1. Dienstverlening in de keten
Werk en Inkomen
Van techniek naar dienstverlening
Bas Hoondert & Harry Wiersum
13-03-2013 NUP congres

2. Inhoud presentatie
 Context
 Welke applicaties zijn beschikbaar in de keten en wat
doen deze applicaties
 Ontwikkeling lange termijn
 Wat is de meerwaarde bij gebruik door gemeenten
2

3. Context
 Programmaraad: UWV applicaties dienen ter ondersteuning
van ketendienstverlening op Werkpleinen.
 Gezamenlijke opdracht: Effectief arbeidsmarktbeleid en
transparantie op de arbeidsmarkt.
 Bezuinigingen in de keten Werk & Inkomen
 Aanpassingen in wetgeving: Digitalisering, samenwerken
binnen arbeidsmarktregio’s, eigen verantwoordelijkheid
burger, participatiewet.
 Terugtrekken UWV op Werkpleinen (Redesign UWV)

4. Basisdienstverlening UWV
(voor klantgroepen NUG en WWB)
Digitale dienstverlening (self-services)
- Registratie (inschrijving) als werkzoekende
- Aanvraag WWB uitkering (E-WWB)
- CV maken (werkmap)
- Diagnose arbeidsmarktpositie (werkmap)
- Werk zoeken (werkmap)
- Gevonden worden door werkgevers (werkmap)
Persoonlijke dienstverlening (‘digibeten’)
- Beperkt tot ondersteuning bij inschrijving
- Verstrekking / inname aanvraag WWB
4

5. Vervolg dienstverlening
 Alle werkzoekenden, dus ook WWB en NUG worden op
de kop van het ketenproces geregistreerd en dat doen
burgers in principe zelf.
 UWV kan geen Werkmapverplichtingen opleggen aan
gemeenteklanten. Gemeente beslist over uitkering en
verplichtingen.
Risico’s
 WWB klanten gebruiken Werkmap niet/nauwelijks
 Klanten worden uitgeschreven
 Geen transparant bestand t.b.v. bemiddeling vanuit
werkgeversservicepunten
 Weinig WWB CV’s op Werk.nl
5

6. Applicatielandschap onder Stekker4 only
ZOEKEN EN VINDEN
(arbeidsextensieve dienstverlening)
WERKMAP WERK.NL
werkzoekendendienstverlening
EROW
EROW
werkgeversdienstverlening
BEHEERMODULE
WERK.NL
SONAR WBS
ZOEKEN EN VINDEN
(arbeidsintensieve dienstverlening)
6

7. Facts:
 Gemeenteklanten zullen geconfronteerd worden met
verplichte elektronische communicatie met het UWV
(art.32e SUWI)
 Veel Gemeenten zijn aangesloten op de digitale WWB
aanvraag (ongeveer 80%)
 Veel Gemeenten hebben de UWV applicaties in gebruik
genomen (project Stekker4Only)
- 50 % is uitgerold
- 25 % wil tot de aanschaf overgaan
- 25 % kent het niet of wil het (nog) niet
7

8. Sonar: Klantvolgsysteem werkzoekenden
 Landelijke database
 Personalia werkzoekenden
 Beroepen, opleidingen, arbeidsverleden werkzoekenden
 Informatie m.b.t. beschikbaarheid, bemiddelbaarheid,
introduceerbaarheid van de werkzoekenden
 Communicatie voorziening Werkmap
 Agendavoorziening
 Taken, mededelingen en terugbelnotities (rappelering)
 Reintegratie UWV (geen reintegratiemodule gemeente)
 Historisch archief
 Selectie- en exportfunctionaliteit
8

9. Werkmap: Self service portaal
Stekker4 only: Van techniek naar dienstverlening 9

10. Klantfunctionaliteit Werkmap
 CV opstellen en publiceren
 Vacatures zoeken of aangeboden krijgen
 Bewijs van inschrijving verlengen
 Online trainingen volgen (e-learning)
 Zelfdiagnose en competentietesten vertaald naar
beroepen en vacatures.
 Digitale communicatie met klantmanager (chatfunctie,
maar ook up- en downloaden)
 Takenbeheer (bijhouden verplichtingen)
 Agendabeheer (afspraken klantmanager)
 Informatie, tips en veel gestelde vragen
10

11. WBS: Bemiddelingsapplicatie
 Landelijke database werkgevers en vacatures
 Het registreren van vacatures en werkgevers
 Het publiceren van vacatures op werk.nl
 Het zoeken van gegevens van werkgevers, vacatures
en werkzoekenden
 Het matchen van werkzoekenden met vacatures
 Het matchen van vacatures met werkzoekenden
 Het maken van selecties
 Het communiceren met werkgevers en werkzoekenden
(mailfunctionaliteit)
 Verwijsadministratie
11

12. Ontwikkelingen
 Invloed Gemeenten op systemen
- Wijzigingsproces Werkpleinen
(ketencab)
- Communicatieplatform
 Doorontwikkeling systemen
- Werkmap per doelgroep (WWB)
- WBS project (klantvolgsysteem
werkgevers)
- Werk.nl portaal werkgevers
- Sonar (klantvolgsysteem WWB)
 Project Ontsluiting Werkzoekenden
12

13. Ontwikkelingen werk.nl
13

14. Feiten en cijfers werk.nl
 95% van de aanvragen WW verloopt via werk.nl
 90% van de WW-klanten ontvangt 1e 3 maanden
dienstverlening via werk.nl
 Totaal maken gebruikers 2,5 miljoen keer per maand
gebruik van werk.nl; 100.000+ bezoekers per werkdag
 Meeste gebruik betreft de werkmap voor
taakafhandeling en doorgeven sollicitaties.

15. Ontwikkelingen werk.nl komende periode
 Werkverkenner
Vragenlijst aan de werkzoekenden om de kans op
werkhervatting te bepalen; tool voor de werkcoach
 Handhaven
Doorontwikkeling functionaliteit handhaven
sollicitatieplicht e.d. en kwalitatief handhaven
 zoekenCV’s en vacatures
Doorontwikkeling functionaliteit werkgevers om in CV’s
te zoeken o.b.v. zoekcriteria; idem voor werkzoekenden

16. Meer weten?
Toolkit aanvraag Stekker4Only:
 http://www.samenvoordeklant.nl/informatisering/erow-
en-stekker4only/
 Email: Stekker4gemeenten@uwv.nl
Informatie over wijzigingsproces Werkpleinen:
 http://www.kinggemeenten.nl/
Programma Samenwerken UWV – Gemeenten:
Harry.wiersum@uwv.nl
Stekker4 only: Van techniek naar dienstverlening 16

18. Vragen
1. Wat zijn de doelstellingen van uw gemeente met E-
dienstverlening in het domein van Werk en Inkomen?
2. Wat is de aanpak van uw gemeente? Wat zijn de
ervaringen en het resultaat tot op heden?
3. In welke mate kan (her)gebruik van applicaties als
werk.nl/SONAR/WBS bijdragen aan het bereiken van
de doelstellingen uw gemeente?