1. 16 de octubre de 2010
Mesa de Presencia
en Internet

2. • Claves del nuevo modelo
• Propuesta de Fichas de Proyecto
AGENDA
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3. • Claves del nuevo modelo
• Propuesta de Fichas de Proyecto
AGENDA
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4. Claves del nuevo modelo
Claves de la evolución del modelo de presencia en
Internet:
– Identificar el modelo organizativo y de gestión más eficiente
para los portales de la Administración
– Cuestionar la estructura actual de portales
– Desarrollar directrices de uso y gestión de Blogs / CMS y
redes sociales
– Definir, desarrollar e integrar funcionalidades Web 2.0.
– Adecuar el soporte normativo
– Mejorar las métricas de acceso y uso
– Valorar y monitorizar la satisfacción de los usuarios
– Redefinir la política de dominios
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5. Claves del nuevo modelo
Claves de la constitución de una sede electrónica:
– Definir e implantar un modelo de gestión de sede electrónica:
– Constituir la sede electrónica
– Definir el modelo de gestión de servicios de sede electrónica
Claves de la evolución de la Intranet:
– Identificar las funcionalidades a definir y desarrollar en el
nuevo modelo de Intranet:
– Definir y adaptar el rol de la Intranet a la estrategia de
gobierno abierto
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6. • Claves del nuevo modelo
• Propuesta de Fichas de Proyecto
AGENDA
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7. Propuesta de Fichas de Proyecto
En base a las reuniones anteriores se proponen los siguientes proyectos, algunos de los
cuales a su vez se han dividido en distintos Sub-proyectos
Constitución de Sede Electrónica
Diseño, desarrollo e implantación de la Sede Electrónica
Definición del Protocolo de Gestión
Definir y desplegar un nuevo modelo de presencia en Internet
Reorganización de portales
Directrices de uso y gestión de elementos comunes de Presencia en Internet
Despliegue de las Herramientas 2.0. en los portales
Adaptación del Modelo Organizativo
Plan de usabilidad y accesibilidad
Identificación y seguimiento de métricas de acceso y uso
Mejorar la experiencia del usuario
Incorporación de nuevo contenido a Euskadi.net
Diseño y despliegue de una nueva versión de la Intranet
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8. Propuesta de Fichas de Proyecto
Dentro de la Mesa de Trabajo se han identificado iniciativas cuyo ámbito de actuación
pertenece al plano externo (ciudadanía) y otros al plano interno (trabajadores y
procedimientos del Gobiernos Vasco)
Externo
Despliegue de las
Reorganización de
Herramientas 2.0. en
portales
los portales
Incorporación de
Plan de usabilidad y Mejorar la experiencia
nuevo contenido a
accesibilidad del usuario
Euskadi.net
Diseño, desarrollo e
implantación de la
Sede Electrónica
Definición del
Directrices de uso y Protocolo de Gestión
gestión de elementos Adaptación del
comunes de Modelo Organizativo
Presencia en Internet
Identificación y
seguimiento de
Plan de diseño y
métricas de acceso y
despliegue de una
uso
nueva versión de la
Intranet
Iniciativas o Sub-proyectos pertenecientes al proyecto “Definir y
desplegar un nuevo modelo de presencia en Internet”
Interno Iniciativas o Sub-proyectos pertenecientes al proyecto de “Constitución
de Sede Electrónica”
Iniciativas o Sub-proyectos pertenecientes al proyecto de “Diseño y
despliegue de una nueva versión de la Intranet”
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9. Propuesta de Fichas de Proyecto
Proyecto: Constitución de sede electrónica
Descripción y alcance:
Definición, construcción, despliegue y puesta en marcha de la Sede Electrónica del Gobierno Vasco.
El proyecto se divide en las siguientes iniciativas o sub-proyectos:
• Diseño, desarrollo e implantación de la Sede Electrónica
• Protocolo de gestión de la sede
Objetivos:
• Definición del modelo de sede (funcional, tecnológico, normativo y organizativo)
• Despliegue organizativo y adaptación normativa
• Construcción y despliegue de la sede
• Definición y despliegue de los procedimientos de gestión y mantenimiento
Prioridad: Muy Alta Previsión temporal: Alcance organizativo:
Alta
• Plazo: 6 meses • Área responsable: DAC
Media
• Fecha inicio: • Áreas implicadas: todos los departamentos del Gobierno Vasco
Baja • Fecha fin:
Muy Baja
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10. Propuesta de Fichas de Proyecto
Proyecto: Constitución de sede electrónica
Requerimientos:
• Funcionales:
• Disponibilidad a toda la ciudadanía
• Asegurar la integridad, veracidad y actualización de los servicios
• Garantizar la identificación del titular de la Sede
• Disponer de un mecanismo para formulación de quejas y sugerencias
• Deberá acoger diferentes sistemas de identificación autenticación
• Proporcionar comunicaciones seguras
• Deberá recoger las formas de representación
• Tecnológicos:
• Deberá desarrollarse en un ámbito de estándares abiertos o de uso generalizado por los ciudadanos
• Organizativos:
• Disponer de los recursos necesarios para el desarrollo de este proyecto.
• Definir y establecer los roles de gestión
• Normativos
• Elaborar el decreto de constitución de Sede
• Adaptar la normativa vigente a las necesidades que se deriven de la construcción y puesta en marcha de la Sede Electrónica.
Estimación de recursos: Presupuesto: • 2011:
• 2012:
• Internos: • 2013:
• Externos: • Total:
Otras líneas estratégicas afectadas:
Definir y desplegar un nuevo modelo de presencia en Internet
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11. Propuesta de Fichas de Proyecto
Sub-Proyecto: Diseño, desarrollo e implantación de la Sede Electrónica
Descripción y alcance:
• Identificar los servicios y contenidos de Sede, según la normativa vigente actual los mínimos son:
• Identificación de la sede, así como del órgano u órganos titulares y de los responsables de la gestión y de los servicios puestos a disposición en la misma.
• Información necesaria para la correcta utilización de la sede
• Servicios de asesoramiento electrónico al usuario para la correcta utilización de la sede.
• Sistema de verificación de los certificados de la sede, que estará accesible de forma directa y gratuita.
• Relación de sistemas de firma electrónica
• Normas de creación del registro o registros electrónicos accesibles desde la sede.
• Información relacionada con la protección de datos de carácter personal
• Diseño técnico: plataforma, look and feel,…
• Construir servicios y contenidos:
• Relación de los servicios disponibles en la sede electrónica.
• Carta de servicios y carta de servicios electrónicos.
• Relación de los medios electrónicos
• Enlace para la formulación de sugerencias y quejas ante los órganos que en cada caso resulten competentes.
• Acceso al estado de tramitación del expediente.
• Publicación de los diarios o boletines.
• Publicación electrónica de actos y comunicaciones
• Verificación de los sellos electrónicos de los órganos u organismos públicos que abarque la sede.
• Comprobación de la autenticidad e integridad de los documentos emitidos
• Indicación de la fecha y hora oficial (cómputo de plazos)
Objetivo: Previsión temporal: Estimación de recursos:
• Diseño, desarrollo e implantación de la Sede • Plazo: 6 meses • Internos:
Electrónica • Fecha inicio: • Externos:
• Fecha fin:
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12. Propuesta de Fichas de Proyecto
Sub-Proyecto: Diseño, desarrollo e implantación de la Sede Electrónica (cont.)
Descripción y alcance:
• Desarrollo de la Sede
• Integración con otros elementos: portales, consultas de expedientes, Boletín Oficial, Plataforma de verificación de sellos,,…
• Pruebas e implantación
• Elaborar y publicar la norma de constitución
• Plan de divulgación
Objetivo: Previsión temporal: Estimación de recursos:
• Diseño, desarrollo e implantación de la Sede • Plazo: 6 meses • Internos:
Electrónica • Fecha inicio: • Externos:
• Fecha fin:
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13. Propuesta de Fichas de Proyecto
Sub-Proyecto: Definición del Protocolo de Gestión
Descripción y alcance:
• Elaboración del Protocolo de Gestión de la Sede Electrónica:
• Procedimientos de gestión de Servicios (Alta / Baja / Modificación)
• Definición de funciones roles y responsabilidades de los Titulares de la Sede
• Interrelación entre Titulares de la Sede y Responsable Publicación de Contenidos
• Coordinación entre Titulares de la Sede y Gobierno Vasco
• Interrelación Actores - Sede Electrónica
• Relación Sede Electrónica – Portal de Información
• Interrelación con otros canales (multicanalidad)
• Modelo de relación Sede Electrónica
• Protocolo de gestión de incidencias
• Despliegue del Protocolo
• Definición de los procedimientos de actualización del Protocolo
• Valoración de desarrollo normativo
• Evolución continua
Objetivo: Previsión temporal: Estimación de recursos:
• Plazo: 6 meses • Internos:
• Elaborar y poner en marcha el Protocolo de • Fecha inicio: • Externos:
Gestión de la Sede Electrónica • Fecha fin:
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14. Propuesta de Fichas de Proyecto
Proyecto: Definir y desplegar un nuevo modelo de presencia en Internet
Descripción y alcance:
• Diseñar un nuevo modelo de presencia en Internet que responda a criterios formalizados y coherentes con la estrategia de gobierno
abierto.
• El proyecto se divide en las siguientes iniciativas o sub-proyectos:
• Reorganización de portales
• Directrices de uso y gestión de elementos comunes de Presencia en Internet
• Integración de herramientas Web 2.0.
• Adaptación del Modelo Organizativo
• Plan de usabilidad y accesibilidad
• Cuadro de mando de la presencia en Internet
• El Alcance del proyecto incluirá todos los ámbitos del Gobierno Vasco, aunque con énfasis en los contenidos de Atención Ciudadana
Objetivos:
• Definición de la nueva Estructura Organizativa: figuras y niveles, dependencias jerárquicas, funcionales y sus mecanismos de
coordinación
• Desarrollo de la Misión y Funciones por figura y procesos operativos y de gestión
• Dimensionamiento del nuevo modelo: nº de personas por puesto y asignación de recursos
Prioridad: Muy Alta Previsión temporal: Alcance organizativo:
Alta
• Plazo: 1 año • Área responsable: DAC
Media
• Fecha inicio: • Áreas implicadas: todos los departamentos del Gobierno Vasco
Baja • Fecha fin:
Muy Baja
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15. Propuesta de Fichas de Proyecto
Proyecto: Definir y desplegar un nuevo modelo de presencia en Internet
Requerimientos:
• Funcionales:
• Cumplir criterios adecuados de usabilidad y accesibilidad a la ciudadanía.
• Tecnológicos:
• Disponer una plataforma tecnológica que soporte todos los portales, herramientas y funcionalidades del nuevo modelo.
• Organizativos:
• Obtener los recursos necesarios para llevar a cabo el despliegue del nuevo modelo
• Normativos
• Adecuación del soporte normativo al nuevo modelo propuesto
Estimación de recursos: Presupuesto: • 2011:
• 2012:
• Internos: • 2013:
• Total:
• Externos:
Otras líneas estratégicas afectadas:
Plan de constitución de sede electrónica (Presencia en Internet)
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16. Propuesta de Fichas de Proyecto
Sub-Proyecto: Reorganización de portales
Descripción y alcance:
• Reorganizar el conjunto de portales de la Administración supondría:
• Definir el rol de cada portal / home / sub-home: contenido, enfoque, objetivos, …
• Valorar el cumplimiento actual del rol definido por portal
• En función de los resultados obtenidos valorar una reestructuración de portales / homes / sub-homes
• Elaborar el Plan de Implantación: identificando medidas de fusión de portales, eliminación de duplicidades,…
• Despliegue del plan de implantación
• El alcance del proyecto abarcaría todo el contenido Web del Gobierno Vasco, incluidas las web departamentales y portales sectoriales
Objetivos: Previsión temporal: Estimación de recursos:
• Simplificar la presencia institucional del • Plazo: 6 meses • Internos:
Gobierno Vasco en Internet • Fecha inicio:
• Fecha fin: • Externos:
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17. Propuesta de Fichas de Proyecto
Sub-Proyecto: Directrices de uso y gestión de elementos comunes de Presencia en Internet
Descripción y alcance:
• Evaluar la normativa actual existente referente al uso y gestión de elementos comunes de Presencia en Internet
• Crear normas corporativas para la definición de directrices de uso y gestión de Blogs / CMS y redes sociales:
• Imagen institucional
• Normas para regular recursos propios (Blogs / CMS y redes sociales) y presencia en recursos externos
• Estrategias y normas de contenido
• Definición de roles de gestión y responsabilidades
• Posteriormente se deberá llevar a cabo el despliegue de dichas directrices en los Blogs / CMS y redes sociales del Gobiernos Vasco:
• Análisis de situación de la presencia actual en redes sociales y Blogs / CMS
• Medir grado de cumplimiento / incumplimiento de la directrices
• Elaborar y desplegar el plan de adaptación
• Definición de procesos operativos, y de soporte y de gestión de redes sociales y Blogs / CM
• Redefinición de la política de dominios
Objetivo: Previsión temporal: Estimación de recursos:
• Plazo: 2 meses • Internos:
• Definir y desplegar las directrices de uso y • Fecha inicio:
gestión de elementos comunes de • Fecha fin: • Externos:
Presencia en Internet
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18. Propuesta de Fichas de Proyecto
Sub-Proyecto: Despliegue de las Herramientas 2.0. en los portales
Descripción y alcance:
• Identificar las potenciales herramientas 2.0. a implantar
• Identificar los portales / homes más susceptibles de disponer de herramientas 2.0. (¿Seleccionar algún portal para llevar a cabo una
iniciativa piloto?)
• Construir las aplicaciones y herramientas 2.0. ¿Podemos definir cuáles?
• Definir y lanzar el plan de despliegue
• Definir y lanzar el plan de comunicación a los ciudadanos
• Definir los procedimientos de gestión interna de la nuevas funcionalidades (relacionado con el Sub-proyecto: Directrices de uso y
gestión de Blogs / CMS y redes sociales)
Objetivos: Previsión temporal: Estimación de recursos:
• Definir, desarrollar e integrar • Plazo: 6 meses • Internos:
funcionalidades Web 2.0. que permitan • Fecha inicio:
una mayor interrelación y comunicación • Fecha fin: • Externos:
entre el Gobierno Vasco y los
ciudadanos.
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19. Propuesta de Fichas de Proyecto
Sub-Proyecto: Adaptación del Modelo Organizativo
Descripción y alcance:
• Este iniciativa se podría desarrollar según un enfoque Metodológico en dos etapas, la primera de Análisis y Diagnóstico de la
Organización actual y la segunda de Diseño de la nueva Organización.
• Diagnóstico de la Organización actual: se llevarán a cabo las siguientes actividades:
• Análisis de Información: organigramas,…
• Grupo de trabajo con los diferentes roles
• Diagnóstico de la Organización actual y oportunidades de mejora
• Diseño de la nueva Organización se llevarán a cabo las siguientes actividades:
• Definición de Principios organizativos
• Descripción de las principales roles
• Ubicación organizativa de estos roles (jerárquica / funcional)
• Formación: identificar las habilidades formativas necesarias, elaborar y desplegar el Plan de Formación
• Despliegue de roles y funciones: gestor de contenido, responsable de portal, community manager,…
Objetivos: Previsión temporal: Estimación de recursos:
• Definir un modelo organizativo que • Plazo: 6 meses • Internos:
permita una gestión eficiente de la • Fecha inicio:
presencia en Internet del Gobierno • Fecha fin: • Externos:
Vasco
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20. Propuesta de Fichas de Proyecto
Sub-Proyecto: Plan de usabilidad y accesibilidad
Descripción y alcance:
• Para una correcta realización de un Plan de usabilidad y accesibilidad sería necesario realizar los siguientes pasos:
• Definición de los objetivos y elementos a evaluar:
• Identificación inicial de ámbitos de mejora en portales o servicios
• Priorizar los ámbitos de mejora identificados
• Elaborar el Plan de Evaluación de usabilidad y accesibilidad
• Despliegue del Plan de valuación de usabilidad y accesibilidad:
• Experiencia con usuarios básicos, avanzados y expertos: realizar tests o experiencias de usuarios según perfiles
(básico, avanzado o experto) y se analiza su comportamiento al interactuar con el contenido web con especial énfasis en
la navegación, estructuración del sistema, interfaces, comprensión de los contenidos, accesibilidad y compatibilidad
• Elaborar recomendaciones: a partir de los resultados de las experiencias con usuarios se analizarán los resultados y se
realizarán recomendaciones.
• Definir un listado de recomendaciones y pautas en el desarrollo, mantenimiento, accesibilidad y estándares del
contenido Web del Gobierno Vasco en Internet
• Despliegue de Planes de mejora
• Definición de la estrategia de seguimiento (medir el impacto de la usabilidad y accesibilidad en el uso y acceso)
Objetivos: Previsión temporal: Estimación de recursos:
• Identificar y monitorizar las métricas de • Plazo: 3 meses (plan • Internos:
acceso y uso que permitan gestionar de la inicial) + continuo
manera más eficiente posible la presencia en • Fecha inicio: • Externos:
Internet del Gobierno Vasco • Fecha fin:
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21. Propuesta de Fichas de Proyecto
Sub-Proyecto: Identificación y seguimiento de métricas de acceso y uso
Descripción y alcance:
• La identificación de las métricas de uso y accesibilidad más adecuados para una correcta gestión de la presencia en Internet del
Gobierno vasco
• Establecer los indicadores a través de entrevistas y reuniones con el personal clave
• Medición inicial de los indicadores objetivo
• Definición de objetivos a lograr en cada una de las métricas seleccionadas (¿Cuáles son los indicadores clave? Valorar la
posibilidad de organizar una Mesa Satélite para entender la métricas utilizadas actualmente)
• Identificación de los responsables asociados a la gestión y cumplimiento de objetivos en cada métrica
• Comunicación al personal de las métricas y responsables
• Definición de los procedimientos de gestión y seguimiento de las métricas
• El alcance del proyecto abarcaría todo el contenido Web del Gobierno Vasco
Objetivos: Previsión temporal: Estimación de recursos:
• Identificar y monitorizar las métricas de • Plazo: 1 mes + 3 meses de • Internos:
acceso y uso que permitan gestionar de la implantación
manera más eficiente posible la presencia en • Fecha inicio: • Externos:
Internet del Gobierno Vasco • Fecha fin:
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22. Propuesta de Fichas de Proyecto
Sub-Proyecto: Mejorar la experiencia del usuario
Descripción y alcance:
• Esta iniciativa o sub-proyecto busca mejorar la experiencia del usuario mediante:
• Multicanalidad: adaptar el contenido de la web al móvil (Proyecto “Mercure”, en curso)
• Alternativas de personalización para el usuario del contenido de los portales
• Valorar el diseño de un buscador de tiempo real (“on-the-fly”)
• Valorar la posibilidad de diseñar e implanta una herramienta de gestión de “Pipes” con el contenido de los portales
Objetivos: Previsión temporal: Estimación de recursos:
• Mejorar la experiencia del usuario a través de • Plazo: ¿? • Internos:
herramientas de personalización y • Fecha inicio:
multicanalidad • Fecha fin: • Externos:
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23. Propuesta de Fichas de Proyecto
Sub-Proyecto: Incorporación de nuevo contenido a Euskadi.net
Descripción y alcance:
• Identificar contenidos que aporten valor añadido a los usuarios de las bases de datos actuales del Gobierno Vasco al portal
Euskadi.net, bajo un criterio de transparencia y utilidad a la ciudadanía:
• Localización: integrar buscadores (farmacias, centros sanitarios,…)
• Boletín
• Identificación de otros ámbitos
• ¿Cuáles son prioritarios?
• Construir las herramientas necesarias para trasladar dichos contenidos a Euskadi.net
• Implantar el traslado de información
• Plan de comunicación a la ciudadanía de las nuevo contenido disponible
Objetivos: Previsión temporal: Estimación de recursos:
• Incorporar nuevo contenido a Euskadi.net • Plazo: ¿? • Internos:
para transmitir la imagen de una mayor • Fecha inicio:
transparencia del Gobierno Vasco • Fecha fin: • Externos:
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24. Propuesta de Fichas de Proyecto
Proyecto: Diseño y despliegue de una nueva versión de la Intranet
Descripción y alcance:
Evolucionar hacia una Intranet que ofrezca un mayor valor añadido al personal de Gobierno Vasco y esté alineada con la estrategia de
gobierno abierto.
Objetivos:
• Un nuevo modelo de Intranet con funcionalidades definidas y operativas de mayor valor añadido al personal del Gobierno Vasco.
• Una nueva versión de la Intranet coherente con su rol en una estrategia de gobierno abierto.
Prioridad: Previsión temporal: Alcance organizativo:
Muy Alta
Alta
Media
• Plazo: 6 meses • Área responsable: DAC
Baja • Fecha inicio: • Áreas implicadas: todos los departamentos del Gobierno Vasco
Muy Baja • Fecha fin:
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25. Propuesta de Fichas de Proyecto
Proyecto: Diseño y despliegue de una nueva versión de la Intranet
Requerimientos:
• Funcionales:
• Respetar los criterios de accesibilidad y usabilidad
• Estar alineada con los principios de una estrategia de Gobierno Abierto (transparencia, colaboración,…)
• Tecnológicos:
• Disponer de la plataforma más adecuada para el nuevo modelo de Intranet y sus funcionalidades asociadas.
• Organizativos:
• Disponer de los recursos necesarios para la gestión y mantenimiento de las nuevas funcionalidades.
• Normativos
• n/a
Estimación de recursos: Presupuesto: • 2011:
• 2012:
• Internos: • 2013:
• Externos: • Total:
Otras líneas estratégicas afectadas:
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