1. 1
Marketing Digital
Módulo 3. Social Media
Asunción, Junio 2014.
damian@altTeam.com
linkedin.com/in/dsztarkman
@holadamian
Damián Sztarkman

2. 2
Variedad
Volumen
Velocidad
#BigData

3. 3
#BigData
Big Data es el nuevo
petroleo y como tal,
para volverlo útil, hay
que refinarlo.
Andreas Weigend
Former Chief Scientist Officer
Amazon.com
Andrew Pole

4. 4
#Nueva concepción del Marketing
Marketing es ayudar a
las personas a tomar
decisiones correctas
Andreas Weigend
Former Chief Scientist Officer
Amazon.com

5. 5
Hoy vamos
trabajar sobre:
2 Facebook
fundamentals
1 Redes Sociales:
Qué son?
3 Relación con Clientes
en Redes Sociales
1 Redes Sociales:
Qué son?

6. 6
Una red social es…
Una estructura social formada por individuos
u organizaciones llamadas “nodos” que están
conectados por una o mas interdependencias
como pueden ser:
• Amistad
• Aprecio
• Intereses comunes
• Intercambios financieros
• No aprecio
• Relaciones sexuales
• Creencias
• Conocimiento
• Prestigio.
Source: Wikipedia
Social Networks
La forma de una red social,
ayuda a determinar la utilidad
de la red para sus individuos.

7. 7
Social Networks
• Redes pequeñas y
cerradas (donde
todos se conocen
muy bien entre sí),
no son valiosas por sí
mismas.
Social Networks
Las redes mas abiertas, con
lazos mas débiles, pueden
ser mas valiosas porque:
• son mas permeables a
introducir nuevas ideas y
oportunidades a sus miembros.
• Los individuos pueden tener
menos prejuicios.

8. 8
Social Networks
En otras palabras, un
grupo de amigos que
solo hacen cosas entre
ellos, ya comparten
oportunidades y
conocimientos.
Un grupo de individuos
que comparten con
grupos abiertos acceden
a mayor información.
Social Networks
De allí el valor de los
comentarios en los
Blogs, los reviews y
ratings.

9. 9
Social Networks
Es mejor para el éxito individual tener pocas
conexiones a múltiples redes, mas que muchas
conexiones a una misma red.
2 Facebook
fundamentals

10. 10
¿Qué me permite
hacer facebook?
Facebook Open Graph
¿Qué es?

11. 11
• La plataforma de
Facebook permite a
websites y otras apps
compartir información
entre ellas.
• Información sobre gustos,
intereses, consumos,
preferencias.
Con ello, puede
crear un gráfico
del perfil e
intereses de cada
individuo,
conformando una
gran base de datos
personal.

12. 12
Además,
• El Open Graph de Facebook nos permitirá tener
interacciones mucho mas ricas.
Además,
• Hoy los usuarios pueden
hacer “like” a una página,
aplicación, foto, video o libro.

13. 13
Además,
• Con el nuevo Open Graph, el botón de “like” será
customizable. Los usuarios podrán “leer” un libro
de Amazon, hacer una “Reseña” de un restaurant,
“sentirse bien vistiendo” un jean Levi´s, “asegurar a
su familia” con seguros xxx.

14. 14
El Open graph permitirá
…a las apps modelar las actividades del usuario
en acciones y objetos.
Verbos
Sustantivos
Posibilidades en Facebook
AnunciosPáginas
Historias Patrocinadas

15. 15
Brand Pages / Fan Pages
Páginas
Fan/Brand
Page

16. 16
News feed
Actualizaciones
en el muro
personal
Update de una página en el feed personal

17. 17
La mayor exposición de la marca,
transcurre en el News feed
contrariamente al supuesto que dicha
exposición sucede en la Fan Page de una
marca.
Source: The power of like. Comscore. May 2011
La experiencia central de los
usuarios es en su News Feed.
Por ende, el consumo e engagement
con el contenido social de la marca
sucede allí.
Source: The power of like. Comscore. May 2011

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¿Por qué mis posteos
no llegan a todos?
-FB utiliza un algoritmo que rankea el contenido
que mas probabilidad tiene de interesar al fan.
Por eso es importante postear
contenido con mucho engagement,
para aumentar la probabilidad de
aparecer en el Newsfeed, además
de postear con cierta frecuencia.
Al igual que en el Search, Social se
está dividiendo entre espacios
Pagos y Orgánicos.

19. 19
Lo visual, genera deseo.
5 tools for effective Facebook Marketing, Kirstner & Zarrella
y comparten un link en su news feed
5 tools for effective Facebook Marketing, Kirstner & Zarrella

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Las discusiones incrementan el Reach.
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y eso genera un efecto viral
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Anuncios
Anuncios
Anuncios sponsoreados

22. 22
Publicaciones sugeridas.
Historia de un amigo

23. 23
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REAL TIME!
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24. 24

25. 25
Variables de segmentación:
• Ubicación, idioma, educación y trabajo.
• Edad, sexo, fecha de cumpleaños y situación sentimental.
• Gustos e intereses: Selecciona gustos e intereses tales como acampar,
escalar o viajar con mochila.
• Amigos de tus conexiones
• Conexiones
• Cuenta de e-mail
Fuente: Facebook

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Vimos la importancia de combinar el
Paid y Earned media
El Earned media puede impactar al
consumidor de 3 formas importantes:
a) haciendo mas relevante y memorable un aviso.
b) mejorando el awareness del mensaje.
c) incrementando la intención de compra.
Targeting a cuentas de e-mail
Custom audience

27. 27
Custom audience
• Se crean las listas desde el power editor.
5 tools for effective Facebook Marketing, Kirstner & Zarrella
www.facebook.com/powereditor
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5 tools for effective Facebook Marketing, Kirstner & Zarrella

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www.facebook.com/powereditor
3
4
5 tools for effective Facebook Marketing, Kirstner & Zarrella
Segmentación
Anuncios

29. 29
Segmentación
Social Ads
Segmentación

30. 30
Segmentación
Segmentación

31. 31
Segmentación
Segmentación

32. 32
Publicidad segmentada en Linkedin
Publicidad con gran
capacidad de
segmentación
Variables de Segmentación

33. 33
Segmentación geográfica
Segmentación x Industria

34. 34
Segmentación x
perfil profesional y seniority
Contratación de ads
Publicidad por
performance
(CPC – Costo x click)

35. 35
Bienvenidos al mundo del
#STORYTELLING
Storytelling / Estética / Causa

36. 36
Storytelling / Estética / Causa
Storytelling

37. 37

38. 38
Comienzan a surgir nuevas
métricas:
La influencia

39. 39
Surge Klout (entre otros)
Relevamiento de comentarios
sobre un tema
Monitorea menciones
de una compañía,
producto,
problemáticas y
competidores en
tiempo real con la
habilidad de
encontrar las
conversaciones más
relevantes.
Herramientas:
Comscore Social Analytix, Radian 6, Socialmetrix

40. 40
Monitoreo de conversaciones
Identifica palabras
clave asociadas con
compañías,
productos,
problemáticas y tiene
la habilidad de
encontrar las
palabras clave con
mayor impacto.
Tendencias Temáticas
Volúmen, tendencias, comentarios
para marcas y sus competidores.

41. 41
Influenciadores
Identifica
influenciadores para
una marca,
productos, etc. Con
la habilidad de
taggearlos para
generar engagement
con ellos.
Análisis de temáticas
Analiza Buzz sobre
una compañía,
problemáticas,
competidores y
campañas de
marketing.

42. 42
Herramientas
• Hay muchas. No existe una herramienta que
cubra todas las necesidades de medición en
Social.
• Todavía no hay tantas que puedan trabajar
sobre los sentimientos en español.
• Por lo general, se utiliza más de una
herramienta.
Algunas de ellas: Socialmetrix, Radian 6, Social Analytix, Hootsuite.
KPI = Key Performance Indicators
/indicadores clave de rendimiento/

43. 43
KPI´s
Social
• Exposición en Social Media (Reach)
• Share de menciones vs Competencia.
• Engagement
• Influencia
– Sentimientos.
• Lead Generation

44. 44
KPI´s Social
• Crecimiento en Fans / Followers
• Conversación
• Conversión
Como se utilizan los KPI´s
• Se miden desvíos.
• Se comparan períodos anteriores en intervalos regulares
(mes/mes, año/año, Qtr/Qtr, etc.)
• Se analizan los motivos que pueden explicar las variaciones:
– Lanzamiento de nueva campaña.
– Inversión publicitaria.
– Nuevos contenidos.
– Crisis de PR.

45. 45
3 Relación con Clientes
en Redes Sociales
CÓMO PODEMOS
relacionarnos con la audiencia?

46. 46
podemos
ESCUCHAR
podemos
HABLAR

47. 47
podemos
MOTIVAR

48. 48
Se genera una discusión…

49. 49
Facebook
El posteo del comercial
2.797.568 vistas del posteo.
13.954 likes.
887 comentarios.
6.278 veces compartido.

50. 50
Youtube
Canal Alto Palermo: 646.852
Canal Young & Rubicam: 10.877
Canal Dossier Net: 97.595
Canal Kartum 100 (no lo conocemos): 164.952
Canal Somos Circuz (no lo conocemos): 7.131
Canal Federico Torres (no lo conocemos): 3.592
Canal Brainstorming Peru (no lo conocemos): 2.944
Canal Total medios: 5.406
Total de vistas: 939.349
podemos
DAR
SOPORTE

51. 51
Atención al Cliente
?podemos
ADOPTAR
ideas,
propuestas,
sugerencias
(*) -honestamente, no tenía idea qué imagen utilizar J -
(*)

52. 52
Adopción de ideas,
propuestas, sugerencias.
Crowdsourcing
CROWDSOURCING

53. 53
pregunta a sus clientes lo que quieren,
les permite actuar con información
(y lo hacen público)
CROWDSOURCING

54. 54
3 ideas finales

55. 55
3 ideas finales
• Esto es importante.
• No es suficiente el enfoque cuantitativo a la
“cantidad de fans” o “followers”.
Los fans ya se pueden comprar!
para qué los quiero?

56. 56
3 ideas finales
• Esto es importante.
• No es suficiente el enfoque cuantitativo a la
“cantidad de fans” o “followers”.
• ¿Quién es el responsable por el desarrollo de
la estrategia social de largo plazo en la
organización?
Marketing Digital
Módulo 3. Social Media
Asunción, Junio 2014.
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@holadamian
Damián Sztarkman