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Pour satisfaire des consommateurs toujours plus exigeants, il est essentiel de leur fournir une expérience client exceptionnelle. Les entreprises mettent alors en œuvre des initiatives innovantes qui visent à rendre l’achat facile, rapide et agréable. Concrètement, que représente la fidélisation d’une clientèle pour une entreprise? • Les clients fidèles font plus facilement confiance à l’entreprise • Un client dépense en moyenne 40% de plus lors de son 5ème achat en ligne • Un client dépense en moyenne 80% de plus lors de son 10ème achat en ligne • Un client convainc en moyenne 7 nouveaux clients à partir de son 10ème achat Pour illustrer la valeur de la fidélisation client, faisons le point sur les programmes de fidélité d'Amazon, Zappos et Starbucks dans l’infographie proposée par Genesys.
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Comment construire une expérience cross-canal cohérente, personnalisée et eff...
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Several major data breaches and leaks about online surveillance have raised the awareness and need for online privacy. On the other side, our usage of wearables, smartphones and Internet of Things leads to the generation of an increasing amount of data. Even very sensitive data, like the information about our location or body functions recorded by different sensors. And we are very much willing to provide these data, if we’re expecting certain benefits: personalized traffic information, temperature regulation based on my own preferences, fitness progress etc. We enjoy the convenience of products, which rely on data personalization. Additionally, most providers of digital products are not necessarily interested in making privacy settings transparent and accessible – as user data is their most precious asset. And they know – when faced with the choice between privacy and convenience users usually pick the latter. But do privacy and convenience really have to be contradicting concepts? Is it possible (and desirable) to ensure protection of privacy while providing great user experience?
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METTEZ LES RÉSEAUX SOCIAUX AUX SERVICES DE VOTRE BUSINESS GRÂCE AU SOCIAL SELLING Formez vos commerciaux aux techniques de vente 2.0. Vos prospects ont changé leurs comportements d’achats. Dans 57% des cas, la décision d’achat est prise avant même la première conversation avec le commercial ! Les méthodes traditionnelles de prospection se révèlent de moins en moins efficaces. Pour y faire face, les commerciaux doivent appliquer de nouvelles techniques de vente et faire appel à de nouveaux outils. Le Social Selling est précisément la réponse aux nouveaux enjeux des commerciaux.
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2.
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