Social Business @ IBM. Comunicación en Redes Sociales y Políticas Corporativas, presentado por Leobardo Méndez, de IBM México en el 5° Congreso Internacional PRORP 2012.

1. Social
Business
@
IBM
Comunicación
en
Redes
Sociales
y
Polí8cas
Corpora8vas
Leobardo
Méndez
Coordinador
de
Experiencia
de
Marca
y
Estrategia
Digital
IBM
en
México

2. ¿Quién es IBM?
• IBM es la mayor empresa de tecnología del mundo
con más de 100 años de liderazgo en el mercado.
• IBM opera en más de 170 países.
• Considerada la segunda marca más valiosa en el
mundo por los rankings InterBrand 2011 y BrandZ
2012.
• 41 centros de innovación, 80 laboratorios de desarrollo e investigación, 33,000
desarrolladores, y más de 30,000 socios de negocio.
• Desde el 2000, IBM ha invertido en +200 compañías, En 2011, IBM adquirió 80
compañías de Software para respaldar iniciativas de crecimiento de mayor valor
• 19 años consecutivos como líderes en registro de patentes +6,000 en 2011
• 9 años consecutivos de crecimiento en las acciones a doble dígito con un valor de
USD$193.42 por acción y dividendos de USD$13.06 por acción en 2011.
13% más que en 2010.
• 85 años de operación en México y tasa de crecimiento actual a doble dígito.
• Reconocimiento por la CONCAMIN con el Premio Nacional “Ética y Valores en la
Industria” (9° año)
2 © 2012 IBM Corporation

3. La construcción de un planeta más inteligente
+ + =
Instrumentado Interconectado Inteligente
Durante el 2011 el volumen de negocio
IBM por soluciones Smarter Planet
creció un 50% respecto al año anterior*.
Fuente: 2011 IBM Annual Report © 2012 IBM Corporation

4. Crecimiento exponencial en la generación de información
Exabytes
1,800
90%
De la información en el
planeta fue generada durante
1,600 En 5 años los últimos dos años.
crecio 10
1,400 veces.
1,200
1,000
800
Social
media,
smart
phones,
GPS
600
medical
images,
ATMs
MP3
players,
digital
cameras
400 laptops,
smart
meters,
scanners
satellite
images,
sensors,
telemaDcs,
toys
VoIP,
email,
instant
messaging,
appliances
200 peer-­‐to-­‐peer,
videoconferencing,
DLP
theaters,
digital
radio
security
systems,
industrial
machines,
CAD/CAM,
digital
TV
0
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
4 © 2012 IBM Corporation

5. Del reto al éxito: Transformación del Marketing en la era digital.
Conversamos con más de 1,700 Directores de Mercadotecnia (CMOs)
5
sectores,
19
industrias
64
países
3%
17%
Sector
Público
16%
América
del
Norte
Comunicaciones
21%
44%
Industrial
Mercados
Emergentes
36%
35%
24%
Distribución
Europa
Servicios
y
Retail
Financieros
4%
Japón
© 2012 IBM Corporation

6. Incrementar la lealtad entre clientes: la prioridad digital.
Incrementar
lealtad/”advocacy”
de
marca
67%
Uso
de
tablets /aplicaciones
móviles
57%
Uso
de
redes
sociales
para
interactuar
con
clientes
56%
Uso
de
SW
manejo
de
la
saDsfacción
de
clientes
56%
Monitoreo
de
la
marca
en
redes
sociales
51%
Medición
de
ROI
en
medios
digitales
47%
Analísis
de
transacciones
online/tradicionales
45%
Desarrollo
de
políDcas
para
redes
sociales
37%
MoneDzar
el
uso
de
redes
sociales
29%
Incrementar
visibilidad
en
la
cadena
de
valor
24%
© 2012 IBM Corporation

7. Cuatro definiciones que formulan nuestra empresa y marca
Comprometidos con hacer que el Nos enfocamos en los
mundo funcione mejor. pensadores progresistas.
Somos experimentados Nos diferenciamos a través
a través del “IBMista”. de nuestros valores.
© 2012 IBM Corporation

8. El panorama digital es complejo y está en constante evolución.
IBM Confidential © 2012 IBM Corporation

9. Para ser fieles a nuestra identidad y cumplir nuestros objetivos,
contamos con una estrategía digital que…
• Atiende a todas las audiencias.
• Integra a los IBMistas .
• Es multi-plataforma.
• Transforma todas las
funciones dentro de la
empresa. Inversionistas Clientes
Desarrollo
• Se sitúa en el núcleo de Marketing de Producto
nuestra cultura organizacional.
Ventas RH
Atención al R&D
Cliente
Asociados Proveedores
Empleados
Comunidades
© 2012 IBM Corporation

10. Estrategia de Habilitamiento interno: El IBMista Digital
Como IBMistas, expresamos nuestros valores compartidos en el mundo digital
al comprometernos con compañeros, clientes y otras audiencias.
10 © 2012 IBM Corporation

11. Políticas para el computo social
• Conocer y seguir las Normas de conducta comercial de IBM.
• Los empleados de IBM son personalmente responsables por el
contenido que publican en línea.
• Identificarse a si mismo cuando se discuten temas sobre IBM.
• Respeto los derechos de autor, uso justo y las leyes de divulgación
financiera.
• No proporcionar información confidencial
• Proteger la información e imagen de nuestros clientes.
• Respeto a tus audiencias.
• Ser consciente de tu asociación con IBM en las redes sociales.
• No peleas, ser el primero en corregir tus errores.
• Tratar de añadir valor.
11 © 2012 IBM Corporation

12. Políticas de Computo Seguro
Piensa Protege tus Verifica tu Registra Conexión
primero contraseñas rol dispositivos segura
Protege Almacenaje Software Privacidad Reporta
los datos seguro Actualizado incidentes
12 © 2012 IBM Corporation

13. Social Business: Colaboración detrás y delante del Firewall
Eminencia Progreso Comunidades IBM Expertise
Educación Social Personalizado de apoyo Locator
IBM Expertise Locator: Modelo de participación
2.Posicionamiento en
1.Crea su perfil. intranet, página web y 3.Interactua con los
portales de terceros. usuarios para aportar valor.
13 © 2012 IBM Corporation

14. Social Business: Colaboración detrás y delante del Firewall
14 © 2012 IBM Corporation

15. Participación de empleados IBM en redes sociales
Redes
Internas
Redes
Externas
§ IBM Connections:
+400,000 usuarios +300,000
§ Blogs:
17,000 blogs +25,000
§ SocialBlue:
+70,000 miembros +100,000
§ WikiCentral:
1 millón de páginas visitadas al día
+200,000
§ InnovationJam:
4 Jams, +500,000 participantes
+280,000
§ Media Library:
14 millones de descargas
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16. Para cualquier información adicional
pueden contactarnos en:
ibm.com/mx
linkd.in/ibm_mx
twiaer.com/ibm_mx
facebook.com/ibm.mexico
GRACIAS.
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