1. Как сделать практические задания в курсе по
работе со специализированным ПО?

2. Цель и задачи
Цель создания курсов:
• Снизить затраты и продолжительность очного обучения новых
сотрудников.
Цель курсов:
• Сформировать у сотрудников навыки работы в программе.
Задачи курсов:
• Инструкция по работе в программе Рарус составляет около 300
страниц, инструкция по работе в программе Кредитный Брокер –
около 150. Необходимо обучить сотрудников выполнять все основные
операции в указанных программах.

3. Аудитория обучения
На данный момент курсы обязательны для прохождения всеми новыми
сотрудниками компании. Поэтому очень важно, чтобы они были максимально
приближены к реальности, интересными и простыми для восприятия (инструкция в
формате картинка-текст здесь совершенно не подходит).

4. Особенности курсов
Максимальное погружение в ситуацию. Сотруднику дается возможность на
основании предложенных данных (паспорт, другие документы, или просто
текстовый бокс) самостоятельно заполнить анкету (заявление), продать или
вернуть товар и т.д.

5. Особенности курсов
Максимум интерактива. Все необходимые поля доступны для ввода, все
необходимые кнопки реагируют на нажатие.

6. Особенности курсов
Обратная связь. При завершении каждого действия (сохранение анкеты,
пробитие чека и т.д.) система осуществляет проверку правильности введенных
данных и в случае неправильного заполнения выдает сообщение об ошибке с
пояснением и предложением исправить введенные данные.

7. Эволюция курсов
Первоначально было задумано сначала давать теорию (как нужно заполнять), а
затем практику. Сейчас теория совмещается с практикой – сотруднику самому
нужно заполнять только самые важные и сложные моменты. Это позволило
сократить время курсов и сделать их более целостными (раньше часто
приходилось разбивать теорию и практику, сейчас они объединены в один курс).

8. Эффективность обучения
Эффективность курсов оказалось выше чем у очного обучения, так как после
прохождения курсов стажер имеет возможность сразу применить полученные
знания на практике.

9. Экономический эффект
Снизились затраты на обучение за счет сокращения времени стажировки.

10. Сокращение времени обучения
Время прохождения курса по работе в программе Рарус – 1 час (инструкция
около 300 стр.). Курс вмещает в себя около 70% материала из инструкции. Курс
разбит на отдельные главы, каждая из которых не более 10 минут для лучшего
восприятия.

11. Количество прохождений, NPS, отзывы
Курс по работе в программе Рарус прошли около 15 000 человек.
NPS по курсу составил – 81,13%
Отзывы:
«Все достаточно понятно и доступно. Помогает стажерам быстро
ориентироваться в Рарусе и с уверенностью использовать полученные знания на
практике».
«Я узнала много нового, и думаю что в практике смогу это применить».
«Научилась работать в программе 1с рарус».
«Очень помог этот курс в работе с рарусом».
«Курс интересный для новых сотрудников. Т.к. я всё это уже знала, то просто
повторила. Спасибо».