Looksharp / Havas Voyage / Intel - Baromètre sur les travailleurs mobiles - Par OpinionWay - Novembre 2014

1. 1pour - Les travailleurs mobiles – novembre 2014
Baromètre « Les travailleurs mobiles »
Vague 1 – Novembre 2014

2. Méthodologie

3. 3pour - Les travailleurs mobiles – novembre 2014
Méthodologie
 Echantillon de 1052 actifs ayant travaillé en déplacement au cours de l’année passée.
Pour cette taille d’échantillon, la marge d’incertitude est de 2 à 3 points
 Echantillon interrogé en ligne sur système CAWI (Computer Assisted for Web Interview)
 Le terrain a été réalisé du 18 et 21 novembre 2014
 OpinionWay a réalisé cette enquête en appliquant les procédures et règles de la norme ISO
20252
Toute publication totale ou partielle doit impérativement utiliser la mention complète suivante :
« Sondage OpinionWay pour Look Sharp»
et aucune reprise de l’enquête ne pourra être dissociée de cet intitulé.

4. Résultats

5. Types de voyages effectués au cours de l’année passée

6. 6pour - Les travailleurs mobiles – novembre 2014
Déplacements professionnels et travail en dehors du domicile
Au cours de l'année passée, vous est-il arrivé d'avoir... ?
1052
personnes
Base : à tous
18%
21%
19%
47%
62%
37%
34%
16%
42%
1%
1%
2%
65%
83%
56%
A travailler en vacances ou en week-end
en dehors de votre domicile
A faire des déplacements professionnels
A faire un déplacement professionnel
pendant lequel vous avez eu à vous
connecter à Internet/ à votre réseau
d'entreprise
%Oui
Oui souvent
J'aimerais
pouvoir le faire
si besoin
Oui de temps
en temps
Non jamais

7. 7pour - Les travailleurs mobiles – novembre 2014
Déplacements professionnels et travail en dehors du domicile
Au cours de l'année passée, vous est-il arrivé d'avoir... ?
1052
personnes
Base : à tous
65%
ont travaillé le week-end
ou en vacances,
hors de chez eux
56%
ont dû se connecter à Internet
/ au réseau d’entreprise
lors d’un déplacement pro
77% des habitants d’IDF
82% des indépendants
67% des habitants d’IDF
72% des cadres et prof. intel. sup.

8. 8pour - Les travailleurs mobiles – novembre 2014
Mode de réservation des voyages personnes/familiaux
Concernant vos voyages personnels / familiaux, sont-ils réservés... ?
Plusieurs réponses possibles – Total supérieur à 100%
1052
personnes
Base : à tous
66%
16%
13%
12%
18%
2%
Online sur un ou plusieurs sites grand-public
En me rendant dans une agence de voyages grand-public
Par mon CE
Par téléphone auprès d'une agence de voyage
Autre
NSP

9. 9pour - Les travailleurs mobiles – novembre 2014
Mode de réservations des déplacements professionnels
Au cours de l'année passée, avez-vous réservé ou fait réserver des voyages ou déplacements professionnels... ?
Plusieurs réponses possibles – Total supérieur à 100%
906
personnes
Base : à ceux qui ont effectué des déplacements professionnels, soit 86% de l’échantillon
46%
20%
31%
12%
12%
Online sur un ou plusieurs sites
internet grand-public
Online sur le site de l'agence de
voyage de mon entreprise
Par téléphone / email auprès de
l'agence de voyages de mon entreprise
En me rendant dans une agence de
voyage grand-public
NSP
des répondants qui ont
effectué des déplacements
professionnels ont utilisé
au moins
un mode online, soit 51%
de l’échantillon
59%

10. La réservation de voyages en ligne

11. 11pour - Les travailleurs mobiles – novembre 2014
Raisons de ne pas passer par une agence de voyage physique
Quelles sont les raisons pour lesquelles vous avez choisi de ne pas passer par une agence de voyage physique ?
Plusieurs réponses possibles – Total supérieur à 100%
Pour gagner du temps
69% des voyageurs « loisirs »
58% des voyageurs « pro » qui réservent
sur des sites grand public
… dont 68% des voyageurs pro indépendants
Pour être autonome
« Je m’organise comme je veux »
66% des voyageurs « loisirs »
45% des voyageurs « pro » qui réservent
sur des sites grand public
… dont 60% des voyageurs pro indépendants

12. 12pour - Les travailleurs mobiles – novembre 2014
Raisons de ne pas passer par une agence de voyage physique
Quelles sont les raisons pour lesquelles vous avez choisi de ne pas passer par une agence de voyage physique ?
Plusieurs réponses possibles – Total supérieur à 100%
58%
45%
33%
25%
11%
8%
7%
Pour gagner du temps
Je m'organise comme je veux
Parce que c'est plus économique
C'est la politique de mon entreprise
de laisser faire chaque salarié pour
les déplacements pro
Les agences ne connaissent pas bien
mes besoins
Autre
NSP
Pour vos voyages personnels / familiaux Pour vos déplacements professionnels
Base : réservent leurs voyages personnels en ligne,
soit 66% de l’échantillon
Base : font des déplacements professionnels et les
réservent en ligne sur des sites grand public, soit 40% de
l’échantillon
69%
66%
55%
13%
4%
Pour gagner du temps
Je m'organise comme je veux
Parce que c'est plus économique
Les agences ne connaissent pas
bien mes besoins
Autre

13. 13pour - Les travailleurs mobiles – novembre 2014
Appareils utilisés pour réserver en ligne des voyages
Si vous réservez en ligne pour vos voyages, est-ce à partir... ?
Plusieurs réponses possibles – Total supérieur à 100%
65%
52%
20%
16%
2%
D'un ordinateur portable
D'un ordinateur de bureau
D'une tablette
D'un smartphone
Autre
44%
60%
11%
15%
3%
6%
D'un ordinateur portable
D'un ordinateur de bureau
D'une tablette
D'un smartphone
Autre
NSP
Pour vos voyages personnels / familiaux Pour vos déplacements professionnels
Base : à ceux qui réservent leurs voyages personnels
en ligne, soit 66% de l’échantillon
Base : à ceux qui réservent leurs déplacements
professionnels en ligne, soit 51% de l’échantillon

14. 14pour - Les travailleurs mobiles – novembre 2014
Outil préféré pour effectuer ses recherches et réserver en ligne des voyages
Dans l'idéal, sur quel outil préférez-vous effectuer vos recherches et vos réservations de voyages ?
Plusieurs réponses possibles – Total supérieur à 100%
803
personnes
Base : à ceux qui réservent leurs voyages en ligne, soit 76% de l’échantillon
49%
38%
10%
3%
Mon ordinateur portable
Mon ordinateur de bureau
Ma tablette
Mon smartphone

15. 15pour - Les travailleurs mobiles – novembre 2014
Systèmes d’exploitation utilisés
Et parmi ces systèmes, vous utilisez... ?
Plusieurs réponses possibles – Total supérieur à 100%
803
personnes
Base : à ceux qui réservent leurs voyages en ligne, soit 76% de l’échantillon
76%
26%
23%
2%
Windows (Microsoft)
Android (Google)
iOS, OSX (Apple)
Autre

16. La réservation de voyages via une agence physique

17. 17pour - Les travailleurs mobiles – novembre 2014
Raisons de passer par une agence physique pour réserver des voyages
Pour quelle(s) raison(s) privilégiez-vous une agence physique pour organiser vos voyages ?
Plusieurs réponses possibles – Total supérieur à 100%
Voyageurs « loisirs »
Besoin d’être accompagné :
27% « c’est plus sûr »
26% « j’ai besoin d’expertise »
25% « elle m’offre des services en plus »
Voyageurs « pro »
Besoin d’autonomie et de services :
27% « elle m’offre des services en plus »
19% « elle connait mes besoins »
« Je préfère une relation humaine »
48% des voyageurs « loisirs »
35% des voyageurs « pro »
92%
de satisfaction
94%
de satisfaction

18. 18pour - Les travailleurs mobiles – novembre 2014
Raisons de passer par une agence physique pour réserver des voyages
Pour quelle(s) raison(s) privilégiez-vous une agence physique pour organiser vos voyages ?
Plusieurs réponses possibles – Total supérieur à 100%
35%
15%
13%
27%
19%
17%
16%
23%
17%
8%
1%
Je préfère une relation humaine/un
échange
Cela me parait plus sûr
J'ai besoin d'expertise
Elle m'offre des services en plus
Mon agence connait mes besoins et
exigences
Cela me fait gagner du temps
C'est plus économique
Par l'agence je n'avance pas les frais
C'est la politique de mon entreprise
Autre
NSP
48%
27%
26%
25%
22%
17%
12%
8%
4%
Je préfère une relation humaine/un
échange
Cela me parait plus sûr
J'ai besoin d'expertise
Elle m'offre des services en plus
Mon agence connait mes besoins et
exigences
Cela me fait gagner du temps
C'est plus économique
Autre
NSP
Pour vos voyages personnels / familiaux Pour vos déplacements professionnels
Base : à ceux qui réservent leurs voyages personnels
via une agence physique, soit 16% de l’échantillon
Base : à ceux qui réservent leurs déplacements professionnels
via une agence physique, soit 10% de l’échantillon

19. 19pour - Les travailleurs mobiles – novembre 2014
Satisfaction à l’égard des agences physiques
Diriez-vous que vous avez été ... du service rendu par votre agence ?
33%
38%
61%
54%
2%
4%
2%
1%
2%
3%
94%
92%
Dans le cadre professionnel
Pour vos voyages personnels / familiaux
%Satisfait
Très satisfait
Pas satisfait du
tout
NSPPlutôt satisfait
Plutôt pas
satisfait
Base : à ceux qui réservent leurs voyages personnels via une
agence physique, soit 16% de l’échantillon
Base : à ceux qui réservent leurs déplacements professionnels
via une agence physique, soit 10% de l’échantillon

20. La prolongation des voyages professionnels en voyages privés

21. 21pour - Les travailleurs mobiles – novembre 2014
Attentes de services particuliers de la part de l’agence de voyages de l’entreprise
Lors de vos déplacements professionnels, est-ce que vous attendriez de votre agence de voyages qu'elle vous propose des services
particuliers (spectacles, évènements culturels, évènements sportifs, restaurants etc.) ?
105
personnes
Base : à ceux qui réservent leurs voyages professionnels via une agence physique, soit 10% de l’échantillon
63%
des voyageurs « pro »
aimeraient que leur agence propose aussi des services de loisirs
70%
utilisent leurs outils pro pour leur organisation personnelle en voyage
76%
aimeraient prolonger leur voyage pro en week-end, faire venir leur famille
… dont 43% qui le font déjà
47% des hommes / 50% des CSP+ / 48% de ceux qui ont des enfants

22. 22pour - Les travailleurs mobiles – novembre 2014
Attentes de services particuliers de la part de l’agence de voyages de l’entreprise
Lors de vos déplacements professionnels, est-ce que vous attendriez de votre agence de voyages qu'elle vous propose des services
particuliers (spectacles, évènements culturels, évènements sportifs, restaurants etc.) ?
105
personnes
Base : à ceux qui réservent leurs voyages professionnels via une agence physique, soit 10% de l’échantillon
31%
32%
34%
3%
NSP
Oui, elle le fait déjà
Non, je n'attends pas cela
de mon agence
63%
Sous-total Oui
Oui, j'aimerais qu'elle le fasse

23. 23pour - Les travailleurs mobiles – novembre 2014
Forme sous laquelle devrait se présenter une offre de services particuliers
Si lors de vos déplacements professionnels votre agence vous propose ou vous attendez de votre agence qu'elle vous propose des
services particuliers (spectacles, évènements culturels, évènements sportifs, restaurants, etc.), sous quelle forme ce service devrait-il
se présenter ?66
personnes
Base : à ceux qui souhaitent que leur agence leur propose des activités personnelles lors de déplacements professionnels,
soit 6% de l’échantillon
33%
33%
23%
11%
Site internet dédié
Intégré dans les outils de réservation de l'agence
Numéro de téléphone dédié
Mode push, c'est-à-dire que je reçoive un appel ou
un email ou un SMS me faisant des propositions

24. 24pour - Les travailleurs mobiles – novembre 2014
Possibilité d’organiser des voyages personnels via l’agence de l’entreprise
Avec l'agence par laquelle vous réservez vos déplacements professionnels, avez-vous aussi la possibilité d'organiser vos voyages
personnels / familiaux ?
105
personnes
Base : à ceux qui réservent leurs voyages professionnels via une agence physique, soit 10% de l’échantillon
76%
20%
4%
Oui, il est possible
de réserver aussi
des déplacements
personnels de loisirs
Non, il n'est pas possible
de réserver aussi des
déplacements personnels
de loisirs
NSP

25. 25pour - Les travailleurs mobiles – novembre 2014
Utilisation des outils informatiques professionnels pour l’organisation personnelle
En déplacement professionnel, est ce qu'il vous arrive d'utiliser vos outils informatiques professionnels pour votre organisation
personnelle (voyage, séjour, services, loisirs) ?
906
personnes
Base : à ceux qui ont effectué des déplacements professionnels, soit 86% de l’échantillon
19%
38%
13%
29%
1%
Oui
70%
Oui toujours Oui parfois Oui rarement Non jamais NSP

26. 26pour - Les travailleurs mobiles – novembre 2014
Souhait de prolonger un déplacement professionnel en voyage personnel
Si vous vous déplacez pour votre travail, souhaiteriez-vous parfois prolonger votre voyage d'affaire en voyage personnel en restant un
week-end, en faisant venir votre famille, etc. ?
105
personnes
Base : à ceux qui réservent leurs voyages professionnels via une agence physique, soit 10% de l’échantillon
43%
33%
24%
Oui, je le fais déjà
Oui mais jusqu'ici
je ne l'ai jamais fait
Non
76%
Sous-total Oui

27. 27pour - Les travailleurs mobiles – novembre 2014
Raisons de ne pas prolonger un déplacement professionnel en voyage de loisirs
Pour quelles raisons ne le faites-vous pas ?
Plusieurs réponses possibles – Total supérieur à 100%
35
personnes
Base : à ceux qui n’ont jamais prolongé leur voyage professionnel en voyages de loisir mais aimeraient le faire, soit 3% de l’échantillon
40%
34%
14%
3%
6%
3%
C'est trop compliqué à organiser pour des raisons personnelles
Je sépare le professionnel et le personnel
La politique de mon entreprise ne l'autorise pas
Je n'y avais jamais pensé
Autre
NSP
Attention : base faible

28. Problèmes rencontrés en voyage

29. 29pour - Les travailleurs mobiles – novembre 2014
Difficultés rencontrées lors des voyages au cours de l’année passée
Au cours de l'année passée, vous est-il arrivé de rencontrer des difficultés en voyage personnel ou déplacement professionnel
concernant... ?
Plusieurs réponses possibles – Total supérieur à 100%
1052
personnes
Base : à tous
Principal problème rencontré en voyage :
La difficulté à se connecter à Internet
38% n’ont pas trouvé d’accès WiFi
24% ont trouvé du WiFi payant ou trop cher
En cas de difficulté,
49% des voyageurs « loisirs » et 46% des voyageurs « pro »
ont préféré se débrouiller seuls plutôt que de contacter leur agence

30. 30pour - Les travailleurs mobiles – novembre 2014
Difficultés rencontrées lors des voyages au cours de l’année passée
Au cours de l'année passée, vous est-il arrivé de rencontrer des difficultés en voyage personnel ou déplacement professionnel
concernant... ?
Plusieurs réponses possibles – Total supérieur à 100%
1052
personnes
Base : à tous
18%
12%
9%
9%
9%
6%
3%
58%
1%
Des problèmes de connexion internet durant le voyage
Les vols / les billets
Les transferts
La difficulté à disposer d'un contact en cas de soucis
Les services qui n'étaient pas conformes à ce qui avait été réservé
/ acheté
Des problèmes de surbooking
Autre
Vous n'avez rencontré aucune difficulté en voyage au cours de
l'année passée
NSP

31. 31pour - Les travailleurs mobiles – novembre 2014
Types de problèmes rencontrés en voyage
Et plus précisément, en voyage professionnel ou déplacement personnel, si vous avez rencontré des problèmes avec les outils de travail
s'agissait-il.... ?
Plusieurs réponses possibles – Total supérieur à 100%
1052
personnes
Base : à tous
38%
24%
15%
9%
6%
6%
5%
39%
1%
De non disponibilité du WiFi
De Wifi payant / trop cher
D'outils de travail avec une connectivité trop faible ou inadaptée
D'outils de travail manquant d'autonomie
D'outils de travail pas assez sécurisés pour travailler à distance
D'outils de travail (ordinateur, tablette, Smartphone) pas suffisamment
performants pour travailler
D'outils de travail trop encombrants
Je n'ai rencontré aucun problème
NSP

32. 32pour - Les travailleurs mobiles – novembre 2014
Réaction en cas de difficultés pendant un voyage
Et en cas de difficultés pendant vos voyages personnels ou déplacements professionnels, vous avez.... ?
49%
42%
6%
3%
Réglé les difficultés vous-même
en contactant directement les
hôtels, compagnie de
transports, etc.
Fait appel à votre agence de
voyage
Autre
NSP
Pour vos voyages personnels / familiaux Pour vos déplacements professionnels
Base : à ceux qui réservent leurs voyages personnels
via une agence physique, soit 16% de l’échantillon
Base : à ceux qui réservent leurs déplacements professionnels
via une agence physique, soit 10% de l’échantillon
46%
45%
7%
2%
Réglé les difficultés vous-même
en contactant directement les
hôtels, compagnie de
transports, etc.
Fait appel à votre agence de
voyage
Autre
NSP

33. Outils informatiques en voyage

34. 34pour - Les travailleurs mobiles – novembre 2014
Priorité accordée aux outils informatiques pendant un voyage
Pendant vos voyages personnels ou déplacements professionnels, comment définissez-vous votre outil informatique ?
Le Smartphone
est l’outil le plus utile en déplacement pour
82% des voyageurs « loisirs »
81% des voyageurs « pro »
60% des voyageurs « loisirs » et 66% des voyageurs « pro »
choisissent leur hôte en fonction de
la disponibilité du WiFi
Pour 77% des voyageurs,
le « WiFi partout » est le service le plus important

35. 35pour - Les travailleurs mobiles – novembre 2014
Priorité accordée aux outils informatiques pendant un voyage
Pendant vos voyages personnels ou déplacements professionnels, comment définissez-vous votre outil informatique ?
63%
34%
24%
5%
19%
33%
31%
20%
16%
31%
41%
67%
2%
2%
4%
8%
82%
67%
55%
25%
Smartphone
Ordinateur portable
standard
Tablette
Compagnon 2 en 1
%Utile
Très utile NSPSecondaire
Je peux m'en
passer
63%
56%
17%
7%
18%
23%
32%
20%
16%
18%
47%
65%
3%
3%
4%
8%
81%
79%
49%
27%
Smartphone
Ordinateur portable
standard
Tablette
Compagnon 2 en 1
%Utile
Pour vos voyages personnels / familiaux Pour vos déplacements professionnels
Base : à tous Base : à ceux qui font des déplacements professionnels,
soit 86% de l’échantillon

36. 36pour - Les travailleurs mobiles – novembre 2014
Choix d’un hôtel en fonction de la disponibilité/gratuité du WiFi
Vous arrive-t-il de choisir un hôtel en fonction de la disponibilité ou de la gratuité du WiFi ?
40%
27%
26%
33%
13%
16%
19%
22%
2%
2%
66%
60%
En déplacement professionnel
En voyage personnel / familial
%Oui
Base : à tous
Base : à ceux qui font des déplacements
professionnels, soit 86% de l’échantillon
Oui toujours Non jamais NSPOui parfois Non rarement

37. 37pour - Les travailleurs mobiles – novembre 2014
Priorité accordée à différents services pendant les voyages
Pendant vos voyages personnels ou déplacements professionnels, précisez si chacun de ces services est pour vous... ?
1052
personnes
Base : à tous
38%
33%
26%
24%
19%
14%
39%
35%
40%
39%
40%
39%
18%
22%
22%
26%
28%
35%
5%
10%
12%
11%
13%
12%
77%
68%
66%
63%
59%
53%
WiFi partout (hôtel, train, taxi, aéroport, gare,
salles d'attente)
Numéro de téléphone avec quelqu'un capable
d'accéder à mon dossier rapidement
Service après ventes efficace
Possibilités de disposer de recharges électriques
partout
Mail avec quelqu'un capable d'accéder à mon
dossier rapidement
Site internet d'assistance
%Prioritairesou
importants
Prioritaire NSP
Important mais
pas prioritaire
Secondaire

38. 38pour - Les travailleurs mobiles – novembre 2014
Priorité accordée à différents services pendant les voyages
Pendant vos voyages personnels ou déplacements professionnels, précisez si chacun de ces services est pour vous... ?
42%
38%
29%
27%
26%
22%
34%
31%
38%
43%
44%
39%
15%
23%
18%
22%
19%
29%
9%
8%
15%
8%
11%
10%
76%
69%
67%
70%
70%
61%
WiFi partout (hôtel, train, taxi, aéroport, gare, salles d'attente
Numéro de téléphone avec quelqu'un capable d'accéder à mon dossier
rapidement
Service après ventes efficace
Mail avec quelqu'un capable d'accéder à mon dossier rapidement
Possibilités de disposer de recharges électriques partout
Site internet d'assistance
%
Prioritaires
ou
importants
Prioritaire NSP
Important mais
pas prioritaire
Secondaire
47%
36%
32%
31%
25%
22%
35%
31%
36%
30%
40%
39%
11%
21%
21%
24%
23%
27%
7%
12%
11%
15%
12%
12%
82%
67%
68%
61%
65%
61%
WiFi partout (hôtel, train, taxi, aéroport, gare, salles d'attente
Numéro de téléphone avec quelqu'un capable d'accéder à mon dossier
rapidement
Possibilités de disposer de recharges électriques partout
Service après ventes efficace
Mail avec quelqu'un capable d'accéder à mon dossier rapidement
Site internet d'assistance
%
Prioritaires
ou
importants
Base : à ceux qui travaillent souvent en week-end ou en vacances hors du domicile, soit 18% de l’échantillon
Base : à ceux qui font souvent des voyages pro et se connectent à Internet/réseau d’entreprise, soit 19% de l’échantillon

39. 39pour - Les travailleurs mobiles – novembre 2014
Appréciation de la possibilité de modifier son dossier en ligne à tout moment
En voyage personnel ou en déplacement professionnel, le fait de pouvoir à tout moment avoir accès en ligne à votre dossier pour faire
des modifications et/ou organiser votre voyage, c'est pour vous... ?
1052
personnes
Base : à tous
38%
33%
23%
5%
1%
Un soulagement
Le minimum
Un luxe pas garanti
Impossible
NSP

40. 40pour - Les travailleurs mobiles – novembre 2014
Appréciation de la possibilité de modifier son dossier en ligne à tout moment
En voyage personnel ou en déplacement professionnel, le fait de pouvoir à tout moment avoir accès en ligne à votre dossier pour faire
des modifications et/ou organiser votre voyage, c'est pour vous... ?
40%
27%
27%
5%
1%
Le minimum
Un luxe pas garanti
Un soulagement
Impossible
NSP
39%
31%
25%
3%
2%
Le minimum
Un soulagement
Un luxe pas garanti
Impossible
NSP
Base : à ceux qui travaillent souvent en week-end
ou en vacances hors du domicile, soit 18% de
l’échantillon
Base : à ceux qui font souvent des voyages
pro et se connectent à Internet/réseau
d’entreprise, soit 19% de l’échantillon

41. 41pour - Les travailleurs mobiles – novembre 2014
39%
61%
Oui
Non
Prescription personnelle des outils informatiques professionnels
Choisissez-vous vous-même / êtes-vous prescripteurs de vos outils informatiques professionnels ?
1052
personnes
Base : à tous
Base : à ceux qui travaillent souvent en week-end ou en vacances hors
du domicile, soit 18% de l’échantillon
Base : à ceux qui font souvent des voyages pro et se
connectent à Internet/réseau d’entreprise, soit 19% de
l’échantillon
NSP
58%
40%
2%
Oui
Non
NSP
58%
40%
2%
Oui
Non

42. 42pour - Les travailleurs mobiles – novembre 2014
Critère le plus important pour choisir son outil de travail
Quel est le critère le plus important pour choisir son outil de travail ?
1052
personnes
Base : à tous
26%
20%
19%
16%
10%
8%
1%
L'autonomie
La flexibilité d'usage
Sa connectivité
La puissance
La sécurité embarquée
La taille de l'écran
NSP
23%
21%
19%
17%
11%
8%
1%
L'autonomie
La flexibilité d'usage
Sa connectivité
La puissance
La sécurité embarquée
La taille de l'écran
NSP
27%
21%
18%
14%
11%
8%
1%
L'autonomie
La flexibilité d'usage
Sa connectivité
La puissance
La sécurité embarquée
La taille de l'écran
NSP
Base : à ceux qui travaillent souvent en week-end
ou en vacances hors du domicile, soit 18% de
l’échantillon
Base : à ceux qui font souvent des voyages pro et se
connectent à Internet/réseau d’entreprise, soit 19% de
l’échantillon

43. Le voyage et l’agence de voyage rêvés

44. 44pour - Les travailleurs mobiles – novembre 2014
Définition du voyage idéal
Le voyage idéal c'est... ?
1052
personnes
Base : à tous
45%
Le voyage idéal est
« efficace et confortable, tout bien organisé sans perte de temps »
Le service de voyage parfait…
Fait gagner du temps : 42%
Fait faire des économies : 27%
Et accompagne vers l’autonomie :
… Résout les éventuels problèmes : 26%
… Est disponible 24h/24 : 24%
… Rend les différentes étapes plus fluides : 17%

45. 45pour - Les travailleurs mobiles – novembre 2014
Définition du voyage idéal
Le voyage idéal c'est... ?
1052
personnes
Base : à tous
45%
28%
13%
13%
1%
Efficace et confortable, tout bien organisé sans perte de temps
Prendre son temps, c'est l'occasion de lire et de faire des
découvertes, même s'il y a parfois de mauvaises surprises :
carpe diem
Téléportation, sitôt parti, sitôt arrivé
L'imprévu, on décide chaque jour et on a les outils / services
pour choisir et s'organiser au fur et à mesure
NSP

46. 46pour - Les travailleurs mobiles – novembre 2014
Définition du voyage idéal
Le voyage idéal c'est... ?
1052
personnes
Base : à tous
49%
20%
16%
14%
1%
Efficace et confortable, tout bien organisé sans
perte de temps
Prendre son temps, c'est l'occasion de lire et de
faire des découvertes, même s'il y a parfois de
mauvaises surprises : carpe diem
L'imprévu, on décide chaque jour et on a les
outils / services pour choisir et s'organiser au fur
et à mesure
Téléportation, sitôt parti, sitôt arrivé
NSP
39%
22%
20%
17%
2%
Efficace et confortable, tout bien organisé sans
perte de temps
Prendre son temps, c'est l'occasion de lire et
de faire des découvertes, même s'il y a parfois
de mauvaises surprises : carpe diem
Téléportation, sitôt parti, sitôt arrivé
L'imprévu, on décide chaque jour et on a les
outils / services pour choisir et s'organiser au
fur et à mesure
NSP
Base : à ceux qui travaillent souvent en week-end
ou en vacances hors du domicile, soit 18% de
l’échantillon
Base : à ceux qui font souvent des voyages pro et se
connectent à Internet/réseau d’entreprise, soit 19% de
l’échantillon

47. 47pour - Les travailleurs mobiles – novembre 2014
Services attendus de la part d’une agence de voyage
Quels sont, dans cette liste, les services que vous attendez de la part de votre agence de voyage / d'un service de voyages tant pour
les voyages loisirs que pour les déplacements professionnels ?
Plusieurs réponses possibles – Total supérieur à 100%
1052
personnes
Base : à tous
56%
51%
45%
39%
38%
35%
35%
27%
24%
19%
7%
6%
2%
1%
De la billetterie (billets d'avion, train)
De l'hôtellerie (réservation)
L'optimisation du budget voyage
Des conseils
Des transferts (taxis, navettes)
Assistance et assurances pour vous couvrir en cas de difficultés
Une assistance 24/24
Des billets de transports publics de type métro, bus, dans les endroits où je me rends
De la restauration (réservation)
Des activités - spectacle, excursion, etc. (réservation)
De la réservation de salles de réunion occasionnelles
Des services de conciergerie
Autre
NSP

48. 48pour - Les travailleurs mobiles – novembre 2014
Services attendus de la part d’une agence de voyage
Quels sont, dans cette liste, les services que vous attendez de la part de votre agence de voyage / d'un service de voyages tant pour
les voyages loisirs que pour les déplacements professionnels ?
Plusieurs réponses possibles – Total supérieur à 100%
53%
44%
38%
32%
31%
30%
28%
25%
21%
17%
10%
9%
3%
2%
De la billetterie (billets d'avion, train)
De l'hôtellerie (réservation)
L'optimisation du budget voyage
Des conseils
Des transferts (taxis, navettes)
Une assistance 24/24
Assistance et assurances […]
De la restauration (réservation)
Des billets de transports publics […]
Des activités - spectacle, excursion, etc.
Des services de conciergerie
De la réservation de salles de réunion occasionnelles
Autre
NSP
Base : à ceux qui travaillent souvent en week-end
ou en vacances hors du domicile, soit 18% de
l’échantillon
Base : à ceux qui font souvent des voyages pro et se
connectent à Internet/réseau d’entreprise, soit 19% de
l’échantillon
63%
53%
47%
36%
35%
33%
33%
26%
26%
19%
16%
12%
2%
1%
De la billetterie (billets d'avion, train)
De l'hôtellerie (réservation)
L'optimisation du budget voyage
Assistance et assurances […]
Des conseils
Une assistance 24/24
Des transferts (taxis, navettes)
De la restauration (réservation)
Des billets de transports publics […]
Des activités - spectacle, excursion, etc.
De la réservation de salles de réunion […]
Des services de conciergerie
Autre
NSP

49. 49pour - Les travailleurs mobiles – novembre 2014
Attentes vis-à-vis d’un service de voyages parfait
Un service de voyages / déplacements professionnels parfait devrait avant tout... ?
Plusieurs réponses possibles – Total supérieur à 100%
1052
personnes
Base : à tous
42%
27%
26%
24%
21%
17%
15%
13%
13%
11%
11%
11%
8%
2%
Permettre de gagner du temps
Permettre de faire des économies
Permettre de résoudre d'éventuels problèmes
Etre disponible 24/24
Permettre d'être plus serein
Permettre de rendre les différentes étapes plus fluides
Permettre d'avoir un point de contact unique
Permettre de disposer d'un service personnalisé
Permettre de rester informé des dernières actualités impactant mon voyage
Permettre de vous sentir plus en sécurité
Permettre d'accéder à des services de transports
Permettre de mieux travailler en restant connecté avec mon bureau
Permettre de privilégier le contact humain
NSP

50. 50pour - Les travailleurs mobiles – novembre 2014
Attentes vis-à-vis d’un service de voyages parfait
Un service de voyages / déplacements professionnels parfait devrait avant tout... ?
Plusieurs réponses possibles – Total supérieur à 100%
31%
27%
24%
22%
20%
14%
14%
14%
13%
13%
11%
11%
7%
2%
Permettre de gagner du temps
Permettre de résoudre d'éventuels problèmes
Etre disponible 24/24
Permettre de faire des économies
Permettre d'être plus serein
Permettre de disposer d'un service personnalisé
Permettre de vous sentir plus en sécurité
Permettre d'avoir un point de contact unique
Permettre de [rester] connecté avec mon bureau
Permettre de rester informé des dernières actualités […]
Permettre de rendre les différentes étapes plus fluides
Permettre d'accéder à des services de transports
Permettre de privilégier le contact humain
NSP
Base : à ceux qui travaillent souvent en week-end
ou en vacances hors du domicile, soit 18% de
l’échantillon
Base : à ceux qui font souvent des voyages pro et se
connectent à Internet/réseau d’entreprise, soit 19% de
l’échantillon
39%
32%
26%
23%
21%
17%
17%
14%
12%
11%
10%
10%
6%
2%
Permettre de gagner du temps
Permettre de résoudre d'éventuels problèmes
Etre disponible 24/24
Permettre de faire des économies
Permettre d'être plus serein
Permettre de [rester] connecté avec mon bureau
Permettre de rendre les différentes étapes plus fluides
Permettre de rester informé des dernières actualités […]
Permettre de disposer d'un service personnalisé
Permettre d'accéder à des services de transports
Permettre de vous sentir plus en sécurité
Permettre d'avoir un point de contact unique
Permettre de privilégier le contact humain
NSP