1. 14 de diciembre de 2010
Mesa de Servicios
Electrónicos
Empresas

2. • Objetivos
• Claves
AGENDA
• Propuestas de partida
• Otras cuestiones para el debate
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3. • Objetivos
• Claves
AGENDA
• Propuestas de partida
• Otras cuestiones para el debate
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4. 1.- Objetivos
• Objetivo general:
– Disponer de una oferta de servicios electrónicos completa
orientada a las necesidades de los distintos segmentos de
empresas, que fomente su competitividad y de relación
amigable (usabilidad)
– Reducir las cargas administrativas
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5. 1.- Objetivos
• Objetivos específicos:
– Estructurar una oferta de servicios que responda a las
expectativas y necesidades de las empresas.
– Digitalizar los servicios a empresas, con un enfoque de
máximos y de reducción de las cargas administrativas.
– Alcanzar el uso de los servicios en un nivel aceptable de
acuerdo a su tipología, donde se podría segmentar entre:
• Grandes corporaciones, que deben orientarse a integrar sus ERP y
sistemas con la Administración…
• …y las microempresas, que deben orientarse a la alfabetización digital,
formación y a fomentar la relación con las asociaciones empresariales.
• Valorar opciones de obligatoriedad de uso para algunos servicios para
empresas de determinado tamaño.
– Alinear la organización a la prestación de estos servicios.
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6. • Objetivos
• Claves
AGENDA
• Propuestas de partida
• Otras cuestiones para el debate
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7. 2.- Claves
Claves para estructurar la oferta de servicios:
– Conocimiento de las necesidades de las empresas
– Integración de los distintos tipos de intermediarios
– Segmentación
– Innovación en la oferta
– Codiseño de la oferta
• Recoger las opiniones y recomendaciones de las empresas en el
diseño y mejora de los servicio electrónicos
• Participación del sector empresarial en el rediseño de procedimientos
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8. 2.- Claves
Claves en la digitalización de nuevos servicios:
– El diseño: revisión de los procedimientos y rediseño para la
reducción de cargas.
– Servicios de principio a fin electrónicos.
– Interoperabilidad
– Priorización de los nuevos servicios, en base a:
• Segmentos beneficiados
• Impacto directo
• Servicios Tractores (ej.: eContratación, Factura electrónica,…)
– Reutilización de soluciones aplicadas a otros servicios
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9. 2.- Claves
Claves para garantizar el uso:
– La oferta y el diseño de los servicios (aspectos anteriores)
son un condicionante.
– Nuevas alternativas de autenticación.
– Diseño de modelos de relación: no carta sólo de servicios y
canales sino una visión completa de las relaciones.
– Limitación de otros canales.
– Establecimiento de niveles de uso inicial y líneas de
crecimiento aceptables.
– Valoración y retroalimentación.
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10. 2.- Claves
Claves para alinear la organización:
– Expertos en las necesidades de las empresas y expertos por
segmentos.
– Una organización innovadora.
– El rol de los diseñadores de servicios.
– Soporte al canal telemático especializado.
– La responsabilidad después de la implantación de los
servicios.
– Programas de formación y gestión del cambio específicos.
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11. • Objetivos
• Claves
AGENDA
• Propuestas de partida
• Otras cuestiones para el debate
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12. 3.- Posibles iniciativas a poner en marcha
Posibles iniciativas a poner en marcha (I):
– Desarrollo de los servicios electrónicos:
• Desarrollo del registro de apoderamientos
• Coordinación de los diferentes registros de empresas
• Elaboración del Portal de Empresas
• Identificación de mecanismos de autenticación distintos a la firma
electrónica para algunos trámites en función del segmento -> Mesa de
Servicios Electrónicos
– Análisis de la posibilidad de implantar ventanilla de atención a
empresas (Ventanilla única, especialistas sectoriales, …)
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13. 3.- Posibles iniciativas a poner en marcha
Posibles iniciativas a poner en marcha (II):
– Reducción de cargas a las empresas:
• Sustitución del régimen de autorización, licencia y otros títulos habilitantes
por la comunicación previa susceptible de comprobación ulterior
• Sustitución de la obligación de aportar documentación o adjuntarla a la
solicitud por declaraciones responsables susceptibles de comprobación
ulterior.
• Renovación automática o proactiva de licencias, permisos, etc.
• Establecimiento de umbrales mínimos por debajo de los cuales se exime
del cumplimiento de la carga administrativa.
• Reducción de la frecuencia de presentación de los datos o documentos.
• Ampliación de los plazos de validez de permisos, licencias, inscripciones
en registros, etc.
• Divulgación de las cargas administrativas que se modifican o suprimen.
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14. 3.- Posibles iniciativas a poner en marcha
Posibles iniciativas a poner en marcha (III):
– Plan de impulso a la contratación electrónica (incl.
facturación):
• Gestión del cambio y formación en el contexto del proyecto: nuevos
procesos de soporte y capacidades para hacer frente a las nuevas
tipologías de prestaciones y canales de relación, mecanismos de
incentivación y movilización del personal,…
• Definición del proceso de soporte (calidad de servicio, asistencia técnica,
articulación, etc.)
• Plan de comunicación del proyecto
• Plan de despliegue del proyecto: desde las fases de piloto hasta la
consecución permanente.
• Análisis de los elementos normativos de la licitación electrónica
• Fomento interno del uso de la licitación electrónica
• Identificación de mecanismos para la promoción de la licitación electrónica
para las Empresas
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15. • Objetivos
• Claves
AGENDA
• Propuestas de partida
• Otras cuestiones para el debate
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16. 4.- Otras cuestiones para el debate
• Oferta de servicios electrónicos:
– Objetivo 100% al nivel 3
• Demanda / uso de servicios:
– Empresas de más de 500 empleados: 100%
– Empresas de entre 10 y 499 empleados: 60%
– Empresas de menos de 10 empleados: 40%
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