Este documento describe la importancia de la recepción en una empresa. La recepción es la primera impresión que tienen los clientes sobre la empresa y debe estar a cargo de personal capacitado. Una recepción efectiva implica que la secretaria proporcione información a los clientes de manera oportuna y los trate con cortesía, incluso cuando el jefe está ocupado. Un video muestra dos escenarios de recepción para demostrar la importancia de contar con personal capacitado en esta área clave.

1. Universidad de San Carlos de Guatemala
Facultad de Arquitectura
Escuela de Diseño Gráfico
Organización Profesional
Arq. Julio Tórtola
TÍTULO:
VIDEO SOBRE LA RECEPCIÓN EN UNA
EMPRESA
Karla Álvarez 200610767
Evelyn Cojtin 200711017
Dora Rodas 200217277
Rafael Macal 200719078
Josselyn Santizo 200512699

2. INTRODUCCIÓN
Hay partes importantes en una empresa, más que todo actitudes que hacen de
ella una mejor empresa. En este caso tenemos la recepción que viene hacer
como una carta de presentación hacia el cliente.
Si el cliente es mal recibido, tendrá una mala imagen de la empresa, por lo que es
importante que el personal desde la secretaria hasta el jefe tenga el tacto para
poder dar el trato adecuado al cliente.

3. REVISIÓN LITERARIA
Como referencia se tomo . "Biblioteca de administración en la pequeña y la
mediana empresa - McGraw Hill, tomo 2” para tener en cuenta como se realiza a
recepción.

4. MATERIALES Y TÉCNICAS
Para elaborar este documento fueron necesarios diversos materiales, tales como
computadora, documentos de apoyo.
Desglosando el uso de cada uno de los materiales se pueden mencionar:
La computadora, de utilizó para diversos fines, tales como la elaboración del
documento.
En el proceso de investigación, se utilizó diversos documentos de apoyo, tanto
para quía, como para apoyo y respaldo a este informe.

5. RESULTADOS
En la recepción se encuentra la secretaria quien recibe a los clientes, y debe
proporcionarles la información necesaria, como de la misma manera recibirla del
cliente para poder transmitírsela al jefe, o a la persona que la recibirá.
De esa manera la persona que tratará con el cliente podrá cubrir las necesidades
del cliente de mejor manera.
Cuando el jefe esta ocupado con un cliente, y en ese momento se presenta otro,
de la misma manera que con el anterior, con la diferencia que se le
proporcionara la información necesaria, o se le pedirá que espere en lo que
puede ser atendida, ofreciéndole una taza de café, o un vaso de agua; lo que
haga la espera más agradable.
La recepción viene a ser el centro de la empresa, pues es por aquí donde pasan
los clientes y donde toda la información pasa hasta el jefe inmediato, de donde
empiezan los negocios y donde terminan.
En el video realizado, se puede ver una forma en que se da la recepción
tomando en cuenta dos situaciones, cuando llega el cliente y cuando llega el
segundo cliente.
Podemos probar de esta manera que una recepción debe ser por personas
capacitadas tan solo para tratar un cliente, pues es desde ahí que va la imagen
de la empresa.

6. DISCUSION
Lo que es la recepción, es una parte importante de una empresa, pues es la
primera impresión que se puede dar de la forma de trabajo del lugar, la atención
y el cuidado de la persona a cargo de esta sección se debe tomar en cuenta,
pues si desde la primera impresión se da un mal servicio, los clientes dudaran de la
capacidad de la empresa y de su personal
CONCLUSIONES
• En el área de recepción, nadie mas que la secretaria debe ser la
encargada de recibir y proporcionar la información necesaria,
• Ésta área debe estar cubierta por una persona capacitada
BIBLIOGRAFIA
"Biblioteca de administración en la pequeña y la mediana empresa“
McGraw Hill, tomo 2”