolution
• Assistant(e) / Secrétaire polyvalent(e)
• Assistant(e) / Secrétaire commercial(e)
■■ Grille de salaires
Débutant(e) Confirmé(e)
Min Med Max Min Med Max
Hôte(sse) d’accueil smic 18.5 20 20 22 24
Avec compétences
linguistiques :
bilingue anglais
20 22 24 24 26 28
Les rémunérations indiquées sont des rémunérations brutes en K€ / an et comprennent
le fixe, le variable et les avantages.
©PagePersonnel

24. 24
« Toute représentation ou reproduction, intégrale ou partielle, faite sans le consentement de l'auteur, ou des ayants-droit, ou ayants-cause, est illicite (loi du 11 mars 1957, alinéa 1er
de l'article 40). Cette représentation ou
reproduction, par quelque procédé que soit, constituerait une contrefaçon sanctionnée par les articles 425 et suivants du Code pénal. La loi du 11 mars 1957 n'autorise, aux termes des alinéas 2 et 3 de l'article 41, d'une part
que les copies ou reproductions strictement réservées à l'usage privé du copiste et non destinées à une utilisation collective et d'autre part, que les analyses et les courtes citations dans un but d'exemple et d'illustration. »
24
éTUDE DE FONCTIONS RÉMUNÉRATIONS
24
« Toute représentation ou reproduction, intégrale ou partielle, faite sans le consentement de l'auteur, ou des ayants-droit, ou ayants-cause, est illicite (loi du 11 mars 1957, alinéa 1er
de l'article 40). Cette représentation ou
reproduction, par quelque procédé que soit, constituerait une contrefaçon sanctionnée par les articles 425 et suivants du Code pénal. La loi du 11 mars 1957 n'autorise, aux termes des alinéas 2 et 3 de l'article 41, d'une part
que les copies ou reproductions strictement réservées à l'usage privé du copiste et non destinées à une utilisation collective et d'autre part, que les analyses et les courtes citations dans un but d'exemple et d'illustration. »
■■ Description
L’agent de courrier a pour mission de traiter la correspondance entrante et sortante
dans les délais les plus brefs et d’en assurer la traçabilité.
■■ Formation requise
• Cet emploi/ métier est accessible sans diplôme ni expérience professionnelle. Tous
les niveaux sont représentés puisque se sont avant tout des compétences concernant
le « savoir-être » qui sont recherchées.
■■ Missions confiées
• Traite le courrier à l’arrivée et au départ
• Prépare et effectue la distribution de tout type de documents (courriers, colis,
catalogues, journaux,...)
• Gère les recommandés et les courriers express et en assure la traçabilité
• Respecte les délais et les impératifs de fonctionnement des différents services
• Effectue les mises à jour de fichiers adresses
• Assure des travaux de reprographie, de conditionnement et d’expédition
conformément à la programmation et aux délais définis
• Numérise des documents
■■ Rattachement hiérarchique
• Responsable services/moyens généraux
AGENT DE COURRIER

25. 25
« Toute représentation ou reproduction, intégrale ou partielle, faite sans le consentement de l'auteur, ou des ayants-droit, ou ayants-cause, est illicite (loi du 11 mars 1957, alinéa 1er
de l'article 40). Cette représentation ou
reproduction, par quelque procédé que soit, constituerait une contrefaçon sanctionnée par les articles 425 et suivants du Code pénal. La loi du 11 mars 1957 n'autorise, aux termes des alinéas 2 et 3 de l'article 41, d'une part
que les copies ou reproductions strictement réservées à l'usage privé du copiste et non destinées à une utilisation collective et d'autre part, que les analyses et les courtes citations dans un but d'exemple et d'illustration. »
25
accueil services
25
« Toute représentation ou reproduction, intégrale ou partielle, faite sans le consentement de l'auteur, ou des ayants-droit, ou ayants-cause, est illicite (loi du 11 mars 1957, alinéa 1er
de l'article 40). Cette représentation ou
reproduction, par quelque procédé que soit, constituerait une contrefaçon sanctionnée par les articles 425 et suivants du Code pénal. La loi du 11 mars 1957 n'autorise, aux termes des alinéas 2 et 3 de l'article 41, d'une part
que les copies ou reproductions strictement réservées à l'usage privé du copiste et non destinées à une utilisation collective et d'autre part, que les analyses et les courtes citations dans un but d'exemple et d'illustration. »
■■ Evolution
• Assistant(e) services généraux
• Agent/employé administratif
■■ Grille de salaires
Débutant(e) Confirmé(e)
Min Med Max Min Med Max
Agent de courrier smic 18 20 22 24 26
Les rémunérations indiquées sont des rémunérations brutes en K€ / an et comprennent
le fixe, le variable et les avantages.
©PagePersonnel

26. Chef de réception p.28
Réceptionniste p.30
Night Auditor ou p.32
Réceptionniste de nuit
Concierge p.34
Gouvernant(e) p.36
Voiturier - Portier - Bagagiste - p.38
Groom - Liftier
Conseiller voyage / p.40
Agent de réservation
Billetiste affaires p.42

27. hotellerie/
tourisme

28. 28
éTUDE DE FONCTIONS RÉMUNÉRATIONS
28
« Toute représentation ou reproduction, intégrale ou partielle, faite sans le consentement de l'auteur, ou des ayants-droit, ou ayants-cause, est illicite (loi du 11 mars 1957, alinéa 1er
de l'article 40). Cette représentation ou
reproduction, par quelque procédé que soit, constituerait une contrefaçon sanctionnée par les articles 425 et suivants du Code pénal. La loi du 11 mars 1957 n'autorise, aux termes des alinéas 2 et 3 de l'article 41, d'une part
que les copies ou reproductions strictement réservées à l'usage privé du copiste et non destinées à une utilisation collective et d'autre part, que les analyses et les courtes citations dans un but d'exemple et d'illustration. »
■■ Description
Le/la Chef de réception est responsable du service accueil-réception de l’hôtel. Il/elle
facilite le déroulement du séjour des clients. Pour cela il/elle dirige une équipe de
réceptionniste et de night auditors. Il/elle gère l’interface avec la direction.
■■ Formation requise
• Bac+3/4 : licence ou maîtrise d’hôtellerie-restauration
• Bac +2 type BTS hôtellerie option mercatique et gestion hôtelière
• Maîtrise d’une langue étrangère au minimum
■■ Missions confiées
• Est responsable du pôle réception de l’hôtel
• Manage une équipe de réceptionnistes
• Définit le planning de l’équipe et coordonne le travail, dans un souci de servir au
mieux le client
• Est responsable du planning de réservations, gère les relations avec les agences de
voyages et les centrales de réservation.
• Assure le back office : gestion des débiteurs, suivi et relance des règlements
• Gère également la promotion de l’établissement et cherche à le faire connaître
auprès des professionnels du tourisme et développe les opérations spéciales
d’accueil de groupe.
■■ rattachement
• Directeur d’hébergement ou directeur d’établissement
CHEF DE RECEPTION

29. 29
accueil services
29
« Toute représentation ou reproduction, intégrale ou partielle, faite sans le consentement de l'auteur, ou des ayants-droit, ou ayants-cause, est illicite (loi du 11 mars 1957, alinéa 1er
de l'article 40). Cette représentation ou
reproduction, par quelque procédé que soit, constituerait une contrefaçon sanctionnée par les articles 425 et suivants du Code pénal. La loi du 11 mars 1957 n'autorise, aux termes des alinéas 2 et 3 de l'article 41, d'une part
que les copies ou reproductions strictement réservées à l'usage privé du copiste et non destinées à une utilisation collective et d'autre part, que les analyses et les courtes citations dans un but d'exemple et d'illustration. »
■■ Evolution
• Directeur d’hébergement, responsable d’un établissement de chaîne.
■■ Grille de salaires
Débutant(e) Confirmé(e)
Min Med Max Min Med Max
Chef de réception 28 30 32 30 33 36
Les rémunérations indiquées sont des rémunérations brutes en K€ / an et comprennent
le fixe, le variable et les avantages.
©PagePersonnel

30. 30
éTUDE DE FONCTIONS RÉMUNÉRATIONS
30
« Toute représentation ou reproduction, intégrale ou partielle, faite sans le consentement de l'auteur, ou des ayants-droit, ou ayants-cause, est illicite (loi du 11 mars 1957, alinéa 1er
de l'article 40). Cette représentation ou
reproduction, par quelque procédé que soit, constituerait une contrefaçon sanctionnée par les articles 425 et suivants du Code pénal. La loi du 11 mars 1957 n'autorise, aux termes des alinéas 2 et 3 de l'article 41, d'une part
que les copies ou reproductions strictement réservées à l'usage privé du copiste et non destinées à une utilisation collective et d'autre part, que les analyses et les courtes citations dans un but d'exemple et d'illustration. »
■■ Description
Le/la réceptionniste est chargé(e) d’enregistrer les arrivées et les départs des clients et
de gérer le planning des réservations. Il/elle effectue un travail de relations publiques,
il/elle doit assurer le confort du séjour du client.
■■ Formation requise
• Bac à BTS hôtellerie, option mercatique et gestion hôtelière
• Maîtrise de l’anglais
■■ Missions confiées
• En charge du planning de réservations des chambres, renseigne les clients par
téléphone sur les disponibilités de l’établissement et effectue les réservations
• Accueille les clients à leur arrivée, présente les prestations de l’établissement,
effectue les modalités administratives du séjour puis remet aux clients la clé de leur
chambre
• S’il n’y a pas de conciergerie dans l’hôtel : donne aux clients les informations
touristiques, effectue les réservations (taxis, restaurant, activités culturelles....)
• Etablit la facturation et encaisse les règlements, lors du départ des clients.
■■ rattachement
• Chef de réception ou directeur d’établissement
RECEPTIONNISTE

31. 31
accueil services
31
« Toute représentation ou reproduction, intégrale ou partielle, faite sans le consentement de l'auteur, ou des ayants-droit, ou ayants-cause, est illicite (loi du 11 mars 1957, alinéa 1er
de l'article 40). Cette représentation ou
reproduction, par quelque procédé que soit, constituerait une contrefaçon sanctionnée par les articles 425 et suivants du Code pénal. La loi du 11 mars 1957 n'autorise, aux termes des alinéas 2 et 3 de l'article 41, d'une part
que les copies ou reproductions strictement réservées à l'usage privé du copiste et non destinées à une utilisation collective et d'autre part, que les analyses et les courtes citations dans un but d'exemple et d'illustration. »
■■ Evolution
• Premier de réception ou chef de réception
■■ Grille de salaires
Débutant(e) Confirmé(e)
Min Med Max Min Med Max
Réceptionniste smic 18 20 22 24 26
Les rémunérations indiquées sont des rémunérations brutes en K€ / an et comprennent
le fixe, le variable et les avantages.
©PagePersonnel

32. 32
éTUDE DE FONCTIONS RÉMUNÉRATIONS
32
« Toute représentation ou reproduction, intégrale ou partielle, faite sans le consentement de l'auteur, ou des ayants-droit, ou ayants-cause, est illicite (loi du 11 mars 1957, alinéa 1er
de l'article 40). Cette représentation ou
reproduction, par quelque procédé que soit, constituerait une contrefaçon sanctionnée par les articles 425 et suivants du Code pénal. La loi du 11 mars 1957 n'autorise, aux termes des alinéas 2 et 3 de l'article 41, d'une part
que les copies ou reproductions strictement réservées à l'usage privé du copiste et non destinées à une utilisation collective et d'autre part, que les analyses et les courtes citations dans un but d'exemple et d'illustration. »
■■ Description
Il/elle assure la permanence de l’accueil/réception de l’établissement pendant la nuit
et veille à la qualité des prestations offertes aux clients.
■■ Formation requise
• Bac à BTS hôtellerie, option mercatique et gestion hôtelière
■■ Missions confiées
• Assure l’accueil et la réception des clients pendant la nuit
• Assure également la comptabilité de la réception : la validation des factures,
l’encaissement des règlements, l’établissement du rapport comptable de la journée
pour la direction.
• Garantit le calme et la sécurité de l’hôtel pendant la nuit et prend toutes les décisions
importantes en cas d’urgence (procédure incendie ...).
• Contrôle le rapport d’occupation des chambres transmis par la gouvernante.
• Sort le planning d’occupation du lendemain et précise les départs, les arrivées, et
note les VIP attendus
• Fait un compte-rendu de la nuit et transmet les demandes éventuelles des clients au
réceptionniste qui prend sa relève.
• Peut assurer la préparation des petits déjeuners selon la taille de l’établissement
■■ rattachement
• Chef de réception ou directeur de l’établissement
NIGHT AUDITOR OU
RECEPTIONNISTE DE NUIT

33. 33
accueil services
33
« Toute représentation ou reproduction, intégrale ou partielle, faite sans le consentement de l'auteur, ou des ayants-droit, ou ayants-cause, est illicite (loi du 11 mars 1957, alinéa 1er
de l'article 40). Cette représentation ou
reproduction, par quelque procédé que soit, constituerait une contrefaçon sanctionnée par les articles 425 et suivants du Code pénal. La loi du 11 mars 1957 n'autorise, aux termes des alinéas 2 et 3 de l'article 41, d'une part
que les copies ou reproductions strictement réservées à l'usage privé du copiste et non destinées à une utilisation collective et d'autre part, que les analyses et les courtes citations dans un but d'exemple et d'illustration. »
■■ Evolution
• Réceptionniste, chef de réception
■■ Grille de salaires
Débutant(e) Confirmé(e)
Min Med Max Min Med Max
Night auditor/
réceptionniste de nuit
18 20 22 22 24 26
Les rémunérations indiquées sont des rémunérations brutes en K€ / an et comprennent
le fixe, le variable et les avantages.
©PagePersonnel

34. 34
éTUDE DE FONCTIONS RÉMUNÉRATIONS
34
« Toute représentation ou reproduction, intégrale ou partielle, faite sans le consentement de l'auteur, ou des ayants-droit, ou ayants-cause, est illicite (loi du 11 mars 1957, alinéa 1er
de l'article 40). Cette représentation ou
reproduction, par quelque procédé que soit, constituerait une contrefaçon sanctionnée par les articles 425 et suivants du Code pénal. La loi du 11 mars 1957 n'autorise, aux termes des alinéas 2 et 3 de l'article 41, d'une part
que les copies ou reproductions strictement réservées à l'usage privé du copiste et non destinées à une utilisation collective et d'autre part, que les analyses et les courtes citations dans un but d'exemple et d'illustration. »
■■ Description
Le concierge veille au bon déroulement du séjour des clients de l’hôtel et à satisfaire
toutes les demandes des clients, même les plus originales.
■■ Formation requise
• BTS hôtellerie-restauration option mercatique et gestion hôtelière,
• BTS animation et gestion touristiques locales,
• BTS vente et production touristiques.
■■ Missions confiées
• Répond à toutes les demandes des clients quelles qu’elles soient
• Renseigne les clients sur les activités culturelles, sportives et touristiques et peut se
charger des réservations éventuelles
• Coordonne le travail de l’équipe des bagagistes, voituriers, portiers, groom et assure
l’interface avec l’ensemble des services de l’hôtel
• Gère les relations avec les prestataires extérieurs (loueurs de voitures, agences de
voyages....)
• Peut assurer également la formation et éventuellement le recrutement du personnel
du hall
■■ rattachement
• Chef concierge/responsable conciergerie
CONCIERGE

35. 35
accueil services
35
« Toute représentation ou reproduction, intégrale ou partielle, faite sans le consentement de l'auteur, ou des ayants-droit, ou ayants-cause, est illicite (loi du 11 mars 1957, alinéa 1er
de l'article 40). Cette représentation ou
reproduction, par quelque procédé que soit, constituerait une contrefaçon sanctionnée par les articles 425 et suivants du Code pénal. La loi du 11 mars 1957 n'autorise, aux termes des alinéas 2 et 3 de l'article 41, d'une part
que les copies ou reproductions strictement réservées à l'usage privé du copiste et non destinées à une utilisation collective et d'autre part, que les analyses et les courtes citations dans un but d'exemple et d'illustration. »
■■ Evolution
• Chef concierge
■■ Grille de salaires
Débutant(e) Confirmé(e)
Min Med Max Min Med Max
Concierga 22 23 24 26 30 34
Les rémunérations indiquées sont des rémunérations brutes en K€ / an et comprennent
le fixe, le variable et les avantages.
©PagePersonnel

36. 36
éTUDE DE FONCTIONS RÉMUNÉRATIONS
36
« Toute représentation ou reproduction, intégrale ou partielle, faite sans le consentement de l'auteur, ou des ayants-droit, ou ayants-cause, est illicite (loi du 11 mars 1957, alinéa 1er
de l'article 40). Cette représentation ou
reproduction, par quelque procédé que soit, constituerait une contrefaçon sanctionnée par les articles 425 et suivants du Code pénal. La loi du 11 mars 1957 n'autorise, aux termes des alinéas 2 et 3 de l'article 41, d'une part
que les copies ou reproductions strictement réservées à l'usage privé du copiste et non destinées à une utilisation collective et d'autre part, que les analyses et les courtes citations dans un but d'exemple et d'illustration. »
■■ Description
Responsable de la qualité de l’hôtel, il/elle veille à l’entretien et à la propreté de
l’établissement. Il/elle dirige et coordonne le travail du personnel d’étage, des femmes
de chambre, des valets de chambre et des équipiers.
■■ Formation requise
• BTS hôtellerie-restauration option A mercatique et gestion hôtelière
• Bac technologique hôtellerie
• BP gouvernante
• CAP services hôteliers
• BEP métiers de la restauration et de l’hôtellerie
■■ Missions confiées
• Forme et encadre le travail des femmes de chambre et supervise l’entretien et la
présentation des chambres et des parties communes.
• Etablit le planning de travail dans les étages, contrôle l’état de propreté des
chambres après leur nettoyage, vérifie le bon fonctionnement des installations
sanitaires et électriques et s’assure que rien ne manque.
• Encadre également l’équipe des lingères et veille à ce que le linge de l’hôtel, comme
celui confié par les clients, soit nettoyé avec qualité et dans les délais.
• Est responsable de la gestion des stocks des mini-bars et des produits servant à
l’entretien des chambres et des couloirs des étages.
• Tient le planning d’occupation des chambres.
GOUVERNANT(E)

37. 37
accueil services
37
« Toute représentation ou reproduction, intégrale ou partielle, faite sans le consentement de l'auteur, ou des ayants-droit, ou ayants-cause, est illicite (loi du 11 mars 1957, alinéa 1er
de l'article 40). Cette représentation ou
reproduction, par quelque procédé que soit, constituerait une contrefaçon sanctionnée par les articles 425 et suivants du Code pénal. La loi du 11 mars 1957 n'autorise, aux termes des alinéas 2 et 3 de l'article 41, d'une part
que les copies ou reproductions strictement réservées à l'usage privé du copiste et non destinées à une utilisation collective et d'autre part, que les analyses et les courtes citations dans un but d'exemple et d'illustration. »
■■ rattachement
• Gouvernante générale ou responsable hébergement
■■ Evolution
• Gouvernante générale
■■ Grille de salaires
Débutant(e) Confirmé(e)
Min Med Max Min Med Max
Gouvernante 20 23 26 26 28 30
Les rémunérations indiquées sont des rémunérations brutes en K€ / an et comprennent
le fixe, le variable et les avantages.
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éTUDE DE FONCTIONS RÉMUNÉRATIONS
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« Toute représentation ou reproduction, intégrale ou partielle, faite sans le consentement de l'auteur, ou des ayants-droit, ou ayants-cause, est illicite (loi du 11 mars 1957, alinéa 1er
de l'article 40). Cette représentation ou
reproduction, par quelque procédé que soit, constituerait une contrefaçon sanctionnée par les articles 425 et suivants du Code pénal. La loi du 11 mars 1957 n'autorise, aux termes des alinéas 2 et 3 de l'article 41, d'une part
que les copies ou reproductions strictement réservées à l'usage privé du copiste et non destinées à une utilisation collective et d'autre part, que les analyses et les courtes citations dans un but d'exemple et d'illustration. »
■■ Description
Accueillir les clients d’un grand hôtel, faciliter leurs séjours et satisfaire leurs demandes.
Ils véhiculent l’image de l’hôtel.
■■ Formation requise
• Autodidacte, aucun diplôme n’est nécessaire. Cependant, pour évoluer vers les
métiers de la réception, un diplôme et la maîtrise d’une langue étrangère seront un
plus.
■■ Missions confiées
• Le voiturier a la responsabilité du stationnement des voitures des clients
• Le portier ouvre la portière du véhicule à son arrivée devant l’hôtel et aide les
passagers à en sortir, ouvre et ferme la porte d’entrée de l’hôtel
• Le bagagiste sort les bagages du véhicule et les transporte jusqu’à la chambre, qu’il
fait visiter aux clients
• Le liftier, responsable du bon fonctionnement des ascenseurs, accompagne les
clients dans la montée et le descente des étages
• Le groom est en faction dans le hall de l’hôtel, il dirige les clients vers la conciergerie
quand ils ont besoin de renseignements, il est chargé des courses pour les clients
dans l’hôtel et transmet les messages internes aux clients
VOITURIER – PORTIER – BAGAGISTE –
GROOM - LIFTIER

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« Toute représentation ou reproduction, intégrale ou partielle, faite sans le consentement de l'auteur, ou des ayants-droit, ou ayants-cause, est illicite (loi du 11 mars 1957, alinéa 1er
de l'article 40). Cette représentation ou
reproduction, par quelque procédé que soit, constituerait une contrefaçon sanctionnée par les articles 425 et suivants du Code pénal. La loi du 11 mars 1957 n'autorise, aux termes des alinéas 2 et 3 de l'article 41, d'une part
que les copies ou reproductions strictement réservées à l'usage privé du copiste et non destinées à une utilisation collective et d'autre part, que les analyses et les courtes citations dans un but d'exemple et d'illustration. »
■■ rattachement
• Concierge ou chef de réception
■■ Grille de salaires
Débutant(e) Confirmé(e)
Min Med Max Min Med Max
Voiturier-portier-
baggagiste-chasseur-
groom-liftier
smic 18 20 20 22 24
* les moyennes de rémunération prennent en compte les pourboires , importante
source de revenu sur ces métiers
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éTUDE DE FONCTIONS RÉMUNÉRATIONS
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« Toute représentation ou reproduction, intégrale ou partielle, faite sans le consentement de l'auteur, ou des ayants-droit, ou ayants-cause, est illicite (loi du 11 mars 1957, alinéa 1er
de l'article 40). Cette représentation ou
reproduction, par quelque procédé que soit, constituerait une contrefaçon sanctionnée par les articles 425 et suivants du Code pénal. La loi du 11 mars 1957 n'autorise, aux termes des alinéas 2 et 3 de l'article 41, d'une part
que les copies ou reproductions strictement réservées à l'usage privé du copiste et non destinées à une utilisation collective et d'autre part, que les analyses et les courtes citations dans un but d'exemple et d'illustration. »
■■ Description
Le(la) conseiller(ère) voyage/billettiste effectue des réservations, établit des billets
d’avion ou de train. Il/elle travaille avec des bases de données : horaires des avions,
des trains, hôtels et chambres disponibles. Il/elle peut travailler au sein d’une agence
de voyage ou sur une plate forme téléphonique au sein d’un tour opérateur ou d’un
prestataire/intermédiaire dans le secteur du tourisme. Avec la vente en ligne ce métier
a profondément changé ces dernières années.
■■ Formation requise
• BTS vente et production touristiques ;
• BTS tourisme
• Maîtrise de l’anglais
■■ Missions confiées
• Renseigne et avise la clientèle sur les spécificités de produits touristiques (voyages,
locations, prestations...)
• S’assure de la disponibilité des prestations proposées auprès des fournisseurs/
prestataires (compagnies aériennes, hôtels, loueurs....)
• Assure la réservation des prestations et établit les documents contractuels
• Emet les titres de transport pour des déplacements en : train, avion, bateau
• Peut concevoir une offre touristique à la demande pour un groupe ou un client
individuel (types de prestations, itinéraires, prix....)
• Etablit la facturation et encaisse les règlements
• Gère d’éventuels litiges et assure l’interface avec les services internes (comptabilité,
service contentieux, juridique....)
CONSEILLER VOYAGE / AGENT DE
RESERVATION

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« Toute représentation ou reproduction, intégrale ou partielle, faite sans le consentement de l'auteur, ou des ayants-droit, ou ayants-cause, est illicite (loi du 11 mars 1957, alinéa 1er
de l'article 40). Cette représentation ou
reproduction, par quelque procédé que soit, constituerait une contrefaçon sanctionnée par les articles 425 et suivants du Code pénal. La loi du 11 mars 1957 n'autorise, aux termes des alinéas 2 et 3 de l'article 41, d'une part
que les copies ou reproductions strictement réservées à l'usage privé du copiste et non destinées à une utilisation collective et d'autre part, que les analyses et les courtes citations dans un but d'exemple et d'illustration. »
■■ evolution
• Responsable d’agence, responsable d’équipe
■■ Grille de salaires
Débutant(e) Confirmé(e)
Min Med Max Min Med Max
Conseiller voyages/
agent de réservation
smic 18 20 22 24 26
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éTUDE DE FONCTIONS RÉMUNÉRATIONS
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« Toute représentation ou reproduction, intégrale ou partielle, faite sans le consentement de l'auteur, ou des ayants-droit, ou ayants-cause, est illicite (loi du 11 mars 1957, alinéa 1er
de l'article 40). Cette représentation ou
reproduction, par quelque procédé que soit, constituerait une contrefaçon sanctionnée par les articles 425 et suivants du Code pénal. La loi du 11 mars 1957 n'autorise, aux termes des alinéas 2 et 3 de l'article 41, d'une part
que les copies ou reproductions strictement réservées à l'usage privé du copiste et non destinées à une utilisation collective et d'autre part, que les analyses et les courtes citations dans un but d'exemple et d'illustration. »
■■ Description
Il/elle a pour mission de conseiller et d’orienter les clients professionnels/corporate
dans leurs prestations voyages et tourisme d’affaires.
Il/elle accompagne les clients tout au long du choix, de l’achat, de la réservation et du
bon déroulement de ces prestations.
Il/elle peut être en « implant » chez un client unique ou être sur un plateau d’affaires à
gérer du multi clients.
Il/elle peut gérer des prestations liées au transport, multi modal (aérien, ferroviaire......)
ou à l’organisation d’événements corporate (séminaires, conventions...).
■■ Formation requise
• BTS tourisme
• Maîtrise d’un progiciel (amadeus, galileo...)
■■ Missions confiées
• Réceptionne la demande du client (email / téléphone), recueille ses attentes et ses
besoins, l’informe des différentes possibilités qui s’offrent à lui
• Réalise les devis et les offres de prestations
• Effectue les réservations (train, avion, hôtels, location de voiture...), émet les billets
et s’assure de la qualité des services offerts
• Reste attentif(ve) aux souhaits du client et s’assure de la mise à disposition des
prestations achetées
• Gère les litiges fournisseurs / clients
BILLETISTE AFFAIRES

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« Toute représentation ou reproduction, intégrale ou partielle, faite sans le consentement de l'auteur, ou des ayants-droit, ou ayants-cause, est illicite (loi du 11 mars 1957, alinéa 1er
de l'article 40). Cette représentation ou
reproduction, par quelque procédé que soit, constituerait une contrefaçon sanctionnée par les articles 425 et suivants du Code pénal. La loi du 11 mars 1957 n'autorise, aux termes des alinéas 2 et 3 de l'article 41, d'une part
que les copies ou reproductions strictement réservées à l'usage privé du copiste et non destinées à une utilisation collective et d'autre part, que les analyses et les courtes citations dans un but d'exemple et d'illustration. »
■■ rattachement
• Responsable de service et/ou département
■■ evolution
• Team leader/responsable plateau
• Assistant/conseiller voyage au sein d’une entreprise
■■ Grille de salaires
Débutant(e) Confirmé(e)
Min Med Max Min Med Max
Billettiste affaires 20 22 24 26 28 32
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45. « Toute représentation ou reproduction, intégrale ou partielle, faite sans le consentement de l'auteur, ou des ayants-droit, ou ayants-cause, est illicite (loi du 11 mars 1957, alinéa 1er
de l'article 40). Cette représentation ou
reproduction, par quelque procédé que soit, constituerait une contrefaçon sanctionnée par les articles 425 et suivants du Code pénal. La loi du 11 mars 1957 n'autorise, aux termes des alinéas 2 et 3 de l'article 41, d'une part
que les copies ou reproductions strictement réservées à l'usage privé du copiste et non destinées à une utilisation collective et d'autre part, que les analyses et les courtes citations dans un but d'exemple et d'illustration. »
Retrouvez toute l’actualité
de l’emploi, du recrutement
et de l’intérim sur notre blog
La Page de l’emploi
Communication / Distribution Commerce / Hôtellerie
Tourisme / Immobilier Construction / Informatique /
Ingénieurs Techniciens / Juridique Fiscal / Public
Parapublic / Ressources Humaines / Restauration / Santé.
A propos de Page Personnel…
Appartenant à PageGroup, Page Personnel est l’un des acteurs majeurs du
recrutement temporaire et permanent en France.
Page Personnel s’appuie sur un réseau national de 300 consultants spécialisés
répartis sur 19 bureaux, intervenant au sein de 20 divisions spécialisées :
Accueil Services / Achats Logistique / ADV Import Export /
Assistanat / Assurance / Audit, Conseil Expertise / Banque /
Commercial / Comptabilité Finance / Digital, Marketing
Une présence à l’international…
Page Personnel est aussi largement représenté hors
de l’hexagone : Allemagne / Argentine / Australie /
Belgique / Brésil / Chili / Espagne / Etats-Unis / Hong-Kong /
Italie / Mexique / Pays-Bas / Pologne / Portugal /
Royaume-Uni / Singapour / Suède / Suisse.
L’offre de PageGroup
PageGroup recrute pour ses clients des professionnels en
intérim, CDD et CDI à tous les niveaux d’expérience, du
technicien au dirigeant, grâce à l’expertise de ses consultants
répartis au sein des marques suivantes :
• Page Personnel intervient sur le recrutement et l’intérim de cadres
1er niveau, techniciens et employés qualifiés ;
• Michael Page recrute des cadres confirmés ;
• Michael Page Interim Management se consacre exclusivement à la
recherche de cadres confirmés pour des missions d’intérim management ;
• Page Executive est l’un des leaders de la chasse de têtes sur des postes
de direction générale, de direction opérationnelle/fonctionnelle ou encore
d’experts.
Fort de son expertise du recrutement, le Groupe a également développé une
offre de solutions sur-mesure pour accompagner ses clients dans l’évaluation
de compétences et dans l’externalisation de la fonction recrutement.
• Page Assessment propose des prestations de conseil en évaluation dans le
cadre d’un recrutement de collaborateur ou d’une mobilité interne ;
• Page Outsourcing propose des solutions sur-mesure pour externaliser
la gestion de recrutements volumiques ou offrir un accompagnement
personnalisé aux départements RH.

46. 2014-©GettyImages
Pour toute information, contactez :
Page Personnel
163, avenue Achille Peretti
92200 Neuilly-sur-Seine
Relations Clients : 01 41 92 70 10
relationsclients@pagepersonnel.fr
www.pagepersonnel.fr
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« Toute représentation ou reproduction, intégrale ou partielle, faite sans le consentement de l'auteur, ou des ayants-droit, ou ayants-cause, est illicite (loi du 11 mars 1957,
alinéa 1er
de l'article 40). Cette représentation ou reproduction, par quelque procédé que soit, constituerait une contrefaçon sanctionnée par les articles 425 et suivants du
Code pénal. La loi du 11 mars 1957 n'autorise, aux termes des alinéas 2 et 3 de l'article 41, d'une part que les copies ou reproductions strictement réservées à l'usage privé
du copiste et non destinées à une utilisation collective et d'autre part, que les analyses et les courtes citations dans un but d'exemple et d'illustration. »
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