1. Lo que reúne y orquesta toda las estrategias que decidimos implementar.
Un actor no crea una obra. La obra es puesta por un conjunto de personajes que son, a su
vez, dirigidos por el director.
Él (el director) tiene un guión (el plan) e indica y marca el tiempo de qué ocurre en escena,
qué actor entra y en qué momento cada uno realiza su parlamento.
La obra (los resultados para nuestra empresa) es el fruto de esta coordinación de los
distintos personajes (las estrategias).
Un puñado de estrategias no son suficiente para crear el impacto que
buscamos, necesitamos un plan que las coordine.
¿Qué es un plan?

2. • El 93% de los usuarios de redes sociales creen que las marcas
deberían tener presencia oficial.
• Un 85% desearía que las marcas interactúen
con ellos.
¿Por qué estar en redes?

3. 0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
2013
2001
Usuarios web que hacen compras en línea
Información ofrecida por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE)
Fuente: Puromarketing.com

4. Redes sociales que más afectan en la
decisión de compra
Facebook,
38%
Pinterest,
29%
Twitter,
22%
Otras, 11%
Fuente: Puromarketing.com

5. Elegir los espacios online

6. Plan de Marketing digital
Componentes de un Plan de Marketing
Análisis
Objetivos
Plan /
estrategia
Ejecución
Optimización

7. ¿En qué lugares de la web social tienen lugar las diferentes
conversaciones sobre nuestro producto o servicio?
¿Es posible agrupar a esas personas en una determinada
comunidad?
1 - Análisis

8. ¿Quiénes son nuestros clientes ideales?
¿Cuáles son sus mayores preocupaciones, necesidades e intereses?
¿Cómo podemos llegar a ellos – en los motores de búsqueda, redes
sociales o blogs – y qué tipo de contenidos prefieren?
Definir la persona objetivo (target)
punto de partida
contextos de acción
objetivos

9. ¿Cómo podemos llegar ahí?
(estrategia o plan: ACCIONES)
¿Dónde quiero estar?
(OBJETIVO)
¿Dónde estoy?
¿Por qué estoy acá?
PUNTO DE PARTIDA
Preguntas guía para definir nuestros objetivos
2 - Objetivos

10. El primer paso para conseguir lo que uno quiere
es saber qué se quiere

11. Es importante definir el objetivo
del espacio online
para poder
plantear una estrategia

12. • Incrementar las ventas un 5% durante los 6 meses de campaña
• Generar una base de datos de 10.000 prospectos en 3 meses
• Lanzar la comunidad online, alcanzando 20.000 contactos en los
primeros 3 meses.
• Aumentar en un 20% el nivel de interacción en 6 meses
• Fidelizar al cliente con una determinada marca o producto durante 6
meses
Ejemplos

13. Debemos recordar que
siempre trabajamos los objetivos
en relación a un atributo
y un lapso de tiempo.

14. Elegir la estrategia
 Email marketing
 SEO
 SEM
Redes sociales
 Social advertising
 Eventos online
 Etc.
Factores a valorar
Dinero
Tiempo
 Habilidades
 Equipo
 Dónde está nuestro mercado
 Nuestro modelo de negocio
 Nuestro proceso de ventas
 El formato de nuestro negocio
(online/offline)
3 – Armar el plan

15. Por ejemplo:
 Elegir software de e-mail Marketing
 Crear nuestra primera lista donde se suscribirán las personas voluntariamente
 Integrar formularios de suscripción en nuestro blog
 Crear el regalo que daremos a cambio de la suscripción
 Diseñar la plantilla de nuestro newsletter
 Diseñar nuestro calendario editorial
 Etc.
Crear planes de acción para cada una de las tácticas
que hayamos decidido aplicar y desglosar todas las
acciones
4 – Implementación y ejecución

16. Si decidimos hacer un webinar, el plan de acción estaría
compuesto por:
Elegir un software
Crear la presentación del tema que expondremos
Diseñar la landing page donde anunciar el evento
Crear el formulario para que la gente se inscriba e integrarlo en la landing page
Promocionar el evento y moverlo (redes, lista, etc.)
Programar los email de recordatorio y datos de acceso al evento
Decidir si grabamos o no el webinar
Etc.
Ejemplo

17. 5 – Optimización y valoración
Debemos realizar un seguimiento de los resultados.
Para eso necesitamos monitorear las métricas.
Elegir qué parámetros vamos a observar (visitas al
blog, número de suscripciones, % de conversiones a
suscriptor de las visitas, % de los suscriptores a
cliente, etc.)

18. Momentos clave
Estratégico
Diseñar una estrategia escrita para evitar que nos lleve la corriente
Ejecutivo
Ejecutar las acciones diseñadas en la estrategia considerando las
modificaciones que van surgiendo en función del objetivo
MOMENTOS CLAVE

19. El perfil del profesional de comunicación 2.0
Debe:
• Entender la comunicación de forma integrada
• Tener habilidades digitales
• Gestionar la infoxicación
• Entender la analítica web
• Saber cómo funcionan los buscadores
• Escribir para Internet
• Conocer las nuevas narrativas

20. Responsable de gestión
Analizar, entender y
direccionar la información
que se produce en las redes
Enfocarse en
el USUARIO
Generar
empatía
Ejecutar la
estrategia
planteada
Identificar al
usuario
“identificado”

21. Competir por el interés del usuario, más
que con otra marca.

22. Gestión
Saber
escribir
Muchas
skills
Internet
full user

23. Tareas de una persona encargada de la gestión
Ejecutar el plan de marketing digital
Mantener la consistencia de los mensajes en los diferentes perfiles
Operar sobre los espacios, dialogar, responder, moderar
Detectar oportunidades de engagement
Monitorear perfiles de la competencia
Utilizar herramientas de monitoreo
Generar reportes

24. La elección entre una u otra plataforma, como vimos,
estará condicionada por los objetivos que persigamos en
cada caso. Veamos algunos ejemplos de objetivos a los
cuales podemos apuntar:
 Generar conversación,
 Concretar ventas,
 Aumentar el tráfico a la web o al punto de venta,
 Notoriedad,
 Posicionamiento,
 Fidelización, entre otras posibilidades.
¿Dónde? Medios sociales adecuados para mi negocio

25. ¿Dónde estamos? (VER SI VA)
Antes de pensar en una estrategia, tenemos que comprender
qué espacios utilizamos actualmente.
Blog (Centro de conocimiento)
Twitter (Compartir, informar)
Google+ (Información, curiosidades)
Facebook (Amigos, familia: personas)
Linkedin (Profesional, grupos)

26.  En Twitter generas marca
 En Facebook, vendes
 En LinkedIn, conectas
 En Pinterest, expones
 En un Blog, dispones de los contenidos
(VER SI VA)

27. Es importante que podamos contar nuestra
empresa, antes de que los demás la imaginen.
Marca: Lo que queremos vender
Reputación: Lo que nos compran
Profesionalidad: Lo que demostramos
(VER SI VA)

28. • Disposición a hacernos cargo de las críticas
• Compromiso para hacernos cargo del proyecto (gestión)
• Responder comentarios críticos o adversos. No borrar contenidos.
Asumir el espacio
Si tenemos una cuenta en una red social,
debemos tener:

29. Las redes potencian lo que existe
(lo bueno y lo malo). La ventaja es poder publicar para reforzar los aspectos positivos.

30. En resumen
 Identificar públicos
 Elegir espacios online
 Definir objetivos
 Calendarizar contenidos
 Medir, analizar y volver a empezar

31. Aprender de otros, pero buscando la
innovación, no la copia
Adaptarnos frente a una idea que falla o muta
Transformar una idea (corto plazo)
en una conversación estable (largo plazo)
No permitir que una idea salga
sin estar seguros de ella