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1 
Le défi de mobiliser 
et 
faire participer son client 
CONF 203 – Symposium PMI 2014
2 
Objectifs 
• Montrer combien l’implication du 
client rend les solutions de mises 
en oeuvre plus durables et facilite 
une appropriation rapide 
• Montrer comment le professionnel 
en gestion du changement peut 
être un allié important du 
gestionnaire de projet
3
Quelques rappels 
4
Mobiliser 
5 
Mobiliser 
 Faire appel à l'action de quelqu'un, d'un 
groupe 
 Être pour quelqu'un, un groupe d'un 
intérêt suffisant pour les faire agir 
 Utiliser des forces, y faire appel, les 
réunir en vue d'une action 
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6 
Participer 
 Prendre part à une action, à un 
sentiment, etc. 
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projet ? 
7
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8
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9
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10 
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de projet … 
Son équipe… Ses partenaires…
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11
La nécessité d’un rôle actif… 
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Décider 
Mobiliser Planifier 
12
13 
Maîtrise de la solution d’affaires eett ddee sseess iimmppaaccttss 
AApppprroopprriiaattiioonn dduu sseennss ddeess cchhaannggeemmeennttss ((« ccaassee ffoorr cchhaannggee »)) 
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14 
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15 
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16
17 
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20
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21
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24 
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Une démonstration concrète de l’efficacité que peut avoir une démarche 
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Nous vivons de grands changements ces jours-ci avec la réorganisation de notre vice-présidence. Pour ma part, mon équipe était 
particulièrement touchée. Je me retrouve donc seule, séparée de mon ancienne grande équipe. En plus de perdre tous mes collègues, je 
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Je suis passée par toute la gamme des émotions, et disons que depuis les dix dernières années, j’ai vécu plusieurs réorganisations. 
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personnes. Tout d’abord parce que nous avons été contactés avant la conférence avec toute la vice-présidence, pour expliquer la nouvelle 
structure, et aussi parce que les gestionnaires m’ont contacté personnellement et ont été à mon écoute, malgré le fait qu’eux aussi ont à 
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vice-présidence ! 
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la hausse malgré une 
passation pendant la 
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25
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26 
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27 
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28
29 
Caroline Ménard 
Associée 
514.707.2469 
caroline.menard@brioconseils.com 
Sylvie Charbonneau 
Associée 
514.715.0480 
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LA TRANSFORMATION EST NOTRE SPÉCIALITÉ 
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Symposium CONF 203 Le défi de mobiliser et faire participer son client

  • 1. 1 Le défi de mobiliser et faire participer son client CONF 203 – Symposium PMI 2014
  • 2. 2 Objectifs • Montrer combien l’implication du client rend les solutions de mises en oeuvre plus durables et facilite une appropriation rapide • Montrer comment le professionnel en gestion du changement peut être un allié important du gestionnaire de projet
  • 3. 3
  • 5. Mobiliser 5 Mobiliser  Faire appel à l'action de quelqu'un, d'un groupe  Être pour quelqu'un, un groupe d'un intérêt suffisant pour les faire agir  Utiliser des forces, y faire appel, les réunir en vue d'une action (définition Larousse)
  • 6. 6 Participer  Prendre part à une action, à un sentiment, etc.  Assumer une partie d'une action, d'une tâche  Prendre part aux activités d'un groupe (définition Larousse)
  • 7. Quels liens entre ces notions et la gestion d’un projet ? 7
  • 10. Le gestionnaire de projet … 10 Le gestionnaire de projet … Son équipe… Ses partenaires…
  • 12. La nécessité d’un rôle actif… Participer Décider Mobiliser Planifier 12
  • 13. 13 Maîtrise de la solution d’affaires eett ddee sseess iimmppaaccttss AApppprroopprriiaattiioonn dduu sseennss ddeess cchhaannggeemmeennttss ((« ccaassee ffoorr cchhaannggee »)) FFaacciilliittaattiioonn ddee llaa mmiissee eenn oeoeuuvvrree dduu cchhaannggeemmeenntt Atteinte des résultats attendus
  • 14. Et le gestionnaire de projet ? 14 Laisser du temps à l’appropriation Accepter ll’’aaggeennddaa dduu cclliieenntt Déléguer certaines activités Organiser et diriger les rencontres en mode coaching Rester humble et s’adapter aux équipes en place
  • 15. 15 CO-CONSTRUIRE avec le client FAIRE BRILLER le client RENDRE AUTONOME le client ÊTRE AGILE 4 comportements clés du gestionnaire de projet
  • 17. 17 Clarifier les attentes Penser au coaching Utiliser des outils de facilitation Planifier un mécanisme de transfert
  • 18. Le rôle du professionnel en gestion du changement 18
  • 19. Objectifs de la gestion du changement 19 Projet d’affaires (opportunités ou enjeux) Bénéfices d’affaires
  • 20. Comment intégrer la gestion du changement ? Facteurs clés de succès :  Un lien direct entre le responsable de la gestion du changement et le comité de pilotage du projet (et non l’équipe de livraison)  Approbation par le comité de pilotage de la stratégie de gestion du changement  Un sous-comité gestion du changement pour suivre l’avancement et discuter des enjeux de gestion du changement 20
  • 22. Mise en contexte  Institution bancaire canadienne de premier plan  Révision de l’offre de service suite au regroupement de différentes équipes  Objectif : créer des synergies et davantage de valeur pour le client  Requis : restructuration organisationnelle afin d’éviter les duplications et les chevauchements entre les directions 22 Approche de collaboration  Cliente maître d’oeuvre et leader de la réflexion et de la démarche à entreprendre avec son équipe  Gestionnaire de projet en rôle d’accompagnateur en soutien au niveau de la démarche proposée et de la conception des rencontres clés
  • 23. Le projet… 23 Diagnostic de la situation initiale Définition de la nouvelle organisation Mise en oeuvre (réflexion sur le client, sur l’offre de service et sur la chaîne de valeur ) Annonce aux gestionnaires et employés  Implication de la cliente et des directeurs dans la réflexion  Soutien des directeurs par des outils de présentation et des messages clés  Collaboration étroite avec les conseillers internes en RH et en communications  Communication auprès des gestionnaires en amont des mécanismes officiels Annonces réalisées sans vagues Pas de remise en cause des changements annoncés Mise en oeuvre facilitée
  • 24. 24 Témoignage d’une employée à sa vice-présidente et à son gestionnaire immédiat, suite à l’annonce de la restructuration Une démonstration concrète de l’efficacité que peut avoir une démarche de mobilisation et de participation du client Bonjour à vous, Nous vivons de grands changements ces jours-ci avec la réorganisation de notre vice-présidence. Pour ma part, mon équipe était particulièrement touchée. Je me retrouve donc seule, séparée de mon ancienne grande équipe. En plus de perdre tous mes collègues, je change de supérieur immédiat et de directeur principal, que j’appréciais beaucoup. Je suis passée par toute la gamme des émotions, et disons que depuis les dix dernières années, j’ai vécu plusieurs réorganisations. Je tiens à prendre quelques minutes pour signifier à quel point cette réorganisation s’est faite humainement et dans le respect des personnes. Tout d’abord parce que nous avons été contactés avant la conférence avec toute la vice-présidence, pour expliquer la nouvelle structure, et aussi parce que les gestionnaires m’ont contacté personnellement et ont été à mon écoute, malgré le fait qu’eux aussi ont à vivre ce grand changement personnellement. J’ai senti l’équipe de gestion très près de chacun de nous. C’est tout en leur honneur et je les en remercie particulièrement. Vous avez donc mon engagement et ma confiance pour réussir dans cette belle nouvelle vice-présidence ! Taux de mobilisation à la hausse malgré une passation pendant la restructuration
  • 25. Bénéfices de la démarche 25
  • 26. Bénéfices pour le client 26 Appropriation plus rapide de la solution Meilleure compréhension des impacts et des gains Plus de facilité à « vendre » le projet Plus grande valorisation de la contribution collective Meilleure capacité de résolution de problème
  • 27. Bénéfices pour le gestionnaire de projet 27 Proximité avec le client et son équipe Meilleure compréhension de la culture Relation à long terme avec le client Potentiel de projets supplémentaires Accès à des projets plus stratégiques
  • 29. 29 Caroline Ménard Associée 514.707.2469 caroline.menard@brioconseils.com Sylvie Charbonneau Associée 514.715.0480 sylvie.charbonneau@brioconseils.com LA TRANSFORMATION EST NOTRE SPÉCIALITÉ VOUS Y GUIDER EST NOTRE RAISON D’ÊTRE