2012_04 enquete numerique tregorgoelo

Diagnostic numérique du
Trégor-Goëlo
Analyse du questionnaire sur les
pratiques numériques des acteurs
touristiques du territoire

Avril 2012

Qu’est-ce que ce diagnostic ?
• S’inscrit dans le cadre de la démarche d’animation numérique
du territoire en Trégor-Goëlo, initiée par le Pays Touristique en
partenariat avec les offices de tourisme.

• Pourquoi ? Pour faire le point sur les pratiques numériques des
acteurs touristiques et leurs besoins en accompagnement afin de
mettre en place un programme d’actions (conférences, ateliers,
tutoriels, formations…) et mesurer les évolutions.

• Comment ? Questionnaire en ligne diffusé par l’intermédiaire des
OTSI du Trégor-Goëlo à tous les acteurs touristiques du territoire,
du 7 février au 11 avril 2012.

Généralités sur les répondants
• Environ 1500 questionnaires envoyés par les OTSI
• 173 répondants (après nettoyage des doublons, erreurs, etc.)

4% Hôtels / Campings / Résidences
• Un échantillon qui reflète
14% la diversité des activités
10%
Chambres / Meublés touristiques du territoire.

Restaurants / Cafés • Une plus forte proportion
12%

Equipements / Sites / Activités
d’hébergements non
professionnels.
Associations locales
34%
14%
• A noter : certains
Artisans / Artistes / répondants se retrouvent
Producteurs
dans plusieurs catégories.
Autres
12% (agences de voyage, agences immobilières,
(ex : Hôtels – restaurants,
commerces, brocante) certains équipements de
loisirs associatifs…)

Généralités sur les répondants (2)
Répartition des répondants par communautés de communes / agglomération

+ 6 hors Trégor-Goëlo
(Terres d’Armor)
22
15 Je ne Non
77 45
sais pas
8%
répondu
2%

Oui
0 47%

Non
43%
• Secteur rural peu représenté

8 • Près de la moitié des répondants
sont inscrits au RCS et peuvent Etes-vous inscrit au
donc bénéficier de registre du commerce
l’accompagnement personnalisé (RCS) ?
proposé par la CCI

Généralités sur les répondants (3)
• Temps moyen alloué à Internet • Sur Internet, vous menez vos
(question ouverte) actions :
70 1%

60 9% Suivant une stratégie
18% bien précise
50
30 min à 2 jrs

Comme je le sens
15 min à 3 jrs

40 17%
15 min à 3h

30 En suivant les conseils
d'un pro
20
Ne sait pas / non
10 concerné
0 Non répondu
55%
Par jour Par Par mois Par an Trop peu Ne sait pas
semaine / non
répondu

• Une grande disparité d’investissement en terme de temps : de 1 jour par an à 3h par jour

• Des structures qui sont globalement conscientes de la nécessité d’allouer du temps à leur
communication sur Internet, mais ont besoin d’une stratégie pour l’optimiser.

• Sur Internet, vous menez vos actions :
120%Répartition des réponses par type de structure

100%

Ne sait pas / non concerné

80% Suivant une stratégie bien précise
En suivant les conseils d'un pro
Comme je le sens
60%

40%

20%
Définir et suivre une
stratégie web en rapport
0%
avec la stratégie globale

Autres
GENERAL

Centres vacances

Meublés Chambres

Restaurants Cafés

activités

producteurs
Hôtels / Campings /

Equipements / sites /

Artistes / artisans /
de votre structure est
indispensable pour
rationaliser le temps
passé et optimiser les
résultats.

• D’une manière générale, les répondants n’ont pas de
stratégie web précise pour mener leurs actions.

De quand date l’achat de votre
ordinateur / équipement

Outils informatiques principal ?

• Votre structure dispose-t-elle de ces Moins d'un an

Entre 1 et 5 ans
différents outils informatiques ?
Entre 5 et 10 ans

Plus de 10 ans
100%
90% Ne sait pas / non
80% concerné
Non répondu
70%
60%
50%
40%
Non répondu
30%
20%
Non • Un parc informatique relativement récent
Pro
10%
0% Perso et pro • Quelques ordinateurs de plus de 10 ans,
chez les meublés – chambres
essentiellement (15 répondants)

• Un usage généralement partagé pro – perso

• Usage de tablettes encore confidentiel

• Votre structure dispose-t-elle de ces
Zoom par type de structure : ordinateurs fixes et portables

Hôtels / Associations
Meublés Restaurants Equipements / Artistes / artisans Autres
Campings / locales
Chambres Cafés sites / activités / producteurs
Centres vacances
100%
90%
80%
70%
Non répondu
60%
Non
50%
Pro
40%
Perso et pro
30%
20%
10%
0%

• Un niveau d’équipement en ordinateurs relativement bon (+80%) chez les acteurs
professionnels (hôtels, équipements, restaurants)

• Un équipement moindre chez les meublés / chambres et associations (souvent non
professionnels)

• Votre structure dispose-t-elle de ces
Zoom par type de structure : smartphones et tablettes

Hôtels /
Meublés Restaurants Equipements / Associations Artistes / artisans
Campings / Autres
Chambres Cafés sites / activités locales / producteurs
Centres vacances
100%
90%
80%
70%
60%
50% Non répondu

40% Non
Pro
30%
Perso et pro
20%
10%
0%

• On commence à trouver quelques outils de mobilité chez les acteurs du tourisme, mais de façon
encore confidentielle.

• A noter : 2 équipements de loisirs sont équipés de tablettes pour un usage uniquement
professionnel.

Disposez-vous d’une ou plusieurs
salles pouvant accueillir des
réunions ?

Connexion Internet De façon
ponctuelle
34
Non
répondu 1

Oui 48
• Quel est votre mode de connexion à
Internet ?
Non 90

Si oui, une connexion à Internet y est-
Bas débit elle possible ?
Haut débit
Pas d'accès Non 10
Non répondu
Câble 9

Wifi 58

• L’absence de connexion au haut débit est devenue
une exception (3 répondants)
= Pistes à explorer pour
• Autres informations concernant le Wi-Fi dans la l’organisation d’ateliers pratiques
partie « Mobilité » du diagnostic

Répartition des réponses par
type de structure

Relation e-mail 100%
90%
80%
70%

• Quel est votre délai moyen de 60%

réponse à une demande par 50%
40%

e-mail ? 30%
20%
1% 1% 10%
1/2 journée
0%

Autres
Centres vacances

Meublés Chambres

Restaurants Cafés

activités

producteurs


18% 1 journée

39%
2 à 5 jours

Je ne sais pas /
non concerné
41%
Non répondu
• 80% des répondants mettent mois d’une
journée pour répondre à une demande par
Mettre trop de temps à répondre à une demande e-mail.
par e-mail a toutes les chances de vous faire
rater une vente. • Les associations locales sont les plus longs à
Il existe des outils pour automatiser et simplifier répondre, cela s’expliquant par leur activité
les réponses. demandant généralement moins de réactivité

• Par quel biais répondez-vous
à un e-mail ? Répartition des réponses par
type de structure

100%
1%
1% 0% par e-mail 90%

80%
13% par e-mail et courrier
70%

par e-mail et 60%
45% téléphone
50%
par e-mail, téléphone
et courrier 40%
36%
par téléphone 30%

20%
Je ne sais pas / non
4% concerné 10%

0%

Meublés Chambres

activités
Restaurants Cafés

producteurs
Centres vacances

Autres



• Dans quel cas utilisez-vous l’e-mail
dans votre relation client ? Welcome mail = mail de
confirmation de réservation
80%
Remember mail = mail envoyé
70%
quelques jours avant l’arrivée du client
60% pour lui rappeler qu’il est attendu et lui
50%
donner des infos pratiques, idées
d’activités…
40%

30% Mail de retour = mail envoyé après
20% le départ du client afin de le remercier
10%
de sa visite, dans le but de le fidéliser et
faire jouer le bouche à oreille
0% (notamment en l’incitant à déposer son
avis en ligne)

Newsletter = mail contenant des
informations sur les nouveautés, les
promotions et actualités de la structure.
A utiliser à bon escient !
• Les différents outils permettant de maintenir le contact
avec le client par mail sont peu exploités par l’ensemble Ces outils sont aussi l’occasion de
des acteurs. mettre en valeur les contacts
humains dans votre structure.
• A noter : les équipements de loisirs sont
particulièrement adeptes des newsletters.

type de structure

Boîte mail 100%

90%

80%

70%

• Avez-vous une adresse e-mail 60%

50%
spécifique à votre activité ? 40%

30%

20%

1% 10%
0%
0%
Messages pros et

Autres
Centres vacances

Meublés Chambres

Restaurants Cafés

activités

producteurs


persos mélangés

35% Tri des messages pros /
persos par logiciel
Adresse pro disctincte

57% Je ne sais pas / Non
concerné
7% Non répondu
• Encore 35% des répondants ne font
pas de distinction entre leur adresse
e-mail personnelle et professionnelle,
essentiellement les meublés /
chambres.

• Quel type de boîte e-mail Répartition des réponses par
utilisez-vous pour votre activité ? type de structure
100%
90%
2% 1% Fournisseur d'accès 80%
(orange, free…) 70%
5% Boîte personnalisée au 60%
nom de ma structure
11% 50%
Gmail
40%
30%
Autre (Yahoo,
Laposte…) 20%
55% Je ne sais pas / non 10%
26% concerné 0%
Non répondu

Autres
Centres vacances

Meublés Chambres

Restaurants Cafés

activités

producteurs


• Moins de 50% des hébergeurs professionnels
ont une adresse e-mail personnalisée au nom de
leur structure. Une adresse mail
personnalisée au nom de
• Les meublés / chambres représentent la votre structure vous donne
catégorie la moins équipée en e-mail du crédit, montre votre
professionnels, suivis de près par les
professionnalisme.
restaurateurs.

Sites Internet des acteurs locaux

type de structure


Site ou pas site ?


Meublés Chambres

Restaurants Cafés
Centres vacances

producteurs
activités

Autres
• Disposez-vous d’un site web pour 100%

développer votre activité ? 90%

80%

70%

60%

50%

Non 40%

30%
23% 20%

10%

0%

Oui
77% • La grande majorité des répondants possède un site web

• Certains meublés / chambres se contentent de leur présence
sur les sites web privés et de labels, d’où le nombre moins
important de sites web dédiés à leur activité.

• Marge de progression notable pour les restaurants,
équipements de loisirs et artistes / artisans / producteurs

type de structure

Je n’ai pas de site



Meublés Chambres

Restaurants Cafés
Centres vacances

producteurs
(39 répondants)

activités

Autres
• Pour quelle(s) raison(s) 100%

n’avez-vous pas de site ?
90%
80%
70%
16 60%
14 50%

12 40%
30%
10
20%
8 10%
6 0%

4 En projet Pas le temps
2 Budget Trop complexe

0 Activité ne le justifie pas
Pas le Activité ne Budget Trop En projet
temps le justifie complexe
pas
Il existe des outils simples et très peu
• 40% des répondants ont en projet la création d’un site onéreux pour se créer une vitrine
efficace sur le web (ex : Jimdo)
• Ce sont généralement de multiples facteurs qui
freinent la création de sites.

Je n’ai pas de site Une adresse mail
(39 répondants) personnalisée au nom de la
structure vous donne du
• Si c’est en projet, quand avez- • crédit, montre votre
Comment envisagez-vous de le
professionnalisme.
vous l’intention de créer votre faire ?
site Internet ? avec un professionnel
vous-même ou par une connaissance
Je ne sais pas

13%
20%
13%

13% 33%

54%
54%

1er semestre 2012 2ème semestre 2012 en 2013 autre
 Des ateliers pratiques dans le cadre de
l’animation numérique de territoire pourraient
être mis en place pour apprendre à utiliser
• Seul 1 répondant sur 5 envisage de passer
Jimdo (solution à réserver aux sites vitrine
par un professionnel pour réaliser son site
simples, notamment pour les meublés/
web.
chambres, restaurants et associations)

type de structure

J’ai un site ! 100%
90%
80%
(134 répondants) 70%
60%
• Comment votre site web 50%

a-t-il été conçu ? 40%
30%
20%
10%
0%
7%


Autres
Centres vacances

Meublés Chambres

Restaurants Cafés

activités

producteurs


18% Pages perso
Outils gratuits ou blogs
webmastering
50% 3%
Par une connaissance
Par un pro

21%
• La moitié des répondants sont passés par un
professionnel pour créer leur site

• Les meublés / chambres et artistes / artisans /
producteurs ont plus souvent recours à des
solutions amateur

• Ce professionnel vous
accompagne t-il dans votre
Webmasters stratégie de communication
au-delà de votre site Web ?
(67 répondants)
• Si vous faîtes appel à un
webmaster, en êtes-vous 1%

satisfait ? (67 répondants)
Oui
39%
Non
7%
5% Très satisfait
60% Je ne sais pas / non
concerné
Moyennement
satisfait
52% Pas satisfait
36%
Ne sait pas / Non
concerné
• 40% des répondants bénéficient de
l’accompagnement de leur
prestataire au-delà de leur site web
• La moitié seulement des répondants est
parfaitement satisfaite de son prestataire
web.

• Depuis quand la version actuelle
de votre site est en ligne ?
Age des sites
• Des sites globalement récents (- de 3 ans),
• En quelle année votre site avec une tendance plus ancienne pour les
meublés / chambres , associations et artistes /
a-t-il été créé ? artisans / producteurs.

60
Moins d'1 an 1 à 3 ans
50 3 à 5 ans Plus de 5 ans
Je ne sais pas / non concerné
40
100%
30 90%
80%
20 70%
60%
10
50%
40%
0
Entre 1995 Entre 2000 Entre 2005 Entre 2010 Ne sais pas - 30%
et1999 et 2004 et 2009 et 2012 non 20%
répondu 10%
0%

• Très forte progression du nombre de créations
de sites Internet entre 2000 et aujourd’hui.

Répartition des réponses par type
de structure
100%

Gestion des sites 90%

80%

70%

60%

• Votre site est géré et mis à jour 50%

40%
de la manière suivante : 30%

20%

10%
1% 2%
2% 0%
Entièrement vous-

Autres
Centres vacances

Meublés Chambres

Restaurants Cafés

activités

producteurs


même
En partie vous-même

27%
43% Appel obligatoire au
webmaster
Plus moyen de mettre à
jour
• Des mises à jour encore majoritairement
Je ne sais pas / non dépendantes des prestataires web
concerné
25% Non répondu
• Peu d’hébergements professionnels ont la main
totale sur leur site

• Les secteurs indirectement liés au tourisme
(artisans, etc. et autres) semblent plus
autonomes sur la gestion de leur site.

• A quelle fréquence sont faites les
mises à jour de votre site web ? La mise à jour régulière de
votre site permet un meilleur
référencement naturel par
2% 2% les moteurs de recherche.
1 fois par an ou moins
8%
22% Environ 2 ou 3 fois par 100%
an
90%
Environ 1 fois par mois
15% 80%

Environ 1 fois par 70%
semaine
60%
Plus d'une fois par
50%
semaine
25% 40%
26% concerné 30%
Non répondu 20%

10%

0%

Autres
vacances

Meublés Chambres

Hôtels / Campings / Centres

Restaurants Cafés

activités

producteurs

• Près de 50% des répondants mettent à jour leur
site au maximum 3 fois par an
•
Les équipements et associations (ceux qui ont le
plus d’actualités à communiquer) sont ceux qui
mettent le plus souvent à jour leur site.
type de structure

• Disposez-vous d’un outil pour mesurer
la fréquentation de votre site web ? type de structure

2% Google Analytics 100%

90%

12% Xiti 80%
20%
70%
Par le prestataire
60%

4% Par l'hébergeur 50%
18%
40%
Compteur de visites
13% 30%

Non 20%
7%
10%
0%
24% concerné

Autres
Centres vacances

Meublés Chambres

activités

producteurs
Restaurants Cafés


Non répondu

L’analyse de vos statistiques de
fréquentation vous permettra de
connaître le comportement des
• Encore quelques compteurs de visites
internautes sur votre site, les
mots clés utilisés, les sites qui • 1 effort particulier à faire au niveau des meublés /
vous envoient des internautes… chambres, qui pour plus de 55% n’ont pas de démarche
d’analyse de fréquentation.

• Concernant vos noms de domaine :
Nom de domaine =
2% adresse de votre site ,
constituée d’un nom et d’une
1 seul nom de domaine
17% extension (.fr, .com, .org…)
Plusieurs noms de Ce nom est important car il
domaine
peut véhiculer votre image de
49% Noms de domaine
17% gratuit marque, ce qui vous
Je ne sais pas / non distingue, caractérise ou
concerné
localise.
Non répondu
15%
Réserver plusieurs noms de
domaine peut être utile pour
avoir une meilleure maîtrise
de votre nom (moins de
• Beaucoup des répondants ne savent pas ce qu’il en est 10€/an/nom)
de leur nom de domaine, montrant l’absence de
maîtrise sur leur site (gestion « clé en main » par Ex : hoteldularge.com
le prestataire web)
hoteldularge.fr
• Près de 20% de sites sans nom de domaine dédié, hotel-dularge.fr
essentiellement chez les meublés / chambres et les Etc.
associations (non professionnels).

En savoir plus…

Répartition des réponses par type
de structure
100%

Contenu du site 90%
80%
70%
60%
50%
• Votre site Internet (ou partie) 40%

existe-t-il en plusieurs langues : 30%
20%
10%
1% 0%
3%
Français

Autres
Centres vacances

Meublés Chambres

activités

producteurs
Restaurants Cafés


10% 2 langues

3 langues ou plus

17% Ne sais pas / non concerné

Non répondu
69%

• Les hébergeurs professionnels ont compris l’importance de
traduire a minima en anglais.

• Globalement, seule une page ou deux du site sont traduites.
A noter : 1 site traduit en anglais
et breton (festival du chant de • Les outils de traduction en ligne ne sont absolument pas
marins) utilisés.

Les informations figurant • Les informations de
sur votre site web base sont bien intégrées
par l’ensemble des
répondants.
• Qui, où, quand, météo
• La météo (une des
0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%
premières attentes des
GENERAL internautes) est en
revanche rarement
Hôtels / Campings / Centres présente dans les sites.
vacances

Meublés Chambres

Restaurants Cafés

activités Coordonnées - contact

Périodes et horaires d'ouverture

Carte - plan d 'accès
producteurs
Météo
Autres

• Les tarifs des prestations ne
figurent pas sur l’intégralité

Les informations figurant des sites

• Concernant les
sur votre site web (2) disponibilités en ligne, ce
sont les meublés / chambres
• Disponibilités, réservations, paiement en ligne qui sont les plus impliqués

• En revanche, les hébergeurs
0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%
professionnels vont pour
GENERAL près de 40% jusqu’à la
réservation et le
Centres vacances paiement en ligne.

Meublés Chambres • A noter : Les résultats des
restaurants doivent être
Restaurants Cafés pondérés par le fait que
certains répondants sont
activités aussi hôtels.

Artistes / artisans / Tarifs des prestations
producteurs
Disponibilités
Autres Réservation
Paiement en ligne

Les informations figurant
sur votre site web (3)
• Les meublés / chambres
• Actualités promotionnelles, newsletters ont plutôt des sites
statiques proposant peu
0% 20% 40% 60% 80% 100% de mises à jour d’actualités
GENERAL
• Les équipements de
Hôtels / Campings / loisirs sont ceux qui ont
Centres vacances
le plus recours aux
newsletters et intègrent
Meublés Chambres
des actualités à leur site.
Restaurants Cafés

activités

Actualités, promotions
Artistes / artisans / Abonnement lettre d'infos
producteurs

Autres

sur votre site web (4) • Les sites de partage de
photos (Flickr, Picasa,
Panoramio…) sont très
• Médias photos / vidéos peu utilisés malgré le
recours généralisé aux
0% 20% 40% 60% 80% 100% photos pour illustrer les
sites
GENERAL

Hôtels / Campings / • Les équipements de loisirs
Centres vacances et associations mettent
bien en avant leurs actions
Meublés Chambres
par le biais de vidéos.
Restaurants Cafés

activités

Diaporamas de photos
Photos via sites de partage
Artistes / artisans / Vidéos
producteurs

Autres

• Les hébergeurs ont bien compris

l’importance de présenter sur
leur site les choses à voir et à
faire autour de leur
sur votre site web (5) établissement, que ce soit par un
lien vers l’OT ou par un contenu
spécifique.
• A voir, à faire autour de l’établissement
• Les évènements – animations
0% 20% 40% 60% 80% 100%
sont moins présents sur les sites
GENERAL
• Peu de caractérisation de l’offre
Hôtels / Campings / par des contenus
Centres vacances
complémentaires (recettes, etc.)
Meublés Chambres
• A noter : les résultats des
Restaurants Cafés hébergeurs professionnels
concernant la présence d’une
Equipements / sites / carte sont à pondérer par la
activités
présence d’hôtels – restaurants.
Associations locales Lien vers OT ou autre structure
Infos à voir - à faire
producteurs Animations, évènements
idées recettes ou autre contenu
Autres Carte (pour les restaurants)

sur votre site web (6) • Les hébergeurs
professionnels et restaurants
sont ceux qui exploitent le
• Partage social, interactivité plus la récolte d’avis en
ligne.
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

GENERAL • Les meublés / chambres ne
sont pas familiers avec la
Hôtels / Campings / notion de partage social
Centres vacances
(liens vers Facebook, etc.)
Meublés Chambres

Restaurants Cafés

activités


Bouton de partage social
producteurs Laisser un avis (livre d'or)
Lien vers sites d'avis en ligne
Autres

Site de l'OT de votre territoire
Sites d'autres OT

Sites institutionnels www.cotesdarmor.com
www.tourismebretagne.com

120%
• Figurez-vous sur les sites
institutionnels suivants : 100%

80%

• Les sites les plus cités sont ceux des
offices de tourisme 60%

• Les équipements de loisirs sont 40%
présents sur plusieurs sites d’OT
20%
• Bien que tous les prestataires soient
présents sur le site Côtes d’Armor
0%
grâce à la base de données
départementale, le taux de réponses


Autres
Centres vacances

Meublés Chambres

Restaurants Cafés

activités

producteurs


GENERAL

positives n’est que de 30%

• 50% des hébergeurs professionnels
sont sur tourismebretagne.com

Sites institutionnels Une adresse mail générale, 40%
• D’une manière
des répondants ne connaissent
personnalisée au nom de la
pas les sites affinitaires
structure vous donne du
• Figurez-vous sur les sites bretons.
crédit, montre votre
institutionnels suivants ? (2) professionnalisme. où le
• Le site affinitaire
territoire est le plus représenté
Vibrez en Bretagne Bien-être en Bretagne
parmi les répondants est le
Golf en Bretagne Osez en Bretagne site familles (7 répondants y
Voyagez responsable en Bretagne Familles en Bretagne
figurent)
16%

14%
En savoir plus…
12%

10%

8% Autres sites institutionnels
6% cités :
Communauté de communes de
4% Beg Ar C'hra
2%
Ville de Paimpol
Nautisme en Bretagne
0% Pays Touristique
Conservatoire du littoral
Autres
Centres vacances

Meublés Chambres

Restaurants Cafés

activités

producteurs


GENERAL

Réseau des grands sites de France
Bienvenue au Pays
Fédération française de Plongée

Centrales de réservation préférées citées
par les répondants :
Hébergements marchands :

Sites privés Booking (6), Logis de France (3)

Hébergements non marchands :
Abritel (12), Gîtes de France (6), Le Bon coin (5),
• Votre activité apparaît-elle sur Pour les vacances (3), A-gîtes (2)

des sites privés de type :
100%

90%

80%
14% Labels
70%
26%
Agences / centrales de 60%
réservation
50%
Sites petites annonces
40%
25%
30%
concerné 20%
21%
Non répondu 10%
14% 0%

Autres
Centres vacances

Meublés Chambres

Restaurants Cafés

activités

producteurs


• Les meublés / chambres fonctionnent
énormément avec les sites privés et labels
pour commercialiser leur offre.

Réseaux sociaux
• Utilisez-vous les réseaux sociaux et communautaires suivants
pour promouvoir votre activité ?
100% • Les réseaux sociaux et sites
90% communautaires sont
80% relativement connus mais
70% peu utilisés.
60%

50% • Facebook reste le réseau social
40% le plus connu et utilisé, mais
30% aussi celui pour lequel il y a la
20% plus grande méfiance.
10%

0% • Fan de Bretagne est une
plateforme encore
confidentielle et très peu
utilisée.

J'utilise Je connais Je m'en méfie Je ne connais pas Non répondu

Un profil Facebook doit
Réseaux sociaux obligatoirement être associé à
une personne et non une
entreprise.
• Profil Facebook

7% 100%
7% 90%

32% J'utilise 80%

70%
16% Je connais
60%
Je m'en méfie
50%
Je ne connais pas 40%

Non répondu 30%

20%
38%
10%

0%
• Les hébergeurs professionnels, restaurateurs et

Autres
Centres vacances

Meublés Chambres

Restaurants Cafés

activités

producteurs


équipements de loisirs sont les plus investis sur
Facebook.

• Les hébergeurs professionnels sont les seuls à ne
pas manifester de méfiance par rapport à cet
outil.

La page Facebook permet de
présenter votre structure et

Réseaux sociaux (2) animer une communauté de
fans.
Facebook est un réseau basé sur
• Page Facebook l’instantané, il faut donc
l’alimenter régulièrement avec
100% des actualités.
90%
La page peut aussi servir d’outil
80%

70%
de relation avec le client, qui
60% 8%
peut vous poser des questions
50% 7% pratiques par ce biais.
40% 30%
J'utilise
30%
16% Je connais
20%

10% Je m'en méfie
0% Je ne connais pas
Non répondu
Autres
Centres vacances

Meublés Chambres

Restaurants Cafés

activités

producteurs



39%

• Les résultats sont sensiblement
identiques à ceux concernant les profils
Facebook.

Google + est le réseau social
concurrent de Facebook
développé par Google. Il est basé
Réseaux sociaux (3) sur une plus grande maîtrise des
informations publiées sur
Internet, mais est moins utilisé
• Google + par les internautes.

100%
16% 17% 90%

80%
J'utilise
70%
Je connais
60%
Je m'en méfie
21% 50%
Je ne connais pas
40%
Non répondu
30%
42%
4% 20%

10%

0%


Autres
Centres vacances

Meublés Chambres

Restaurants Cafés

activités

producteurs


• Google + est plus connu qu’utilisé, et deux
fois moins utilisé que Facebook.

• La méfiance vis-à-vis de ce réseau est moins
marquée que Facebook.

2012_04 enquete numerique tregorgoelo

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