5 Pilares Para o Sucesso da sua loja virtual

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Instruído por Rafael Loddi.

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5 Pilares Para o Sucesso da sua loja virtual

  1. 1. 5 pilares para o sucesso da sua loja virtual
  2. 2. # Introdução # Multicanal # Social # Mobile commerce # Usabilidade # Atendimento ao cliente Agenda
  3. 3. Formação Acadêmica Rafael Loddi Gerente Marketing e Comercial FastCommerce Experiência Profissional linkedin.com/in/rafaelloddi
  4. 4. O comércio eletrônico no Brasil
  5. 5. 4 Você não vai encontrar aqui
  6. 6. 1. Multicanal Fonte: Estudo Ipsos-Google Brasil ago/2013
  7. 7. 1. Multicanal Esteja presente em todos os momentos da vida do seu cliente!
  8. 8. 1. Multicanal  Todos os canais são importantes para as vendas e não concorrem entre si;  Tenha estratégias para incentivar a interação entre os canais, como utilizar o cupom de desconto recebido via SMS na loja física;  Aumente o seu portfólio de produtos sem se preocupar com espaço, ao colocar um quiosque na loja física para acessar sua loja virtual. Ou ter os atendentes com um tablet.
  9. 9. 1. Multicanal Isso é só o começo!
  10. 10. 1. Multicanal Case Walgreens
  11. 11. 2. Social  Você não é mais o dono da sua marca, o cliente está no controle;  Amigos são importantes na descoberta de produtos;  Use esse canal para se aproximar do seu cliente e engajá-lo;  Inspire seus clientes, faça com que ele descubra seus produtos.
  12. 12. 2. Social Redes Socias que vendem!
  13. 13. 2. Social Case PontoFrio 20milhões vendas via redes sociais em 2012
  14. 14. 3. M-commerce 23% dos brasileiro já fizeram compras usando seus smartphones Fonte: IAB Brasil /2013
  15. 15. 4 3. M-commerce  O perfil do comprador no Tablet é muito similar ao do Desktop;  O Smartphone é muito utilizado durante o processo de compra;  Site mobile x Aplicativo da loja;  Check out simples;  Use a geolocalização.
  16. 16. 4 3. M-commerce Case Netshoes 4 cliques da foto para a compra
  17. 17. 4. Usabilidade Para que facilitar se eu posso complicar?
  18. 18. 4 4. Usabilidade  Não me faça pensar!  Tenha seu objetivo de “VENDA” bem claro;  Use estrategicamente cores e texturas;  Facilite a navegação para o “touch”;  Teste o seu site com pessoas.
  19. 19. 4 4. Usabilidade Case StubHub A troca de um botão acrescentou 2,6% na taxa de conversão
  20. 20. 5. Atendimento ao cliente
  21. 21. 4 5. Atendimento ao cliente  Seja claro e transparente;  Surpreenda na entrega do produto;  Todos nós buscamos uma experiência única;  Fidelize o seu cliente.
  22. 22. 4 5. Atendimento ao cliente Case Spoleto Aproveite as oportunidades! Conquiste mais clientes.
  23. 23. 4 5. Atendimento ao cliente Case Trunk Club
  24. 24. 5 pilares # Multicanal # Social # Mobile commerce # Usabilidade # Atendimento ao cliente
  25. 25. Rafael Loddi Gerente Marketing e Comercial FastCommerce rafael@fastcommerce.com.br comercial@fastcommerce.com.br OBRIGADO (11) 5052 9339 ou 0800 774 0166 pt.slideshare.net/rafaloddi linkedin.com/in/rafaelloddi

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