Presentación realizada en ThinkTIC, Logroño, Mayo 2012

1. :: Oscar Matellanes :: @OscarMatellanes :: oscar@quomai.com :: www.quomai.com
Primeros pasos en el
marketing móvil
thinkTIC :: 15 Mayo 2012

2. twitter.com/OscarMatellanes
linkedin.com/in/OscarMatellanes
oscar@quomai.com

3. VOSOTROS...

4. Contenido del Taller
1 Llega Internet móvil ¿Es importante para tu negocio?
2 Cómo dar los primeros pasos en el marketing móvil
3 Ejemplos de acciones de marketing móvil
4 Movilidad para conocer mejor y proporcionar una
mejor experiencia a tu cliente

5. 1
Llega Internet móvil
¿Es importante para tu negocio?

6. app
Check-in

7. MOVIL:
omnipresente

11. MOVIL:
universal

12. 5.000
Millones
de móviles

13. Móvil: dispositivo universal
millones en el mundo
7000
6000
5000
4000
3000
2000
1000
0 Personas
TV Móviles
Ordenadores
Fuente: Communities Dominate, Wikipedia, CIA Wrld Factbook

14. Internet
móvil

15. El “móvil” conectado
(a “Internet”)

16. Qué es un smartphone
• Más que un teléfono
• Más potente
• Más pantalla
• Cámara, GPS, aplicaciones
• ...
CONECTADO

17. Qué es “internet” en el móvil
Aplicación
Navegador

18. Web móvil vs Apps
Web Móvil App
“Que se vea bien
en el móvil”
Que tenga sentido
en el móvil
Que ofrezca una
experiencia

19. Web móvil vs Apps

20. “Mobile will be a larger
business than the PC-web.
But it will take a few
years.”
Eric Schmidt, 2008.

21. Velocidad de Adopción

22. Smartphones USA y UE
USA 63,23
UE5 72,65
Italia 16,68
UK 16,62
Alemania
España
14,03
13,16
30-40%
Francia 12,17
Usuarios con Smartphone (millones)
Fuente: comScore, December 2010

23. Adopción tecnológica
% Adopción Smartphone
40%
USA
35%
UK
30% España
Italia
25%
Alemania
20%
Francia
15%
10%
Dic-2009 Jun-2010 Dic-2010
Fuente: comScore, December 2010

24. Dónde estamos

25. Segmentos de edad

26. Observar al cliente

27. El nuevo comprador móvil
The new mobile shopper
http://www.youtube.com/watch?v=t0Rt6zXZM7c

28. Plataformas
android Symbian
iOS Windows
Blackberry

29. Cuota mercado USA

30. Cuota mercado UE

31. Plataformas
android Symbian
iOS ¿Son Windows
diferentes?
Blackberry

32. Diferente plataformas,
diferentes usuarios
Fuente: KPCB

33. iPhone vs Android

34. Nuestra extensión digital
• Siempre conmigo
• Siempre encendido
• Naturaleza social
• Personal

35. El valor del servicio
• Donde tú estás
• Inmediato
• Cuando lo necesitas
• ...

36. LBS
Location Based Services
Servicios Geolocalizados

37. Ofrecer valor
único al usuario
en base a su
ubicación actual.
Aquí
Ahora

38. Contexto...

42. Unos ejemplos locales
• Parking
• Farmacias
• Audioguías
• Servicio Técnico

43. GeoMarketing
Cómo puedo aportar más
valor utilizando la ubicación:
• Al consumidor
• A la empresa

44. Estrategia móvil
NO es tener una app o un sitio móvil
Mi estrategia móvil >> extensión y apoyo
de mi estrategia global
Integrar, no sustituir...

45. 2
Cómo dar los primeros pasos
en el marketing móvil
(sin tropezar innecesariamente)

46. Aplicaciones que han triunfado
• Utilidad práctica
• Transacción +
• Entretenidas
Coherencia: marca, contexto móvil

47. Utilidad Práctica

48. Transacción (con sentido)

49. Transacción (con sentido)

50. Entretenimiento

51. !
• Servicios propios
• Servicios de terceros

53. Video: Qué es Foursquare

55. Uso Comercial

56. Marcas

58. Video: Foursquare para
comercios

59. Comercios

65. Video: Google Places

68. www.GetMyApp.org

69. 3
Ejemplos de acciones de
marketing móvil

70. 1 Mini

72. http://www.youtube.com/
watch?v=WMWu1h_6OfE

73. http://www.youtube.com/
watch?v=dt9OlGq3gWU

74. 2 Jimmy Choo

78. http://www.youtube.com/
watch?v=Qx2V6wDEo8M

79. 3 Google Places

80. Video: Ejemplos Google
Places (I)

81. 4
Conocer y dar mejor
servicio al cliente

82. Contexto
Relaciones con PERSONAS, LUGARES y
COSAS en un MOMENTO determinado,
para una ACTIVIDAD concreta con una
FINALIDAD determinada.

83. Contexto de Cliente
• Quién: IDENTIDAD
• Cómo: MOVILIDAD
• Qué: ACTIVIDAD
• Con quién: SOCIAL
• Cuándo: MOMENTO
• Dónde: LUGAR
• Por qué: MOTIVACIÓN

84. Contexto de Cliente

85. Contexto de Cliente: Quién
CRM clásico

86. Contexto de Cliente: Cómo
• Sentado
• Entorno predecible
• Pantalla grande: multi-tarea
• Teclado y ratón

87. Contexto de Cliente: Cómo
• ¿De pie?¿Caminando?¿Sentado?
• Entorno (y contexto) muy variable
• Pantalla limitada: mono-tarea
• “Teclado”

88. Contexto de Cliente: Qué
Actividades, Cosas

89. Contexto de Cliente: Con Quién

90. Contexto de Cliente: Cuándo

91. Contexto de Cliente: Dónde

92. Contexto de Cliente: Por Qué

93. Tus tarjetas de
fidelización en
tu móvil
•No olvides tus tarjetas
•Aligera tu cartera
•Aprovechate de ofertas

94. Text
Mala Experiencia de Cliente

95. Mala Experiencia de Cliente

97. ¿Qué aporta a Comercios y Marcas?
Una buena
experiencia de
cliente
Compradores
que vuelven

98. Herramientas para la PYME
• Pago
• Servicio

99. Square (www.SquareUP.com)
http://www.youtube.com/watch?v=iBieYjxUj5Q

100. @TaxiPamplona

101. Club de Fidelización
+gourmet

102. Alta en el Club
gour
+gourmet
+gourmet
Tu número de teléfono (opcional)

103. Tarjeta Virtual
+gourmet
+gourmet
+gourmet
+gourmet
+gourmet

104. Utilizar Tarjeta
+gourmet
55512345
+gourmet
+gourmet

105. Feedback al Cliente
55512345
El Mirador
+gourmet
Kabuki +gourmet
+gourmet

106. McDonald’s Easy Order

107. 4b
Profundizando en el
conocimiento del
cliente

108. Lo que sé...
• Su perfil
• Cuándo me visita
• De dónde viene
• A dónde va
• Qué hace
• Con quién está
• Cómo/Cuándo toma la decisión de compra
• Cómo consume mi producto/servicio

109. Lo que puedo obtener...
• Todo lo anterior...
• Otras necesidades
• Feedback
• Participación en la comunicación
• Otros hábitos
• Relación
• Recuerdo
• ...

110. Acciones
Conocimiento
• Captación de registros
• Enriquecer perfil
• Validar
• Obtener feedback

111. Captación de registros

112. Planteamiento
• Target: mujeres 16-35
• Complementar la vinculación de Facebook
• Acercarse al momento de compra: móvil
• Integración: tiendas, Facebook, Facebook
ads, mailing, Revistas, web
• SMS: ofertas. feedback, preguntas

116. Resultados
• 20.000 miembros en 4 meses
• 8.600: maurices.com
• 7.000: promos tiendas
• 1.500: Facebook
• 1.200: Mailing
• Redención de cupones: 60%

117. Captación de registros

118. Captación de registros

119. Captación de registros

120. Captación de registros

121. Captación de registros
Chimpadeedoo
http://www.youtube.com/watch?v=JCC1md83-vU

122. Enriquecer registros
Domino’s
http://www.youtube.com/watch?v=YyEW9gwrtsM

123. Enriquecimiento registros

124. Feedback

125. Medición y Mejora

126. Foursquare

127. Foursquare
Datos en tiempo real sobre los clientes:
• Total de check-ins diarios a través del tiempo
• Tus visitantes más recientes
• Tus visitantes más frecuentes
• Desglose de tus clientes por género
• Hora del día que la gente hace check-in
• Check-ins en comercio que se transmiten a Twitter y Facebook
Sirven para:
• Supervisar el cambio en la actividad de los clientes después de
lanzar una Promoción
• Optimizar las Promociones sobre la base de lo que impulsa las
ventas

128. Google Analytics

129. Google Analytics

130. Google Analytics

131. Bit.ly

132. Bit.ly

133. Aplicaciones

134. Mantener una
relación duradera con
el cliente

135. PRIVACIDAD

136. Buenas prácticas
• El control, al usuario
• Quién conoce la ubicación
• Cuándo la comparte
• Pedir permiso, no perdón
• In-for-ma-ción

137. Cómo comunicar
• Continuidad
• Periodicidad
• Pocos mensajes
• Relevancia
• Fácil para el usuario

138. MIMAR AL
USUARIO
La distancia al cliente...

139. www.quomai.com
@quomai_es
facebook.com/quomai
OscarMatellanes.com
@OscarMatellanes
Oscar Matellanes oscar@quomai.com