2. El benchmarking se inició como técnica
permanente de empresa en Rank Xerox a
comienzos de los años 1970. La empresa,
acostumbrada a la practica de la mejora
continua.
3. Amenazada por la quiebra, la empresa detectó
las deficiencias internas en sus principales
procesos, se puso en contacto con empresas
destacadas adaptó esas soluciones a la
situación. El éxito fue tan espectacular y acuñó
para ella el término de Benchmarking.
4. BENCHMARKING:
Es el proceso sistemático y continuo de
evaluación de los productos, servicios y
procesamientos de trabajo de las empresas, las
cuales se reconocen como representantes de
las mejores prácticas y cuyo propósito es el
mejoramiento organizacional.
5. BENCHMARKING PARA COMPETIR
CON VENTAJA
El Benchmarking es, básicamente dos cosas:
1. Proponerse metas utilizando normas externas
y objetivas aprendiendo de los otros.
2. Lo que es más importante, aprendiendo haciendo.
6. El benchmarking es mucho más importante para:
descubrir, analizar e implantar el “como” las empresas líderes
hacen sus procesos exitosos para determinar o fijarse metas
cuantitativas.
7. ¿QUE ES BENCHMARKING?
* Proceso * Sistemático
* Estructurado
* Formal
* Analítico
* Organizado
* Continuo
* A largo plazo
* Evaluar
* Entender
* Diagnosticar
* Medir
* Comparar
Un Para
* Prácticas Comerciales
* Productos
* Servicios
* Procesos de Trabajo
* Operaciones
* Funciones
* Organizaciones
* Compañías
* Instituciones
* Acreditadas
* Reconocidas
* Identificadas
Los/Las De las Que son
* Las mejores en su clase
* De clase mundial
* Representantes de las
mejores prácticas
* Hacer una comparación organizacional
* Realizar mejoras organizacionales
* Igual o superar las mejores prácticas
industriales
* Desarrollar objetivos de productos/procesos
* Establecer prioridades objetivos, metas
Como Con el propósito de
8. Objetivo del benchmarking
Es explorar ese mar de conocimientos y
experiencias acumuladas y utilizar sus
descubrimientos en mejorar las
organizaciones.
9. Tres son las razones básicas que respaldan la
aplicación del benchmarking:
1. Evita el aprendizaje por tanteo y parte de procesos de efectividad
probada y se concentra en su adaptación a la realidad de cada
empresa.
2. Ayuda a la organización a introducir mejoras más rápidamente en
un mercado.
3. Es una forma que cada empresa sea una elección de los mejores
procesos usados en el mercado.
10. VENTAJAS DEL BENCHMARKING
Identifica los riesgos de hacer negocios en determinados
mercados.
Mide el estado del mercado y predecir los potenciales de
éste.
Nos proporcionan nuevas fuentes de ideas de negocios.
Comparación con organizaciones o competidores
Fijación de objetivos de desempeño en relación con las
prácticas más modernas.
11. DESVENTAJAS DEL BENCHMARKING
Alto costo porque se requiere recurso humano
capacitado, es un proceso largo, continuo, que
requiere muchas horas hombre.
Dificultad para transferir prácticas innovadoras
a un medio diferente.
Dependencia. Debido a que la mayor parte de
la información es confidencial.
12. CAUSAS POSIBLES DE FRACASOS DEL
BENCHMARKING
Selección confusa de lo que se quiere analizar,
comparar y mejorar.
No conocer bien cómo se lleva adelante el estudio
de benchmarking.
13. CAUSAS POSIBLES DE FRACASOS DEL
BENCHMARKING
La propuesta de mejorar no resulta creíble para
el equipo de benchmarking.
Actitud negativa para sustituir un paradigma
por otro más ventajoso, necesario y probado.
Falta de compromiso e involucramiento de los
participantes del equipo.
14. TIPOS DE BENCHMARKING
Tipo Definición Ejemplos
Interno Actividades similares en
diferentes sitios,
departamentos, unidades
operativas, países, etc.
*Prácticas de fabricación en EE.UU.
frente a practicas de Xerox en fuji,
Japón.
*Estrategias de marketing por división
(fotocopiadoras vs. Estaciones de
trabajo).
Competitivo Competidores directos que
venden a la misma base de
clientes
*Canon
*Kodak
Funcional
(genérico)
Organizaciones acreditadas
por tener lo más avanzado
en productos / servicios /
procesos
*Almacenamiento
*Rastreo del estado de despachos
(Federal Express).
* Servicio al cliente (American Express)
15.
16. CONCLUSIÓN
EL BENCHMARKING ES EL BENCHMARKING NO ES
Un proceso continuo. Un evento que se realiza una
sola vez.
Un proceso de investigación que
proporciona información valiosa.
Un proceso de investigación que
da respuestas sencillas.
Un proceso para aprender de
otro. Una búsqueda eficaz de
ideas.
Copiar, imitar.
Un trabajo que consume tiempo.
Un proceso de trabajo intenso
que requiere disciplina
Rápido y fácil
Una herramienta viable que
proporciona información útil
para mejorar prácticamente
cualquier actividad de negocio.
Una moda.
18. ¿Qué es empowerment?
Empowerment quiere decir potenciación o
empoderamiento que es el hecho de delegar poder y
autoridad a los subordinados y de conferirles el
sentimiento de que son dueños de su propio trabajo.
19. ¿ Por qué empowerment ?
Se trata de una nueva forma de administrar la
empresa donde se integran todos los recursos: capital,
manufactura, producción, ventas, mercadotecnia,
tecnología, equipo, y a su gente, haciendo uso de la
comunicación efectiva y eficiente.
20. Algunos de los aspectos negativos de una empresa,
en cuanto a su desenvolvimiento, pueden ser:
- Casi nadie se emociona por las cosas relacionadas
con el trabajo.
-A la gente sólo le importa su salario, sus
vacaciones y sus pensiones.
21. LA TENDENCIA HACIA EL EMPOWERMENT
La idea de estimular a los empleados a
participar plenamente en la organización
recibe el nombre de Empowerment o
delegación de autoridad.
22. Cuales son los beneficios del
empowerment
• Empleados más creativos.
• Autónomos.
• Líderes que toman decisiones.
• Enfoque al cliente.
• Competitividad.
23. RAZONES PARA EL EMPOWERMENT
El Empowerment establece una base de ventaja
competitiva sostenible en diversas formas.
Por una parte, incrementa la cantidad total de
poder de la organización.
24. Que factores pueden bloquear
el empowerment
• Falta de tiempo para capacitar
• Desconfianza en el equipo
• Perdidas de poder
• Exceso de trabajo
• Temor a equivocarse
25. ELEMENTOS DEL EMPOWERMENT
Los empleados reciben información sobre el
desempeño de la compañía.
Los empleados tienen conocimientos y
habilidades con que pueden contribuir a los
objetivos de la compañía.
26. ELEMENTOS DEL EMPOWERMENT
Los empleados tienen autoridad para tomar
decisiones sustantivas.
Los empleados reciben premios con base en el
desempeño de la empresa.
