Ole Gregersens præsentation ved ConversionBoost 5. marts 2013. Beskriver 3 grundlæggende udfordringer for at arbejde effektivt og professionelt med konverteringsoptimering i virksomheder og organisationer.
5. Her står der hvad gaven er
• Få svar på hvad ændringer er værd
• At vi kan få tilbageløb
• En videnskabelig tilgang til optimering:
– Vi kan lave en ændring, teste den op mål det
eksisterende, måle på resultatet –
implementere den bedste.
www.oleg.dk
12. Udfordring 2
DU SKAL IKKE TRO, DU SKAL
VIDE
www.oleg.dk
13. Har du styr på dine KO data?
• Teknisk setup
• Konverterings-
typer
www.oleg.dk
14. Værdi-kæden
• Action (hvad skal du gøre)
– Hvad er konvertering værd?
– Hvad er et løft værd?
– Hvad koster det at ændre på det?
• = Prioriteret liste af handle på
www.oleg.dk
15. Regnestykket
Potentiale (fx baseret på volumen)
plus
Vigtighed (baseret på værdi)
minus
Implementering (pris for at ændre)
= Prioritet af indsats
www.oleg.dk
18. W EB O PT IMIZAT ION
C YC L E SYMPTOM or
POTENTIAL
1
FOLLOW-UP
IMPLEMENTATION 7 2 ESTABLISH
HYPOTHESIS
EVALUATION
IMPLEMENT
BEST DESIGN 6 3 QUALIFY
HYPOTHESIS
DESIGN
TEST DESIGN CREATE DESIGN
SUGGESTIONS
5 4 SUGGESTIONS
OLE GREGERSEN 2012
www.oleg.dk
24. W EB O PT IMIZAT ION
C YC L E SYMPTOM or
POTENTIAL
1
FOLLOW-UP
IMPLEMENTATION 7 2 ESTABLISH
HYPOTHESIS
EVALUATION
IMPLEMENT
BEST DESIGN 6 3 QUALIFY
HYPOTHESIS
DESIGN
TEST DESIGN CREATE DESIGN
SUGGESTIONS
5 4 SUGGESTIONS
OLE GREGERSEN 2012
www.oleg.dk
25. The Bucket Methodology (from Craig Sullivan)
“Helps you to stream actions from the insights and prioritisation work.
Forces an action for every issue, a counter for every opportunity being lost.”
If there is an obvious opportunity to shift behaviour, expose
Test insight or increase conversion – this bucket is where you place stuff
for testing. If you have traffic and leakage, this is the bucket for that
issue.
If an issue is placed in this bucket, it means we need to beef up the
Instrument analytics reporting. This can involve fixing, adding or improving
tag or event handling on the analytics configuration. We instrument
both structurally and for insight in the pain points we’ve found.
This is where we’ve found a page, widget or process that’s just not
working well but we don’t see a clear single solution. We’ll
brainstorm hypotheses. Driven by evidence and data, we’ll create
Hypothesise test plans to find the answers to the questions and change the
conversion or KPI figure in the desired direction.
JFDI (Just Do It) – is a bucket for issues where a fix is easy to
Just Do It identify or the change is a no-brainer. Stuff in here requires low
effort or are micro-opportunities to increase conversion and should
be fixed.
Investigate You need to do some testing with particular devices or need more
information to triangulate a problem you spotted. If an item is in this
bucket, you need to ask questions or do further digging.www.oleg.dk
26. 3 udfordringer = 3 råd
• Introducér optimeringscyklus og
metode
• Definér konverteringer og værdikæde
• Flyt holdning frem til testhypotesen
www.oleg.dk
27. Tak og god arbejdslyst
Ole Gregersen
UX og Weboptimering specialist
www.oleg.dk
web@oleg.dk
@OlegUsability
www.linkedin.com/in/olegregersenole
www.oleg.dk
Notas do Editor
Jegviludnytte at jegbådeerarrangørogførstetalerogprøve at rammedenne dag lidtind – ikke med specifikke tips og trick, detskal der nokkommemasseraf, men mere med nogleovervejelseromkringdet at arbejdemålrettet med et optimere mod flerekonverteringer.Selvomdet her er der den førsteconversionboost, såtrorjegikkejegbehøver at fortællehvorforkonverteringsoptimeringer relevant, erspændendeogtildelsnyt. Vi eri en situation hvorkonkurrencen online erblevetstørre, bådeikraftafandrelandeogfordilavestefllesnævnererhævet. Det at få mere for voresmarkedsføringkronerog mere værdiudaf de besøgendebrugereerevigt relevant.Men jegvilpegepånogleheltandreaspekterafdet at arbejdemeddkonverteringsoptimering.Se, de flesteafosharværetidet her game i mange år, men nu er der for alvorved at skenogetnyt. Nogetjegmenerfundamentalter med til at ændrespillereglerne for især online digitaleprodukter.
Deterivirkelighedensåresimpelt. Vi harfåetmuligheden for at se forholdetmellem de ændringer vi foretageroghvilketresultatdet giver for voresindtjening.
Lad mig give et eksempel: Alan er web redaktøri et rejseselskab, som den af et megetspecialiseret online team på 20 mand, der sælgerrejsertildanskerne.Alan erhårdtarbejdendeogværdifuld for virksomheden. Han er en erfarenskribent. Han harrejsti over 75 landeogeruvurderlighvis man ligeskal en månedtil Thailand.Men Alan kenderikkeforholdetmellem de teksterhanskriver, deresoverskrifter, billederog links – ogsåvirksomhedensindtjening.Selvhvis Alan tog påforfatterkurser, læste don’t make me thing ellerspurgtekunderogkollegear – såændrerdetikkeved at hanikkekenderfrugtenaf sit arbejde.På mange måderer Alan typisk for rigtigt mange der arbejder med web. Alan ermig, haner dig, haner dine medarbejdereogmåskeogså din chef.Alan ermåden vi harlavet web irigtigt mange år.
Deter her konverteringsoptimeringer en gave til Alan arbejdsgiverogmåsketil Alan selv.Gavener at teknologienog de digitalemediersmodenhedtillader at give indsigt at forholdetmellemdet Alan skriverogdetantalsalghandeltageri.
Gavenerreelt set at vi kanmålepåkvalitetenaf denmarkedsføring vi laver fx online ogsåantalletafkonverteringer.Deterdettætteste vi kommerpåvidenskabeligmetode, hvor vi i et kontrollereteksperimentkansammenligne en ændret med deteksisterendeogfåhvad der svarertilstatistiskvalidetalpåhvad der giver mestudbytte.Men, alledissenyemulighederhar en pris – der følgernemlig et par ret store udfordringer med – 3 afdemviljegprøve at beskrive for jer.Så I kangåikrig med at overvindedemfrai dag.
Konverteringsoptimering – deternetop de to centralebegreber.Konverteringogoptimering.Lad osstarte med det at optimere.
Jegkenderikkeselv en enestevirksomhed der leveraf at sælgeprodukterellerydelser der harfåetstyrpå den proces.Dissetalerikkedanske, men hvis de blot repræsentere en trend, såer der rum for at modneflerevirksomheder.Den førsteudfordringeraltså at fåimplementeret, integreret, forstået den optimeringsprocesiarbejdet med at forbedreindtjeningen.
forandringsagentenUndercover KOPilotprojektet, Start I detsmåWorkshop, fredagsmødeHolde fast I essensen
Så er vi rustet til trin 1 – så er vi klar til at designe (foreslå) løsninger som vi kan teste.
Jamen, hvad så med min viden, spørger du?
Jamen, hvad så med min viden, spørger du?
Here it is, the weboptimizationcycle by Ole Gregersen. April 2012. Presented at the UXcampCPH 2012.