Pesquisa de satisfacao dos clientes colegio infantilstandard aruja

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Pesquisa de satisfacao dos clientes colegio infantilstandard aruja

  1. 1. Procedimento: PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE Código: P.QUALI. 004 Folha: 1/3 Formulário: FORMULÁRIO DE PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE C. I. STANDARD Visando a melhoria contínua de nossos serviços e atendimento, gostaríamos de sua colaboração no preenchimento desta pesquisa de satisfação. AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS DA CGE Por favor, indique a sua avaliação sobre os serviços prestados pela Colégio Infantil Standard do Estado – SSP, de acordo com a legenda ao lado: 1 Insuficiente 2 Regular 3 Bom 4 Ótimo 5 Excelente Descrição A Atividades e relatórios de auditoria B Orientações referentes ao Plano de Ação para Sanar Fragilidades (PASF) C Orientações técnicas e normativas D BERÇARIIO MATERNAL JARDIM EXTRACLASSE HOSPEDAGEM g Análises do Grupo Técnico de Contas (C.I.S) F Facilidade no atendimento (via telefone ou outros meios). G Recebimento de resposta a solicitações, reclamações e / ou sugestões H Cumprimento com os prazos acordados I Eventos realizados (fóruns e encontros) INFORMAÇÕES GERAIS SOBRE OS SERVIÇOS PRESTADOS PELA C.I.S Em sua opinião, em que a C.I.S deveria melhorar? Obs.: Se o espaço for insuficiente, utilize o verso da folha. DADOS DO CLIENTE Cliente: Data: Responsável: E-mail: Aluno@ ______________________________________ turma____________________________ I - Indique, por favor, o seu grau de satisfação com os itens a seguir: Colégioinfatilstandard.webs.com Colegio Infantil Standard Ltda - ME de Aruja, SP CNPJ 18.198.720/0001-79 1
  2. 2. Procedimento: PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE Código: P.QUALI. 004 Folha: 2/3 Formulário: FORMULÁRIO DE PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE C. I. STANDARD 1 – Nível de conhecimento do funcionário que o atendeu ( ) Muito insatisfeito ( ) Insatisfeito ( ) Neutro ( ) Satisfeito ( ) Muito satisfeito 2 – Qualidade do serviço prestado ( ) Muito insatisfeito ( ) Insatisfeito ( ) Neutro ( ) Satisfeito ( ) Muito satisfeito 3 – Rapidez do serviço prestado ( ) Muito insatisfeito ( ) Insatisfeito ( ) Neutro ( ) Satisfeito ( ) Muito satisfeito II – Avalie o Colégio I. Standard quanto aos critérios abaixo 1 – Pré-atendimento por telefone, whatsapp e-mail etc. ( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim ( ) Péssimo 2 – Equipe de atendimento do Colégio I. Standard. ( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim ( ) Péssimo III – É a primeira vez que utiliza nossa empresa? ( ) Sim ( ) Não IV – Pretende utilizar nossos serviços novamente? ( ) Sim ( ) Não. Especifique o porque ______________________________________. Colégioinfatilstandard.webs.com Colegio Infantil Standard Ltda - ME de Aruja, SP CNPJ 18.198.720/0001-79 2
  3. 3. Procedimento: PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE Código: P.QUALI. 004 Folha: 3/3 Formulário: FORMULÁRIO DE PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE C. I. STANDARD V – Por que optou por nossa empresa? ( ) Indicação de profissional da área ( ) Indicação de amigos ou parentes ( ) Lista Telefônica ( ) Internet ( ) falta de opção ( ) Localização ( ) Forma de Pagamento ( ) Preço ( ) Qualidade do serviço ( ) Outros: __________________________ VI - Dê uma nota geral para a empresa de 1 a 10. VII - Você tem alguma sugestão, crítica ou elogio a fazer? Muito obrigado pela sua colaboração. Suas opiniões serão levadas em consideração. Não esqueça de nos enviar este documento. Nosso email é portugamerca@hotmail.com.br ADM colegioboaventura@hotmail.com.br Essa avaliação e pessoal só para ADM a informação abaixo será mantida em sigilo mais tomaremos as medidas cabíveis; TEM ALGUMA QUEIXA DE FUNCIONARIOS ªs DESCREVA AQUI! Colégioinfatilstandard.webs.com Colegio Infantil Standard Ltda - ME de Aruja, SP CNPJ 18.198.720/0001-79 3 Nome do func.____________________________ Relate o ocorrido! __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ _______________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ _____________________________________________

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